eProceedings of Management

Analisis Penerimaan dan Penggunaan Layanan Chatbot AI Shopee (Choki) dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)

Muhammad Harsya Helmansyah, R Amalina Dewi Kumalasari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana tiga variabel utama yaitu persepsi terhadap kemudahan
penggunaan, persepsi terhadap kegunaan, dan persepsi terhadap kenikmatan mempengaruhi niat perilaku pengguna
dalam memanfaatkan Choki, chatbot berbasis kecerdasan buatan milik Shopee. Studi ini dilatarbelakangi oleh
meningkatnya tren pemanfaatan chatbot pada berbagai layanan digital, meskipun kenyataan di lapangan menunjukkan
bahwa pengalaman pengguna terhadap teknologi tersebut belum seragam, serta masih ditemui keraguan terkait
penerimaan terhadap inovasi semacam ini. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif melalui desain
deskriptif-kausal. Data dikumpulkan dari 193 responden yang merupakan pengguna aktif Shopee, melalui kuesioner
daring. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan
Partial Least Squares (PLS), menggunakan perangkat lunak SmartPLS. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa
persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh secara positif terhadap persepsi kegunaan dan persepsi kenikmatan,
namun tidak secara langsung memengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan chatbot. Selanjutnya, persepsi
terhadap kegunaan juga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap niat penggunaan. Sementara itu,
persepsi kenikmatan terbukti berperan secara signifikan dan positif dalam membentuk niat perilaku untuk
menggunakan layanan chatbot tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa elemen emosional seperti rasa senang dan
kepuasan saat berinteraksi dengan teknologi memiliki kontribusi yang lebih besar terhadap keputusan penggunaan,
dibandingkan dengan persepsi akan kemudahan atau manfaat praktis dari teknologi itu sendiri.
Kata Kunci: Artificial Intelligence, Chatbot, Shopee, Perceived Ease of Use, Perceived Enjoyment, Perceived
Usefulness, Behavioral Intention.

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN BRAND LOKAL: STUDI KASUS PADA KONSUMEN SOMETHINC

Khansa Khairunnisa Betri, Aditya Wardhana — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan guna mencari tahu bagaimana pandangan konsumen memengaruhi pilihan
pembelian produk perawatan kulit dari merek tertentu. Terkumpul 97 data dari responden yang dikumpulkan melalui
kuesioner. Alat penelitian disusun memanfaatkan metrik yang terkait dengan persepsi konsumen dan perilaku
pembelian. Pengujian terhadap dugaan penelitian dianalisis melalui penerapan metode regresi linier sederhana yang
diolah menggunakan perangkat statistik SPSS. Berdasarkan hasil pengolahan data tersebut, ditemukan bahwa cara
pandang konsumen terbukti memberikan dampak yang bermakna serta berarah positif terhadap tindakan pembelian
yang mereka lakukan. Taraf signifikansi 0,000 (<0,05), nilai koefisien regresi 0,920, dan nilai t hitung 7,931
semuanya mendukung hal ini. Akibatnya, hipotesis alternatif (Ha) diterima serta hipotesis nol (H0) ditolak.
Mengacu pada hasil riset, jika konsumen memiliki opini yang lebih positif terhadap sesuatu, mereka cenderung
merekomendasikannya kepada orang lain atau melakukan pembelian berulang.
Kata Kunci: Persepsi Konsumen, Keputusan Pembelian, Skincare, Somethinc

Pengaruh E-WOM dan Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Produk Luxcrime (Studi Kasus pada Milenial dan Gen Z)

Cahyani Utami Wulandari, R. Nurafni Rubiyanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Studi yang dilaksanakan mempunyai tujuan dalam menganalisis pengaruh e-WOM dan Social Media Marketing pada
minat beli produk Luxcrime pada Milenial dan Gen Z. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan teknologi
digital yang pesat serta meningkatnya penggunaan media sosial, yang mendorong pentingnya pemahaman terhadap
perilaku konsumen muda sebagai segmen pasar dominan dalam industri kosmetik saat ini. Studi yang dilaksanakan
mempergunakan metode kuantitatif mempergunakan pendekatan survei, di mana data didapatkan dengan penyebaran
kuesioner terhadap responden yang aktif menggunakan media sosial dan memiliki pengalaman dalam menggunakan
produk Luxcrime. Analisis data dilaksanakan mempergunakan teknik analisis statistik melalui perangkat lunak SPSS.
Temuan studi mengindikasikan jika e-WOM dan Social Media Marketing berdampak positif serta signifikan, baik dengan
parsial ataupun Simultan pada minat beli produk Luxcrime pada Milenial dan Gen Z.
Kata kunci: e-WOM, Social Media Marketing, Minat Beli, Generasi milenial & Gen Z

Pengaruh Kelengkapan Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Toko Mamat

Deraz Arya Burhanudin, Sherly Artadita — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kajian ini bertujuan guna menganalisa dampak kualitas pelayanan, harga, dan kelengkapan produk bagi
keputusan pembelian ulang di Toko Mamat Grosir Nyaman. Variabel intervening dalam studi ini ialah kepuasan
pelanggan. Pesatnya perkembangan usaha grosir di Indonesia, khususnya di Jawa Barat, penelitian ini relevan
karena Toko Mamat yang berlokasi di Subang, berada di wilayah dengan pertumbuhan ekonomi pada bidang
bisnis dan perdagangan yang substansial. Kajian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least
Square dan Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Penghimpunan data dilakukan dengan memberikan
kusioner pada 427 responden yang ialah pelanggan Toko Mamat Grosir Nyaman. Analisis data dilakukan dengan
mengevaluasi reliabilitas dan validitas (outer model) dan pengujian hipotesis (outer model). Output pengujian
hipotesis memperlihatkan jika kelengkapan produk, harga, dan mutu pelayanan memberikan dampak substansial
serta konstruktif bagi kepuasan pelanggan. Secara bersamaan, kepuasan pelanggan juga memiliki dampak
substansial serta konstruktif bagi keputusan pembelian kembali. Pada dampak dengan cara langsung, hanya
variabel harga yang mempunyai dampak substansial serta konstruktif bagi keputusan pembelian ulang. Temuan
utama ialah kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator, artinya dampak kualitas pelayanan, harga, dan
kelengkapan produk bagi keputusan pembelian ulang menjadi substansial melalui kepuasan pelanggan.
Meningkatkan kepuasan pelanggan ialah kunci guna memotivasi keputusan pembelian ulang di Toko Mamat.
Riset selanjutnya mampu melakukan pengembangan studi ini melalui pengubahan objek riset lebih luas yang
bergerak di bidang yang sama seperti perusahaan grosir yang bergerak di bidang lain seperti alat tulis juga bahan
bangunan.
Kata Kunci: harga, kelengkapan produk, kepuasan pelanggan, keputusan pembelian ulang, kualitas pelayanan.

Analisis Kelayakan Implementasi Sistem Dashboard Terintegrasi pada UMKM Menggunakan Framework TELOS (Studi Kasus: PT Vidogarmen Indonesia)

Araya Putra Suryanto, Dominggo Bayu Baskara, Wachda Yuniar Rochmah — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Transformasi digital menjadi kebutuhan fundamental bagi UMKM untuk mengatasi inefisiensi operasional dan
meningkatkan daya saing, namun 70% program teknologi berskala besar mengalami kegagalan akibat ketidaksesuaian
teknologi dan perencanaan yang buruk. Penelitian ini bertujuan menganalisis kelayakan implementasi sistem
dashboard terintegrasi pada UMKM menggunakan Framework TELOS (Technical, Economic, Legal, Operational,
Schedule). Metode penelitian kualitatif dilakukan melalui triangulasi sumber dengan tim pengembang sistem, ahli
kelayakan, dan calon pengguna. Data dianalisis menggunakan Software Bill of Materials untuk aspek teknis dan
capital budgeting untuk aspek ekonomi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem layak pada seluruh
dimensi TELOS dengan investasi awal Rp145.290.274 menghasilkan NPV positif Rp95.411.022, IRR 33,36%
(melebihi MARR 10,7%), dan Payback Period 3,0 tahun. Analisis sensitivitas mengidentifikasi tingkat adopsi
pengguna sebagai variabel paling kritis. Penelitian menyimpulkan implementasi sistem dashboard layak dilaksanakan
dengan rekomendasi program pelatihan intensif untuk mitigasi risiko adopsi pengguna dengan literasi digital minimal
pada UMKM.

Kata Kunci- analisis kelayakan, digitalisasi UMKM, evaluasi implementasi, sistem dashboard, TELOS

Analisis Media Sosial Dalam Meningkatkan Konten Digital Marketing dan Tren Engagement Pada Instagram Telkom University Surabaya Dengan Pendekatan 4c

Muhammad Abdillah Farhan, Bambang Agus Sumantri, Wachda Yuniar Rochmah — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Media sosial menjadi elemen penting dalam strategi komunikasi perguruan tinggi. Telkom University Surabaya merupakan salah satu kampus yang memanfaatkan Instagram sebagai saluran utama untuk menyampaikan informasi dan melakukan promosi. Namun saat ini belum memiliki panduan konten yang terstruktur sehingga engagement tidak stabil dan sering kali tidak mencapai target. Penelitian ini bertujuan menganalisis pembuatan konten serta peningkatan tren engagement pada akun @smbtelkom.surabaya melalui pendekatan 4C (Context, Communication, Connection, Collaboration) dengan menggunakan metode kualitatif studi kasus melalui wawancara mendalam dengan pengelola media sosial, influencer, dan praktisi digital marketing serta analisis data interaksi berupa likes, komentar, dan share. Peneliti mengambil Informan sebanyak 5 orang yang terdiri dari Informan Kunci 1 dan 2, Informan Ahli 1 dan 2, dan Informan Pendukung 1. Mereka memiliki peran yang sangat penting dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten yang relevan dengan kebutuhan audiens, disampaikan dengan visual yang jelas, diperkuat interaksi aktif, dan didukung kolaborasi strategis mampu meningkatkan keterlibatan pengguna secara signifikan. Penelitian ini menghasilkan guideline book konten digital marketing berbasis 4C sebagai luaran utama yang dapat digunakan sebagai acuan untuk menghasilkan konten yang lebih terarah, konsisten, dan berpotensi meningkatkan efektivitas engagement secara berkelanjutan.

Kata Kunci: digital marketing, engagement, instagram, media sosial, pendekatan 4C.

Implementasi Metode Scrum Dalam Pembuatan Website Katalog Produk UMKM Di Dinas Koperasi UMTK Kota Kediri Untuk Meningkatkan Aksesibilitas Informasi

Muhammad Gega Alfatchan Dafa, Caesareano Lafado Yesa, Wahyu Eka Kiswardani — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Keterbatasan aksesibilitas informasi produk UMKM di Dinas Koperasi UMTK Kota Kediri akibat ketergantungan pada media katalog cetak yang statis menjadi hambatan fundamental bagi pertumbuhan ekonomi lokal. Kondisi ini memicu kesenjangan informasi antara pelaku usaha, pemerintah, dan masyarakat luas. Penelitian ini bertujuan menghadirkan solusi digital melalui pengembangan website katalog yang adaptif guna memperluas jangkauan informasi publik secara real-time. Menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, penelitian ini menerapkan teori manajemen produk melalui agile methodology dengan kerangka kerja Scrum. Proses pengembangan dilaksanakan secara kolaboratif dalam delapan sprint iteratif, diawali dengan perumusan user requirements mendalam bersama pihak dinas (Product Owner) dan praktisi konten kreator (Expert) untuk menghasilkan Product Requirement Documents (PRD) yang presisi. Implementasi teknis menghasilkan website umkmkotakediri.com dengan arsitektur Headless CMS WordPress yang mengintegrasikan fitur katalog terkategori, pencarian produk, profil terverifikasi, peta lokasi, serta fitur pengajuan mandiri untuk menjamin keberlanjutan data. Validasi akhir dilakukan melalui User Acceptance Test (UAT) berbasis skenario nyata, di mana seluruh fitur fungsional dinyatakan "Valid" dan bebas kendala teknis. Selain itu, hasil perancangan terbukti memenuhi prinsip aksesibilitas Perceivable, Operable, Understandable, dan Robust (POUR). Temuan ini menyimpulkan bahwa implementasi metode Scrum dalam pembuatan website katalog terbukti dapat meningkatkan aksesibilitas informasi produk UMKM di Kota Kediri secara digital dibandingkan media konvensional.

Kata Kunci - aksesibilitas informasi, scrum, user acceptance test, user requirements, website katalog.

Implementasi Metode Scrum Dalam Pengembangan Company Profile Berbasis Website Sebagai Media Promosi Digital Pt. Gokko Mirai Indonesia

Dwi Imammi Samiaji, Caesareano Lafado Yesa, Wahyu Eka Kiswardani — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Gokko Mirai Indonesia merupakan perusahaan yang berdiri sejak tahun 2011 dan bergerak di bidang jasa penyedia tenaga kerja (outsourcing). Selama ini, perusahaan masih mengandalkan media promosi konvensional yang dinilai kurang efektif dalam menjangkau audiens yang lebih luas di era digital. Kondisi tersebut berdampak pada terbatasnya visibilitas, akses informasi, serta citra profesional perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan website company profile sebagai media promosi digital yang mampu meningkatkan kualitas penyampaian informasi dan memperkuat kredibilitas perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus pada PT. Gokko Mirai Indonesia. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam untuk menggali kebutuhan pengguna user requirements serta permasalahan perusahaan terkait media promosi digital. Proses pengembangan website menerapkan kerangka kerja Agile Scrum, yang meliputi penyusunan Product Backlog, Sprint Planning, Daily Scrum, serta pelaksanaan delapan sprint secara iteratif. Setiap sprint menghasilkan peningkatan bertahap mulai dari analisis kebutuhan, perancangan struktur dan tampilan website, hingga implementasi dan penyempurnaan fitur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan metode Scrum mampu menghasilkan website company profile yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Website gokkomirai.com menyediakan informasi perusahaan secara terstruktur, menampilkan layanan, galeri kegiatan, serta integrasi fitur Call-to-Action melalui WhatsApp dan formulir email untuk mendukung efektivitas komunikasi. Luaran penelitian ini berupa website company profile yang informatif dan mudah digunakan sebagai media promosi digital untuk meningkatkan jangkauan informasi dan citra profesional PT. Gokko Mirai Indonesia.

Kata Kunci: manajemen produk, scrum, media promosi digital, website, user requirements, user acceptance testing (UAT).

Implementasi Strategi Konten Akun Instagram Kelolahr Pada Kesadaran Merek Menggunakan Metode Design Thinking

Adinda Ayu Shavira, Bambang Agus Sumantri, Titus Kristanto — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas implementasi strategi konten media sosial Instagram dalam meningkatkan kesadaran merek (brand awareness) KelolaHR, sebuah produk digital berbasis Human Resource Information System (HRIS) milik PT. Vascomm. KelolaHR berfungsi untuk membantu perusahaan dalam mengelola administrasi sumber daya manusia, termasuk penggajian, kehadiran karyawan, dan evaluasi kinerja. Namun, berdasarkan data impresi Instagram KelolaHR selama tiga bulan terakhir pada Oktober 2024 hingga Januari 2025, ditemukan adanya penurunan interaksi dan stagnasi jumlah pengikut. Hal ini menunjukkan bahwa strategi konten yang digunakan sebelumnya belum efektif dalam meningkatkan kesadaran merek serta keterlibatan audiens. Untuk mengatasi permasalahan ini, penelitian ini menerapkan pendekatan Design Thinking dalam perancangan strategi konten Instagram guna meningkatkan kesadaran merek. Design Thinking dipilih karena pendekatan ini berfokus pada empati pengguna, eksplorasi ide kreatif, serta pengujian solusi secara iteratif. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan tahapan analisis berupa reduksi data, pemaparan data, serta penarikan kesimpulan. Data dikumpulkan melalui observasi akun Instagram KelolaHR, wawancara dengan pengelola media sosial, serta analisis metrik keterlibatan pengguna (engagement) seperti jumlah likes, komentar, serta tingkat interaksi dengan konten yang diunggah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi konten KelolaHR diimplementasikan melalui proses riset audiens berbasis data insight, penyusunan perumusan masalah yang terarah, brainstorming ide secara kolaboratif, pembuatan prototipe konten dengan sistem review insight dan kebutuhan audiens, serta pengujian konten melalui direct post. Audiens menilai konten KelolaHR informatif, relevan, dan mudah dipahami, yang berdampak pada peningkatan interaksi berupa like, save, share, dan kunjungan ke website, sehingga berkontribusi pada peningkatan kesadaran merek. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan Design Thinking terbukti efektif dalam menghasilkan strategi konten yang kreatif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna. Studi ini memberikan kontribusi pada pengembangan konsep strategi konten digital dan rekomendasi praktis dalam optimalisasi media sosial untuk branding. Temuan penelitian ini juga dapat menjadi referensi bagi perusahaan lain dalam industri digital untuk menerapkan strategi konten yang lebih inovatif dan berbasis data dalam meningkatkan kesadaran merek di media sosial. Dengan pendekatan yang sistematis, perusahaan dapat mengoptimalkan interaksi dengan pengguna serta membangun citra merek yang lebih kuat di ranah digital

Kata Kunci: Brand Awareness, Design Thinking, Instagram, Media Sosial, Strategi Konten

Optimalisasi Layanan UMKM Rumah Velg Melalui Digitalisasi Berbasis Website Dengan Metode Scrum

Wendy Alhoma, Caesareano Lafado Yesa, Annisa Ramadhan — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Optimalisasi layanan menjadi kebutuhan penting bagi pelaku usaha di era digital, termasuk UMKM Rumah Velg yang bergerak dalam penjualan, konsultasi, dan pemasangan velg kendaraan. Permasalahan utama yang dihadapi Rumah Velg adalah proses pelayanan dan pemesanan yang masih bersifat manual, sehingga membutuhkan waktu lama, meningkatkan beban kerja admin, serta berpotensi menurunkan kualitas layanan kepada pelanggan. Kondisi tersebut mendorong perlunya digitalisasi layanan yang lebih terstruktur dan efisien.Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan Website layanan Rumah Velg sebagai media digitalisasi layanan menggunakan Agile Methodology dengan framework Scrum. Metode penelitian yang digunakan bersifat kualitatif dengan pendekatan pengembangan sistem. Tahapan penelitian meliputi identifikasi User Requirements melalui wawancara, penyusunan product backlog, perancangan UI/UX, pengembangan Website secara iteratif melalui beberapa sprint, serta evaluasi sistem menggunakan User Acceptance Testing (UAT) berbasis skenario tugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Scrum mampu mendukung proses pengembangan Website secara iteratif dan adaptif sesuai kebutuhan pengguna. Website berhasil dikembangkan dengan fitur utama berupa katalog produk velg, informasi spesifikasi dan harga, sistem pemesanan dan booking layanan, integrasi konsultasi, serta dashboard admin untuk pengelolaan pesanan. Hasil UAT menunjukkan bahwa seluruh skenario tugas, mulai dari pencarian produk, akses informasi, hingga proses pemesanan dan pengelolaan pesanan, dapat diselesaikan dengan baik oleh pengguna. Sistem dinyatakan diterima karena fungsi dan alur layanan telah sesuai dengan kebutuhan operasional Rumah Velg. Temuan ini diperkuat oleh hasil wawancara yang menunjukkan peningkatan efisiensi layanan dan pengurangan komunikasi manual. Luaran penelitian ini berupa Website layanan Rumah Velg yang siap diimplementasikan beserta rekomendasi pengembangan lanjutan.

Kata Kunci: agile methodology, manajemen produk, user acceptance testing (UAT), Optimalisasi Layanan, Scrum,, User Requirements, Website

Pembuatan Desain Prototype UI/UX untuk Website Media partner Sponsorship Prodi dengan Menggunakan Metode Rapid prototyping

Irvinanda Priyono, Caesareano Lafado Yesa, Hussein Gibreel Musa Salih — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Dalam era digital, organisasi mahasiswa sering menghadapi tantangan signifikan dalam pengelolaan sponsorship akibat proses pencarian yang masih manual dan terbatasnya akses terhadap informasi mitra perusahaan yang potensial. Penelitian ini bertujuan untuk mengatasi inefisiensi tersebut dengan merancang desain prototype UI/UX untuk website media partner sponsorship menggunakan metode Rapid Prototyping. Studi ini dilaksanakan melalui tiga siklus iterasi yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, perancangan desain, dan pengujian pengguna untuk memastikan produk selaras dengan ekspektasi pengguna. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dengan lima perwakilan mahasiswa dan dua ahli, sementara pengembangan visual dilakukan menggunakan tools Figma. Proses penelitian berhasil mentransisikan desain dari Low-Fidelity ke High-Fidelity, dengan mengintegrasikan fitur-fitur krusial seperti sistem login pengguna yang terpisah, papan informasi acara terpusat, dan preview proposal berdasarkan umpan balik perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan iteratif secara signifikan meningkatkan aspek fungsionalitas dan kenyamanan visual antarmuka. Evaluasi usability tahap akhir menghasilkan skor System Usability Scale (SUS) sebesar 77, yang mengkategorikan prototype ini dalam rentang "Acceptable" dengan peringkat "Good". Skor ini mengonfirmasi bahwa desain tersebut memiliki tingkat kegunaan yang tinggi dan efektif dalam menyelesaikan hambatan komunikasi.

Kata Kunci Desain UI/UX, Rapid Prototyping, Sponsorship, Website, System Usability Scale.

Pengaruh Brand Ambassador, Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Japota Di Era Digital

Raja Sulaiman Putra Wibisono, Bambang Agus Sumantri, Hussein Gibreel Musa Salih — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Di tengah pesatnya perkembangan era digital, media sosial telah menjadi sarana pemasaran yang efektif bagi perusahaan untuk meningkatkan daya tarik produk serta memperluas jangkauan pasar. Salah satu pendekatan yang sering diterapkan adalah melalui pemanfaatan brand ambassador, brand image, dan brand awareness untuk menarik minat sekaligus membangun kepercayaan konsumen. Meski demikian, penelitian yang secara khusus mengeksplorasi pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap keputusan pembelian, khususnya untuk produk Japota di platform Instagram, masih terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh brand ambassador, brand image, dan brand awareness terhadap keputusan pembelian pelanggan Japota di Instagram. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda untuk menilai hubungan antara variabel independent yaitu brand ambassador, brand image, dan brand awareness dengan variabel dependen, yakni keputusan pembelian. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengikut akun Instagram Japota yang pernah melakukan pembelian produk. Analisis data dilakukan menggunakan software SPSS agar hasilnya lebih akurat dan objektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, karena brand ambassador dengan citra positif, kredibilitas tinggi, dan relevan dengan target pasar mampu membangun kepercayaan dan daya tarik emosional konsumen. Brand image juga berpengaruh positif dan signifikan, karena citra merek yang baik menciptakan persepsi kualitas dan keandalan produk, serta didukung oleh inovasi produk dan konsistensi pemasaran digital. Brand awareness turut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, karena konsumen yang mengenali dan sering terpapar promosi Japota memiliki kecenderungan lebih besar untuk membeli produk. Secara simultan, ketiga variabel tersebut terbukti signifikan dalam memengaruhi keputusan pembelian, menunjukkan bahwa strategi pemasaran Japota yang mengintegrasikan peran brand ambassador, penguatan citra merek, dan peningkatan kesadaran merek efektif dalam mendorong perilaku pembelian konsumen di era digital.

