Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Proses Keputusan Pembelian Produk Operator Seluler Im3 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Telkom University)
Abstrak
Abstrak - Berdasarkan hasil survey yang peneliti lakukan di Telkom University menunjukan jumlah pelanggan produk operator seluler IM3 menjadi kartu perdana yang paling banyak digunakan oleh mahasiswa Fakultas Komunikasi dan Bisnis Telkom Univesity. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bauran pemasaran jasa yang dilakukan operator seluler IM3 dalam mempengaruhi proses keputusan pembelian yang dilakukan mahasiswa FKB Telkom University. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel penelitian dilakukan dengan metode Purposive Sampling atau Judgment Sampling., dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Kemudian, untuk analisis data digunakan analisis dekriptif dan analisis regresi berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Tanggapan responden mengenai pelaksanaan bauran pemasaran jasa operator seluler IM3 adalah baik dan tanggapan responden mengenai proses keputusan pembelian operator seluler IM3 adalah baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa yang dilakukan operator seluler IM3 berpengaruh secara signifikan secara simultan terhadap proses keputusan penggunaan dan memiliki koefisien determunasi sebesar 54.3%. Secara parsial, terdapat tiga variabel bebas yang berpengaruh signifikan, yaitu Produk, Harga, dan Promosi. Sedangkan variabel Tempat, Orang, Proses dan bukti fisik tidak berpengaruh secara signifikan. Dan untuk variabel yang yang dominan dalam mempengaruhi proses keputusan pembelian adalah variabel produk. Dari hasil penelitian dapat diberikan saran kepada operator seluler IM3 agar dapat memaksimalkan dan mempertahankan variabel Produk, Harga dan promosi untuk dapat meningkatkan pengaruhnya terhadap proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen. Sedangkan untuk variabel lainnya yang tidak berpengaruh secara signifikan, harus tetap ditingkatkan agar dapat memaksimalkan pengaruh bauran pemasaran secara simultan. Kata kunci : bauran pemasaran jasa, proses keputusan pembelianReferensi
Ade Susilo, akan memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis (S.Ab) pada bulan November
Renni Rengganis SE., MSM, Renni Rengganis, Merupakan dosen tetap Fakultas Komunikasi dan Bisnis Telkom University. Mengaja bidang keilmuan terkait produktivitas organisasi.
Riduwan 2007. Skala Pengukuran Variabelvariabel Penelitian. Afabeth. Riduwan 2009. Skala Pengukuran Variabelvariabel Penelitian. Afabeth. Biodata Penulis
Saat ini masih terdaftar sebagai mahasiswa tingkat akhir jurusan ilmu administrasi bisnis di Fakultas Komunikai dan Bisnis di Universitas Telkom, Bandung.
Abdullah, T., & Francis, T. (2012). Manajemen pemasaran, cetakan pertaman, jakarta: Pt. Raja Grafindo Persada.
Alexander, M. (2010). , Periklanan komunikasi pemasaran terpadu, jakarta: Ramdina prakarsa. Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta Arikunto, S. 2010. Prosedur penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. (Edisi Revisi). Rineka Cipta.
Daryono. (2011). Manajemen pemasaran. CV Yrama Widya. Kottler, Philip & Keller K.L (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 (13th ed.), Jakarta: PT.Indeks.
Hurriyati, R. (2010). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Alfabeta. Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran (Edisi III), Yogyakarta: Andi Sekaran, Uma. (2011). Research methods for business jilid 2( Edisis 4). Salemba empat.
Kottler, P., & K.L, K. (2012). Marketing management (14th ed. ), Pearson Internasional Edtion, New Jersey: Prentice Hall. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid1 (Edisi 12). Erlangga Lupiyoadi, R., Hamdani, A. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, edisi 2. Salemba Empat.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services marketing: Global edition, united states of america: Pearson higher education.
Sekaran, U. (2006). Metodologi penelitian untuk bisnis. Jakarta. Salemba Empat.
Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suharsaputra, U. (2012). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan tindakan, bandung: Refika Aditama.
Sunyoto, D. (2009). Riset bisnis dengan analisis jalur SPSS. Gava Media.
Sunyoto, D. (2011). Riset bisnis dengan analisis jalur SPSS. Gava Media.
