Analisis Loyalitas Konsumen Penyedia Jasa Telekomunikasi Di Indonesia Dengan Menggunakan Social Network Analysis (sna) Pada Platform Twitter (studi Kasus : Telkomsel, Indosat, Tri, Xl, Dan Smartfren)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas konsumen terhadap penyedia jasa telekomunikasi di Indonesia yaitu Telkomsel, Indosat, Tri, XL, dan Smartfren. Data penelitian ini diperoleh dari pengguna platform twitter yang mem-publish tweet terkait dengan penyedia jasa telekomunikasi tersebut. Data dikumpulkan dengan cara crawling data menggunakan software RStudio dan dianalisis dengan pendekatan Social Network Analysis (SNA) menggunakan software Gephi. Temuan penelitian menunjukkan bahwa dengan pendekatan Social Network Analysis (SNA) dapat digunakan untuk melihat loyalitas konsumen. Temuan juga menunjukkan bahwa perbedaan loyalitas konsumen masing-masing penyedia jasa telekomunikasi tersebut dapat dilihat dari tweet yang di-publish, ukuran node, dan ketebalan edge pada graph dengan urutan Indosat, Telkomsel, Smartfren, XL, dan Tri. Temuan lainnya adalah platform twitter dapat digunakan bukan hanya sebagai media customer service tetapi juga dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas konsumen dengan cara mengumpulkan pujian dan keluhan dari konsumen dan masing-masing penyedia jasa telekomunikasi dapat meningkatkan kualitas layanannya. Kata kunci: Loyalitas Konsumen, Social Network Analysis, Twitter, Telkomsel, Indosat, Tri, Xl, Smartfren.
References
Admin. (2016). Perkembangan provider telekomunikasi di Indonesia. Retrieved Februari 24, 2017, from. http://www.dct.co.id/home/artikel/400-perkembangan-provider-telekomunikasi-di-indonesia.html
Admin. (2016). Mobile economy. Retrieved Februari 24, 2017, from. http://www.gsma.com/mobileeconomy/
Admin. (2016). Jumlah pelanggan telepon Indonesia menurut jenis penyelenggaraan jaringan. Retrieved Februari 24, 2017, from. https://www.bps.go.id/linkTabelStatis/view/id/1844
Admin. (2016). Perkembangan provider telekomunikasi di Indonesia. Retrieved Februari 24, 2017, from. http://www.dct.co.id/home/artikel/400-perkembangan-provider-telekomunikasi-di-indonesia.html
Admin. (2016). Telkomsel raja operator seluler di Indonesia. Retrieved Februari 24, 2017, from. http://databoks.katadata.co.id/datapublish/2016/08/31/telkomsel-raja-operator-seluler-di-indonesia
Admin. (n.d.). Jaringan 4G LTE dan 4G tercepat di Indonesia dari telkomsel. Retrieved Februari 24, 2017, from. http://www.telkomsel.com/4g-lte
Admin. (2014). Telkomsel siap pimpin implementasi 4G LTE di seluruh Indonesia. Retrieved Februari 24, 2017, from. http://www.telkomsel.com/about/news/1078-Telkomsel--Siap-Pimpin--Implementasi-4G-LTE-diSeluruh-Indonesia
Admin. (n.d.). The newest data on social customer care by socialbakers. Retrieved Februari 25, 2017, from. https://www.socialbakers.com/free-social-tools/socially-devoted/q4-2016/
Griffin, J. (2005). Customer loyalty (edisi revisi dan terbaru). Erlangga.
Indrawati. (2015). Metode penelitian manajemen dan bisnis konvergensi teknologi komunikasi dan informasi. PT Refika Aditama.
Kosorukoff, A. (2011). Social network analysis: Theory and applications. Passmore, D.L.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education-Prentice Hall.
Luthfi, A. (2015). Ini manfaat 4G LTE untuk masyarakat modern. Retrieved Februari 24, 2017, from. http://techno.okezone.com/read/2015/10/20/54/1235089/ini-manfaat-4g-lte-untuk-masyarakat-modern
Maulana, A. (2016). Twitter rahasiakan jumlah pengguna di Indonesia. Retrieved Februari 25, 2017, from. http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20160322085045-185-118939/twitter-rahasiakan-jumlahpengguna-di-indonesia/
Narendra, A. (2015). Big data, data analyst, and improving the competence of librarian, 1(2), 2442–5168. Record and Library Journal.
Noor, A. R. (2016). Tri salip XL lalu pepet telkomsel. Retrieved Februari 24, 2017, from. https://inet.detik.com/telecommunication/d-3176114/tri-salip-xl-lalu-pepet-telkomsel
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Widiartanto, Yoga Hastyadi. Menyimak Teknologi Seluler, & dari 1G hingga 4G. Retrieved Februari 24. (2017). , From. http://tekno.kompas.com/read/2015/02/10/14050057/Menyimak.Teknologi.Seluler.dari.1G.Hingga.4G