Kata Kunci: Brand Ambassador, Brand awareness, Brand Image, Instagram, Keputusan Pembelian

Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Cushion Glad2glow Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Kota Surabaya)

Ghina Ibtihal Imaniah, Bambang Agus Sumantri, Hussein Gibreel Musa Salih — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan industri kosmetik yang pesat mendorong meningkatnya penggunaan cushion sebagai alternatif foundation dalam rias wajah. Glad2Glow yang menempati peringkat pertama penjualan cushion di platform Shopee menjadi objek penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian cushion Glad2Glow di e-commerce Shopee pada mahasiswa di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 384 responden mahasiswa di Surabaya yang pernah membeli cushion Glad2Glow melalui Shopee dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan variabel citra merek (X₁) memiliki t hitung (13,655) > t tabel (1,966) dan nilai sig 0,000<0,05, variabel kualitas produk (X₂) memiliki t hitung (12,011) > t tabel (1,966) dan nilai sig 0,000 < 0,05, variabel harga (X₃) memiliki t hitung (33,972) > t tabel (1,966) dan nilai sig 0,000 < 0,05. Hasil ini menunjukkan bahwa X₁, X₂, dan X₃ masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Y. Secara simultan, ketiga variabel X juga berpengaruh signifikan terhadap Y, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 482,578 > F tabel sebesar 2,63 dan nilai sig 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,792 menunjukkan bahwa 79,2% variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh citra merek, kualitas produk, dan harga, sedangkan 20,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademis sebagai referensi empiris dalam kajian pemasaran, khususnya perilaku konsumen produk kosmetik di e-commerce, serta kontribusi praktis sebagai dasar bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Kata Kunci: citra merek , cushion glad2glow, harga, keputusan pembelian, kualitas produk

Pengaruh Digital Marketing Dan Ewom Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Pada PT LINTAS SAMUDERA JAYA EXPRESS

Dendy Kurniawan Dean Saputra, Bambang Agus Sumantri, Hussein Gibreel Musa Salih — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Pertumbuhan teknologi digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dan berperilaku secara signifikan, termasuk di sektor logistik yang menghadapi persaingan. Perusahaan logistik dituntut untuk menggunakan strategi pemasaran digital dan Electronic word of mouth (eWOM) untuk memperkuat daya saing, membangun kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan keputusan pembelian. Tujuan telaah ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh dari pemasaran digital dan eWOM terhadap keputusan pembelian dengan Brand awareness sebagai variabel mediasi pada PT Lintas Samudera Jaya Express. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT Lintas Samudera Jaya Express yang telah menggunakan layanan setidaknya satu kali pada tahun 2024. Pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel diukur melalui metode analisis data Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM), yang dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS, untuk mengukur pengaruh langsung serta tidak langsung antar variabel. Hasil telaah membuktikan bahwa pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand awareness serta mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung, yang menekankan pentingnya kualitas informasi, transparansi, dan aktivitas promosi digital (Google Ads, situs web, media sosial) dalam mendorong konversi layanan logistik. Lebih lanjut, eWOM juga terbukti mempunyai efek positif dan signifikan terhadap kesadaran merek, membuktikan peran ulasan, peringkat, serta rekomendasi pelanggan dalam memperkuat pengenalan merek. Namun, temuan menunjukkan bahwa eWOM tidak berdampak langsung tehadap keputusan pembelian. Lebih lanjut, kesadaran merek tidak terbukti mempengaruhi efek yang signifikan terhadap keputusan pembelian dalam model ini, dan akibatnya, kesadaran merek tidak mengendalikan secara signifikan hubungan antara eWOM dan keputusan pembelian. Namun, kesadaran merek mampu memediasi pemasaran digital pada keputusan pembelian. Secara praktis, telaah ini memberikan rekomendasi bagi PT Lintas Samudera Jaya Express untuk meningkatkan kualitas pemasaran digital dengan pendekatan yang lebih interaktif, informatif, dan konsisten, serta mengelola eWOM secara strategis sehingga ulasan pelanggan yang positif menjadi lebih dominan. Dengan strategi ini, perusahaan diharapkan mampu meningkatkan brand awareness, memperkuat reputasinya, serta mendorong perkembangan keputusan pembelian di sektor logistik yang semakin kompetitif.

Kata Kunci: brand awareness, digital marketing, eWOM, logistik, keputusan pembelian

Perancangan Strategi Instagram Menggunakan Pendekatan 4C (Context, Communication, Collaboration and Connection) untuk Kafe Latar Graha Surabaya

Dini Auliyah, Wachda Yuniar Rochmah, Annisa Ramadhan — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Pesatnya perkembangan media sosial telah mendorong perubahan strategi pemasaran digital pada usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM), termasuk usaha kedai kopi. Kafe Latar Graha sebagai kafe yang berdiri di Surabaya memanfaatkan Instagram sebagai platform utama pemasaran digital, namun performa akunnya menunjukkan pola unggahan yang tidak konsisten serta tingkat engagement yang fluktuatif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis performa pemasaran Instagram Kafe Latar Graha menggunakan pendekatan 4C (Context, Communication, Collaboration, and Connection) serta merumuskan strategi perbaikan untuk meningkatkan engagement. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui studi literatur, observasi konten Instagram, serta wawancara mendalam dengan informan kunci, informan ahli, dan informan pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas pemasaran digital Kafe Latar Graha berada pada tahap berkembang namun belum optimal, terutama pada aspek konsistensi konten, komunikasi dua arah, kolaborasi dengan pihak eksternal, serta pembentukan hubungan emosional dengan audiens. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merumuskan rekomendasi strategi berbasis pendekatan 4C untuk meningkatkan engagement Instagram dan memperkuat kinerja pemasaran digital kafe. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi UMKM dalam merancang strategi pemasaran Instagram yang lebih terstruktur dan efektif.

Kata Kunci: digital marketing, instagram marketing, pendekatan 4c, engagement, guideline book

Strategi Optimalisasi CRM Dalam Peningkatan Consumer Trust Dengan Metode IDIC (Studi Kasus: PT. Nutrilab Pratama)

Ilham Dzakwan Fedora Illahi, Sekar Widyasari Putri, Wachda Yuniar Rochmah — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Kepercayaan konsumen merupakan faktor krusial dalam industri kesehatan yang semakin kompetitif, karena berkaitan langsung dengan kredibilitas perusahaan dan keberlanjutan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. PT. Nutrilab Pratama sebagai perusahaan distribusi produk kesehatan perlu memiliki strategi pengelolaan pelanggan yang terstruktur agar mampu membangun, menjaga, dan meningkatkan kepercayaan konsumen secara konsisten. Oleh karena itu, penerapan Customer Relationship Management (CRM) menjadi pendekatan strategis yang penting untuk memastikan kualitas layanan, ketepatan komunikasi, serta relevansi penawaran kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengoptimalkan penerapan CRM di PT. Nutrilab Pratama melalui pendekatan IDIC, dengan fokus pada peningkatan kualitas hubungan pelanggan, penguatan kepercayaan konsumen, serta penciptaan loyalitas jangka panjang. Manfaat utama dari penelitian ini adalah memberikan gambaran nyata mengenai kondisi CRM perusahaan saat ini sekaligus merumuskan strategi pengembangan CRM yang lebih terstruktur, terintegrasi, dan berbasis teknologi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam kepada manajer, staf perusahaan, dan pelanggan PT. Nutrilab Pratama. Pengumpulan data dilakukan untuk menggali praktik CRM yang telah berjalan, mengidentifikasi kendala dalam implementasinya, serta memahami persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan dan tingkat kepercayaan yang mereka rasakan. Data dianalisis secara deskriptif untuk memperoleh pemahaman yang komprehensif mengenai efektivitas CRM dalam membangun consumer trust. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM di PT. Nutrilab Pratama telah diterapkan melalui pengelolaan data pelanggan, komunikasi personal, diferensiasi layanan, dan layanan purna jual. Penerapan IDIC terbukti mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan karena layanan menjadi lebih relevan dan terarah. Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa sebagian besar proses masih dilakukan secara manual dan belum sepenuhnya terintegrasi dalam sistem digital, sehingga konsistensi layanan, kecepatan respons, serta akurasi analisis perilaku pelanggan belum optimal. Beberapa aktivitas CRM masih bergantung pada inisiatif individu, yang berpotensi menimbulkan perbedaan kualitas layanan antar pelanggan. Luaran utama dari penelitian ini adalah rekomendasi strategis berupa penguatan digitalisasi CRM, integrasi data pelanggan dalam satu sistem terpusat, pengembangan segmentasi pelanggan berbasis nilai, penerapan sistem feedback pelanggan yang terstruktur, serta otomatisasi personalisasi layanan. Rekomendasi ini diharapkan dapat menjadi pedoman praktis bagi PT. Nutrilab Pratama dalam meningkatkan efisiensi operasional, konsistensi pelayanan, dan relevansi interaksi dengan pelanggan. Dengan implementasi CRM yang lebih terintegrasi dan berbasis teknologi, perusahaan dapat membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan serta memperkuat daya saing di industri kesehatan.

Kata Kunci: CRM, kepercayaan konsumen, strategi optimalisasi, IDIC

Visualisasi Data Terhadap Profil Pelanggan Dalam Menentukan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Peserta (Studi Kasus: PT Kuanta Indonesia)

Gusti Rizal Taufiqur Rahman, Caesareano Lafado Yesa, N. Azizia Gia Mutiarasari — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Pada era transformasi digital, visualisasi data menjadi instrumen penting dalam mendukung pengambilan keputusan strategis berbasis data. PT Kuanta Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang transformasi pendidikan melalui layanan konsultasi, pelatihan, dan pengembangan kepemimpinan. Seiring meningkatnya jumlah peserta dan beragamnya program layanan yang diselenggarakan, perusahaan menghadapi tantangan dalam memahami profil pelanggan serta tingkat kepuasan peserta secara terintegrasi. Kondisi tersebut menuntut adanya pemanfaatan data pelanggan yang diolah secara sistematis agar dapat menghasilkan informasi yang mendukung perumusan strategi pemasaran dan peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan dashboard visualisasi data yang menampilkan profil pelanggan dan tingkat kepuasan peserta terhadap program PT Kuanta Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan strategi studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan pihak internal PT Kuanta Indonesia serta penggunaan data internal perusahaan yang meliputi data peserta program dan data hasil survei kepuasan. Data diolah melalui tahapan business intelligence roadmap, yang mencakup identifikasi kebutuhan data, preprocessing, pengolahan data, hingga perancangan visualisasi menggunakan Google Looker Studio. Variabel yang dianalisis meliputi karakteristik demografis peserta, jenis program yang diikuti, tingkat partisipasi, serta skor kepuasan peserta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dashboard visualisasi data mampu menyajikan informasi secara ringkas dan informatif serta mengungkap pola hubungan antara profil pelanggan dan tingkat kepuasan peserta. Peserta dengan latar belakang lembaga dan peran tertentu menunjukkan preferensi terhadap jenis program tertentu, sementara tingkat partisipasi berulang memiliki kecenderungan sejalan dengan skor kepuasan yang lebih tinggi. Selain itu, hasil visualisasi membantu mengidentifikasi program dengan tingkat kepuasan relatif rendah sehingga dapat menjadi prioritas perbaikan layanan. Luaran dari penelitian ini berupa dashboard visualisasi data interaktif yang terdiri dari dashboard ringkasan data peserta, dashboard profil pelanggan, dashboard kepuasan program, dan dashboard pendukung pengambilan keputusan. Dashboard tersebut diharapkan dapat dimanfaatkan oleh PT Kuanta Indonesia sebagai alat evaluasi kinerja program, monitoring kepuasan pelanggan, serta dasar penyusunan strategi pemasaran berbasis data.

Kata Kunci: kepuasan pelanggan, preferensi pemasaran, profil pelanggan, PT Kuanta Indonesia, visualisasi data

Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Neo Organizer Surabaya

Annisa Shafa Hamidah, Titus Kristanto, Hussein Gibreel Musa Salih — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi digital mendorong berbagai pelaku usaha, termasuk industri wedding organizer, untuk memanfaatkan digital marketing sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Neo Organizer Surabaya. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain kausal-eksplanatori. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Neo Organizer yang menggunakan jasa selama periode 2015–2024. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, serta regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memperoleh nilai nilai t hitung sebesar 3,685 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya variabel digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, Variabel kualitas layanan memperoleh nilai nilai t hitung sebesar 5,906 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya variabel kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan terbukti menjadi faktor yang memberikan pengaruh lebih dominan dibandingkan digital marketing, yang mencakup aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Secara simultan, digital marketing dan kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Temuan ini menegaskan bahwa optimalisasi strategi pemasaran digital melalui media sosial Instagram dan TikTok, disertai peningkatan kualitas layanan yang konsisten, mampu meningkatkan kepuasan pelanggan serta membentuk pengalaman layanan yang positif. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar Neo Organizer meningkatkan konsistensi konten promosi digital, memperluas jangkauan pemasaran media sosial, serta memperkuat kualitas komunikasi dan pelayanan langsung kepada pelanggan untuk mempertahankan kepercayaan dan kepuasan pelanggan di masa depan

Kata Kunci: digital marketing, kepuasan pelanggan, kualitas layanan, wedding organizer.

Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Toko Quin Tobaku)

Hepy Handayani, Titus Kristanto, N. Azizia Gia Mutiarasari — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Abstract

The development of digitalization has brought significant changes to marketing strategies and interaction patterns between businesses and consumers. In the increasingly competitive baking ingredients industry, customer loyalty is a key factor in maintaining business sustainability. Quin Tobaku, an MSME engaged in the sale of baking ingredients, has faced challenges in the form of a decline in the number of customers over the past five years, necessitating strategic efforts to retain customers. This condition demonstrates the importance of optimizing digital marketing supported by improving product quality and service quality. This study aims to analyze the influence of digital marketing, product quality, and service quality on customer loyalty at Quin Tobaku.This study uses a quantitative method with a data collection method in the form of distributing questionnaires to respondents who have made purchases at the Quin Tobaku Store, using a purposive sampling technique. Data analysis was carried out using descriptive statistics, classical assumption tests, validity and reliability tests, multiple linear regression analysis, and partial and simultaneous hypothesis tests using SPSS statistics version 25. The results of the study show that digital marketing, product quality, and service quality each have a significant effect on the level of customer loyalty, both partially and simultaneously. This finding confirms that these three variables have an important role in increasing customer loyalty, while also contributing practically to the development of MSME marketing strategies, especially in maximizing the role of digital marketing and maintaining consistent product and service quality to create a sustainable shopping experience in the digital era.

Keywords: Digital Marketing, Product Quality, Service Quality, Customer Loyalty, Marketing Strategy.

Pengaruh Media Sosial Marketing, E-WOM Pada Instagram Terhadap Keputusan Pembelian UMKM Resto Halal Sidoarjo

Nada Ashabul Firdaus, Bambang Agus Sumantri, Krisnayanti Aditasari — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Abstract

This study aims to analyze the effect of Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth (E-WOM) on purchasing decisions at MSMEs Halal Resto Sidoarjo. In the digital era, social media is an effective marketing tool for MSMEs to increase interaction with customers and. This study uses a quantitative approach with a survey method through distributing questionnaires to customers of UMKM Resto Halal. The results showed that Social Media Marketing and E-WOM have a positive and significant influence on customer purchasing decisions. The more active a business is in utilizing features on Instagram, the greater the influence on consumer decisions. In addition, E-WOM also plays a role in increasing customer confidence in the products offered through online reviews and comments. This research provides insight for MSMEs in developing a more effective digital marketing strategy. By optimizing the use of social media, strengthening customer interactions, and improving the quality of online customer reviews, MSMEs can increase competitiveness and consumer loyalty.

Keywords: Social Media Marketing, E-WOM, Purchasing Decision, Small Business

Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dalam Peningkatan Brand Awareness Sebagai Variabel Mediasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Minuman LinggarDjati

Muhammad Yusuf Arif, Bambang Agus Sumantri, Krisnayanti Aditasari — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Dalam era media sosial, strategi pemasaran digital menjadi semakin krusial bagi UMKM karena perubahan perilaku konsumen dan meningkatnya persaingan. Dua pendekatan yang umum digunakan adalah pemasaran berbasis media sosial dan penyebaran informasi konsumen secara elektronik (e-WOM), yang bertujuan dalam rangka memperkuat kesadaran merek dan memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Namun, efektivitas kedua strategi ini tidak selalu stabil, terutama bagi UMKM yang belum memiliki kekuatan merek yang kuat. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui dan mengevaluasi pengaruh media sosial dan e-WOM terhadap keputusan pembelian, dengan brand awareness sebagai variabel perantara, pada konsumen produk minuman LinggarDjati di Pasuruan. Penelitian dilakukan secara kuantitatif dengan metode analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil menunjukkan bahwa pemasaran media sosial tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kesadaran merek maupun keputusan pembelian. Sebaliknya, e-WOM berpengaruh signifikan terhadap brand awareness, tetapi tidak langsung memengaruhi keputusan pembelian. Brand awareness terbukti memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian dan menjadi variabel mediasi antara e-WOM terhadap keputusan pembelian. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur pemasaran digital UMKM serta menawarkan rekomendasi strategis untuk memperkuat merek di era digital.

Kata Kunci: Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth, Brand awareness, Keputusan Pembelian, LinggarDjati.

Perancangan Strategi Social Media Marketing Pada TalentGo Dengan Metode Design Thinking

Irza Rania Nareswary, Sekar Widyasari Putri, N. Azizia Gia Mutiarasari — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

In the digital era, social media has become a primary strategy for increasing brand awareness, especially for technology-based companies such as TalentGo. Instagram, as a visual platform, has great potential to build brand image and create emotional connections with audiences. Therefore, content strategies need to be designed in a structured and user-centered manner. This is important so that marketing activities are not only informative but also able to build a strong brand identity. This study aims to evaluate the effectiveness of TalentGo’s Instagram strategy and to design a more appropriate strategy to enhance brand awareness. The research employs a qualitative approach with a cross-sectional design. Data were collected through in-depth interviews, observations, and analysis of Instagram Insights. Triangulation techniques were applied to ensure data validity. The results indicate that educational content, storytelling, and transparent presentation of service processes have the greatest potential to increase engagement and brand awareness. Such content helps audiences understand TalentGo’s value more clearly. In contrast, hard-selling promotional content is considered less effective due to weaknesses in visual presentation and narrative. This shows that audiences prefer content that is informative and emotionally meaningful. Based on these findings, a strategy was designed that emphasizes visual consistency, the use of storytelling, service transparency, and the optimization of Instagram’s interactive features. This strategy is expected to strengthen engagement and clarify brand identity. A human-centered approach is key to creating more meaningful content. This study is expected to contribute both academically and practically to the development of Design thinking–based social media marketing strategies. Practically, the results can serve as a guideline for TalentGo in optimizing its Instagram performance to increase brand awareness. Academically, this research enriches the literature on the application of Design thinking in social media strategy design. Future studies are recommended to use quantitative approaches to measure the impact of strategies more objectively. In addition, exploring other platforms such as TikTok can be considered to expand TalentGo’s brand awareness reach.

Keywords: Brand Awareness, Social Media Marketing, Instagram, Design Thinking

Dramaturgi Green Influencer: Fenomenologi Presentasi Diri @Cslestari Dalam Menyuarakan Slow Fashion Di Instagram

Fransiska Firly Arneta Putri , Freddy Yusanto — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Fenomena fast fashion di Indonesia berkembang pesat dengan hadirnya berbagai merek internasional dan maraknya penjualan melalui e-commerce, yang menimbulkan dampak negatif yaitu meningkatnya limbah tekstil dan pencemaran dari limbah yang tidak terkelola dengan baik. Kondisi ini mendorong munculnya gaya hidup slow fashion sebagai alternatif yang lebih bertanggung jawab. Dalam hal ini, green influencer berpengaruh besar dalam mengedukasi dan membangun kesadaran konsumen terhadap gaya hidup ramah lingkungan. Salah satunya adalah Cynthia Lestari yang aktif menyuarakan gaya hidup slow fashion melalui Instagram dan komunitas yang dibangun. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis presentasi diri Cynthia Lestari sebagai green influencer dalam menyuarakan gaya hidup slow fashion dengan menggunakan teori dramaturgi Erving Goffman. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan fenomenologi melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa presentasi diri Cynthia selaras dan konsisten antara panggung depan dan panggung belakang. Pada panggung depan, Cynthia menampilkan presentasi diri melalui konten yang dikemas dalam bentuk storytelling dan menyembunyikan komentar negatif sebagai bagian dari impression management sementara pada panggung belakang Cynthia tetap menerapkan gaya hidup slow fashion.

Kata Kunci: Dramaturgi, Green Influencer, Presentasi Diri, Slow Fashion, Instagram

Analisis Identitas Komunikasi Affiliator Fashion Hijab Di Media Sosial

Mutia Rahma Fauzia, Indria Angga Dianita, Nisa Nurmayliddiana Abdullah — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis konstruksi identitas komunikasi affiliator fashion hijab dalam konteks
media sosial melalui pendekatan Communication Theory of Identity (CTI) yang dikembangkan oleh Michael Hecht.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada personal layer, affiliator membentuk identitas berdasarkan nilai pribadi
seperti kejujuran, religiusitas, dan keinginan untuk menginspirasi. Di enactment layer, nilai tersebut diwujudkan dalam
konten visual, narasi, dan interaksi yang mencerminkan karakter pribadi dan profesionalisme. Pada relational layer,
identitas mereka diperkuat melalui hubungan timbal balik dengan audiens dan brand yang didasarkan pada kedekatan
emosional serta keselarasan nilai. Sementara itu, communal layer menunjukkan bahwa identitas affiliator dibentuk
secara kolektif melalui keterlibatan dalam komunitas muslimah digital, baik secara formal maupun informal.
Komunitas ini, termasuk brand sebagai aktor budaya, memberikan ruang simbolik dan ideologis bagi affiliator untuk
merepresentasikan gaya hidup muslimah modern yang etis dan aspiratif.
Kata Kunci: identitas komunikasi, affiliator, fashion hijab, komunikasi pemasaran, media sosial

Identitas Pembatik Perempuan di Kampung Batik Giriloyo, Yogyakarta

Grace Stephani Surbakti, Yoka Pradana — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Perubahan sosial budaya menjadi tentangan yang signifikan, terutama bagi kelanjutan dan nilai dan peran
pembatik perempuan sebagai pelaku utama. Kampung Batik Giriloyo sebagai salah satu sentra batik tulis di
Yogyakarta, menjadi ruang yang penting untuk mengkaji bagaimana identitas pembatik perempuan terbentuk dalam
kehidupannya sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis identitas komunikasi pembatik perempuan di
Kampung Batik Giriloyo, dengan menggunakan Teori Identitas Komunikasi oleh Michael Hecht. Metode yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa identitas
pembatik perempuan di Kampung Batik Giriloyo terbentuk melalui interaksi yang kompleks antara pandangan
pribadi, tindakan secara komunikatif, hubungan interpersonal, dan pandangan sosial budaya. Pada personal layer,
para pembatik memaknai diri sebagai pelestari budaya sekaligus penopang ekonomi keluarga. Pada enactment layer,
identitas ditampilkan melalui tindakan seperti menampilkan aktivitas secara terbuka, menjelaskan filosofi batik, dan
menunjukkan etika yang baik. Pada relational layer, identitas terbentuk dari anggapan batik merupakan warisan
keluarga dan pembatik perempuan bekerja sama memproduksi batik. Pada communal layer, identitas terbentuk
karena adanya anggapan bahwa membatik harus dilakukan secara telaten, dan membatik adalah pekerjaan
perempuan menikah. Temuan ini menunjukkan bahwa identitas pembatik perempuan di Kampung Batik Giriloyo
tidak bersifat statis, melainkan dihasilkan melalui proses komunikasi dalam berbagai konteks sosial. Dengan
demikian, penelitian ini mendapati bahwa identitas pembatik perempuan di Kampung Batik Giriloyo merupakan
hasil interaksi dinamis antar struktur budaya, relasi sosial, dan pandangan personal.
Kata Kunci : Identitas komunikasi, pembatik perempuan, Kampung Batik Giriloyo

Isu Israel-Palestina Dari Sudut Pandang Pemuka Agama Di Indonesia (Analisis Resepsi Pada Media Detik.Com

Nur Aulia Rahma Febriyanthi, Rizca Haqqu, Yogie Alwaton — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas pemaknaan pemuka agama di Indonesia terhadap pemberitaan isu Israel-Palestina di media
online Detik.com dengan menggunakan teori resepsi Stuart Hall. Teori ini membagi penerimaan pesan menjadi tiga
posisi decoding: dominan-hegemonik, negosiasi, dan oposisi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan
teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap tujuh informan kunci dari latar belakang agama
yang berbeda, serta dokumentasi berita yang dijadikan unit analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa informan
pada posisi dominan menerima sepenuhnya narasi media bahwa isu Israel-Palestina merupakan isu politik dan
perebutan wilayah yang disertai dimensi kemanusiaan berdasarkan latar belakang tingkat literasi sejarah dan
kesadaran sosial politik yang dimiliki para informan, serta pemahaman mereka terhadap nilai-nilai kemanusiaan
universal. Sementara itu, informan pada posisi negosiasi cenderung menyetujui makna dominan, namun
menambahkan interpretasi pribadi terkait ketidakseimbangan pemberitaan dan perlunya media menampilkan sudut
pandang kedua pihak. Adapun informan pada posisi oposisi menolak narasi media dan menafsirkan konflik sebagai
konflik agama atau persoalan keimanan yang lebih mendasar. Temuan ini menunjukkan bahwa pemaknaan khalayak
terhadap isu global sangat dipengaruhi oleh nilai, ajaran, pengalaman, serta kerangka pengetahuan yang mereka miliki,
sehingga realitas media tidak pernah dipahami secara seragam.
Kata Kunci: Israel-Palestina, Detik.com, Pemuka Agama, Analisis Resepsi, Stuart Hall

