Pengaruh Kualitas Produk Smartphone Samsung Berbasis Android Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Produk Samsung Galaxy S4 (Studi Di Bandung Tahun 2014)
Abstrak
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penilaian konsumen terhadap kualitas produk smartphone Samsung Galaxy S4, bagaimana kepuasan konsumen terhadap produk smartphone Samsung Galaxy S4 serta untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan smartphone Samsung Galaxy S4 di Bandung. Penelitian ini memiliki satu variabel bebas yaitu kualitas produk yang terdiri dari delapan sub variabel yaitu kinerja, fitur, reliabilitas, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, serviceability, estetika, dan persepsi kualitas. Pada variabel terikat yaitu kepuasan konsumen, juga memiliki delapan indikator yaitu kinerja, fitur, keandalan, kesesuaian, daya tahan, serviceability, estetika, dan persepsi kualitas. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal. Pengumpulan data diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 400 responden yang merupakan konsumen smartphone Samsung Galaxy S4 di Bandung. Penelitian ini menggunakan teknik analisis koefisien regresi linier berganda dengan menggunakan bantuan software statistik yaitu SPSS versi 20.0. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa responden memberikan respon yang baik terhadap kualitas produk Samsung Galaxy S4. Responden pada penelitian ini merasa puas dalam menggunakan produk Samsung Galaxy S4. Dari hasil pengujian hipotesis, diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan smartphone Samsung Galaxy S4 di Bandung. Hasil perhitungan koefisien determinasi diketahui besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen adalah 67,4%. Kata kunci: kualitas produk, kepuasan konsumen, smartphone. Abstract This study aims to determine how consumers' assessment of product quality smartphone Samsung Galaxy S4, how customer satisfaction with products Samsung smartphone Galaxy S4 and to determine the effect of product quality on consumer satisfaction in using the smartphone Samsung Galaxy S4 in Bandung. This study have one independent variable is the product quality which consists of eight sub-variables: performance, features, reliability, conformance to specifications, durability, serviceability, aesthetics, and perceived quality. On the dependent variable is customer satisfaction, also has eight indicators of performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, and perceived quality. This type of research is causal descriptive. The collection of data obtained by distributing questionnaires to 400 respondents who is smartphone Samsung Galaxy S4 consumer in Bandung. This study uses the technique of multiple linear regression coefficient analysis with SPSS version 20.0 as the staticstical software helper. The results of this research showed that the respondents gave a good response to product quality Samsung Galaxy S4. Respondents in this study were satisfied in using the Samsung Galaxy S4. From the results of hypothesis testing, it is known that there are significant product quality to customer satisfaction in using the smartphone Samsung Galaxy S4 in Bandung. Based on the results of the calculation of the coefficient of determination can be known how much product quality to influence customer satisfaction is 67.4%. Keyword : product quality, customer satisfaction, smartphoneReferensi
Abdullah, Thamrin dan Tantri, Francis. (2012). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Arifiana, Windya Eka dan Kumadji, Srikandi dan Fanani, Dahlan. (2012). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya.
http://www.gartner.com/newsroom/id/2623415. Gartner Says Smartphone Sales Accounted for 55 Percent of Overall Mobile Phone Sales in Third Quarter of 2013. Diakses pada 23 Desember 2013
Kotler, Philip dan Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 -12/E. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran, Jilid 1 -13/E. Jakarta: Erlangga.
Noor, Achmad Rouzni. (2013). http://inet.detik.com/read/2013/12/15/165558/2442530/317/andromaxjegal-blackberry-amp-kuntit-samsung. Andromax Jegal Blackberry & Kuntit Samsung. Diakses pada 11 Februari 2014.
Oliver, Richard L. (1996). Satisfaction. A Behavioral Perspective on the Consumer. Singapore: Mc Graw Hill.
Sekaran, Uma. (2006). Research Methods for Busniness. Buku 1 Edisi ke-4, Jakarta: Salemba Empat Wijaya Jagakasara
Suharsaputra, Uhar. (2012). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Bandung: PT. Refika Aditama.
Tabloidpulsa. (2013). http://www.tabloidpulsa.co.id/news/9845-pertama-kalinya-penjualan-smartphonekalahkan-feature-phone. Pertama Kalinya, Penjualan Smartphone Kalahkan Featurephone. Diakses pada 23 Desember 2013.
Taniredja, Tukiran dan Mustafidah, Hidayati. (2011). Penelitian Kuantitatif (Sebuah Pengantar). Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta: Andi.
Zeithaml, Valarie A. Bitner, Mary Jo. Gremler, Dwayne D. (2009). Ser
