Perancangan Strategi Instagram Menggunakan Pendekatan 4C (Context, Communication, Collaboration and Connection) untuk Kafe Latar Graha Surabaya

Abstract

Pesatnya perkembangan media sosial telah mendorong perubahan strategi pemasaran digital pada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), termasuk usaha kedai kopi. Kafe Latar Graha sebagai kafe yang berdiri di Surabaya memanfaatkan Instagram sebagai platform utama pemasaran digital, namun performa akunnya menunjukkan pola unggahan yang tidak konsisten serta tingkat engagement yang fluktuatif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis performa pemasaran Instagram Kafe Latar Graha menggunakan pendekatan 4C (Context, Communication, Collaboration, and Connection) serta merumuskan strategi perbaikan untuk meningkatkan engagement. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui studi literatur, observasi konten Instagram, serta wawancara mendalam dengan informan kunci, informan ahli, dan informan pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas pemasaran digital Kafe Latar Graha berada pada tahap berkembang namun belum optimal, terutama pada aspek konsistensi konten, komunikasi dua arah, kolaborasi dengan pihak eksternal, serta pembentukan hubungan emosional dengan audiens. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merumuskan rekomendasi strategi berbasis pendekatan 4C untuk meningkatkan engagement Instagram dan memperkuat kinerja pemasaran digital kafe. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi UMKM dalam merancang strategi pemasaran Instagram yang lebih terstruktur dan efektif.

Kata Kunci: digital marketing, instagram marketing, pendekatan 4c, engagement, guideline book