Komunikasi Interpersonal Pelatih dalam Membentuk Prestasi Atlet Tinju Kotamadya Bandung

Muhamad Alan Haikal, Yuliana Rachma Putri — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk memahami komunikasi interpersonal pelatih dalam membentuk prestasi atlet
tinju di Kota Bandung, khususnya di Rewa Fight Gym. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif
dengan pendekatan studi kasus, data pada penelitian ini diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, serta
dokumentasi terhadap pelatih dan atlet di Rewa Fight Gym. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterbukaan
komunikasi interpersonal pelatih mendorong atlet lebih mudah memahami strategi tujuan latihan, serta pesan-pesan
motivasi yang diberikan. Dukungan teknis seperti evaluasi, perencanaan latihan, serta strategi dan taktik bermain.
Selain itu adapula dukungan emosional seperti bentuk kehadiran dan dorongan semangat dari pelatih berperan penting
dalam menjaga fokus, stabilitas dan mental atlet. Sikap Positif dalam interaksi pelatih juga terbukti menciptakan
suasana latihan yang kondusif, sehingga atlet merasa dihargai dan termotivasi untuk berkembang. Simpulan penelitian
ini menegaskan bahwa komunikasi interpersonal yang efektif mampu meningkatkan rasa percaya diri atlet dan
membantu membentuk karakter berprestasi yang tangguh, disiplin, serta berorientasi pada proses.
Kata kunci: Komunikasi Interpersonal, Pelatih, Atlet

Representasi Nasionalisme Dalam Iklan (Analisis Semiotika Roland Barthes Dalam Iklan Aqua 100% Murni Indonesia)

Alif Fajrian, Yoka Pradana — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Di tengah meningkatnya kesadaran konsumen terhadap nasionalisme akibat isu global dan ajakan boikot produk asing,
merek lokal seperti Aqua memanfaatkan simbol kebangsaan dalam strategi pemasarannya. Penelitian ini bertujuan
untuk mengkaji secara kritis bagaimana representasi nasionalisme dikonstruksi dalam tiga iklan Aqua bertema “100%
Murni Indonesia” dengan menggunakan pendekatan semiotika Roland Barthes. Metode yang digunakan adalah
deskriptif kualitatif dengan data berupa tiga tayangan iklan yang dikumpulkan melalui dokumentasi, lalu dianalisis
dengan observasi visual berdasarkan tiga tingkatan makna: denotasi, konotasi, dan mitos. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa iklan menampilkan elemen seperti tokoh sejarah, perempuan berhijab, bendera merah putih,
lambang Garuda, atlet-atlet nasional, penari tradisional, lintas pekerja, anak-anak dari berbagai etnis, serta narasi
seperti “Aqua sejak 1973”, “Aqua berdedikasi 100% untuk Indonesia”, dan “Sudah lebih dari 50 tahun menemani
rakyat Indonesia”. Pada tingkat denotasi, iklan menyampaikan informasi faktual dan visual tentang sejarah dan proses
produksi Aqua. Konotasinya membentuk kesan kesetiaan, dan kedekatan emosional antara merek dan bangsa. Namun
pada tingkat mitos, iklan membingkai konsumsi Aqua sebagai tindakan nasionalis, yang secara ideologis
menyamarkan kepentingan komersial di balik simbol-simbol kebangsaan. Dengan demikian, nasionalisme dalam iklan
bukan hanya sarana persuasi, tetapi juga instrumen ideologis yang menormalisasi konsumsi sebagai ekspresi cinta
tanah air.
Kata Kunci: Nasionalisme, Semiotika, Iklan, Aqua, Roland Barthes.

Pengaruh Kredibilitas Influencer Dan Label 'Tasya Farasya Approved' Terhadap Respon Khalayak Remaja Kota Bandung

Fevi Naila Shabuha , Astri Wulandari — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Wardah Micellar Water merupakan produk perawatan kulit lokal yang menerapkan strategi komunikasi pemasaran
digital melalui kolaborasi dengan beauty influencer Tasya Farasya dan label “Tasya Farasya Approved”. Penelitian ini
mengkaji pengaruh Kredibilitas Influencer dan label tersebut terhadap respons audiens di kalangan remaja di Bandung,
baik secara parsial maupun simultan. Model Hierarchy of Effects kognitif, afektif, dan konatif—digunakan untuk
mengukur respons. Penelitian eksplanatif kuantitatif ini melibatkan remaja Bandung berusia 15–19 tahun yang mengikuti
akun TikTok @tasyafarasya (populasi: 388,6 ribu). Menggunakan rumus Slovin dengan purposive sampling, terpilih 100
responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form dan dianalisis dengan regresi linier berganda dalam
Software SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kredibilitas Influencer mencapai skor rata-rata
85,40% (sangat tinggi), dengan keahlian sebagai dimensi yang paling dominan (87,63%). Label "Tasya Farasya Approved"
juga mencapai kategori sangat tinggi sebesar 83,20%, dipimpin oleh identifikasi (84,50%). Respons audiens secara
keseluruhan mencapai 82,09% (sangat tinggi), didominasi oleh tahap kognitif (84,63%). Uji parsial menunjukkan bahwa
Kredibilitas Influencer (t = 4,241; Sig.
= 0,000) dan label (t = 5,471; Sig. = 0,000) secara signifikan memengaruhi respons. Pengujian simultan juga
mengonfirmasi pengaruh yang signifikan (Fhitung = 107,783 > Ftabel = 3,94; Sig. = 0,000). Nilai R² yang disesuaikan
sebesar 0,683 menunjukkan bahwa kedua variabel berkontribusi sebesar 68,3% terhadap respons audiens, dengan 31,7%
dijelaskan oleh faktor-faktor lain. Temuan ini menyoroti efektivitas kolaborasi influencer dan label dukungan dalam
membentuk respons, memperkuat citra merek, dan meningkatkan penerimaan produk Wardah Micellar Water di kalangan
remaja Bandung.
Kata Kunci: Respon Audiens; Kredibilitas Influencer; Label; TikTok; Wardah Micellar Water

Penggunaan Teknologi AI Metahuman Pada Konser Musik Dalam Memberikan Persepsi Makna Kepada Penggemar

Nurshal Imtinan Wicaksono, Husnita Husnita — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Pada tahun 2024 kemarin, publik dihebohkan dengan kemunculan Nike Ardilla dalam bentuk AI
Metahuman. Penggunaan teknologi ini tentunya memberikan pertanyaan besar bagi kita mengenai
bagaimana penggemar dapat memaknai kehadiran Nike Ardilla dalam bentuk digital ini, serta bagaimana
interaksi yang terjalin antara manusia dengan teknologi digital tersebut. Oleh karena itu, penelitian ini
berusaha menjawab bagaimana respon penggemar terkait kemunculan Nike Ardilla dalam bentuk
Metahuman, serta bagaimana interaksi yang terjalin di antara keduanya. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data pada penelitian
ini menggunakan teknik wawancara mendalam kepada penggemar, pihak keluarga Nike Ardilla, pembuat
Metahuman Nike Ardilla, dan perancang konser Synchronize Fest 2024. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan pada aspek fungsional, penggunaan AI Metahuman berhasil menghidupkan kembali Nike
Ardilla sebagai sosok idola, ke atas panggung. Selanjutnya pada aspek relasional, penggemar merasa untuk
mendapatkan kedekatan emosional dengan bentuk Metahuman Nike Ardilla perlu imajinasi dari penonton
agar bisa membayangkan bahwa itu merupakan Nike Ardilla, bukan teknologi. Terakhir pada aspek
metafisik, walaupun Nike Ardilla berhasil dimunculkan kembali dalam bentuk teknologi, penggemar tetap
menyadari bahwa sekali teknologi tetap teknologi. Tidak bisa menggantikan peran manusia asli. Selain itu
juga konser Synchronize Fest 2024 berhasil memfasilitasi interaksi antara Metahuman Nike Ardilla dengan
penggemarnya.
Kata Kunci : Metahuman, Kehadiran, Interaksi, Respon

Persepsi Generasi Z dalam mengakses Konten TikTok Terhadap Kemampuan Berkomunikasi dalam Bahasa Inggris

Kidung Dhia Fardheena, Iis Kurnia Nurhayati — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana Generasi Z di Indonesia meneliti persepsi Generasi Z
saat mengakses konten TikTok berbahasa Inggris dan kontribusinya terhadap kemampuan berkomunikasi dalam
bahasa Inggris. Dalam era digital yang sarat dengan konten berbahasa Inggris, TikTok menjadi ruang belajar informal
yang berpengaruh pada perkembangan kompetensi komunikasi Generasi Z. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan
untuk menggali persepsi subjektif enam informan kunci yang dipilih secara purposive. Teori persepsi (Robbins),
Medium Theory (McLuhan), dan Communicative Competence (Hymes) menjadi landasan analisis. Wawancara
mendalam menjadi metode utama pengumpulan data, yang kemudian dianalisis dengan metode Miles dan Huberman
(1994). Hasil menunjukkan bahwa interpretasi Generasi Z terhadap konten TikTok beragam, dipengaruhi oleh latar
belakang personal dan kemampuan bahasa yang berbeda-beda. Keterpaparan pada konten berbahasa Inggris secara
tidak langsung membentuk kebiasaan berbahasa Inggris, membentuk pemahaman, pelafalan, serta kepercayaan diri
mereka dalam berkomunikasi. TikTok tidak hanya memperkuat aspek linguistik, tetapi juga membentuk pengalaman
sosial dan budaya yang lebih kontekstual. Penelitian ini merekomendasikan eksplorasi kuantitatif lanjutan dan
perbandingan antar platform media sosial lainnya sebagai arah penelitian selanjutnya.
Kata Kunci: generasi z, tiktok, persepsi, kemampuan berbahasa inggris

Studi Dramaturgi Fenomena Thirst Trap Pada Akun Alter Di Media Sosial X

Azriel Firjatullah, Wa Ode Seprina — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas mengenai fenomena penggunaan akun alter dalam media sosial X(Sebelumnya Twitter)
sebagai sarana untuk mengekspresikan identitas digital, dan membangun citra diri melalui konten thirst trap.
Fenomena ini dikaitkan terhadap teori dramaturgi Erving Goffman yang melihat kehidupan sosial sebagai panggung
pertunjukan, dimana individu mengelola kesan dan identitas melalui panggung depan dan belakang. Pada penelitian
ini pendekatan yang digunakan adalah kualitatif, dan paradigma interpretivisme dengan harapan dapat mengeksplorasi
pengalaman pengguna akun alter dalam menampilkan diri secara anonim ataupun semi anonim, peneliti juga mencari
tahu mengenai strategi komunikasi yang digunakan untuk memperoleh validasi sosial, dan membangun relasi secara
daring. Data pada penelitian ini didapatkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi pustaka.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pengguna akun alter memanfaatkan anonimitas untuk membangun impresi
tertentu melalui konten thirst trap yang memuat unsur daya tarik visual, dan emosional. Pengelolaan identitas ini
menjadi ekspresi diri, dan respon terhadap tekanan sosial dalam kehidupan nyata. Penlitian ini memberikan kontribusi
pada kajian kehidupan nyata,juga pada kajian komunikasi interpersonal digital, dinamika anonimitas, dan manajemen
kesan dalam budaya media sosial modern.
Kata kunci : Dramaturgi, Identitas Digital, Thirst Trap, Anonimitas

Akomodasi Komunikasi Verbal Mahasiswa Jawa Dan Sunda Fakultas Komunikasi Dan Ilmu Sosial Telkom University

Hilal Hafidh Iramdhani, Dindin Dimyati — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi antarbudaya mahasiswa suku Jawa dan Sunda
di Fakultas Komunikasi dan Sosial, Telkom University, dengan menggunakan Teori Akomodasi Komunikasi. Fokus
penelitian ini adalah para mahasiswa dari dua suku yang menyesuaikan gaya komunikasi mereka, mempertahankan
identitas budaya, serta mengelola perbedaan budaya dalam interaksi sehari-hari. Teori yang digunakan membahas
konvergensi, divergensi dan akomodasi berlebihan. Metode yang digunakan adalah kualitatif dan pengumpulan data
dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh informan dari suku Jawa dan Sunda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa mahasiswa informan menerapkan strategi konvergensi dengan penggunaan bahasa Indonesia,
mengadopsi budaya lawan bicara, dan penggunaan bahasa gaul sebagai jembatan komunikasi. Namun demikian, unsur
divergensi juga muncul dalam bentuk logat, bahasa daerah, dan gaya bicara yang tetap dipertahankan sebagai identitas
budaya. Terdapat tiga mahasiswa juga menunjukkan akomodasi yang berlebihan sebagai bentuk penghormatan dan
upaya membangun keakraban, meskipun tetap menjaga budaya asal. Selain itu, adanya enam hambatan komunikasi
antarbudaya, yakni: asumsi persamaan, perbedaan bahasa, kesalahan tafsir perilaku nonverbal, prasangka dan
stereotip, kecenderungan untuk menilai, serta kecemasan yang tinggi. Hambatan-hambatan tersebut dapat
diminimalkan dengan sikap terbuka, komunikasi dua arah, dan kesadaran budaya yang tinggi.
Kata kunci: komunikasi antarbudaya, teori akomodasi komunikasi, konvergensi, divergensi, pelajar, Jawa, Sunda

Analisis Interaksi Parasosial pada Live Streaming Kanal Youtube Deankt dalam Terciptanya Loyalitas Penggemar

Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Munculnya fenomena live streaming dapat membuka hubungan lebih lanjut antara kreator dengan
penggemar. Penelitian ini menyoroti bagaimana interaksi parasosial terjadi pada kanal Youtube Deankt dan bagaimana
terciptanya loyalitas penggemar yang terjadi. Interaksi parasosial merupakan sebuah hubungan antara penonton dan
tokoh media secara satu arah. Interaksi ini bisa terjadi pada saat penonton menyaksikan tokoh atau artis yang mereka
idolakan atau suka dalam sebuah media baru saat dengan fitur yang terdapat di dalamnya seperti live chat atau Donasi dan
berlangganan kanal. Dengan menggunakan pendekatan fenomenologi, penelitian kualitatif dilakukan bertujuan untuk
memahami pengalaman yang dialami secara langsung oleh individu dengan melakukan wawancara kepada 6 informan
kunci penonton aktif kanal Youtube Deankt. Penelitian ini mengisi kekosongan literatur mengenai interaksi parasosial
yang terjadi pada platform Youtube dengan menggunakan fitur live streaming, yang masih jarang di teliti terutama di
Indonesia. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa interaksi parasosial terjadi berdasarkan dimensi Affective, Cognitive,
dan Behavioral, serta munculnya loyalitas penggemar namun tidak hingga tahap fanatisme.
Kata Kunci: live streaming, Interaksi Parasosial, Loyalitas Penggemar

Analisis Interaksi Parasosial Penggemar dan Idol K-pop Dalam Penggunaan New Media Weverse (Studi Pada Komunitas NCTZEN Bandung)

Bintang Virly Nazwa S, Oki Ahmad Ismail, Fiqie Lavani Melano — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Hadirnya media baru dalam ranah informasi dan komunikasi melahirkan banyak kemudahan termasuk
interaksi antar penggemar dan idolanya dalam fenomena K-pop. Media baru seperti Weverse, memberikan peluang
besar bagi penggemar untuk berinteraksi secara lebih personal. Penelitian ini menyoroti interaksi parasosial antara
penggemar K-pop, khususnya komunitas NCTZen Bandung, dengan idolanya melalui penggunaan platform media baru
Weverse. Dengan menggunakan pendekatan studi kasus, penelitian kualitatif ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana
interaksi parasosial terbentuk melalui tiga dimensi utama, yaitu task attraction, romantic attraction, dan identification
attraction, sebagaimana dijelaskan oleh Stever (2013), serta mengukur tingkat keterlibatan penggemar melalui teori
Celebrity Worship (Maltby et al., 2001). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Weverse memfasilitasi interaksi
parasosial melalui konten eksklusif yang memperkuat ilusi kedekatan emosional antara penggemar dan idola.
Munculnya keterikatan emosional penggemar dipengaruhi oleh dimensi seperti task attraction, romantic attraction, dan
identification attraction. Dalam Celebrity Worship, penggemar berada pada tingkat Entertainment-Social dan IntensePersonal Feeling, dengan kecenderungan menuju Borderline-Pathological. Penelitian ini berkontribusi pada kajian
komunikasi massa dengan menyoroti peran media baru dalam membentuk hubungan parasosial dan menawarkan
wawasan praktis bagi penggemar untuk mengelola keterlibatan mereka secara sehat.
Kata kunci: K-pop, Weverse, Komunitas Penggemar, Interaksi Parasosial, Pemujaan Selebriti

Analisis Komunikasi Interpersonal Antara Ayah Dan Anak LakiLaki Di Lingkungan Telkom University

Fikri Noviansyah, Dindin Dimyati — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi interpersonal antara ayah dan anak laki-laki di
lingkungan Telkom University dengan menggunakan teori komunikasi interpersonal dari Joseph A. De Vito.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, yang difokuskan pada lima orang
mahasiswa sebagai unit analisis utama. Para informan dipilih berdasarkan pengalaman dan variasi latar belakang
komunikasi mereka dengan ayah. Melalui wawancara mendalam, ditemukan bahwa lima aspek utama menurut De
Vito yakni keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan memiliki peran penting dalam membentuk
efektivitas komunikasi dalam hubungan ayah-anak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi yang
terbuka dan suportif mampu membangun kedekatan emosional dan meningkatkan kualitas hubungan keluarga.
Sebaliknya, komunikasi yang minim, bersifat satu arah, atau tidak responsif cenderung menciptakan jarak emosional
antara ayah dan anak laki-laki. Temuan ini memberikan kontribusi praktis dan teoretis bagi pemahaman dinamika
komunikasi keluarga, khususnya dalam konteks mahasiswa di lingkungan perguruan tinggi.
Kata Kunci ayah-anak laki-laki, komunikasi interpersonal, Telkom University

Analisis Komunikasi Interpersonal Antara Mahasiswa Yang Tinggal Di Luar Kota Asal Dengan Ibu Single Parent

Jessica Tania Darmawan, Mohamad Syahriar Sugandi — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi interpersonal antara mahasiswa yang tinggal diluar kota
asal dan ibu single parent. Meningkatnya angka perceraian di Indonesia telah mengakibatkan banyak perempuan
menjadi kepala rumah tangga, sehingga harus menjalankan peran ganda sebagai ibu dan ayah sekaligus. Dalam situasi
ini, menjaga komunikasi dengan anak yang merantau menjadi tantangan tersendiri, terutama karena keterbatasan
waktu, jarak geografis, dan beban emosional yang dihadapi ibu maupun anak. Penelitian ini menggunakan kualitatif
dengan metode fenomenologi, dan melibatkan sepuluh informan utama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
komunikasi interpersonal yang terbentuk sangat dipengaruhi oleh lima aspek utama: keterbukaan, empati, sikap
positif, dukungan, dan kesetaraan. Temuan juga menunjukkan variasi gaya komunikasi dari ibu maupun anak, mulai
dari asertif hingga non-asertif dan agresif. Meskipun sebagian mahasiswa mampu menjalin komunikasi terbuka dan
seimbang, sebagian lainnya mengalami hambatan emosional, jarak, dan tekanan psikologis yang mengganggu
keefektifan komunikasi. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami dinamika keluarga single parent dan
pentingnya strategi komunikasi yang adaptif.
Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Mahasiswa Merantau, Ibu Single Parent, Gaya Komunikasi

Analisis Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata dalam Mempromosikan Wisata Astana Gunung Jati

Ismania Indri Suryandari, Rizca Haqqu — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Pariwisata memiliki peran penting dalam meningkatkan perekonomian masyarakat. Salah satu bentuk pariwisata yang
potensial untuk dikembangkan adalah wisata religi, seperti yang terdapat di Desa Wisata Astana Gunung Jati,
Kabupaten Cirebon. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata (DISBUDPAR) Kabupaten Cirebon dalam mempromosikan destinasi tersebut.
Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara terhadap sembilan informan. Analisis
dilakukan berdasarkan teori bauran komunikasi pemasaran dari Philip Kotler (2012), yang meliputi advertising, public
relations and publicity, event and experience, sales promotion, personal selling, direct marketing, interactive
marketing, dan word of mouth. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu kualitatif dengan melakukan
wawancara kepada 9 informan berdasarkan kriteria yang sudah di tentukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
DISBUDPAR Kabupaten Cirebon telah mengimplementasikan beberapa elemen bauran komunikasi pemasaran.
Elemen yang paling menonjol adalah advertising, public relations and publicity, serta event and experience. Namun
pada elemen sales promotion, personal selling, direct marketing, dan interactive marketing diketahui implementasi
masih kurang. Terdapat satu hal yang menarik diluar baruan pemasaran yang dijelas oleh Philip Kotler yaitu
penokohan, dimana temuan ini salah satu yang bisa mempromosikan wisata Astana Gunung Jati pada penelitian ini.
Kata Kunci: Bauran Komunikasi Pemasaran, Promosi, DISBUDPAR Kabupaten Cirebon, Wisata Religi

Analisis Komunikasi Verbal dan Non Verbal Antarpribadi Pelatih Profesional dan Pemain Amatir Pada Klub Sepakbola Riverside Forest Dengan Ideologi Punk Football

Adrian Maulana Syaifuddin, Oki Achmad Ismail, Fiqie Lavani Melano — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi antarpribadi yang dilakukan oleh pelatih profesional dalam
mengatasi hambatan yang terjadi di dalam tim, serta mengeksplorasi bentuk komunikasi verbal dan non-verbal yang
diaplikasikan kepada para pemain amatir. Klub sepak bola Riverside Forest dipilih sebagai subjek penelitian karena
memiliki keunikan ideologi, yakni sebagai klub yang mengusung semangat punk football, sebuah pendekatan
alternatif dalam dunia sepak bola yang menekankan nilai-nilai seperti egalitarianisme, kesetaraan, anti-hierarki, serta
mendukung kebebasan berekspresi dan hak-hak individu. Keunikan ini menciptakan dinamika komunikasi tersendiri,
karena klub ini mempertemukan dua identitas berbeda—pelatih profesional dengan pengalaman formal dan pemain
amatir yang datang dari latar belakang komunitas. Perbedaan identitas ini memungkinkan terjadinya perbedaan cara
pandang dalam memaknai komunikasi di dalam tim. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
deskriptif dan berlandaskan paradigma konstruktivis. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi partisipatif selama proses latihan dan pertandingan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
komunikasi yang berlangsung dalam klub Riverside Forest bersifat terbuka, cair, dan dua arah. Pelatih menyesuaikan
cara berkomunikasi dengan mencampurkan bahasa lokal dan bahasa gaul, sebagai bentuk adaptasi terhadap latar
belakang pemain. Komunikasi verbal dan non-verbal digunakan secara fleksibel, bergantung pada konteks situasi dan
karakter masing-masing individu dalam tim.
Kata Kunci: Komunikasi dalam Olahraga Tim, Riverside Forest, Punk Football, Komunikasi Antarpribadi, Pelatih
dan Pemain

Analisis Konten Komedi Kontroversial Tretan Muslim Pada Media Sosial Tiktok

Muhammad Finska Kaylla Katharizsa, Dindin Dimyati — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan menganalisis bagaimana audiens memaknai konten komedi kontroversial Tretan Muslim di
platform TikTok. Fokus penelitian diarahkan pada interpretasi audiens terhadap isu-isu sensitif yang dibungkus dalam
komedi sarkasme. Penelitian ini menggunakan metode analisis isi kualitatif dengan teknik analisis data Miles dan
Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Data diperoleh dari enam video
TikTok Tretan Muslim yang mengandung kritik sosial dan komentar audiens yang relevan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa konten tersebut tidak hanya berfungsi sebagai hiburan, tetapi juga sebagai media penyampaian
kritik sosial yang memicu keterlibatan publik dan memunculkan perbedaan pandangan. TikTok terbukti menjadi ruang
dialog sosial yang dinamis melalui komedi, meskipun memicu kontroversi.
Kata Kunci: TikTok, Komedi Kontroversial, Tretan Muslim, Analisis Isi, Media Baru, Media Sosial

Analisis Persepsi Mahasiswa Ilmu Komunikasi Dalam Berinteraksi Dengan Dosen Pada Mata Kuliah Audit Komunikasi (Studi Kasus Interaksi Dosen Dan Mahasiswa Angkatan 2021 Universitas Telkom)

Algibran Bilal Ramadhan, Diah Agung Esfandari — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa Ilmu Komunikasi angkatan 2021 Universitas Telkom terhadap interaksi mereka dengan dosen dalam mata kuliah Audit Komunikasi. Mata kuliah ini memiliki karakteristik khusus yang membedakannya dari mata kuliah lainnya, karena bersifat praktikum dan menjadi bagian penting dalam proses persiapan mahasiswa menghadapi sertifikasi profesi di semester berikutnya. Dinamika komunikasi antara dosen dan mahasiswa menjadi isu sentral, karena mahasiswa dituntut untuk tidak hanya memahami teori audit komunikasi, tetapi juga mampu mengaplikasikannya secara langsung melalui proyek audit terhadap organisasi nyata. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap sembilan mahasiswa, satu dosen pengampu, dan satu staf program studi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa membentuk persepsi terhadap dosen melalui proses komunikasi interpersonal yang meliputi seleksi, pengelompokan, dan interpretasi. Aspek-aspek seperti kontak, keterlibatan, keakraban, perusakan, serta pemutusan atau hambatan dalam komunikasi menjadi pertimbangan utama dalam menilai interaksi tersebut. Meskipun secara kurikulum mahasiswa telah mendapatkan mata kuliah pendukung seperti Metodologi Penelitian, sebagian dari mereka masih mengalami kesulitan dalam memahami proses audit apabila komunikasi di kelas tidak dilakukan secara terbuka, aplikatif, dan responsif. Keberhasilan pembelajaran dalam mata kuliah berbasis praktik seperti ini sangat ditentukan oleh kualitas interaksi interpersonal antara dosen dan mahasiswa.

