Pengaruh Customer Review Dan Celebrity Endorsement Terhadap Purchase Intention Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi Pada Produk Skintific Di Tiktok
Abstrak
Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya tren penggunaan skincare di Indonesia, khususnya produk sunscreen. Skintific, brand skincare asal Kanada yang masuk ke Indonesia pada akhir 2021, menghadapi persaingan ketat dalam industri skincare. Strategi pemasaran digital melalui TikTok khususnya melalui customer review dan celebrity endorsement, menjadi salah satu faktor kunci dalam memengaruhi purchase intention. Studi ini menerapkan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal untuk menyelidiki dampak customer review dan celebrity endorsement terhadap purchase intention produk Skintific di TikTok, serta peran trust sebagai variabel moderasi. Pengumpulan data melalui teknik non-probability sampling dengan 398 responden dan dianalisis menggunakan metode deskriptif serta Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa customer review dan celebrity endorsement berdampak positif dan signifikan terhadap purchase intention, dengan kontribusi masing-masing sebesar 33% dan 53%. Namun, trust tidak terbukti memoderasi hubungan tersebut. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi Skintific untuk meningkatkan strategi customer review melalui insentif dan pemilihan celebrity endorser yang relevan. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan mengeksplorasi variabel moderasi seperti brand awareness atau perceived quality, serta menambahkan variabel independen seperti product quality atau social media marketing. Analisis juga dapat diperluas ke platform lain seperti Instagram dan YouTube untuk memahami efektivitas strategi pemasaran di berbagai media sosial.
Kata Kunci: customer review, celebrity endorsement, purchase intention, trust, pemasaran TikTok, Skintific
Unduhan
Referensi
Christianie, G., & Sihombing, T. (2021). THE EFFECT OF CUSTOMER REVIEW AND CELEBRITY ENDORSEMENT TOWARD INDONESIA LOCAL MAKEUP BRAND PURCHASE INTENTION. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3).
Compas. (2022). Top 5 Brand Perawatan Wajah di E-commerce Indonesia dengan Penjualan di atas Rp 10 Miliar. Compas.Co.Id.
ERICHA LISA WIBOWO, T. W. H. M. J. (2023). THE EFFECT OF WEBSITE QUALITY ON RALALI.COM VISITORS’ PURCHASE INTENTION USING E-TRUST AS A MEDIATION VARIABLE.
Hair, J. F. , & S. M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). SAGE Publications.
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on the purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174–184. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Jiménez-Castillo, S.-F. (2019). The role of digital influencers in brand recommendation: Examining their impact on engagement, expected value, and purchase intention. International Journal of Information
Management, 49(6), 366–376.
Keatext. (2020). How Much Are Online Reviews Actually Worth? Retail Insider.
Manurung, E. D., & Sisilia, K. (2024). Pengaruh Endorsement Influencer, Online Customer Review, dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Skintific. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(2). https://doi.org/10.29210/020243935
Nabila Suci Andini. (2024). Compas Market Insight Dashboard: Tren Penjualan Kategori Paket Kecantikan pada Periode Q1 2024. PT Telunjuk Komputasi Indonesia.
Purwantoro, P., Aini, Y., Hidayat, H., Arrafiqurrahman, A., & Afrizal, A. (2023). The effect of online customer review and online customer rating on the trust and interest of consumer purchases. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(2), 993. https://doi.org/10.29210/020231788
Statista. (2024). Skin care - Indonesia. Statista.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
We Are Social, & M. (2024). Time Spend Using Social Media Apps. We Are Social, & Meltwater
