Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasca Pembelian Pada Produk Smartphone Samsung

Abstract

Smartphone adalah alat komunikasi yang populer saat ini. Masyarakat bisa berkomunikasi antar pulau bahkan benua dengan smartphone. Salah satunya adalah Samsung perusahaan asal Korea Selatan yang memproduksi smartphone.       Pada Agustus 2016 Samsung meluncurkan produk yang diklaim sebagai smartphone paling canggih yakni Samsung Galaxy Note 7. Namun belum genap sebulan peluncuran smartphone tersebut, banyak Samsung Galaxy Note 7 yang meledak ketika sedang dilakukan pengisian daya.      Pasca peristiwa tersebut, penjualan Samsung masih menjadi yang paling tinggi di Indonesia, bahkan di dunia. Oleh karena latar belakang tersebut, peneliti ingin mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pasca pembelian pada produk smartphone Samsung. Variabel independen pada penelitian ini adalah bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place, promotion dan people. Variabel dependen pada penelitian ini adalah keputusan pasca pembelian.      Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 385 kepada pengguna smartphone Samsung di Indonesia. Kuesioner disebarkan secara online dan offline. Analisis data pada penelitian ini menggunakan analisis deksriptif dengan uji regresi linear berganda.       Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pasca pembelian pada produk smartphone Samsung sebesar 29.8%a sedangkan sisanya sebesar 70.2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini. Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Pasca Pembelian