Kata Kunci: persepsi mahasiswa, komunikasi interpersonal, interaksi dosen-mahasiswa, audit komunikasi,
pendidikan tinggi.

Analisis Persuasi Vespuci Workshop Sebagai Implementasi Integrated Marketing Communication Untuk Membangun Brand Awareness

Ghaisan Hafiz Rudiawan, Indria Angga Dianita, Jasmine Alya Pramesthi — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persuasi Vespuci Workshop sebagai implementasi Integrated Marketing Communication (IMC) dalam membangun brand awareness. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik wawancara dan observasi, serta mengacu pada konsep IMC dari J. Craig Andrews dan Terence A. Shimp. Proses persuasi yang dilakukan Vespuci Workshop dianalisis menggunakan teori Elaboration Likelihood Model (ELM) oleh Petty dan Cacioppo, yang membagi jalur pemrosesan pesan menjadi central route dan peripheral route. Vespuci Workshop memanfaatkan central route dengan menyampaikan pesan informatif dan edukatif melalui konten organik di media sosial untuk konsumen yang kritis dalam pengambilan keputusan. Sementara itu, peripheral route diterapkan dengan membangun daya tarik emosional melalui visualisasi bengkel bernuansa vintage, event riding bersama, dan strategi word of mouth dari komunitas Vespa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Vespuci berhasil membangun brand awareness melalui strategi persuasi yang mengedepankan pendekatan organik, meskipun implementasi personal selling dan direct marketing masih perlu dioptimalkan.

Kata Kunci: Persuasi, Integrated Marketing Communication, Brand Awareness, Central Route, Peripheral Route,
Vespuci Workshop

Analisis Representasi Diri Pengguna Bumble Dalam Menjalin Pertemanan

Maharani Maharani, Indria Angga Dianita — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Aplikasi Bumble sebagai jejaring sosial menjadi terobosan komunikasi terbaru untuk membangun pertemanan atau hubungan lainnya. Fenomena penggunaan Bumble didasari kesadaran bahwa banyak individu kini membangun pertemanan di media sosial, khususnya aplikasi jejaring sosial, dengan menampilkan citra diri tertentu agar menarik perhatian. Proses representasi diri ini mempengaruhi cara individu membangun komunikasi digital, namun belum banyak dikaji dalam konteks pertemanan di Bumble. Penelitian ini bertujuan menganalisis representasi diri pengguna Bumble dalam membangun pertemanan, dengan fokus pada norma sosial dan norma personal. Metode penelitian menggunakan kualitatif deskriptif, dengan wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Informan penelitian terdiri dari psikolog pengembangan diri sebagai ahli dan pengguna Bumble sebagai informan kunci. Hasil penelitian menunjukkan pengguna Bumble merepresentasikan diri dengan menampilkan penampilan menarik melalui foto profil, serta memanfaatkan fitur bio untuk mendeskripsikan diri secara singkat dan relevan dengan kehidupan nyata. Upaya ini dilakukan untuk menarik perhatian lawan pengguna dan membangun pertemanan yang nyaman sesuai norma sosial dan norma personal. Kata Kunci: Bumble, Norma Sosial, Norma Personal, Representasi Diri, Pertemanan

Analisis Resepsi Perempuan Pada Konten Pernikahan Dini Di Sosial Media

Cornelia Agustin Tanpriatna, Anggian Lasmarito Pasaribu — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Banyaknya konten-konten yang meromantisasi pernikahan dini di media sosial dikhawatirkan dapat menjadi pengaruh bagi anak yang masih dibawah umur untuk melakukan pernikahan dini tanpa mengetahui konsekuensi negatif dari praktik tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk penerimaan pesan pada audiens perempuan sebagai pihak yang mengalami dampak paling besar dari adanya pernikahan dini terhadap konten-konten pernikahan dini di media sosial khususnya pada akun Instagram milik influencer @cutkamilasyifa dan @sabrinasosiawan serta akun Tiktok milik @sophiaaljufri. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan analisis resepsi teori encoding dan decoding Struat Hall yang mencakup tiga dimensi: dominant-hegemonic position, negetiated position, dan oppositional position. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerimaan pesan audiens perempuan dalam penelitian ini memiliki bentuk penerimaan pesan yang beragam terhadap konten-konten pernikahan dini di media sosial sesuai dengan 3 dimensi Struat Hall. Kata Kunci: Analisis resepsi, media sosial, pernikahan dini, encoding-decoding, perempuan

Analisis Semiotika Sosial Theo Van Leeuwen pada Karakter Oppenheimer terkait Kekuasaan dan Tanggung Jawab dalam Pengembangan Teknologi Atom

Muhammad Aldi Kusuma, Oki Achmad Ismail — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan film telah bertransformasi dari hiburan ringan menjadi sarana yang mengangkat isu-isu serius, termasuk tema kekuasaan dan tanggung jawab. Genre film seperti drama politik, thriller, atau fiksi ilmiah kini banyak mengusung cerita yang berfokus pada bagaimana individu atau kelompok yang memiliki kekuasaan harus bertanggung jawab atas tindakan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kekuasaan dan tanggung jawab digambarkan dalam konteks kehidupan J. Robert Oppenheimer, baik dari sudut pandang ilmiah maupun politis, dengan menggunakan teori semiotika sosial Theo Van Leeuwen. Penelitian ini menganalisis empat dimensi, yaitu discourse, modality, genre, dan style. Hasilnya menunjukkan bahwa kekuasaan Oppenheimer bersifat dinamis dan terfragmentasi, dimulai dengan otorisasi personal yang kemudian dikalahkan oleh otorisasi institusional negara. Tanggung jawab Oppenheimer berubah dari beban moral pasca-uji Trinity menjadi deviasi administratif yang didefinisikan ulang oleh negara. Penelitian ini memberikan wawasan mengenai bagaimana kekuasaan teknis dapat bertabrakan dengan kekuasaan institusional, serta bagaimana negara mendominasi narasi tanggung jawab ilmuwan. Selain itu, penelitian ini memperkaya pemahaman tentang dinamika etis dan politik dalam pengembangan teknologi besar, serta bagaimana narasi film memengaruhi persepsi publik tentang ilmuwan dan teknologi. Kata Kunci: Semiotika Sosial, Theo Van Leeuwen, Kekuasaan, Tanggung Jawab, Oppenheimer

Analisis Tindak Tutur Dalam Pesan Persuasif Video Kampanye Ridwan Kamil Sebagai Sebuah Kegagalan Pada Pilkada Jakarta 2024

Genta Buana Pratama Putera, Indria Angga Dianita, Nisa Nurmauliddina Abdullah — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi politik Ridwan Kamil dalam kontestasi Pemilihan Kepala Daerah (Pilkada) Jakarta 2024 melalui media sosial YouTube. Fokus penelitian ini adalah mengidentifikasi jenis dan fungsi tindak tutur ilokusi, lokusi, dan perlokusi serta keberhasilan pesan persuasif dalam video kampanye yang diunggah oleh Ridwan Kamil. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis wacana. Data diperoleh dari lima video kampanye yang diunggah pada akun YouTube resmi Ridwan Kamil selama masa kampanye. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi politik Ridwan Kamil didominasi oleh tindak tutur ilokusi berupa ajakan, komitmen, dan pernyataan empatik, namun kurang mengedepankan sturktur pesan yang sistematis dan argumentative. Pesan-pesan yang disampaikan lebih menekankan pada aspek emosional, visual, dan simbolik daripada substansi program. Akibatnya, strategi komunikasi tersebut kurang berhasil dalam membangun keyakinan rasional pemilih Jakarta. Hal ini berkontribusi terhadap kekalahan Ridwan Kamil dalam Pilkada 2024. Temuan ini sejalan dengan penelitian terhadulu yang menekankan pentingnya keseimbangan antara aspek emosional dan rasional dalam komunikasi politik untuk menarik perhatian pemilih urban.
Kata Kunci: Tindak Tutur, Pesan persuasif, Struktur Bahasa, Kampanye Politk, YouTube, Ridwan Kamil

Analisis Kualitas Komunikasi Interpersonal Pada Hubungan Persahabatan Pasca Terjadinya Silent Treatment (Studi Pada Mahasiswa Universitas Telkom Bandung)

Novia Zahkra Anggraini, Maulana Rezi Ramadhana, Chairunnisa Widya P — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh silent treatment terhadap kualitas komunikasi interpersonal dalam hubungan persahabatan di kalangan mahasiswa Universitas Telkom Bandung. Silent treatment, yang merupakan bentuk pengabaian komunikasi, dapat memiliki dampak signifikan pada dinamika hubungan antar individu. Melalui pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam, penelitian ini menemukan bahwa praktik silent treatment menyebabkan penurunan kedalaman komunikasi antara teman, munculnya jarak emosional, serta kerusakan kepercayaan dan keterbukaan. Dalam kerangka teori penetrasi sosial, efek silent treatment berdampak pada proses pengungkapan diri (self-disclosure) dan pembentukan keintiman dalam hubungan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pemulihan komunikasi pasca silent treatment memerlukan usaha dan waktu yang tidak sedikit. Hal ini menekankan pentingnya kesadaran emosional dalam mengelola konflik. Penelitian ini merekomendasikan peningkatan kesadaran emosional di kalangan mahasiswa, pengembangan keterampilan komunikasi yang efektif, serta penghindaran silent treatment sebagai strategi penyelesaian konflik yang lebih konstruktif. Dengan memahami dampak negatif dari silent treatment, diharapkan individu dapat lebih bijaksana dalam berkomunikasi dan menjaga hubungan persahabatan yang sehat. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengembangan teori komunikasi interpersonal dan praktik hubungan sosial di lingkungan akademis. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Silent Treatment, Persahabatan.

Audit Komunikasi Media Sosial Instagram @Kemenpar.ri pada Kementerian Pariwisata

Tanya Alia Putri, Clara Novita Anggraini — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi komunikasi media sosial Instagram @kemenpar.ri melalui pendekatan audit komunikasi. Audit dilakukan dengan mengacu pada empat dari 16 dimensi audit komunikasi menurut Kementerian PANRB (2011), yaitu proses penyampaian pesan, gaya komunikasi, saluran komunikasi, dan umpan balik publik. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan lima tahapan strategi komunikasi dari Suryadi (2018), meliputi analisis kebutuhan, desain, pengembangan, implementasi, dan evaluasi. Hasil audit menunjukkan bahwa meskipun proses penyampaian pesan telah dilakukan secara terstruktur, pelaksanaannya sering terganggu oleh instruksi mendadak dari pimpinan. Gaya komunikasi konten informatif dan edukatif masih terlalu formal sehingga belum menjangkau audiens secara maksimal. Saluran komunikasi utama melalui Instagram sudah tepat, namun keterlibatan audiens masih rendah. Dimensi umpan balik publik juga menunjukkan bahwa komunikasi masih bersifat satu arah. Berdasarkan temuan tersebut, direkomendasikan agar tim media sosial mengembangkan sistem editorial yang adaptif, menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakteristik audiens, memperluas pemanfaatan platform lain, serta membangun komunikasi dua arah yang aktif. Dengan demikian, strategi komunikasi yang diterapkan dapat lebih relevan, partisipatif, dan menjangkau publik secara efektif. Kata Kunci: Audit Komunikasi, Strategi Komunikasi, Instagram, Kemenpar, Brand Awareness

Fenomena Food Selfie Pada Generasi Z di Instagram (Studi Fenomenologi di Kota Bandung)

Vira Ayla Rosadina, Arie Prasetio — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan mengkaji praktik food selfie di Instagram sebagai bentuk ekspresi identitas, gaya hidup, dan koneksi sosial pada Generasi Z di Kota Bandung. Fenomena ini telah berkembang dari sekadar unggahan foto makanan menjadi media representasi diri di ruang digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi fenomenologi Alfred Schutz, serta teori interaksionisme simbolik George Herbert Mead. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap informan berusia 18–25 tahun yang merupakan pengguna aktif Instagram. Hasil penelitian mengidentifikasi lima motif utama dalam praktik food selfie: (1) Dokumentasi Visual, (2) Kebiasaan, (3) Ekspresi Diri, (4) Pencarian Validasi Sosial, dan (5) Fear of Missing Out (FoMO). Motif dokumentasi dan kebiasaan mencerminkan because motive, sedangkan ekspresi diri, validasi sosial, dan FoMO merupakan bagian dari in order to motive. Selain itu, makna food selfie merefleksikan keterkaitan konsep mind, self, dan society. Mind terlihat dari proses berpikir reflektif, self terbagi dalam dimensi Me dan I, dan society hadir sebagai norma digital yang membentuk tindakan. Dengan demikian, food selfie menjadi praktik simbolik yang kompleks dalam pembentukan identitas Generasi Z di tengah budaya visual media sosial. Kata Kunci: Food Selfie, Generasi Z, Instagram, Fenomenologi Sosial, Identitas Digital.

Fenomena Komunikasi Interpersonal Antara Pelatih dan Atlet Sepakbola dalam Mendorong Peningkatan Prestasi: Studi Fenomenologi di ASIOP

Rahmat Khairan Jaman, Astri Wulandari — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengkaji komunikasi interpersonal antara pelatih dan atlet sepakbola dalam upaya meningkatkan prestasi di SSB ASIOP. Tujuannya adalah menganalisis bagaimana interaksi tersebut berperan dalam pencapaian prestasi. Mengacu pada teori Komunikasi Interpersonal Joseph A. DeVito (2022) dengan tujuh elemen dasar—source-receiver, message, channel, noise, context, effects, ethics—penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pelatih dan atlet, serta observasi langsung selama latihan dan pertandingan. Hasil menunjukkan bahwa komunikasi positif antara pelatih dan atlet berperan signifikan dalam peningkatan prestasi, terutama melalui saluran komunikasi yang jelas dan penggunaan istilah khusus yang dipahami seluruh anggota tim utama Liga 4 ASIOP. Komunikasi dua arah memberikan ruang bagi atlet untuk menyampaikan umpan balik, yang mendorong perbaikan performa. Hambatan seperti perbedaan karakter, gangguan fisik, dan miskomunikasi menjadi tantangan yang perlu diatasi. Etika dalam penyampaian kritik dan penghargaan terhadap martabat atlet terbukti mempengaruhi motivasi dan semangat mereka. Kata Kunci: komunikasi interpersonal, pelatih dan atlet, sepakbola, prestasi, ASIOP

Fenomena Pengalaman Siswa dalam Proses Komunikasi Pendidikan Anti Korupsi di Sekolah Menengah Atas di Kota Bandung

Raditya Putra Ely, Astri Wulandari — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengalaman siswa Sekolah Menengah Atas (SMA) di Kota Bandung dalam memaknai pendidikan antikorupsi melalui proses komunikasi di lingkungan sekolah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi untuk menggali makna subjektif dari pengalaman siswa. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap sepuluh informan, serta dianalisis menggunakan Teori Kognitif Sosial dan participatory communication. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemaknaan siswa terhadap nilai antikorupsi tidak hanya terbentuk melalui materi ajar formal, tetapi juga melalui interaksi sosial, pengalaman organisasi, keteladanan tokoh sekolah, serta partisipasi aktif dalam ruang dialogis. Komunikasi yang terbuka, pengalaman yang melibatkan tanggung jawab sosial, dan pengamatan terhadap lingkungan terbukti membentuk pemahaman siswa secara bertahap—dari mengetahui, memahami, hingga menerapkan nilai integritas dalam keseharian. Penelitian ini menunjukkan bahwa ruang belajar partisipatif dan konteks sosial yang mendukung memiliki peran penting dalam memperkuat kesadaran antikorupsi pada remaja. Temuan ini menjadi kontribusi baru dalam pengembangan model komunikasi pendidikan antikorupsi yang berbasis pengalaman dan suara siswa. Kata Kunci: Fenomenologi; Participatory Communication; Pendidikan Antikorupsi; Persepsi Siswa; Remaja

Fenomena Tren Mendaki Gunung Dikalangan Generasi Z (Studi Fenomenologi Pada Komunitas Pendaki Cupu Jabar)

Malika Meutiadiningrat, Astri Wulandari — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengkaji fenomena tren mendaki gunung di kalangan Generasi Z, berfokus pada Komunitas Pendaki Cupu Jabar, dengan tujuan memahami motivasi, nilai, dan makna aktivitas ini. Menggunakan pendekatan fenomenologi dan teori Interaksi Simbolik George Herbert Mead, penelitian ini menganalisis bagaimana pendakian gunung tidak hanya menjadi rekreasi, tetapi juga sarana pembentukan identitas diri, pencarian makna hidup, dan ekspresi sosial. Generasi Z memanfaatkan media sosial untuk membentuk dan memperkuat identitas pendaki mereka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendakian dimaknai sebagai simbol kebebasan, pelarian dari tekanan digital, dan medium refleksi diri. Komunitas Pendaki Cupu Jabar berperan penting dalam membangun solidaritas, nilai, dan identitas kelompok. Komunikasi simbolik dan interaksi digital memediasi persepsi Generasi Z terhadap diri dan dunia sosial mereka. Disarankan bagi peneliti selanjutnya untuk memperluas cakupan ke komunitas lain dan mengintegrasikan teori identitas diri secara lebih eksplisit. Komunitas diharapkan terus menanamkan nilai pelestarian lingkungan, dan Generasi Z didorong untuk menjadikan pendakian sebagai momen refleksi diri serta menumbuhkan kesadaran ekologis.

Kata Kunci: Generasi Z, Pendakian Gunung, Interaksionisme Simbolik, Fenomenologi, Identitas Diri.

Konsep Diri pada Perempuan Korban NCII: Sebuah Studi Fenomenologi

Keisha Aurellia Devinia, Aiza Nabilla Arifputri — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Berdasarkan data Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) per Agustus 2024, yang mengungkapkan bahwa perempuan menjadi 92,38% (267 dari 321) korban dalam kasus pornografi, penelitian ini mengkaji fenomena Non-Consensual Intimate Image (NCII) beserta dampaknya pada konsep diri korban perempuan yang aktif di media sosial. Penelitian ini bertujuan untuk memahami secara mendalam bagaimana pengalaman menjadi korban NCII membentuk dan mengubah konsep diri mereka pasca-insiden. Menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologi, penelitian ini melibatkan wawancara mendalam dengan lima perempuan korban NCII yang merupakan pengguna aktif platform seperti Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan X. Analisis didasarkan pada teori konsep diri dari Stuart & Laraia (1998), yang mencakup lima unit analisis: citra tubuh (body image), diri ideal (ideal self), harga diri (self-esteem), performa peran (role performance), dan identitas pribadi (personal identity). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman sebagai korban NCII menyebabkan guncangan dan perubahan signifikan pada kelima komponen konsep diri, terutama kerusakan pada citra tubuh dan perubahan identitas pribadi. Ditemukan bahwa para korban melalui proses memaknai ulang pengalaman traumatis tersebut untuk merekonstruksi persepsi diri yang lebih positif. Proses evaluasi diri secara internal dalam pemulihan dan pembentukan kembali identitas mereka. Temuan ini menggarisbawahi perlunya pendekatan pemulihan yang lebih komprehensif yang mempertimbangkan aspek psikologis dan sosial dalam mendukung korban NCII. Kata Kunci: Konsep Diri, NCII, Fenomenologi, Korban Perempuan, Perempuan.

