Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Pada Wilayah Antapani Kota Bandung
Abstract
Penggunaan teknologi pada saat ini semakin berkembang pesat. Teknologi memberikan manfaat dalam dunia pengetahuan, dan juga memberikan kemudahan bagi pengguna untuk mengakses informasi ilmiah. Seiring dengan bertumbuhnya pengguna teknologi telekomunikasi dan informatika, munculah inovasi baru yaitu fixed broadband jaringan internet yang berkecepatan tinggi. Salah satu perusahaan yang menyediakan layanan fixed broadband yaitu PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk dengan mengeluarkan produk barunya yang bernama Indihome. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen mengenai kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan Indihome pada wilayah Antapani Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian berupa studi kausal. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling jenis simple random sampling, dengan jumlah responden sebanyak 75 responden. Kemudian, untuk analisis data digunakan analisis deskriptif dan analisis resgresi linier sederhana. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial kualitas pelayanan Indihome berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan besaran pengaruh sebesar 23,91%, sedangkan sisanya sebesar 76.09% dipengaruhi oleh faktor lain yaitu brand image, lokasi, harga atau faktor lainnya. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, teknologiReferences
Itu. (2013). ICT Fact and Figures. Di dapat dari: https://www.itu.int/en/ITUD/Statistics/Documents/facts/ICTFactsFigures2013-e.pdf (diakses pada 12/01/2016).
M.tempo.co 2016. Fixed Broadband https://m.tempo.co/read/news/2015/03/25/072652801/tren-4g-takmatikan-fixed-broadband
Siti Meiningsih (2016) Kajian Indikator Tik Indonesia: Pola Akses Dan Penggunaan Tik Oleh Rumah Tangga Dan Individu. ISSN. 2088-9402 VOLUME 1, No.1 September 2011
Info komputer. (2016). Biznet Network Tampil dengan wajah baru. From : http://www.infokomputer.com/2015/05/berita/berita-reguler/biznet-networks-tampil-dengan-wajahbaru/. (Di akses pada 14/02/2016).
Kabar bisnis.com (2016). First Media incaar 1,5 juta pelanggan di akhir 2015. From http://www.kabarbisnis.com/read/2855662/first-media-incar-1-5-juta-pelanggan-di-akhir-2015.
Metronews.com 2016. Kuartal 1, Indovision Masih rugi Rp130 Miliar. From http://ekonomi.metrotvnews.com/read/2015/05/07/123329/kuartal-i-indovision-masih-rugi-rp130-miliar.
Okezone (2010, agustus 23) 2016, Fixed Broadband Capai 548 Juta Pelanggan. http://techno.okezone.com/read/2010/08/23/54/365543/2015-fixed-broadband-capai-548-jutapelanggan. 2016
Telkom.co.id (2016). Laporan keuangan Telkom. From http://www.telkom.co.id/laporan-keuangantelkom-kuartal-iii-tahun 2015-pendapatan-telkom-naik-15-menjadi-rp-757-triliun-cellular-voice dandata-internet-it-service-memberikan-kontribusi-terbesar-bagi pendapatan.html.
Telkom.co.id. 2015. My broadband Indihome. From http://www.telkom.co.id/products/mybroadband/indihome
Indihome.co.id. 2015. Indihome fiber. From http://www.indihome.co.id/promotion/detail/indi-homefiber
Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa, Edisi Pertama. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2013. Marketing Management 14th Edition. USA: Prentice Hall ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.3, No.3 December 2016 | Page 3602 8
Darmawangsa, Aang. 2016. Customer Data Management. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Kotler Keller. 2012. Marketing Management, 14th edition. Pearson Education, Publishing as Prentice Hall.
Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Edisi 2. Yogyakarta. Penerbit Andi
Sugiyono. 2015. Statistika Untuk Penelitian. Bandung. Penerbit Alfabeta
