Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Solaria di Kota Bandung
Abstrak
Abstrak Tujuan dari penelitian ini yaitu dalam rangka menguji bagaimana harga dan kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada pelanggan Solaria Kota Bandung dan untuk menilai dampak dalam konteks parsial dan simultan kedua faktor tersebut terhadap kepuasan pelanggan. Pendekatan penelitian ini memadukan teknik kuantitatif dengan desain penelitian kausal dan deskriptif. Responden berjumlah 97 orang, dan strategi sampel yang dipergunakan yaitu non-probability sampling dengan purposive sampling. Analisis deskriptif dan regresi linier berganda merupakan dua teknik statistik yang dipergunakan dalam analisis data. Temuan penelitian mengindikasikan bahwasanya secara parsial dan bersamaan, harga dan kualitas pelayanan menimbulkan dampak yang besar pada kepuasan pelanggan Solaria Kota Bandung. Faktor harga dan kualitas pelayanan menyumbang 98,8% dari total keseluruhan, dan sisanya mendapat pengaruh dari faktor-faktor yang tidak terdapat pada penelitian ini.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan
Unduhan
Referensi
Aditya, Ricky., Wardhana, Aditya. (2016). Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Wase of Use Terhadap Behavioral Intention Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Pada Pengguna Instant Messaging Line di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 24-32. https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/4427/3909. Jurnal SINTA 2
Fadillah Rachman, Handy., Wardhana, Aditya., Pradana, Mahir., Wijaksana, Tri Indra. (2021). The Effects of Store Atmosphere and Service Quality on Customer Loyalty (Case Study of A Coffee Shop in Tasikmalaya, Indonesia). 2nd Asia Pacific International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, Surakarta, Indonesia, 2625-2635. https://index.ieomsociety.org/index.cfm/article/view/ID/8413. Proceeding Terindeks Scopus.
Goodstats. (2023). 10 Restoran Terlaris di Indonesia. Goodstats Data. https://data.goodstats.id/statistic/10-restoranterlaris-di-indonesia-voISc
Hatammimi, J., & Nur, R. A. (2024). Development Of Integrated Information Media For Coffee Shops And Café In Bandung Using The Design Thinking Method. General Management, 25(202), 64–73. https://doi.org/10.47750/qas/25.202.07
Iba, Z., & Wardhana, A. (2022). Metode Penelitian. Eureka Media Aksara.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles Of Marketing Eighteenth Edition. Pearson Education Limited.
Marpuang, M. V., & Saputri, M. E. (2021). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cafe Kopi Massa Kok Tong Limming Tebing Tinggi. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 494–512.
Pasaribu, P. J., Baihaqi, & Yumiati. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Pemasaran Relasional
Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bengkulu. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 13(2), 267–276. https://doi.org/10.32670/coopetition.v13i2.1389
Pramulanto Himawan, Karomah Nurul Giswi, Estiana Ria, R. I. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pintaar.Com. Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaan (SNPK), 3(May), 202– https://doi.org/10.36441/snpk.vol3.2024.223
Prasetio, A., Hananto, B. A., Adiningtyas, H., & Liew, T. W. (2025). The role of service quality, customer perceived value, and trust in enhancing customer satisfaction of expedition service. Decision Science Letters, 14(1), 193– https://doi.org/10.5267/j.dsl.2024.10.001
Pratiwi, P., & Resawati, R. (2024). Influence of Product Quality and Service Quality on Consumer Satisfaction at a Restaurant in Jakarta. Jurnal Computech & Bisnis, 18(1), 32–39. https://doi.org/10.56447/jcb.v18i1.287