GAMBARAN KOMUNIKASI INTRAPERSONAL REMAJA AKHIR YANG TUMBUH TANPA FIGUR AYAH DI KOTA KUNINGAN AKIBAT PERCERAIAN

Niken Tria Pebriawati, Lucy Pujasari Supratman — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana komunikasi intrapersonal terjadi pada remaja akhir yang tumbuh tanpa figur ayah di Kota Kuningan. Komunikasi intrapersonal merujuk pada proses berpikir dan berbicara dalam diri sendiri, yang mencakup sensasi, persepsi, memori, dan berpikir. Tanpa adanya figur ayah dipandang sebagai pengalaman emosional yang turut membentuk cara remaja akhir memaknai diri, menjalin relasi dengan lingkungan, dan menjalani kehidupan sehari-hari. Penelitian ini menggunakan pendekatan studi kasus dengan metode kualitatif, melalui wawancara mendalam terhadap enam informan utama dan satu informan kunci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanpa adanya figur ayah hadir dalam bentuk sensasi emosional seperti kesedihan, kemarahan, dan kekecewaan persepsi yang beragam terhadap figur ayah serta memori yang ikut menyusun dinamika batin dan proses berpikir reflektif. Dalam proses komunikasi intrapersonal, terlihat keberagaman corak kelekatan berdasarkan tiga tipe, yaitu secure, resistant, dan avoidant attachment. Setiap informan menjalani pengalaman yang berbeda-beda, dan dari pengalaman tersebut terlihat bagaimana remaja akhir membentuk identitas dan menyusun pemahaman terhadap diri serta kehidupannya secara mandiri.
Kata Kunci: Komunikasi Intrapersonal, Remaja Akhir, Tanpa figur ayah, Komunikasi diri

Hubungan Antara Komunikasi Keluarga Dan Pola Asuh Keluarga Di Smait Bina Bangsa Sejahtera

Zafira Syahrini, Maulana Rezi Ramadhana, Chairunnisa Widya Priastuty — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pola komunikasi keluarga dan pola asuh pada remaja di SMAIT Bina Bangsa Sejahtera Bogor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, melibatkan 344 responden yang dipilih menggunakan teknik simple random sampling. Instrumen penelitian mengukur dua dimensi pola komunikasi keluarga, yaitu orientasi percakapan dan orientasi konformitas, serta empat tipe pola asuh berdasarkan teori Baumrind. Hasil analisis korelasi Pearson menunjukkan terdapat hubungan positif yang signifikan antara variabel pola komunikasi keluarga dengan pola asuh keluarga dengan nilai nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0.457 dengan nilai signifikansi p < 0.001. Temuan ini menunjukkan bahwa pola komunikasi keluarga berperan penting dalam membentuk kecenderungan pola asuh yang diterapkan orang tua terhadap remaja.
Kata Kunci: Komunikasi Keluarga, Pola Asuh, Orientasi Percakapan, Orientasi Konfromitas, Remaja

Identitas Komunikasi Pelaku Usaha Mikro Bidang Konveksi di Jawa Barat

Altria Erdi Lathifah, Indra Novianto Adibayu Pamungkas — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk memahami bentuk dan proses pembentukan identitas komunikasi yang dilakukan oleh pelaku usaha mikro bidang konveksi di Jawa Barat. Identitas komunikasi dalam konteks usaha mikro menjadi elemen penting dalam membangun citra, membentuk hubungn dengan konsumen, serta mempertahankan eksistensi bisnis di tengah persaingan yang semakin kompetitif. Pendekatan kualitatif dengan paradigma interpretif digunakan dalam penelitian ini untuk menggali pemaknaan subjektif para pelaku usaha terhadap identita diri mereka. Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam kepada informan utama, informan pendukung, dan informan ahli dengan bantuan alat analisis Nvivo 12 Pro untuk proses koding dan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa identitas komunikasi pelaku usaha konveksi terbentuk dalam empat lapisan: personal, enactment, relational, dan communal. Nilai kejujuran, konsistensi, profesionalisme, serta keterikatan terhadap budaya lokal menjadi fondasi utama dalam membentuk identias yang khas dan membedakan mereka dari kompetitor. Selain itu, media sosial dimanfaatkan sebagai sarana utama dalam menampilkan identitas usaha secara digital, baik melalui narasi visual, interaksi langsung, maupun promosi. Temuan ini menunjukkan bahwa identitas komunikasi bukan hanya sebagai representasi diri, tetapi juga menjadi strategi penting dalam membangun keberlanjutan usaha mikro konveksi di era digital. Kata Kunci: Identitas Komunikasi, Usaha Mikro, Konveksi, UMKM, Nvivo

Identitas Komunikasi Pengusaha Tanah Abang Dalam Penerimaan Digital Commerce Sebagai Inovasi Aktivitas Penjualan

Dhira Aprilia, Indra Novianto Adibayu Pamungkas — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Kemajuan teknologi internet menjadi faktor penting dalam perkembangan umat manusia di berbagai bidang, termasuk e-commerce. Dilihat dari aspek perubahan pola belanja konsumen yang beralih menggunakan platform e-commerce telah membawa dampak yang serius terhadap eksistensi keberadaan pasar tradisional seperti Tanah Abang. Hal ini menarik untuk diteliti mengingat karakteristik unik Pasar Tanah Abang sebagai pusat perdagangan tradisional yang mengedepankan interaksi tatap muka. Dalam konteks identitas komunikasi pengusaha di Pasar Tanah Abang, adanya resistensi terhadap adopsi digital commerce dapat dianalisis sebagai manifestasi pertahanan terhadap identitas lama yang telah terbukti aman dan efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami secara mendalam identitas komunikasi pengusaha di Pasar Tanah Abang dalam konteks penerimaan digital commerce sebagai inovasi aktivitas penjualan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan data dikumpulkan melalui wawancara dan dianalisis data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak NVivo 12 Pro dengan menggunakan Teori Identitas Komunikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerimaan digital commerce oleh pengusaha Tanah Abang merupakan isu kompleks yang melibatkan berbagai dimensi identitas komunikasi. Tantangan literasi teknologi, kekhawatiran akan hilangnya interaksi langsung dan kepercayaan pelanggan, serta pengaruh norma komunitas menjadi faktor penting yang perlu dipertimbangkan. Upaya adaptasi identitas komunikasi pengusaha ke ranah digital harus mempertimbangkan bagaimana mempertahankan fokus pada pelanggan, membangun kepercayaan dalam format baru, dan mengintegrasikan aspek-aspek fundamental perdagangan ke dalam lingkungan online dengan tetap memperhatikan konteks sosial dan emosional komunitas mereka. Kata Kunci: Identitas Komunikasi, Pengusaha Tanah Abang, Digital Commerce, Inovasi, Aktivitas Penjualan

Implementasi Komunikasi Persuasif Dalam Produksi Film Dokumenter “The Heart Of The Valley: The Documentary Of Masjid Ria Hiranyawati” Sebagai Director Of Photography

Muhammad Ihsan Aditama, Chairunnisa Widya Priastuty — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Tugas Akhir ini berjudul “The Heart of The Valley: The Documentary of Masjid Ria Hiranyawati” yang merancang dan memproduksi sebuah film dokumenter dengan fokus pada peran Director of Photography (DOP) dalam menerjemahkan konsep komunikasi persuasif ke dalam bentuk visual sinematik. Penelitian ini bertolak dari urgensi masjid sebagai pusat komunitas yang tidak hanya menjalankan fungsi ibadah, tetapi juga mendorong kegiatan sosial, edukatif, dan ekonomi berbasis nilai Islam. Metode perancangan karya meliputi tahapan pra-produksi, produksi, dan pasca-produksi, di mana penulis berperan langsung sebagai DOP. Melalui pendekatan mise-en-scËne, penulis mengarahkan elemen visual seperti pencahayaan, komposisi kamera, wardrobe, dan blocking untuk memperkuat narasi dokumenter secara persuasif. Teori komunikasi persuasif digunakan sebagai dasar penyampaian pesan, terutama dalam membangun kredibilitas, menciptakan keterhubungan emosional (kesamaan), dan mendukung argumen rasional melalui visualisasi kegiatan komunitas (identifikasi). Hasil karya menunjukkan bahwa penggabungan pendekatan sinematografi dengan strategi komunikasi dapat menghasilkan narasi visual yang tidak hanya informatif, tetapi juga menggugah dan membangun persepsi baru terhadap fungsi masjid dalam kehidupan masyarakat modern. Kata Kunci : film dokumenter, director of photography, komunikasi persuasif, mise-en-scËne, masjid komunitas

Implementasi Komunikasi Persuasif dalam Produksi Video Iklan “Garden of Words” Sebagai Director of Photography

Rafli Firmansyah, Fiqie Lavani Melano — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Pada tahun 2022, berbagai brand parfum lokal mulai bermunculan dengan inovasi yang beragam, menciptakan peluang besar bagi para pelaku UMKM di Indonesia, pangsa pasar parfum di tanah air sangat potensial dan diprediksi akan terus berkembang. Dengan berkembangnya industri parfum, semakin banyak merek baru yang muncul dengan berbagai penawaran produk dan strategi branding yang beragam. Tujuan penelitian ini adalah mengeksplorasi bagaimana strategi komunikasi persuasif yang didukung oleh konsep 5C sinematografi dapat membangun minat konsumen serta memperkuat citra produk di pasar parfum Indonesia. Penelitian menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif, meliputi observasi, studi dokumentasi, serta analisis produksi video iklan komersial. Video ini dikembangkan melalui tiga tahap utama, yaitu pra-produksi, produksi, dan pasca-produksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teori komunikasi persuasif, khususnya teori pengharapan nilai, memiliki peran penting dalam membentuk ekspektasi positif dan menciptakan kedekatan emosional audiens terhadap produk. Visualisasi aroma dan sensasi parfum melalui teknik sinematografi yang tepat mampu memperkuat pesan iklan dan membangun kepercayaan konsumen terhadap manfaat produk. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi praktisi industri kreatif serta memberikan kontribusi akademis di bidang komunikasi, periklanan, dan sinematografi, khususnya dalam pengembangan strategi promosi produk melalui media audio visual.

Kata Kunci: Komunikasi Persuasif, 5C sinematografi, Video Iklan Komersial, Media Audio Visual, Director of Photography

Implementasi Konsep Brand Awareness Dalam Produksi Video Iklan “Garden Of Words Xociety Fragrance” Sebagai Creative Director

Sulthan Dzaky Trisnaji, Fiqie Lavani Melano — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan industri kreatif di Indonesia pada sektor fashion mengalami peningkatan nilai ekspor sebesar 4,46% dibandingkan tahun lalu yang mana pada tahun 2024 mampu mencapai nilai ekspor sebesar 12,36 miliar dolar AS. Perkembangan tersebut menciptakan tren baru di mana parfum kini menjadi bagian dari fashion yang menyebabkan maraknya brand parfum lokal yang bermunculan seperti brand Xociety Fragrance. Brand yang berdiri pada bulan Februari 2024 masih belum banyak dikenal dibanding dengan brand parfum lokal lainnya. Walaupun telah mengeluarkan dua produk pertamanya, Xociety Fragrance masih menghadapi kesulitan untuk bersaing dengan brand parfum lokal lainnya. Dalam karya ini, penulis berperan sebagai Creative Director untuk video iklan produk baru mereka yang memiliki keunggulan dalam jumlah notes sebanyak 24 notes yang bernama “Garden of Words”. Video iklan produk ini dibuat dengan mengimplementasikan konsep brand awareness yang akan digunakan sebagai sarana promosi produk terbaru dari brand Xociety Fragrance yaitu Garden of Words. Pemaparan identitas dan ciri-ciri dari brand dan produk pada video iklan ini diharapkan mampu membuat audiens mengenali dan memperkuat brand awareness brand Xociety Fragrance. Video iklan berdurasi 1 menit 1 detik ini akan memanfaatkan media sosial Instagram sebagai sarana pendistribusiannya, dengan harapan mampu menjangkau audiens yang lebih luas.

Kata Kunci : Parfum, Iklan Produk, Creative Director, Brand Awareness, Komunikasi Pemasaran

Interaksi Simbolik Homoseksual Gay Di Kota Xyz

Sabilah Rahmawati, Adrio Kusumareza Adim — Sat, 01 Aug 2026 00:00:00 +0700

Homoseksualitas adalah istilah yang merujuk pada orientasi seksual di mana seseorang tertarik secara emosional, romantis, atau seksual kepada individu dari jenis kelamin yang sama. Pada era modern saat ini fenomena penyuka sesama jenis yaitu homoseksualitas khususnya kaum gay telah menjadi topik perdebatan di masyarakat. Indonesia sendiri merupakan negara bependuduk muslim terbesar di dunia dan memiliki perspektif unik terkait isu homoseksualitas gay. Trend global tersebut tidak sesuai dengan norma di Indonesia terutama pada norma Pancasila sila pertama, yaitu ketuhanan yang maha esa artinya trend global homoseksual ini bertentangan dengan norma di dalam agama yang ada di Indonesia, sehingga homoseksual masih mendapatkan diskriminasi dari masyarakat ketika berinteraksi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana individu homoseksual khususnya gay dan masyarakat di Kota XYZ secara umum membentuk, menginterpretasikan identitas homoseksual melalui proses interaksi simbolik dan mengeksplore beberapa perspektif dari individu hososeksual gay dan masyarakat. Metode dalam penelitian ini menggunakan kualitatif dengan paradigma konstruktivisme dan teori interaksi simbolik mind, self, society oleh George Herbert Mead. Subjek pada penelitian ini merupakan individu homoseksual gay serta masyarakat non-homoseksual yang tinggal di Kota XYZ.

Kata Kunci : Homoseksual, Gay, Identitas Diri, Kota XYZ, Interaksi Simbolik

Analisis Strategi Public Relations Coffee Shop Seko

Hanief Fitra Suryoprayitno, Moch. Armien Syifaa Sutarjo — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Strategi Public Relations menjadi kunci dalam membangun citra dan meningkatkan kesadaran merek, khususnya di
era digital yang sangat bergantung pada media sosial. Coffee shop SEKO di Bandung memanfaatkan platform seperti
TikTok dan Instagram untuk menjangkau konsumen dengan mengunakan Twomannn sebagai bagian dari strategi
komunikasinya. Pendekatan tersebut dianalisis melalui model Cutlip, Center, dan Broom yang mencakup empat tahap:
pencarian fakta, perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, data diperoleh
melalui wawancara mendalam dan observasi konten media sosial. Hasil menunjukkan bahwa SEKO mampu
menciptakan komunikasi yang relatable dan menarik, terutama dengan gaya konten absurd yang meningkatkan
keterlibatan audiens. Namun, strategi yang digunakan belum sepenuhnya terstruktur secara formal dan masih minim
dokumentasi tertulis. Evaluasi keberhasilan kampanye lebih didasarkan pada metrik popularitas seperti jumlah views,
likes, dan komentar, tanpa memperhatikan indikator loyalitas merek atau hubungan jangka Panjang dengan konsumen.
Di tengah persaingan industri kopi yang ketat, SEKO membutuhkan strategi Public Relations yang tidak hanya
responsif secara visual, tetapi juga didukung oleh riset yang kuat dan sistem evaluasi yang menyeluruh. Pendekatan
semacam ini akan memperkuat positioning SEKO dan meningkatkan efektivitas komunikasi merek secara
berkelanjutan.
Kata Kunci: Public Relations, Media Sosial, Influencer, Branding, SEKO Coffeeshop

Pengaruh Pengelolaan Media Sosial Instagram Tasya Farasya Terhadap Kepercayaan Followers Pada Produk Omg

Azrel Prila Al Hisanah, Martha Tri Lestari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengelolaan media sosial oleh beauty influencer Tasya Farasya
terhadap kepercayaan followers dalam memilih produk kecantikan OMG. Latar belakang penelitian ini adalah tren
meningkatnya pemanfaatan beauty influencer dalam strategi pemasaran digital, khususnya di Instagram. Metode
penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada
100 responden yang merupakan pengikut akun Instagram @tasyafarasya dan mengetahui produk OMG. Analisis data
dilakukan menggunakan uji t parsial dan uji koefisien determinasi (R²) dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan media sosial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan
followers, dengan nilai signifikansi sebesar 0.119 dan nilai R² sebesar 0.025. Artinya, hanya 2,5% dari kepercayaan
followers dapat dijelaskan oleh variabel pengelolaan media sosial, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
Temuan ini menunjukkan bahwa membangun kepercayaan followers memerlukan lebih dari sekadar strategi media
sosial, melainkan juga faktor lain seperti kredibilitas, interaksi, dan keaslian konten. Penelitian ini dapat menjadi
rujukan untuk penelitian selanjutnya dengan memasukkan variabel tambahan yang lebih kompleks.
Kata Kunci: Pengelolaan Media Sosial, Kepercayaan Followers, Beauty Influencer, Instagram, OMG

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI KEAMANAN DATA ONLINE DAN PRIVASI PELANGGAN PADA APLIKASI E-COMMERCE TOKOPEDIA

Gema Mahendra, Candiwan Candiwan — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan pesat industri e-commerce menimbulkan tantangan serius terkait keamanan dan privasi data konsumen.
Tokopedia sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia menghadapi penurunan kepercayaan akibat
insiden kebocoran data pada tahun 2020. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh enam variabel terhadap
Perception of Security and Privacy pada Tokopedia, yaitu: consumer rating, trustworthiness, credit card usage concerns,
motivation factor, customer worries, dan customer feelings.Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan penyebaran kuesioner kepada 385 responden. Data dianalisis menggunakan statistik inferensial untuk menguji
hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tiga variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap
persepsi keamanan, yaitu credit card usage concerns, customer worries, dan customer feelings, dengan customer feelings
sebagai faktor paling dominan. Sementara itu, trustworthiness, consumer rating, dan motivation factor tidak berpengaruh
signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi keamanan pengguna Tokopedia lebih banyak dipengaruhi oleh faktor
emosional dan kekhawatiran pribadi dibandingkan faktor teknis. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi platform ecommerce untuk memprioritaskan aspek pengalaman emosional pengguna guna membangun kepercayaan dan
meningkatkan loyalitas konsumen.

Kata Kunci- Tokopedia, persepsi keamanan, privasi data, e-commerce, kepercayaan konsumen

Analisis Formulasi Strategi Bisnis Pada Grimloc Record Store Dengan Analisis Swot Dan Matriks Qspm Proposal Skripsi

Firman Hakiki, Farah Alfanur, Iqbal Alamsyah — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Grimloc Record Store adalah usaha berbasis komunitas yang fokus pada distribusi rilisan fisik, merchandise musik, dan
produk budaya independen. Dalam menghadapi tantangan digitalisasi, perubahan konsumsi musik, dan kompetisi yang
meningkat, Grimloc perlu merumuskan strategi bisnis yang relevan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi faktor
internal dan eksternal yang memengaruhi bisnis serta menyusun strategi alternatif yang dapat diterapkan. Metode yang
digunakan adalah mix method dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif melalui wawancara dan kuesioner. Analisis
data dilakukan menggunakan Matriks IFE, EFE, SWOT, dan QSPM. Hasil menunjukkan skor IFE 2,99 dan EFE 3,25,
menandakan kekuatan internal yang baik dan peluang eksternal yang mendukung. Analisis SWOT menghasilkan
berbagai strategi alternatif, yang kemudian dievaluasi dengan QSPM. Strategi prioritas terpilih adalah kolaborasi
distribusi dengan brand lokal di skena skate, clothing, dan social culture dengan nilai TAS tertinggi sebesar 9,98. Strategi
ini dinilai paling efektif dalam memperluas distribusi, memperkuat identitas kolektif Grimloc, dan membangun sinergi
lintas komunitas secara berkelanjutan.
Kata Kunci : Strategi Bisnis, SWOT, QSPM, Record Store, Industri Musik

Analisis Formulasi Strategi Bisnis Pada Pt Idstar Cipta Teknologi Menggunakan Pendekatan Metode Swot Dan Quantitative Strategic Planning Matrix (Qspm)

Turangga Seta Heriwibowo, Siska Noviaristanti — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Industri teknologi informasi dan komunikasi (TIK) terus mengalami pertumbuhan pesat seiring
meningkatnya kebutuhan digitalisasi dan otomatisasi. Salah satu subsektor yang berkembang signifikan adalah
layanan outsourcing IT. PT IDStar Cipta Teknologi merupakan perusahaan yang bergerak di bidang ini dan telah
melayani berbagai klien dari sektor perbankan, telekomunikasi, hingga manufaktur. Namun, di tengah persaingan
yang semakin ketat, perusahaan menghadapi tantangan dalam pencapaian target penjualan dan laba kotor. Pada kuartal
I dan II tahun 2024, pencapaian penjualan hanya mencapai 57,96% dan 57,41%, sedangkan laba kotor 46,53% dan
37,37%. Strategi gap carryover yang diterapkan justru meningkatkan beban target pada kuartal berikutnya, khususnya
Q3 dan Q4. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi bisnis yang lebih efektif dan berkelanjutan bagi PT
IDStar. Pendekatan yang digunakan melibatkan analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan,
peluang, dan ancaman perusahaan, serta metode Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) untuk mengevaluasi
dan menentukan strategi prioritas berdasarkan bobot dan skor daya tarik. Hasil analisis menunjukkan bahwa strategi
penetrasi pasar merupakan pilihan paling optimal, dengan skor tertinggi dalam QSPM. Strategi ini mencakup
penguatan hubungan dengan klien, peningkatan kualitas layanan, serta efisiensi dalam proses pengiriman solusi TI.
Pendekatan ini diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperluas pasar perusahaan.
Kata Kunci: Strategi Bisnis, Analisis SWOT, QSPM

Analisis Hambatan Improvisasi Wirausaha Wanita Umkm Sektor Kuliner: Studi Kasus Pada Ikatan Wanita Pengusaha Indonesia (Iwapi) Bandung Barat

Muhammad Rizky Syahputra, Lia Yuldinawati — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hambatan improvisasi yang dihadapi oleh wanita pengusaha UMKM
sektor kuliner yang tergabung dalam Ikatan Wanita Pengusaha Indonesia (IWAPI) Bandung Barat. Fokus
penelitian ini adalah mengidentifikasi hambatan yang berasal dari faktor eksternal seperti turbulensi teknologi dan
pasar, serta faktor internal berupa ketakutan terhadap kegagalan usaha, kecemasan, kekecewaan, distres, dan
ketegangan. Melalui pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, penelitian ini melibatkan wawancara
mendalam dengan delapan narasumber untuk menggali hambatan yang dihadapi para pengusaha. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa hambatan eksternal berupa kesulitan dalam memanfaatkan teknologi digital dan e-commerce,
serta ketidakstabilan pasar, sangat mempengaruhi kemampuan improvisasi para pelaku usaha. Sementara itu,
hambatan internal seperti ketakutan terhadap kegagalan dan kekecewaan terhadap masalah distribusi turut
memperburuk kondisi tersebut. Penelitian ini memberikan wawasan penting tentang pentingnya peningkatan
literasi digital dan dukungan terhadap pengusaha wanita dalam menghadapi tantangan bisnis yang semakin
kompleks.
Kata kunci : Hambatan Improvisasi, UMKM, Kewirausahaan Wanita, Turbulensi Lingkungan Bisnis, Respon Kognitif Pengusaha, IWAPI

Analisis Hubungan Kerjasama Tim Dan Motivasi Guru Terhadap Kinerja Guru Di Yayasan SIT IMC

Gustian Trijaya Syaputra, Mohammad Riza Sucipto — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Kurangnya kolaborasi di kalangan guru berhubungan dengan rendahnya pengembangan profesionalisme mereka.
Fenomena yang terjadi dalam dunia pendidikan menunjukkan adanya kesenjangan dalam kolaborasi antar guru yang
dapat mempengaruhi kualitas pengajaran dan hasil belajar siswa. Data menunjukkan bahwa hanya sebagian kecil guru
yang rutin berkolaborasi dengan rekan sejawat, dan hal ini berkontribusi pada rendahnya efektivitas pengajaran.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kerja sama tim dan motivasi guru terhadap kinerja guru di
Yayasan SIT IMC. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal.
Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh guru yang bekerja di Yayasan SIT IMC, dengan sampel berjumlah
141 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan wawancara dengan analisis menggunakan aplikasi
SPSS. Hasil analisis statistik membuktikan bahwa kerja sama tim berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja
guru. Motivasi guru terbukti memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap kinerja guru dengan nilai t-hitung
yang jauh melebihi nilai kritis t-tabel. Secara simultan, kerja sama tim dan motivasi guru berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kinerja guru di Yayasan SIT IMC. Berdasarkan kesimpulan penelitian yang telah diuraikan,
peneliti menyampaikan beberapa saran yang dapat diimplementasikan untuk meningkatkan kinerja guru dan kualitas
pendidikan di Yayasan SIT IMC sebaiknya Yayasan SIT IMC dapat meningkatkan komunikasi terbuka dan efektif
antar guru, meningkatkan kesempatan pengembangan karier dan kompetensi profesional dan meningkatkan
kedisiplinan dan ketepatan waktu.
Kata Kunci- Kerja sama tim, Motivasi, kinerja guru, kolaborasi guru, teori social interdependence.

