Pengaruh Kepercayaan, Kenyamanan, Dan Layanan Customer Service Terhadap Minat Beli Berbelanja Online Pada Marketplace Jd.Id
Abstrak
Di era revolusi teknologi saat ini, semakin banyak perusahaan melahirkan marketplace baru untuk mempermudah masyarakat berbelanja online. JD.ID salah satu marketplace yang mengalami penurunan penggunaan di setiap bulan, hal ini dikarenakan banyaknya keluhan masyarakat terhadap JD.ID. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan, kenyamanan, dan layanan customer service beserta tiga dimensinya yaitu Trust in Online Shopping, Convience of Online Shopping, Customer service Offered by Online Shopping pada marketplace JD.ID. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuisioner dengan jumlah sampel sebnyak 385 responden dengan skala ordinal dan teknik analisis data menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLSSEM) dengan bantuan software SmartPLS . Menurut temuan penelitian, variabel kepercayaan dalam belanja online, sikap terhadapnya, kenyamanannya, layanan pelanggan yang disediakan olehnya, dan norma subjektif semuanya memiliki dampak positif dan substansial terhadap variabel yang mengukur niat untuk berbelanja online. Selain itu, hubungan antara variabel sikap terhadap pembelian online dan variabel kepercayaan dalam belanja online, kenyamanan belanja online, dan layanan pelanggan yang disediakan oleh belanja online memiliki dampak positif dan substansial.
Kata Kunci-customer service, kenyamanan, kepercayaan, minat beli, norma subjektif
Unduhan
Referensi
Alatas, S. L., & Tabrani, M. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Credibility. Jurnal Manajemen Inovasi, 9(1), 913105.
Amjad-ur-Rehman, M. Qayyum, A., & Javed, B. (2019). The Role of Online Shopping Service Quality in eRetailing toward Online Shopping Intention: Testing the moderation mechanism in UTAUT. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences.
Ardianto, K., Nuriska, F. P., & Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli
Ulang Emina Pada Official Store Shopee Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2(2), 62. https://doi.org/10.31599/jmu.v2i2.759
Augusta Susanto, D., Bambang Sugiyanto, L., Manajemen, M., Bunda Mulia, U., Lodan Raya, J., Kunci, K., …
Penulis, K. (2021). STUDI EMPIRIS: KONSUMEN TOKOPEDIA DOMISILI DKI JAKARTA) Effect of Trust, Service Quality, Utilitarian Value with Mediation Attitude toward Online Shopping, and Subjective Norm on Purchase Intention (Empirical Study: Tokopedia Consumers Domiciled in DKI Ja. Journal of Business & Applied Management, 14(2), 1153126. Retrieved from http://journal.ubm.ac.id/
Canestren, I. A., & Saputri, M. E. (2021). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN RESIKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN METODE PEMBAYARAN SHOPEE PAYLATER. EProceedings ….
Eman, C., Pangemanan, S., & Rumokoy, F. S. (2018). Analyzing The Effect of Servive Quality and Perceived Risk on Purchase Intention in The Multimart Convenience Store Tomohon City. Jurnal MBA.
Fariska, M. H., & Widodo, T. (2021). Pengaruh marketing 4.0 terhadap purchase intention yang dimediasi dengan customer satisfaction kasus pada e-commerce Sayurbox. E-Proceeding of Management, 8(No. 6), 7966.
Fitriani, M., & Asiah, A. N. (2018). PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI ONLINE. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 19(2), 31340.
Ghozali, P. . D. H. I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris (2nd ed.). Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). New Jearsey: Pearson Education, Inc.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: PT Refika Aditama.
Kurniawan, S. T., & Widodo, T. (2019). Menyelidiki Peran Perceived Value dalam Mengintervensi Pengaruh EService Quality dan E- Recovery Service Quality terhadap Loyalty Intention (Studi pada Bukalapak). Jurnal Ekonomi.
Naufaldi, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap Intention To Use. Jurnal Manajemen Bisnis.
Putri, N. Z., & Widodo, T. (2022). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Influencer Review Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Purchase Intention Pada E-Commerce (Studi Pada Tokopedi). EProceedings of Management.
Saajida, A., & Kusuma Dewi, C. (2022). Pengaruh Attitudes Toward Shopping Dan COVID-19 Impact Terhadap Frekuensi Berbelanja Online Dengan Kategori Terlaris Selama Pandemi Sebagai Moderator. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 12(1), 58368. https://doi.org/10.52643/jam.v12i1.1943
Siaputra, H., & Isaac, E. (2020). Pengaruh Attitude, Subjective Norm, Dan Perceived Behavior Control Terhadap
Purchase Intention Makanan Sehat Di Crunchaus Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 9318. https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.9-18
Solihin, D. (2020). engaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi TerhadapKeputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri.
Subagio, H., & Jessica, J. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Subjective Norm, dan Customer Experience Terhadap Intention To Use MYTELKOMSEL (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Subjective Norm, Dan Customer Experience Terhadap Intention To Use MYTELKOMSEL (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya), 1312.
Udayana, I., & Ramadhan, D. (2019). Pengaruh perceived usefullness, perceived ease of use , dan subjective norm terhadap purchase intention melalui attitude sebagai mediasi (studi kasus pada konsumen gudang digital online Yogyakarta). Jurnal EBBANK, 10(2), 41348.
Widodo, T. (2017). Metodologi Penelitian, Populer & Praktis. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Wilson, F., Wijayanto, D., & Sofitra, M. (2020). Benchmarking Kualitas Layanan Terhasap Kepuasan Pelanggan ECommerce Di Indonesia. Jurnal TIN Universitas Tanjungpura, 4(2), 1743181.
Hidayah, R. T., Fiqri, M., & Akmal, D. (2023). THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES ON THE PURCHASE INTENTION OF SAMSUNG Z FLIP SMARTPHONES JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). Jurnal IImiah MEA, 7(2), 113631152.
