Kajian Kepuasan Pelanggan Faktor Emosional Dan Faktor Kemudahan Pengguna E-toll Terhadap Mobilitas Masyarakat Penduduk Jakarta Pengguna E-toll Card
Abstrak
Penelitian ini dilatar belakangi dengan banyaknya tingkat kendaraan yang beroperasi di Tol Jakarta, namun masih sedikitnya tingkat penggunaan E-toll Card. Dimana kegunaan E-toll Card sebagai alat pembayaran elektronik. Apakah sebenarnya keberadaan E-toll Card tersebut telah memenuhi kepuasan pelanggannya dalam bermobilitas. Apakah secara emosional pelanggan tidak menyukai keberadaan E-toll Card. Apakah secara faktor kemudahan yang di hasilkan e-toll card tak mampu membantu pelanggan dalam bermobilisasi.
Penelitian ini membahas mengenai dua faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, yaitu faktor emosional dan faktor kemudahan terhadap mobilitas pengguna E-toll Card. Dalam penelitian ini, menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan populasi 400 orang dan sampel 384 orang dengan tingkat kesalahan 5%.Studi kasus penelitian ini ada di Jakarta dengan ruang lingkup pengguna E-toll Card di Jakarta pada periode agustus hingga desember.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa faktor emosional dan faktor kemudahan memiliki dampak terhadap mobilitas pengguna kartu E-toll Card dalam mobilisasinya
Â
Referensi
Ayo.Charles, K., & Ukpere. Wilfred Isioma. (2010). Design of a secure unified e-payment system in nigeria: A case study. African Journal of Business Management, 4(9),1753–1760. Academia Journal.
Bank.Mandiri. (2008, 31 oktober). Jasa marga dan 3 operator tol lain kerja sama e-payment dengan bank mandiri. Bank Mandiri ir.bankmandiri.co.id (diakses pada 26 Maret 2016).
Darsono. (2012). Faktor emosional dalam perilaku konsumen. Dharma Ekonomi. 36/Th XIX/Oktober 2012. ejurnal.stiedharmaputra-smg.ac.id.
Davis. F.D. (1989). Perceived usefillness, perceived ease of use and user acceptance of information technology. MIS Quarterly. 13(3). 987 jstor.
Ebert.Ronald, J., & Griffin.Ricky, W. (2007). Management bussiness edisi delapan. Erlangga.
Irawan, H. (2004). Indonesian customer satisfaction: Membedah strategi kepuasan pelanggan merk pemenang ICSA. PT. Elex Media Komputindo.
Isti. Bambang. (2015, 20, 09). ,Pengguna tol belum berbudaya gunakan e-toll card. Berita Suara Merdeka. Tersedia: berita.suaramerdeka.com (Diakses pada 12 Desember 2016).
Kottler. Philip, & Kevin. Lane Keller. (2009). Manajemen pemasaran jilid 1 edisi ketiga belas. Erlangga.
Lee. Everett. (2000). Teori migrasi. Yogtakarta: PSKK UGM.
Mantra, I. (1992). Mobilitas penduduk sekuler dari desa ke kota di Indonesia. PPK UGM.
Mantra.IdaBagus. (2003). Demografi umum. Edisi kedua. Pustaka Belajar.
McLeod. Raymond, & Schell. (2008). Sistem informasi manajemen, edisi 10. Salemba.
Mulyadi. (2003). Ekonomi sumber daya manusia dalam perspektif pembangunan. Rajagrafindo Persada.