Analisis Hubungan Praktik Green Supply Chain Management Dan Behavioural Intentions Pelanggan Pt Kereta Api Indonesia: Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan

Qisty Nuraimastuti, Ratih Hendayani — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penumpukan sampah dapat merusak ekosistem dengan mencemari air, tanah, dan udara. Data
menunjukkan bahwa terdapat 11,3 juta ton sampah atau 35,67%, masih tidak terkelola dengan baik. Sebagai
bagian dari komitmen, beralihnya ke kemasan yang lebih ramah lingkungan merupakan salah satu solusi
penting untuk masalah pengurangan penumpukan sampah khususnya sampah plastik. Meskipun sudah
berkomitmen untuk menerapkan produk ramah lingkungan sebagai bagian manajemen rantai pasokan hijau,
masih belum jelas upaya tersebut dapat mempengaruhi niat pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan seberapa besar hubungan penerapan green supply
chain management dan niat perilaku pelanggan (kesediaan membayar, niat membeli kembali dan word of
mouth) dan apakah kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam memperkuat hubungan tersebut.
Objek penelitian ini pada sektor transportasi perkeretaapian di Indonesia. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif, dan perangkat lunak SmartPLS 4 digunakan untuk pengolahan data
Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa green supply chain management memiliki
pengaruh positif dan signifikan dengan customer satisfaction, willingnes to pay, repurchase intention, dan word
of mouth, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan memediasi hubungan antara green supply
chain management dengan willingnes to pay, repurchase intention, dan word of mouth.
Penelitian ini memberikan wawasan dan saran untuk meningkatkan nilai emosional dan fungsional dalam
praktk berkelanjutan. Hasil penelitian diharapkan dapat membantu mengevaluasi penerapan manajemen rantai
pasokan hijau.
Kata Kunci- Behavioural intention, Kepuasan pelanggan, Manajemen rantai pasokan ramah lingkungan,
Repurchase intention, Willingness to pay, Word of mouth

Analisis Influencer Marketing dan Engagement Rate Wahana Escape Room Zombie Dooms X Bandung

Rachmat Raynaldi, Erni Martini — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi digital mendorong perubahan signifikan dalam strategi promosi, termasuk penerapan
influencer marketing yang dinilai efektif dalam membangun hubungan emosional antara merek dan audiens di media
sosial. Dalam konteks industri hiburan tematik seperti escape room, efektivitas strategi ini masih jarang diteliti.
DoomsX, wahana escape room bertema zombie di Bandung, telah memanfaatkan influencer marketing untuk
meningkatkan eksposur, namun masih menghadapi permasalahan rendahnya tingkat kunjungan. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis persepsi audiens terhadap penggunaan influencer marketing serta sejauh mana
pengaruhnya terhadap engagement rate pada akun Instagram DoomsX Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner kepada 230 pengikut akun Instagram DoomsX. Instrumen
penelitian telah diuji melalui uji validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan statistik
deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa audiens memiliki persepsi positif terhadap strategi influencer
marketing, khususnya pada aspek daya tarik dan kredibilitas influencer. Namun, tingkat engagement yang dihasilkan
masih tergolong sedang, sehingga strategi konten dan pemilihan influencer perlu dioptimalkan agar dampaknya
terhadap keterlibatan audiens dapat meningkat.
Kata Kunci- Influencer marketing, engagement rate, media sosial, DoomsX, pemasaran digital

Analisis Kinerja Keuangan Bank Umum Di Indonesia Dengan Metode Dea Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2018-2023

Adam Maulana, Fajra Octrina — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis efisiensi bank umum di Indonesia periode 2018–2023 menggunakan
pendekatan Data Envelopment Analysis (DEA) model VRS input-oriented. Sampel terdiri dari 41 bank yang
terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Regresi Tobit digunakan untuk menguji pengaruh Capital Adequacy Ratio
(CAR), Non-Performing Loan (NPL), struktur kepemilikan, dan ukuran bank terhadap efisiensi. Hasil
menunjukkan bahwa NPL, struktur kepemilikan, dan ukuran bank berpengaruh signifikan terhadap efisiensi,
sedangkan CAR tidak signifikan. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi industri perbankan dan regulator
untuk meningkatkan efisiensi operasional dan stabilitas sektor perbankan nasional.
Kata kunci : Kinerja, Efisiensi, Data Envelopment Analysis

Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Blu Bca Dengan Metode Text Classification Dan Topic Modeling

Tsabit Muhammad Ghazi, Dian Puteri Ramadhani — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi digital mendorong bank menghadirkan layanan berbasis aplikasi untuk meningkatkan
kenyamanan dan efisiensi. Salah satunya Blu by BCA Digital yang sepenuhnya beroperasi melalui platform digital.
Meski berpotensi besar, kualitas layanan tetap menjadi tantangan, terutama terkait kecepatan, keamanan, dan
kemudahan penggunaan yang memengaruhi kepuasan serta loyalitas pelanggan. Ketidakpuasan dapat merugikan
reputasi, sehingga diperlukan analisis mendalam terhadap persepsi pengguna melalui ulasan daring.
Penelitian ini menganalisis kualitas layanan Blu menggunakan pendekatan text classification dan topic modeling
berdasarkan dimensi E-SERVQUAL (Efficiency, Personal Needs, Reliability, Responsiveness, Site Organization,
User Friendliness) dari 22.720 ulasan Google Playstore. Metodologi meliputi ekstraksi dan pembersihan data,
klasifikasi dimensi dengan IndoBERT, analisis sentimen berbasis pembelajaran mesin, serta topic modeling
menggunakan BERTopic untuk mengidentifikasi tren, kata kunci, dan topik dominan.
Hasil penelitian menunjukkan dimensi Efficiency memiliki sentimen positif tertinggi (98,84%), sedangkan
Responsiveness mencatat sentimen negatif tertinggi (85,22%). Topik positif didominasi kepuasan terhadap transaksi
cepat, cashback, dan kemudahan penggunaan, sedangkan topik negatif berkaitan dengan lambatnya respon layanan
pelanggan. Kesimpulannya, meskipun mayoritas ulasan bersentimen positif, responsivitas perlu perbaikan signifikan.
Temuan ini memberikan masukan strategis untuk pengembangan layanan digital banking dan membuka peluang
penelitian lebih lanjut lintas platform.
Kata kunci: Kualitas layanan elektronik, Blu by BCA Digital, analisis sentiment, IndoBERT, BERTopic, pemodelan
topik

Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Jamsostek Mobile Pada Google Playstore Menggunakan Text Classfication Dan Topic Modeling

Alyasha Rinanti Anwar, Dian Puteri Ramadhani — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis kualitas layanan aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) milik BPJS Ketenagakerjaan melalui
ulasan pengguna di Google Play Store selama periode 1 Januari 2024 hingga 31 Desember 2024. Dengan
memanfaatkan metode text classification dan topic modeling, serta model IndoBERT untuk analisis sentimen,
penelitian ini mengevaluasi delapan dimensi layanan: Responsiveness, Service Reliability, Ease of Use, Competence,
Access, System Reliability, Timeliness, dan Security. Hasil analisis menunjukkan bahwa 58% ulasan bernada positif,
dengan dimensi service reliability memperoleh sentimen positif tertinggi, yang mencerminkan kepuasan pengguna
terhadap akurasi dan ketepatan layanan. Sebaliknya, 42% ulasan mengandung sentimen negatif, terutama pada dimensi
responsiveness, yang menyoroti keluhan terkait lambatnya respons dan solusi dari pihak layanan. Temuan topic
modeling mengungkapkan bahwa ulasan positif banyak menekankan kemudahan dan manfaat layanan, sedangkan
ulasan negatif didominasi isu ketidakmampuan customer service dalam menangani masalah pengguna. Penelitian ini
memberikan rekomendasi bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk meningkatkan responsivitas layanan, sekaligus
mempertahankan keandalan sistem guna meningkatkan kepuasan pengguna dan mendukung keberhasilan
implementasi e-government di Indonesia.
Kata Kunci-kualitas layanan, Jamsostek Mobile, text classification, topic modeling, analisis sentimen, BERT

Analisis Kualitas Layanan Mobile Banking Berdasarkan Dimensi E-Servqual Menggunakan Sentimen Analisis Dan Topic Modelling (Studi Kasus Pada Bsi Mobile)

Muhammad Zein Ramanda Irawan, Puspita Kencana Sari — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi digital telah mendorong adopsi layanan mobile banking yang semakin masif di
kalangan masyarakat. Namun, aspek kualitas layanan masih menjadi tantangan krusial, terutama dalam konteks
kepuasan dan loyalitas nasabah. Salah satu kasus menarik terjadi pada BSI Mobile, layanan digital dari Bank
Syariah Indonesia, yang sempat mengalami gangguan teknis dan menjadi sorotan publik. Penelitian ini bertujuan
untuk mengevaluasi persepsi pengguna terhadap kualitas layanan BSI Mobile berdasarkan dimensi electronic
service quality (e-servqual), yaitu efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy. Data dikumpulkan dari
ulasan pengguna di Google Play Store dengan total 22.000 data, yang setelah proses pembersihan tersisa 18.342
entri. Sentimen pada setiap dimensi dianalisis menggunakan model IndoBERT, serta divisualisasikan melalui
topik utama yang sering dibahas pengguna. Hasil menunjukkan dominasi sentimen negatif pada dimensi system
availability dan efficiency, sementara dimensi fulfillment lebih banyak menerima ulasan positif. Dimensi privacy
menunjukkan persepsi yang relatif seimbang. Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan efisiensi
layanan, kestabilan sistem, serta jaminan perlindungan data pengguna. Dari perspektif manajemen, hasil ini
memberikan landasan bagi perumusan strategi peningkatan layanan digital yang berbasis pada persepsi pelanggan
guna memperkuat loyalitas dan kepercayaan konsumen.
Kata Kunci: E-Servqual, Analisis Sentimen, Mobile Banking, BSI Mobile, IndoBERT

Analisis M-Service Quality Pada Online Travel Agencies: Traveloka, Tiket.com, dan Agoda Menggunakan Text Classification dan Topic Modelling

Muhammad Maulana Agung Saputra, Dian Puteri Ramadhani — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Persaingan ketat di industri Online Travel Agency (OTA) Indonesia mendorong pentingnya menjaga dan
meningkatkan kualitas layanan untuk meningkatkan loyalitas pengguna, namun perusahaan seringkali kesulitan
mengidentifikasi masalah spesifik berdasarkan ulasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas
layanan mobile aplikasi Traveloka, Tiket.com, dan Agoda melalui analisis sentimen dan pemodelan topik pada ulasan
pengguna di Google Play Store. Dengan pendekatan kuantitatif, penelitian ini memanfaatkan model IndoBERT yang
telah di-fine-tuning untuk mengklasifikasikan ulasan ke dalam sentimen positif atau negatif dan enam dimensi MService Quality, serta BERTopic untuk menggali topik spesifik. Hasil analisis menunjukkan bahwa ulasan pada ketiga
platform didominasi oleh sentimen negatif. Dimensi reliability menjadi sumber keluhan utama, dengan topik yang
berpusat pada masalah proses refund yang rumit, ketidaksesuaian harga, error aplikasi, dan informasi yang tidak jelas.
Sebaliknya, dimensi efficiency secara konsisten menjadi aspek yang paling banyak menerima ulasan positif,
mengindikasikan kepuasan pengguna terhadap kemudahan dan kecepatan transaksi. Temuan ini memberikan landasan
evaluasi bagi OTA untuk memprioritaskan perbaikan pada aspek reliability dan menawarkan kontribusi akademis
melalui penerapan kerangka M-Service Quality dan teknik NLP modern pada data ulasan non-kuisioner dalam konteks
industri OTA Indonesia.
Kata Kunci- Online Travel Agent, Kualitas Layanan, M-Service Quality, Analisis Sentimen, Pemodelan Topik

Analisis Pengaruh Dan Perancangan Sistem Informasi Penjualan Terhadap Peningkatan Laba Di Perusahaan Xyz

Nicholas Gunadi, Candiwan Candiwan — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis proses bisnis penjualan dan merancang sistem informasi penjualan berbasis web
pada Perusahaan XYZ (industri tekstil ekspor-impor). Metode yang digunakan adalah kualitatif eksploratif melalui
wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumen. Analisis bisnis dilakukan dengan Business Model Canvas
(BMC), sedangkan perancangan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem penjualan saat ini masih terhambat oleh keterlambatan
pemrosesan pesanan, pencatatan terpisah antar divisi, dan keterbatasan akses informasi real time. Rancangan sistem
yang diusulkan meliputi fitur pemantauan pesanan real time, integrasi data antar divisi, dan manajemen dokumen
transaksi berbasis web. Implementasi rancangan ini diharapkan meningkatkan efisiensi operasional dengan
mempercepat proses, menghilangkan pekerjaan ganda, serta mengurangi kesalahan input data.
Efisiensi tersebut berpotensi menurunkan biaya operasional non-produktif dan memperkuat margin
keuntungan perusahaan. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis pada pengembangan sistem informasi penjualan
di sektor manufaktur tekstil berbasis kebutuhan aktual perusahaan, serta menjadi acuan implementasi sistem yang
mendukung kinerja dan daya saing bisnis.
Kata Kunci- sistem informasi penjualan, UML, e-commerce, efisiensi operasional, peningkatan laba

Analisis Pengaruh Digital Divide Terhadap Penggunaan Mobile Banking Di Kota Tangerang Selatan

Adli Hasan Eko Prasetyo, Refi Rifaldi Windya Giri — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan digital dalam penggunaan mobile banking di Kota Tangerang
Selatan. Meskipun wilayah ini memiliki infrastruktur internet yang relatif memadai, tingkat adopsi mobile banking
masih rendah. Kondisi ini mengindikasikan adanya ketimpangan digital yang tidak hanya dipengaruhi oleh aspek
teknologi, tetapi juga faktor individu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least
Square (PLS) untuk menguji keterkaitan antara motivasi, akses fisik dan material, keterampilan digital, penggunaan,
serta outcome. Selain itu, penelitian ini juga menguji peran moderasi dari faktor demografis, yaitu usia, pendidikan,
pendapatan, dan jenis kelamin, dalam memengaruhi hubungan antarvariabel tersebut.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi memiliki pengaruh signifikan terhadap akses, yang selanjutnya
berdampak pada peningkatan keterampilan digital, penggunaan mobile banking, dan hasil yang diperoleh. Faktor usia
dan pendidikan terbukti memoderasi sebagian hubungan, sedangkan pengaruh pendapatan dan jenis kelamin lebih
bervariasi tergantung jalur hubungan. Temuan ini menegaskan bahwa kesenjangan digital lebih banyak dipengaruhi
oleh perbedaan karakteristik individu daripada sekadar ketersediaan infrastruktur. Secara praktis, implikasi penelitian
ini menekankan pentingnya strategi inklusif dari lembaga keuangan, khususnya melalui edukasi digital dan
peningkatan motivasi agar adopsi mobile banking dapat lebih merata di masyarakat.
Kata Kunci- Kesenjangan Digital, Mobile Banking, SEM-PLS

Analisis Pengaruh Faktor Keamanan Informasi Dan Privasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Layanan E-Wallet Dana

Mujaddid Permata Dinhas, Candiwan2 Candiwan — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini dimaksudkan guna menganalisis pengaruh faktor keamanan informasi serta privasi terhadap kepuasan
pelanggan pada pengguna layanan e-wallet DANA. Faktor yang diuji meliputi kecepatan transaksi, autentikasi,
mekanisme enkripsi, kinerja perangkat lunak, detail privasi, dan informasi yang diberikan. Penelitian ini memanfaatkan
metode kuantitatif dengan pendekatan kausal, di mana data dihimpun dengan kuesioner terhadap 150 responden
pengguna aktif DANA. Hasil pengujian regresi linear berganda memperlihatkan bahwa keseluruhan variabel independen
berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan variabel autentikasi memiliki pengaruh
terbesar. Selain itu, uji F membuktikan bahwa seluruh variabel secara simultan berpengaruh signifikan, sedangkan taraf
Adjusted R Square senilai 0,416 menunjukkan bahwa model dapat menjelaskan 41,6% variasi kepuasan pelanggan.
Temuan ini menegaskan pentingnya upaya perusahaan untuk memperkuat autentikasi, meningkatkan kecepatan
transaksi, serta menjaga privasi dan keamanan data pengguna sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan dan
loyalitas pelanggan.
Kata Kunci- Keamanan informasi, privasi, kepuasan pelanggan, e-wallet, DANA

ANALISIS PENGARUH FOREIGN DIRECT INVESTMENT, PRODUK DOMESTIK BRUTO, TABUNGAN NASIONAL BRUTO, PERDAGANGAN INTERNASIONAL, INFLASI, DAN KREDIT DOMESTIK TERHADAP KINERJA UMKM DI EMPAT NEGARA ANGGOTA ASEAN

Muhammad Fauzi Ramadhan, Muhammad Azhari — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Foreign Direct Investment (FDI), Produk Domestik Bruto (PDB),
Tabungan Nasional Bruto (TNB), perdagangan internasional, inflasi, dan kredit domestik terhadap kinerja Usaha
Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di empat negara ASEAN (Indonesia, Vietnam, Malaysia, dan Thailand)
selama tahun 2000-2023. Metode penelitian menggunakan analisis regresi data panel dan regresi linier berganda
dengan sumber data sekunder dari Asian Development Bank, World Bank, OECD, serta lembaga resmi negara
terkait. Hasil menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel makroekonomi berpengaruh signifikan
terhadap kinerja UMKM. Secara parsial, FDI berdampak negatif signifikan pada UMKM di Indonesia, namun
insignifikan secara agregat ASEAN. Pertumbuhan ekonomi (PDB) menunjukkan pengaruh positif signifikan di
kedua regresi. TNB berpengaruh positif signifikan secara regional ASEAN tetapi insignifikan di Indonesia.
Perdagangan internasional secara agregat berdampak negatif signifikan pada UMKM ASEAN, namun
insignifikan di Indonesia. Inflasi berpengaruh insignifikan pada keduanya. Kredit domestik menunjukkan
pengaruh negatif signifikan di ASEAN, namun positif signifikan di Indonesia. Penelitian ini diharapkan dapat
memberikan kontribusi dalam pengembangan literatur mengenai pengaruh indikator ekonomi makro terhadap
UMKM. Temuan penelitian diharapkan mampu memberikan rekomendasi bagi pembuat kebijakan, serta bagi
pelaku usaha UMKM. Penelitian selanjutnya disarankan memperluas cakupan negara dan menambahkan
indikator ekonomi lain yang relevan untuk mendapatkan hasil yang lebih komprehensif.
Kata Kunci: UMKM, indikator ekonomi makro, ASEAN, Indonesia

Analisis Pengembangan Strategi Bisnis Menggunakan Analisis Swot Dan Business Model Canvas (Studi Kasus Expressive Coffe Pekanbaru)

Ihsanul Rafdani R, Mohammad Riza Sutjipto — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Industri kedai kopi di Indonesia, khususnya di kota-kota besar seperti Pekanbaru, mengalami pertumbuhan pesat
seiring dengan meningkatnya permintaan terhadap kopi berkualitas. Expressive Coffee, sebagai salah satu kedai kopi
di Pekanbaru, menghadapi persaingan yang semakin ketat dan perlu merumuskan strategi bisnis yang efektif untuk
tetap kompetitif dan memperluas pangsa pasarnya.
Penelitian ini bertujuan untuk merancang strategi bisnis yang dapat meningkatkan daya saing dan keberlanjutan
Expressive Coffee. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan
pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan dengan
memanfaatkan Business Model Canvas untuk menggambarkan model bisnis yang ada, analisis Rantai Nilai (Value
Chain Analysis) untuk menilai kekuatan dan kelemahan internal, serta PESTEL dan Porter’s Five Forces untuk
mengkaji faktor eksternal yang memengaruhi pasar. Temuan dari analisis SWOT dan matriks TOWS selanjutnya
digunakan untuk merumuskan sembilan strategi prioritas.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Expressive Coffee unggul dalam kualitas produk dan pelayanan pelanggan,
namun menghadapi tantangan dalam kapasitas produksi, distribusi terbatas, dan kurangnya promosi online.
Berdasarkan analisis tersebut, sembilan strategi prioritas dikembangkan, yang mencakup pengembangan loyalitas
pelanggan, ekspansi pasar melalui promosi digital, serta peningkatan efisiensi produksi dan distribusi.
Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pengembangan strategi bisnis untuk kedai kopi di pasar yang
kompetitif, dengan memberikan panduan praktis yang diharapkan dapat membantu Expressive Coffee memperkuat
daya saing dan memperluas pangsa pasarnya.
Kata Kunci : business model canvas, analisis swot

Analisis Pengembangan Strategi Bisnis Pada Pt. Dwikappa Asriutama Menggunakan Metode Swot Dan Quantitative Strategic Planning Matrix Qspm

Ichsan Ibrahim Ali Akbar, Mohammad Riza Sutjipto — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

PT. DWIKAPPA ASRIUTAMA, sebuah perusahaan yang bergerak dalam sektor Engineering, Procurement, and
Construction (EPC) khususnya industri minyak dan gas, menghadapi tantangan persaingan industri yang ketat dan
dinamika pasar yang kompleks. Latar belakang dari penelitian ini adalah adanya stagnasi pendapatan perusahaan
yang memerlukan analisis mendalam untuk perumusan strategi bisnis yang efektif dan berkelanjutan. Penelitian
ini bertujuan untuk (1) menganalisis faktor-faktor internal (kekuatan dan kelemahan) dan eksternal (peluang dan
ancaman) yang mempengaruhi PT. DWIKAPPA ASRIUTAMA; (2) merumuskan alternatif strategi
pengembangan bisnis; dan (3) menentukan strategi prioritas yang paling sesuai untuk diimplementasikan guna
meningkatkan daya saing perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan
desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis
data melibatkan penggunaan kerangka kerja strategis komprehensif, dimulai dengan Matriks Internal Factor
Evaluation dan External Factor Evaluation, analisis PESTEL, Porter's Five Forces, dilanjutkan dengan Matriks
SWOT dan Matriks IE untuk menghasilkan alternatif strategi. Strategi prioritas kemudian dipilih menggunakan
Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi
strategi bisnis yang terukur dan aplikatif bagi PT. Dwikappa Asriutama untuk mencapai pertumbuhan
berkelanjutan dan keunggulan kompetitif di industrinya.
Kata Kunci: Strategi Bisnis, Pengembangan Bisnis, Analisis SWOT, QSPM, IFE & EFE, PESTEL, Porter’s Five
Forces, Industri EPC.

Analisis Perbedaan Perilaku Dalam Penerimaan Online Learning (Mooc) Dan Lms Celoe Telkom University

Naufal Najmi Akbar, Puspita Kencana Sari — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Pemanfaatan platform pembelajaran daring di Universitas Telkom menghadapi masalah fundamental terkait
perbedaan-perbedaan cara mahasiswa dalam mengadopsi dan melanjutkan penggunaan MOOC yang bersifat sukarela
dan LMS yang penggunaannya wajib. Penelitian ini menjadi sangat krusial karena membuktikan bahwa model
penerimaan teknologi standar tidak dapat diaplikasikan secara seragam; konteks penggunaan (sukarela vs. wajib)
secara fundamental mengubah faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pengguna. Dengan mengintegrasikan
kerangka teori Technology Acceptance Model (TAM) dan Expectation-Confirmation Model (ECM), penelitian
kuantitatif ini bertujuan menganalisis secara komparatif perbedaan perilaku adopsi dan niat keberlanjutan, sekaligus
mengidentifikasi faktor pendorong utama untuk masing-masing platform. Hasilnya menyimpulkan bahwa adopsi
MOOC sejalan dengan teori konvensional, namun LMS menunjukkan anomali signifikan. Kesimpulan ini mengarah
pada saran strategis agar pengelolaan kedua platform dibedakan: untuk MOOC, fokus harus pada penguatan keyakinan
diri dan sikap positif. Sebaliknya, untuk LMS, prioritas utama adalah memastikan keandalan fungsional dan menjaga
kepuasan pengguna dengan secara konsisten memenuhi ekspektasi mereka guna mendorong penggunaan jangka
panjang.

Kata Kunci- niat melanjutkan, MOOC, LMS, TAM, ECM

Analisis Perbedaan Tingkat Kesadaran Keamanan Siber Berdasarkan Faktor Demografi Di Kalangan Mahasiswa Universitas Telkom Bandung

Andra Thio Pangka, Puspita Kencana Sari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat kesadaran keamanan siber berdasarkan faktor
demografi yang terdiri dari jenis kelamin, usia, pengalaman penggunaan internet, dan pendapatan keluarga pada
mahasiswa Universitas Telkom di Bandung. Peningkatan aktivitas digital di kalangan mahasiswa menuntut adanya
pemahaman yang baik mengenai kesadaran terhadap keamanan siber. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan teknik survei terhadap 397 responden, dengan analisis menggunakan uji One-Way ANOVA
melalui SPSS versi 25. Kesadaran keamanan siber diukur melalui tiga dimensi, yaitu pengelolaan password,
perilaku aman, dan pengaruh sosial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara deskriptif seluruh dimensi
kesadaran keamanan siber berada pada kategori sangat baik, dengan skor tertinggi pada dimensi pengelolaan
password (94,63%). Uji ANOVA mengungkapkan adanya perbedaan signifikan pada tingkat kesadaran keamanan
siber berdasarkan jenis kelamin dan pengalaman penggunaan internet (sig. < 0,05), sedangkan usia dan pendapatan
keluarga tidak menunjukkan perbedaan signifikan (sig. > 0,05).
Kata Kunci: Kesadaran Keamanan Siber, One-Way ANOVA, Jenis Kelamin, Usia, Pengalaman Penggunaan
Internet, Pendapatan Keluarga.

Analisis Perilaku Keamanan Informasi Karyawan Bank di Indonesia dalam Era Transformasi Digital

Tasya Desvika Rahmat, Candiwan Candiwan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Di era transformasi digital, keamanan informasi menjadi tantangan utama bagi sektor perbankan di Indonesia.
Teknologi digital yang diadopsi oleh perbankan menciptakan efisiensi operasional dan meningkatkan kualitas layanan,
tetapi di sisi lain membuka peluang terjadinya ancaman siber. Selain menjaga kelangsungan operasional, karyawan
bank juga memiliki tanggung jawab penting dalam melindungi data pribadi nasabah yang rentan terhadap
penyalahgunaan. Rendahnya tingkat kesadaran, pelatihan, dan pemahaman karyawan terkait praktik keamanan
informasi menjadi salah satu faktor yang meningkatkan risiko terhadap keamanan data. Oleh karena itu, penting untuk
mengevaluasi faktor-faktor yang memengaruhi perilaku keamanan informasi karyawan bank dalam menjaga
keamanan data dan sistem perbankan.
Penelitian ini menggunakan Theory Planned Behavior untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi
perilaku keamanan informasi karyawan bank di Indonesia, seperti pengelolaan kata sandi, pengelolaan keamanan
infrastruktur, pengelolaan email, kebijakan keamanan organisasi, dukungan dan pelatihan organisasi, serta persepsi
keamanan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei kuisioner kepada 258 karyawan
bank di Indonesia. Analisis data menggunakan metode PLS-SEM dengan software SmartPLS 4. Temuan
menunjukkan lima dari enam variabel independen secara signifikan mempengaruhi perilaku keamanan informasi.
Variabel-variabel tersebut meliputi pengelolaan kata sandi, pengelolaan keamanan infrastruktur, pengelolaan email,
dukungan organisasi dan pelatihan dan persepsi keamanan. Sementara itu, kebijakan keamanan organisasi tidak
menunjukkan dampak yang signifikan.
Kata kunci: keamanan informasi, transformasi digital, perilaku karyawan, manajemen kata sandi, kebijakan
keamanan organisasi.

Analisis Perumusan Strategi PT Asahimas Flat Glass Tbk. Menggunakan Teori Corporate Life Cycle

Raffi Ilhami Aulia, Sunu Puguh Hayu Triono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri manufaktur kaca di Indonesia menghadapi tantangan signifikan seperti fluktuasi harga bahan baku,
persaingan global, dan regulasi lingkungan yang ketat. PT Asahimas Flat Glass Tbk, sebagai salah satu pelaku
utama, perlu merumuskan strategi adaptif untuk bertahan dan berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi fase siklus kehidupan perusahaan berdasarkan teori Corporate Life Cycle dari Ichak Adizes serta
menganalisis peran manajerial menggunakan model PAEI (Producer, Administrator, Entrepreneur, Integrator).
Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam kepada lima
narasumber manajerial internal perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Asahimas Flat Glass Tbk
berada pada fase Adolescence, ditandai dengan dominasi peran Entrepreneur (E) dan lemahnya peran Integrator
(I), yang dapat memicu disfungsi organisasi jika tidak segera ditangani. Rekomendasi strategis yang diberikan
mencakup peningkatan kolaborasi lintas divisi, pembentukan sistem kerja yang terstruktur, dan penguatan budaya
integratif untuk mendorong transisi ke fase Prime.
Kata kunci: Corporate Life Cycle, PAEI, Strategi Organisasi, Perumusan Strategi, Siklus Hidup Organisasi

Analisis Sentimen Berbasis Aspek Dengan Indobert Untuk Memetakan Persepsi Publik Tentang Ibu Kota Nusantara Dalam Dimensi Kota Cerdas

Kesi Restian Dwi Pujawati, Herry Irawan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pembangunan Ibu Kota Nusantara (IKN) sebagai kota cerdas telah memicu beragam persepsi publik di media sosial yang
belum dimanfaatkan secara optimal untuk membuat kebijakan. Penelitian ini memetakan persepsi tersebut pada tiga
dimensi kota cerdas: Smart Economy, Smart Governance, dan Smart Mobility, menggunakan pendekatan Analisis
Sentimen Berbasis Aspek (ABSA). Data dari platform X dianalisis melalui pipeline dua tahap dengan fine-tuning model
IndoBERT untuk mendeteksi aspek dan mengklasifikasikan sentimen. Model yang dikembangkan menunjukkan weighted
F1-score mencapai 81,52% untuk deteksi aspek dan 82,43% untuk klasifikasi sentimen. Hasil analisis menunjukkan
dominasi sentimen negatif pada Smart Governance yang didorong oleh isu transparansi anggaran, polarisasi sentimen pada
Smart Economy antara optimisme dan skeptisisme, serta dominasi sentimen netral pada Smart Mobility yang berfokus pada
progres pembangunan infrastruktur. Penelitian ini bertujuan untuk mengubah opini publik yang tidak terstruktur menjadi
wawasan strategis bagi pemerintah dalam merumuskan kebijakan IKN yang lebih responsif dan berbasis data.
Kata Kunci- manajemen informasi, big data, analis sentimen berbasis aspek, IKN, dimensi kota cerdas

Analisis Sentimen E-Servqual Aplikasi Bank Neo Commerce Melalui Ulasan Pada Google Play Store Menggunakan Text Classification Dan Topic Modeling

Muhammad Aghna Kazhim, Nurvita Trianasari, Herry Irawan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen, termasuk dalam penggunaan layanan perbankan digital.
Aplikasi Bank Neo Commerce mengalami pertumbuhan pesat, namun masih menghadapi berbagai keluhan dari
pengguna. Penelitian ini menganalisis persepsi pengguna terhadap kualitas layanan elektronik (e-service quality)
menggunakan pendekatan text classification dan topic modeling berdasarkan enam dimensi E-SERVQUAL. Data
ulasan pengguna dikumpulkan dari Google Play Store dan dilabeli menggunakan model BERT. Hasil penelitian
menunjukkan dimensi Reliability menempati porsi ulasan terbesar (40%) dengan dominasi sentimen negatif (80,5%),
diikuti Responsiveness, Efficiency, User Friendliness, dan Personal Needs, sementara Site Organization merupakan
satu-satunya dimensi dengan sentimen positif yang dominan. Hasil penelitian pada topic modeling mengungkapkan
bahwa keluhan utama pengguna mencakup keterlambatan saldo, gangguan aplikasi, verifikasi yang gagal, respons
layanan pelanggan yang lambat, dan kinerja aplikasi yang buruk, namun ulasan positif menyoroti kemudahan
navigasi. Temuan ini memberikan masukan perbaikan layanan bagi Bank Neo Commerce serta kontribusi teoretis
bagi pengembangan evaluasi kualitas layanan digital berbasis data pengguna.
Kata Kunci: e-service quality, Bank Neo Commerce, Google Play Store, text classification, pemodelan topik, analisis
sentimen, BERT

Analisis Sentimen Kepuasan Pelanggan Terhadap Warunk Upnormal Berdasarkan Ulasan Google Maps Menggunakan IndoBERT Dan Topic Modeling

Razika Raehan Al Aziz, Herry Irawan, Yusza Reditya Murti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri kuliner Indonesia berkembang pesat, terutama di kalangan generasi muda. Warunk Upnormal, sebagai salah
satu restoran populer, menunjukkan performa stabil meskipun data Google Trends mencatat penurunan minat
pencarian sejak akhir 2020. Penelitian ini bertujuan menganalisis sentimen pelanggan dan mengidentifikasi topik
utama dalam ulasan terkait Warunk Upnormal. Metode yang digunakan mencakup analisis sentimen dengan model
IndoBERT dan pemodelan topik menggunakan BERTopic. Sebanyak 21.917 ulasan dari Google Maps dikumpulkan
melalui web scraping dan diklasifikasikan ke dalam kategori positif, negatif, dan netral. Hasil menunjukkan bahwa
IndoBERT memiliki akurasi tinggi sebesar 94,42%. Dari total ulasan, 75,53% tergolong positif dan 24,47% negatif.
Sentimen positif mencerminkan kepuasan pelanggan terhadap aspek kenyamanan tempat, rasa dan variasi makanan,
harga, kualitas pelayanan, dan pengaruh sosial. Sebaliknya, ulasan negatif menyoroti masalah seperti koneksi Wi-Fi
yang buruk, ketidaksesuaian harga dan kualitas, penurunan cita rasa, pelayanan lambat, serta kebersihan yang tidak
konsisten. Temuan ini mengindikasikan adanya kesenjangan antara harapan dan kenyataan layanan, terutama di
cabang Bandung. Hasil studi ini diharapkan membantu manajemen dalam merancang strategi peningkatan layanan
dan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci-analisis sentimen, BERTopic, Google Maps, IndoBERT, kepuasan pelanggan

ANALISIS SENTIMEN ULASAN PRODUK TOKO ONLINE RAVA.ID UNTUK PENINGKATAN PRODUK MENGGUNAKAN ALGORITMA INDOBERT&ROBERTA

Muhamad Rayie Raditya Putera, Herry Irawan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen ulasan produk toko online Rava.ID guna memberikan
rekomendasi strategis dalam peningkatan produk dan layanan. Dalam penelitian ini, digunakan algoritma IndoBERT
dan RoBERTa yang terbukti unggul dalam memahami konteks dan makna teks berbahasa Indonesia. Data ulasan
konsumen dikumpulkan melalui platform Shopee menggunakan metode web scraping, kemudian diproses melalui
tahap text preprocessing seperti tokenisasi, stemming, dan penghapusan kata-kata tidak relevan. Penelitian ini
mengidentifikasi distribusi sentimen ulasan (positif, netral, negatif) serta klasifikasi berdasarkan tujuh dimensi
kualitas produk: estetika, daya tahan, kemudahan penggunaan, fitur, kinerja, keandalan, dan pelayanan. Analisis
menggunakan metode Aspect-Based Sentiment Analysis (ABSA) untuk memahami polaritas sentimen terhadap setiap
dimensi produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sentimen positif mendominasi ulasan dengan persentase 56.3%,
diikuti oleh sentimen negatif sebesar 41.3%, dan sentimen netral sebesar 2.5%. Meskipun demikian, tingginya
persentase ulasan negatif mengindikasikan area kritis yang memerlukan perbaikan. Dalam evaluasi kinerja
algoritma, IndoBERT menunjukkan akurasi 72.6% dan F1-Score 66.9%, sedikit lebih unggul dibandingkan
IndoRoBERTa yang mencapai akurasi 72% dan F1-Score 69.4%. Analisis sentimen berbasis aspek mengidentifikasi
pelayanan, estetika, dan kinerja sebagai faktor-faktor utama yang memicu sentimen negatif pada ulasan produk.
Wawasan ini memberikan dasar signifikan bagi Rava.ID untuk meningkatkan kualitas produk, strategi pemasaran,
dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dengan rekomendasi strategis berfokus pada peningkatan efisiensi
pengiriman, responsivitas layanan pelanggan, keakuratan deskripsi produk, serta konsistensi kualitas bahan dan
kerapian jahitan.
Keywords: Analisis Sentimen, IndoBERT, IndoRoBERTa, ABSA, E-commerce, Rava.ID

Analisis Siklus Hidup Organisasi Studi Pada Perusahaan Plexus Techdev Studio

Muhammad Reyhan Naufal, Muhammad Iqbal Alamsyah — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menunjukkan bahwa Plexus Techdev Studio, perusahaan pengembang game di Bandung, berada pada
fase Go-Go dalam siklus kehidupan organisasi menurut Adizes. Fase ini ditandai dengan semangat pertumbuhan tinggi
dan dorongan kuat terhadap inovasi, namun belum diimbangi dengan sistem manajerial yang terstruktur. Keputusan
strategis masih terpusat pada direktur, sementara pelimpahan wewenang belum berjalan efektif, yang berpotensi
menimbulkan bottleneck operasional. Analisis PAEI menunjukkan dominasi fungsi Purposeful (P) dan Entrepreneur
(E), sedangkan Administrator (A) dan Integrator (I) belum berkembang optimal karena masih bergantung pada inisiatif
pimpinan. Dalam konteks CAPI (Coalsed Authority, Power, dan Influence), otoritas dan pengaruh masih
tersentralisasi pada satu figur. Oleh karena itu, Plexus perlu memperkuat struktur organisasi, menyeimbangkan fungsi
manajerial, dan membangun sistem pelimpahan wewenang serta komunikasi internal yang lebih formal untuk
mendukung pertumbuhan berkelanjutan..
Kata Kunci: Siklus Hidup Organisasi, Adizes, PAEI, CAPI, Go-Go, Pengembangan Organisasi

Analisis Strategi Pengembangan Model Bisnis Pada Umkm Kopi Kelana Menggunakan Metode Business Model Canvas (Bmc)

Arya Putra Rasendriya, Farah Alfanur — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

UMKM memiliki peran yang krusial dalam pertumbuhan ekonomi di Indonesia, salah satu UMKM yang saat
ini sedang berkembang pesat adalah sektor bisnis kopi sehingga membuat persaingan pada industri kopi ini cukup
ketat. Hal ini dipengaruhi karena bisnis coffee shop yang terus bermunculan yang menyebabkan bertambahnya
kompetitor. Kelana Kopi merupakan salah satu pelaku UMKM pada industri kopi yang sedang menghadapi
tantangan dalam persaingan di industri kopi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model bisnis pada UMKM Kelana Kopi menggunakan pendekatan
Business Model Canvas yang saat ini digunakan serta menggunakan pendekatan SWOT yang dikembangkan
menggunakan matriks SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi
Kelana Kopi. Selain itu, penelitian ini juga menggunakan analisis PESTEL dan Porter Five Forces untuk
mengidentifikasi berbagai faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja pada UMKM Kelana Kopi.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pengumpulan data seperti
observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara digunakan sebagai alat untuk pengumpulan data utama.
Wawancara dilakukan kepada 5 narasumber yang terdiri dari 3 orang pihak internal dan 2 orang pihak eksternal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa blok dalam Business Model Canvas Kelana Kopi yang perlu
dikembangkan. Strategi pengembangan disusun berdasarkan hasil analisis SWOT serta martiks SWOT terhadap
sembilan blok utama Business Model Canvas. Berdasarkan hasil strategi SO (Strength-Opportunity), WO
(Weakness-Opportunity), ST (Strength-Threat), dan WT (Weakness-Threat) menghasilkan tujuh strategi alternatif
untuk memperkuat daya saing dan meningkatkan kinerja bisnis Kopi Kelana. Oleh karena itu, Kelana Kopi
diharapkan untuk memprtimbangkan hasil rekomendasi pada Business Model Canvas yang baru untuk menjalankan
bisnisnya agar lebih optimal.
Kata Kunci- Business Model Canvas, UMKM, Analisis PESTEL, Analisis Porter Five Forces

ANALISIS TRUST DAN ASPEK PEMICU PRIVACY CONCERN DALAM NIAT PENERIMAAN IZIN APLIKASI: STUDI PADA PENGGUNA SMARTPHONE DI INDONESIA

M. Agi Satri Putra, Candiwan Candiwan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Teknologi telepon pintar telah berkembang pesat dalam waktu yang singkat, membuat tugas sehari-hari menjadi lebih
mudah tetapi juga membahayakan privasi orang. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana berbagai hal
memengaruhi kekhawatiran privasi pengguna telepon pintar di Indonesia dan bagaimana kekhawatiran ini memengaruhi
kesediaan pengguna untuk memberikan izin aplikasi. Model penelitian ini dibangun di atas kerangka kerja Antecedent–
Privacy Concerns–Outcome (APCO) dengan menambahkan variabel kepercayaan dan menggunakan gagasan Mobile
Users' Information Privacy Concerns (MUIPC). Pengalaman privasi sebelumnya, kecemasan komputer, kontrol yang
dirasakan, masalah otorisasi aplikasi, dan kepercayaan adalah beberapa karakteristik anteseden yang dibicarakan. Selain
itu, pengawasan yang dirasakan, intrusi yang dirasakan, dan penggunaan data sekunder digunakan sebagai variabel mediasi.
Variabel dependen adalah niat untuk menerima izin aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
mengirimkan kuesioner kepada pengguna telepon pintar di Indonesia. Metode Partial Least Squares Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) digunakan untuk melihat data. Hasilnya menunjukkan bahwa pengalaman privasi sebelumnya,
kontrol yang dirasakan, kekhawatiran tentang izin aplikasi, dan kepercayaan, semuanya memiliki pengaruh besar terhadap
kekhawatiran privasi, yang pada gilirannya memengaruhi kesediaan pengguna untuk menerima hak aplikasi. Hasil ini
memiliki dampak besar pada pengembang dan regulator aplikasi yang ingin memperjelas izin aplikasi dan mengedukasi
pengguna tentang privasi.
Kata Kunci: Kekhawatiran Privasi Informasi, Izin Aplikasi, Smartphone, Model APCO, MUIPC, Intention to Accept
App Permissions

Analisis Value Proposition dan Model Bisnis Ayam Bakar Wongsolo Menggunakan Value Proposition Canvas dan Business Model Canvas Dalam Upaya Mempertahankan Daya Saing

Ramadhan Miftakhul Afif Fatkhurrozi, Muhammad Iqbal Alamsyah — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis value proposition dan model bisnis Ayam Bakar Wong Solo guna
merumuskan strategi yang dapat meningkatkan daya saing usaha di tengah ketatnya industri kuliner nasional. Ayam
Bakar Wong Solo merupakan salah satu brand kuliner ternama yang telah berkembang dari warung sederhana menjadi
jaringan restoran berskala nasional dan internasional. Namun, perkembangan teknologi digital dan kemunculan
kompetitor baru menuntut inovasi berkelanjutan dalam nilai yang ditawarkan kepada pelanggan. Dengan pendekatan
kualitatif dan studi kasus, penelitian ini menggunakan kerangka Value Proposition Canvas dan Business Model Canvas
untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dalam proposisi nilai dan model bisnis Wong Solo. Data diperoleh
melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasiHasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan mengapresiasi
kelezatan dan harga terjangkau sebagai nilai utama, namun terdapat tantangan pada pelayanan dan adaptasi digital.
Penelitian ini merekomendasikan strategi penguatan kualitas layanan, pengembangan menu inovatif, serta pemanfaatan
platform digital untuk memperluas jangkauan pasar. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi strategis dalam
pengembangan bisnis Ayam Bakar Wong Solo dan UMKM kuliner sejenis dalam menghadapi dinamika pasar modern.
Kata Kunci: value proposition, business model canvas, Ayam Bakar Wong Solo, strategi bisnis, daya saing, kuliner.

Aspect-Based Sentiment Analysis dan Korelasinya dengan Revenue pada Ati Tentrem Guesthouse

Bimasena Badra Umar, Puspita Kencana Sari, Galuh Sudarawerti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi hubungan antara persepsi pelanggan yang diekspresikan melalui ulasan
online dan revenue Ati Tentrem Guesthouse menggunakan Aspect-Based Sentiment Analysis (ABSA). Ulasan
pelanggan dari Traveloka, Tiket.com, dan Google Maps periode 2022-2024 dianalisis menggunakan model IndoBERT
untuk mengidentifikasi sentimen terhadap 12 aspek layanan. Data sentimen dianalisis dengan korelasi Spearman
terhadap revenue tahunan guesthouse. Hasil menunjukkan aspek Kamar memiliki korelasi positif sempurna (ρ=+1,00)
dengan revenue, sedangkan aspek Fasilitas berkorelasi negatif sempurna (ρ=-1,00). Temuan ini mengindikasikan
pentingnya pemeliharaan kualitas kamar dan fasilitas sebagai pendorong utama keputusan pelanggan. Secara praktis,
penelitian ini menyarankan peningkatan fasilitas kamar dan layanan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan
revenue.
Kata kunci: aspect-based sentiment analysis, IndoBERT, korelasi Spearman, sentimen pelanggan, revenue

Desain Ulang Model Bisnis Perusahaan Kecil Dalam Lingkup Umkm Melalui Strategi Analisis Pivot Pasca Covid-19 Pada Industri Fashion Butik Kimirai Indonesia

Khaulah Wardatul Fithriah, Dodie Tricahyono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pandemi Covid-19 membawa dampak signifikan terhadap keberlangsungan usaha sektor UMKM di Indonesia, khususnya
pada industri fashion yang sangat terpengaruh oleh perubahan tren dan perilaku konsumen. Kimirai Indonesia, sebagai pelaku
usaha butik modest fashion di Bandung, turut mengalami penurunan pendapatan akibat ketidaksesuaian model bisnis yang
berjalan dengan dinamika pasar pasca pandemi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ulang model bisnis Kimirai
menggunakan pendekatan Business Model Canvas (BMC) dan mengusulkan strategi pivot sebagai bentuk adaptasi bisnis
untuk menjawab tantangan pasca krisis (Osterwalder & Pigneur, 2010; Ries, 2011). Metode yang digunakan dalam penelitian
ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan
dokumentasi. Analisis dilakukan terhadap sembilan elemen BMC yang kemudian ditinjau ulang menggunakan empat pilar
pivot strategi berdasarkan teori Voelpel (2004), yaitu: customer, technology, business system infrastructure, dan profitability.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kimirai Indonesia perlu melakukan pivot pada beberapa elemen utama, seperti
segmentasi pelanggan, saluran distribusi digital, dan penguatan sistem kerja internal. Penelitian ini memberikan kontribusi
teoritis dengan memperkuat literatur mengenai integrasi BMC dan strategi pivot dalam konteks UMKM pasca krisis. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku usaha UMKM lainnya dalam menyusun strategi pemulihan
bisnis pada data, inovasi, dan pemahaman pelanggan yang komprehensif.
Kata kunci: business model canvas, strategi pivot, UMKM, industri fashion, Kimirai Indonesia

Eksplorasi Indikator Dan Pengembangan Awal Model Digigovqual Melalui Exploratory Factor Analysis Di Kota Batam

Bernard Alesandro Billik, Refi Rifaldi Windya Giri — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Transformasi digital melalui Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik di Indonesia bertujuan meningkatkan kualitas
layanan publik, namun masih terdapat kesenjangan antara evaluasi pemerintah dan persepsi pengguna. Hingga kini,
belum tersedia instrumen evaluasi yang relevan untuk mengukur kualitas layanan digital dari sudut pandang pengguna
dalam konteks Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan eksplorasi indikator dan mengembangkan model
awal pengukuran kualitas layanan digital pemerintah yang dinamakan DigiGOVQUAL, dengan fokus pada
layanan Government-to-Citizen di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksploratif dengan
mengadopsi kerangka konseptual dari model EGSQUAL sebagai titik awal. Data dikumpulkan melalui survei online
terhadap 280 responden pengguna layanan SPBE di Kota Batam. Teknik analisis utama yang digunakan
adalah Exploratory Factor Analysis . Hasil analisis menunjukkan bahwa 24 indikator awal berhasil dikelompokkan
menjadi 6 faktor utama yang relevan dan valid: (1) Kualitas Dukungan dan Bantuan, (2) Kemudahan Penggunaan dan
Interaksi, (3) Fungsionalitas Situs, (4) Kualitas dan Relevansi Informasi, (5) Kualitas dan Personalisasi Layanan, serta
(6) Keamanan dan Privasi. Uji reliabilitas menunjukkan bahwa keenam faktor sangat reliabel dengan nilai Cronbach's
Alpha di atas 0.70. Penelitian ini menghasilkan draf instrumen awal DigiGOVQUAL yang valid, reliabel, dan lebih
kontekstual untuk Indonesia. Secara praktis, model ini dapat menjadi masukan bagi Pemerintah Kota Batam dan
Kementerian PANRB dalam mengevaluasi layanan publik digital berdasarkan pengalaman pengguna.
Kata Kunci- digigovqual, e-government, kualitas layanan, spbe, exploratory factor analysis

Evaluasi Business Model Canvas Dengan Kerangka Swot (Studi Kasus Pada Hd Travel Reborn)

Muhammad Hanif Fatahillah, Fajar Sidiq Adi Prabowo — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Persaingan dalam industri transportasi, khususnya pada rute Cirebon-Bandung-Kertajati, semakin ketat seiring dengan
meningkatkanya jumlah pesaing dan pergeseran preferensi pelanggan terhadap layanan shuttle. HD Travel Reborn
adalah layanan shuttle premium door-to-door yang beroperasi pada rute Cirebon–Bandung, menawarkan kenyamanan dan
eksklusivitas sebagai nilai utamanya, menghadapi tantangan dalam mempertahankan keunggulan kompetitif meskipun
telah menerapkan diferensiasi layanan, rebranding, dan upaya pemasaran, namun penjualan tetap stagnan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi model bisnis HD Travel Reborn menggunakan Business Model Canvas (BMC) yang
dikombinasikan dengan analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang
memengaruhi keberlanjutan bisnis. Analisis dilakukan dengan metode eksploratif kualitatif melalui wawancara dan studi
kasus. Evaluasi komprehensif menghasilkan modifikasi strategis pada sembilan blok BMC, termasuk pengembangan
layanan, optimalisasi saluran, serta kemitraan strategis dengan UMKM dan teknologi digital. Temuan penelitian
menyoroti bahwa kemampuan beradaptasi terhadap dinamika pasar dan peningkatan sistem internal sangat penting untuk
meningkatkan keunggulan kompetitif dan kinerja jangka panjang. Selain itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat
memberikan wawasan mengenai posisi kompetitif HD Travel Reborn dan menjadi referensi bagi bisnis transportasi
dalam merancang model bisnis adaptif dan berkelanjutan yang selaras dengan dinamika industri saat ini.
Kata Kunci: Business Model Canvas, SWOT, layanan shuttle, diferensiasi, strategi bisnis, daya saing, UMKM

Evaluasi Model Bisnis Umkm Miles Rent Car

Jalu Lintang Medicine, Fajar Sidiq Adi Prabowo — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi model bisnis yang diterapkan oleh UMKM Miles Rent Car
Bandung, sebuah usaha penyewaan kendaraan yang beroperasi sejak tahun 2023. Latar belakang penelitian ini
dilandasi oleh tingginya potensi sektor rental mobil di Indonesia, khususnya di kota Bandung sebagai pusat wisata,
pendidikan, dan bisnis. Namin demikian, bisnis ini juga menghadapi berbagai tantangan seperti ketatnya persaingan,
fluktuasi permintaan, belum tersedianya armada sendiri, dan pengelolaan keuangan yang masih dilakukan secara
manual. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan motode metodologi yang diterapkan adalah
pendekatan non-contrived dengan waktu pelaksanaan cross-sectional, yang memungkinkan analisis situasi nyata di
lapangan seperti wawancara mendalam dengan pemilik usaha, observasi, dan dokumentasi pendapatan selama tahun
2023-2025. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Business Model Canvas (BMC) yang terdiri dari
sembilan blok bangunan model bisnis, serta dikombinasikan dengan analisis SWOT untuk memperoleh gambaran
strategis.
Peluang yang dapat dimanfaatkan melalui pertumbuhan pengguna rental mobil secara digital, potensi kerja
sama dengan agen wisata dan institusi pertumbuhan penggunaan rental mobil secara digital, potensi kerja dengan agen
wisata. Disisi lain, ancaman berasal dari pesaing dengan armada yang lebih lengkap dan sistem digital yang lebih
maju. Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi rekomendasi strategis bagi pemilik Miles Rent Car
dalam merancang pengembangan usahanya. Secara akademik, khususnya dalam penerapan Business Model Canvas
dan analisis SWOT sebagai alat evaluasi model bisnis di sektor jasa penyewaan kendaraan.

Kata Kunci: business model canvas, SWOT, UMKM, rental mobil, model bisnis, Miles Rent Car Bandung

Evaluasi Tingkat Kematangan Digital Di Bandung Techno Park

Gilang Anggadisastra, Mohammad Riza Sutjipto — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Di era transformasi digital, Bandung Techno Park perlu mengukur tingkat kematangan digitalnya untuk memastikan
efektivitas dalam mencapai tujuan strategis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model tingkat kematangan digital
pada Bandung Techno Park dan merumuskan strategi untuk meningkatkannya. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif deskriptif dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada 39 karyawan Bandung Techno Park. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Bandung Techno Park berada pada posisi Transformative dalam model kematangan digital.
Artinya perusahaan memiliki kemampuan pengembangan digital yang lebih kuat, berfokus pada pemecahan masalah, serta
memiliki budaya inovasi yang adaptif. Tahapan ini merupakan tahapan tertinggi dari semua posisi dalam model
kematangan digital, sehingga menegaskan kesiapan BTP menghadapi dinamika perubahan teknologi. Penelitian ini
memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur mengenai penerapan model kematangan digital (DMM)
khususnya di Bandung Techno Park. Selain itu, hasil penelitian diharapkan dapat memperkaya pemahaman akademis
mengenai hubungan antara transformasi digital, inovasi, dan daya saing industri di era Revolusi Industri 4.0.
Kata Kunci: Transformasi Digital, Model Kematangan Digital, Inovasi, Teknologi.

Formulasi Strategi Bersaing The Pleasant Service Menggunakan Tows Matrix Dan Qspm

Tiara Almeera, Sunu Puguh Hayu Triono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pertumbuhan industri kedai kopi di Kota Bandung yang sangat pesat memunculkan persaingan ketat antar pelaku
usaha, termasuk The Pleasant Service (TPS). Perubahan tren konsumen serta aktivitas promosi kompetitor yang
agresif menuntut TPS untuk merumuskan strategi pengembangan yang tepat agar dapat mempertahankan posisi
sekaligus meningkatkan daya saingnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor internal dan eksternal TPS
serta menentukan strategi prioritas melalui kombinasi analisis Matriks IFE, EFE, SWOT, dan Quantitative Strategic
Planning Matrix (QSPM). Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan campuran (mixed
methods). Data kualitatif diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pemilik dan karyawan kunci, sedangkan
data kuantitatif diperoleh melalui kuesioner pembobotan faktor strategis. Analisis dilakukan melalui identifikasi faktor
internal dan eksternal, perhitungan bobot dan rating untuk menyusun Matriks IFE dan EFE, pemetaan posisi strategi
menggunakan Matriks IE, perumusan alternatif strategi dengan Matriks SWOT, serta penentuan prioritas strategi
menggunakan Matriks QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor total IFE adalah 2,87 dan skor total EFE
adalah 2,44, yang menempatkan TPS pada sel V Matriks IE dengan posisi hold and maintain. Analisis SWOT
menghasilkan empat kelompok strategi alternatif (S-O, W-O, S-T, W-T). Hasil prioritisasi QSPM menetapkan strategi
S-O sebagai prioritas utama dengan Total Attractiveness Score 3,35. Strategi ini berfokus pada pemanfaatan event
komunitas, promosi digital yang konsisten, serta pengembangan produk non-kopi sesuai tren pasar anak muda untuk
memperkuat brand positioning TPS di tengah persaingan yang ketat.
Kata Kunci: strategi pengembangan, SWOT, QSPM, kedai kopi, UMKM

Formulasi Strategi Bisnis Menggunakan SWOT Matriks dan Quantitative Strategic Planning Matrix Studi Kasus Ray White Bintaro Jaya 3

Rangga Asfari, Sunu Puguh Hayu Triono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis perumusan strategi bisnis pada Ray White Bintaro Jaya 3, sebuah agen properti terkemuka
di Bintaro, Tangerang Selatan. Penelitian bertujuan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan internal serta peluang
dan ancaman eksternal yang dihadapi perusahaan di pasar properti yang kompetitif. Dengan metode deskriptif
kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, dan observasi terhadap pihak internal dan eksternal.
Penelitian ini menggunakan matriks IFE (Internal Factor Evaluation) dan EFE (External Factor Evaluation) untuk
menilai kondisi internal dan eksternal perusahaan, dilanjutkan dengan analisis SWOT untuk menghasilkan alternatif
strategi. Selanjutnya, IE Matriks dan QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) digunakan untuk
memprioritaskan strategi-strategi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ray White Bintaro Jaya 3 memiliki
sumber daya internal yang kuat dan efektif dalam memanfaatkan peluang eksternal, dengan skor IFE dan EFE di atas
rata-rata industri. Strategi yang paling direkomendasikan adalah mengoptimalkan pembagian peran tim, melakukan
evaluasi berkala, serta menjaga fleksibilitas strategi penjualan agar mampu beradaptasi dengan perubahan daya beli
dan fluktuasi ekonomi. Temuan ini memberikan rekomendasi praktis bagi Ray White Bintaro Jaya 3 untuk
meningkatkan daya saing dan mencapai pertumbuhan berkelanjutan di sektor properti.

Kata Kunci: Strategi Bisnis, SWOT, IFE, EFE, QSPM

Formulasi Strategi Bisnis Menggunakan Swot Matrix Dan Ife Matrix Pada Usaha Mikro Selera Aceh

Muhammad Abyan Ardiana, Sunu Puguh Hayu Triono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) berperan penting dalam Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah
(UMKM) berkontribusi signifikan dalam menciptakan lapangan kerja dan mendorong pertumbuhan ekonomi lokal.
Selera Aceh, berdiri sejak 2021 sebagai usaha kuliner khas Aceh, awalnya beroperasi melalui sistem waralaba dan pada
2022 beralih menjadi bisnis independen. Munculnya pesaing baru di industri kuliner menurunkan omset penjualan dan
meningkatkan persaingan pasar. Meski demikian, terdapat peluang dan potensi besar yang dapat dimanfaatkan untuk
pengembangan usaha.
Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor lingkungan internal dan eksternal serta merumuskan strategi
pengembangan bisnis yang tepat. Metode yang digunakan adalah kualitatif melalui wawancara dengan lima narasumber
(tiga internal dan dua eksternal) dan studi literatur. Analisis dilakukan melalui tahapan input stage (Matriks IFE dan
EFE), matching stage (Matriks SWOT dan IE), dan decision stage (Matriks QSPM).
Hasil menunjukkan skor IFE sebesar 3,053 dan EFE sebesar 2,550, menempatkan Selera Aceh pada kuadran IV
(grow and build). Matriks SWOT menghasilkan 12 strategi alternatif yang dikelompokkan menjadi market penetration,
market development, dan product development. Matriks QSPM menetapkan market development sebagai strategi
prioritas (skor 6,826), diikuti market penetration dan product development.

Kata Kunci: Matriks IFE, Matriks EFE, Matriks SWOT, Matriks IE, dan QSPM

Formulasi Strategi Bisnis Meningkatkan Daya Saing Pt. Dynamic Boiler Nusantara Melalui Inovasi Produk Dan Efisiensi Operasional

Ardhika Najwan Anugerah, Siska Noviaristanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi bisnis untuk meningkatkan daya saing PT Dynamic Boiler Nusantara
(DBN), perusahaan manufaktur yang bergerak di bidang produksi boiler industri dan komponen terkait, dengan fokus pada
inovasi produk dan efisiensi operasional. Melalui analisis SWOT, ditemukan bahwa perusahaan memiliki kekuatan dan
peluang yang dapat dimanfaatkan, namun juga menghadapi tantangan seperti kedisiplinan sumber daya manusia yang rendah
dan keterbatasan bahan baku yang memengaruhi kualitas serta ketepatan waktu penyelesaian proyek. Hasil penelitian
merekomendasikan penerapan lean manufacturing untuk mengurangi pemborosan, peningkatan inovasi produk, pengelolaan
rantai pasok yang lebih baik, serta penguatan sistem manajemen kualitas guna memastikan standar produk terpenuhi. Selain
itu, pengembangan produk ramah lingkungan sejalan dengan tren energi hijau diusulkan sebagai langkah strategis untuk
memperkuat posisi perusahaan di pasar yang kompetitif. Temuan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap
strategi bisnis yang efektif, berkelanjutan, dan relevan bagi industri energi terbarukan.
Kata Kunci: Strategi Bisnis, Daya Saing, Inovasi, Efisiensi Operasional, PT Dynamic Boiler Nusantara, Analisis SWOT

Formulasi Strategi Bisnis Pada Creme Coffee Shop Menggunakan Analisis Swot Dan Qspm

Teuku Muhammad Rezza Zevier, Sunu Puguh Hayu Triono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Tujuan dari studi ini adalah memformulasi strategi bisnis optimal untuk Creme Coffee Shop, sebuah UMKM di Bintaro,
Tangerang Selatan. Persaingan industri kedai kopi semakin kompetitif, sehingga diperlukan strategi yang mampu
memperkuat keunggulan internal serta memanfaatkan peluang eksternal secara efektif. Untuk itu, penelitian ini
menggunakan pendekatan SWOT dan QSPM dalam merumuskan strategi relevan dan terukur. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data yang dilakukan melalui serangkaian teknik
meliputi wawancara, observasi langsung, studi dokumentasi, dan penyebaran angket. Data yang telah terkumpul
kemudian dianalisis lebih lanjut menggunakan Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE), Matriks Evaluasi Faktor
Eksternal (EFE), serta Matriks Internal-Eksternal (IE). Temuan analisis menunjukkan bahwa Creme Coffee Shop
memiliki tingkat kekuatan internal yang cukup solid dengan nilai IFE 2,94, sementara kemampuannya dalam merespons
faktor-faktor eksternal berada pada posisi rata-rata dengan nilai EFE 2,41. Melalui analisis QSPM, strategi digitalisasi
operasional dan pemasaran dipilih sebagai strategi utama dengan nilai Total Attractiveness Score (TAS) tertinggi yaitu
6,34. Strategi ini dinilai mampu mengatasi kelemahan internal seperti keterbatasan jangkauan pasar dan sistem
operasional manual, sekaligus memanfaatkan peluang seperti tren digitalisasi dan peningkatan penggunaan media
sosial. Diharapkan, studi ini dapat berkontribusi secara praktis bagi pengembangan UMKM dalam merancang strategi
berbasis data serta menjadi referensi teoretis dalam studi manajemen strategis. Dengan strategi yang tepat, Creme
Coffee Shop dapat meningkatkan daya saing dan pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan di industri yang terus
berubah-ubah.
Kata Kunci: Creme Coffee Shop, SWOT, QSPM, strategi bisnis, coffee shop, daya saing

Formulasi Strategi Bisnis Untuk Meningkatkan Keunggulan Bersaing Menggunakan Pendekatan Swot Dan Matriks Qspm (Studi Kasus: Hm Tour & Travel)

Raifa Raditya Rangsang, Farah Alfanur, Muhammad Iqbal Alamsyah — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri perjalanan umrah dan haji di Indonesia terus berkembang seiring meningkatnya minat masyarakat terhadap
perjalanan ibadah. HM Tour & Travel sebagai pelaku usaha di sektor ini telah memiliki legalitas dan layanan
profesional, namun menghadapi tantangan berupa meningkatnya kompetitor, pergeseran tren menuju umrah mandiri,
dan kendala operasional. Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi bisnis adaptif untuk meningkatkan keunggulan
bersaing perusahaan melalui analisis SWOT dan matriks QSPM. SWOT digunakan untuk mengidentifikasi kekuatan,
kelemahan, peluang, dan ancaman, sedangkan QSPM menentukan prioritas strategi berdasarkan nilai Total
Attractiveness Score (TAS). Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif,
melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasilnya, diperoleh 15 alternatif strategi yang diprioritaskan menjadi
tiga utama: peningkatan kualitas layanan, optimalisasi pemasaran digital, dan diversifikasi produk. Penelitian ini
membuktikan bahwa integrasi SWOT dan QSPM efektif dalam merumuskan strategi bisnis berbasis data, serta
memberikan arah yang jelas untuk memperkuat posisi HM Tour & Travel di pasar umrah dan haji.
Kata kunci: strategi bisnis, SWOT, QSPM, keunggulan bersaing, industri travel

Formulasi Strategi dalam Meningkatkan Utilisasi Platform Layanan Digital (Aplikasi MotorkuX) pada Perusahaan PT XYZ Menggunakan Pendekatan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)

Dhafin Azka Aldric, Farah Alfanur, Muhammad Iqbal Alamsyah — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Formulasi strategi pemanfaatan aplikasi untuk sepeda motor pada PT XYZ guna meningkatkan daya saing
perusahaan dan pengalaman pelanggan di era digital. Aplikasi sebagai platform digital dinilai memiliki
potensi dalam memperkuat interaksi dengan konsumen, meningkatkan layanan purna jual seperti servis, suku
cadang, dan lainnya, serta mengoptimalkan pengelolaan data pengguna.
Strategi menyusun kerangka sebagai landasan perumusan strategi yang adaptif dalam menghadapi persaingan
pasar. Penerapan aplikasi sebagai sarana interaksi antara perusahaan dan pelanggan menjadi kunci dalam
menciptakan nilai tambah dan efisiensi operasional.
Dengan menggunakan analisis SWOT membantu organisasi memahami posisi mereka di pasar dan
merumuskan strategi untuk mengoptimalkan kekuatan mereka, mengatasi kelemahan, memanfaatkan
peluang, dan menghindari ancaman dan memberikan gambaran menyeluruh mengenai faktor internal dan
eksternal yang memengaruhi strategi utilisasi aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode Quantitative
Strategic Planning Matrix (QSPM) untuk mengevaluasi dan menentukan strategi yang paling tepat dalam
meningkatkan utilisasi aplikasi MotorkuX, dengan menilai daya tarik relatif dari setiap alternatif berdasarkan
faktor internal dan eksternal perusahaan. Aplikasi mobile dapat menjangkau konsumen yang lebih luas dan
menjalin interaksi yang lebih personal dan sesuai dengan target audiens. Dalam konteks ini, utilisasi aplikasi
mobile
Dengan melakukan analisis formulasi strategi maka akan dapat memberikan wawasan yang berguna bagi
perusahaan dalam memanfaatkan utilisasi teknologi aplikasi mobile.
Kata Kunci: Strategi; Utilisasi Aplikasi; SWOT; TOWS; QSPM

Formulasi Strategi Menggunakan Analisis Swot, Matriks Ife-Efe-Ie, Matriks Swot Dan Qspm Pada Pt United Tractors

Sultan Ahmad Fauzan, Rina Djunita Pasaribu — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis kondisi internal–eksternal PT United Tractors Tbk dan merumuskan strategi prioritas
menghadapi dinamika industri alat berat Indonesia. Metode yang digunakan adalah studi kasus kualitatif melalui
wawancara mendalam dan analisis dokumen, dengan alat analisis SWOT, Matriks IFE–EFE, Matriks IE, dan QSPM.
Hasil menunjukkan skor IFE sebesar 2,64 dan EFE 2,52, menempatkan perusahaan pada Kuadran V (Hold and
Maintain). QSPM menetapkan peningkatan adopsi digital di daerah dan diversifikasi produk sebagai strategi utama
(TAS = 3,54), diikuti penguatan ERP dan monitoring (TAS = 3,44). Temuan menegaskan pentingnya digitalisasi dan
diversifikasi sebagai fokus penguatan daya saing.
Kata Kunci: PT United Tractors Tbk, SWOT, IFE, EFE, IE, QSPM, strategi bisnis.

Formulasi Strategi Pada Ayam Gokil Dengan Metode Swot, Matriks Ife-Efe-Ie Dan Qspm

Delvin Setiawan Arif, Rina Djunita Pasaribu — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penurunan pendapatan yang signifikan dalam lima tahun terakhir membuat usaha kecil Ayam Gokil perlu merumuskan
strategi pengembangan bisnis yang terstruktur dan berbasis data. Sebagai salah satu pelaku usaha kuliner cepat saji di
Kabupaten Deli Serdang, Ayam Gokil menghadapi tantangan daya saing yang tinggi serta keterbatasan dalam
mengoptimalkan strategi sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merumuskan strategi
pengembangan bisnis yang paling tepat bagi Ayam Gokil. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif
kualitatif dengan pendekatan studi kasus, serta menggunakan analisis Internal Factor Evaluation (IFE), External Factor
Evaluation (EFE), Matriks Internal-External (IE), SWOT, dan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Data
dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap delapan narasumber dari internal dan eksternal perusahaan.
Analisis yang dilakukan menunjukkan Ayam Gokil berada dalam kategori “Grow and Build” dalam IE Matrix, dan
strategi prioritas yang dipilih berdasarkan nilai tertinggi dalam QSPM adalah pengembangan produk dan peningkatan
kualitas layanan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis melalui penerapan pendekatan analisis strategis berbasis
data pada UMKM kuliner multi-cabang, serta kontribusi praktis berupa rekomendasi strategi konkret untuk
memperkuat daya saing dan mempertahankan keberlanjutan bisnis Ayam Gokil.
Kata Kunci: Analisis SWOT, IFE, EFE, IE, Ayam Gokil, Formulasi Strategi, Matriks SWOT, Usaha Kecil, QSPM

Formulasi Strategi Pada Cv. Biodes 16 Dengan Analisis Swot, Matriks Swot, Dan Simple Additive Weighting (Saw)

Fauzan Rakha Fabrian, Rina Djunita Pasaribu — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan mengembangkan strategi bisnis untuk CV. BIODES 16, sebuah UMKM kreatif
di Bandung, guna mengatasi masalah profit tidak stabil yang penyebabnya diindikasikan oleh ketergantungan pada
pemasaran tradisional dan proses manual. Konsep dan alat teoritis yang digunakan adalah analisis dan matriks
SWOT serta metode Simple Additive Weighjting (SAW). SAW dinilai cocok untuk menentukan prioritas strategi
untuk UMKM, stratetegi sederhana, kriteria dan bobot fleksibel, Simple dalam menggunakannya.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan wawancara terhadap tujuh informan
kunci (internal dan eksternal). Data divalidasi melalui triangulasi sumber dan dianalisis menggunakan gabungan
Analisis SWOT untuk merumuskan strategi, serta metode Simple Additive Weighting (SAW) yang dinilai cocok
untuk menentukan prioritasnya karena perusahaan yang masih dalam skala mikro dengan narasumber yang
tergolong sedikit serta dapat melakukan evaluasi yang lebih akurat berdasarkan nilai kriteria dan bobot yang
ditetapkan sesuai dengan preferensi manajemen perusahaan.
Hasil penelitian menemukan kekuatan inti perusahaan pada kemampuan kustomisasi produk berkualitas
tinggi, namun dengan kelemahan signifikan pada pemasaran digital. Melalui perhitungan SAW, strategi prioritas
yang terpilih adalah menciptakan kampanye pemasaran yang menonjolkan keunikan, kualitas, dan nilai
keberlanjutan produk (A1), yang meraih skor tertinggi (0.735). Penelitian ini memberikan manfaat praktis berupa
rekomendasi strategi yang jelas dan terukur untuk CV. BIODES 16 guna meningkatkan daya saing, sekaligus
memberikan kontribusi teoritis mengenai aplikasi metode gabungan SWOT-SAW yang relatif sederhana namun
dinilai efektif untuk pengambilan keputusan strategis pada UMKM di industri kreatif.
Kata kunci : Analisis SWOT, Matriks SWOT, Simple Additive Weighting, Strategi Bisnis, Industri Kreatif

Formulasi Strategi Pengembangan Bisnis Pt. Sentra Bintang Sejahtera Dengan Konsep Swot, Matriks Efe-Ife-Ie Dan Qspm

Najmi Fadhlurrahman Arifin, Rina Djunita Pasaribu — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

PT. Sentra Bintang Sejahtera (SBS) merupakan perusahaan agribisnis teh di Jawa Barat yang menghadapi
tantangan internal maupun eksternal berupa fluktuasi produksi, ketergantungan terhadap pemasok, dan tekanan
persaingan industri. Di sisi lain daya saing perusahaan perlu tetap bertumbuh berkelanjutan sehingga diperlukan
analisa kondisi lingkungan untuk dapat memformulasikan strategi pengembangan lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan
untuk merumuskan strategi pengembangan bisnis SBS dengan menggunakan analisis SWOT, Matriks IFE-EFE-IE,
dan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM).
Penelitian dilakukan dengan pendekatan deskriptif kualitatif melalui wawancara. Narasumber wawancara
berjumlah 8 (delapan) orang yang berasal dari internal perusahaan dan dari eksternal yang terdiri dari pelanggan,
pemasok dan pesaing. Uji keabsahan hasil wawancara dilakukan dengan triangulasi dan atau member check. Selain
wawancara juga disebar angket kuantitatif untuk menyusun matriks-matriks yang diolah sesuai peruntukannya.
Penentuan Weight berbasis industri/bisnis , rate berdasarkan performansi perusahaan dan attractiveness score
berdasarkan daya tarik strategi bagi perusahaan. Hasil dari lapangan tersebut selanjutnya diolah melalui tahapan
analisis proses input (analisis S, W, O, T; matriks EFE; matriks IFE), tahap kedua pencocokan (matriks IE, matriks
SWOT) dan terakhir tahap keputusan dengan hasil QSPM.
Hasil penelitian ini adalah menunjukkan PT. Sentra Bintang Sejahtera memiliki kekuatan internal yang solid (skor
IFE 2,97) dan lingkungan eksternal yang cukup mendukung (skor EFE 2,99), namun masih lemah pada pemasaran
digital dan rentan terhadap cuaca. Posisi pada sel V Matriks IE merekomendasikan efisiensi operasional dan penguatan
daya saing internal. Dari lima strategi prioritas, optimalisasi pemasaran digital melalui platform online menjadi yang
utama dengan nilai TAS tertinggi 6,3599, menandakan urgensi implementasinya untuk memperluas pasar dan
meningkatkan penjualan.
Kata Kunci: SWOT, IFE, EFE, IE, QSPM, Pengembangan Bisnis, Industri Teh

Formulasi Strategi Pengembangan Bisnis Melalui Analisis Swot Dan Qspm Pada Perusahaan Ekspedisi Pt. Bilisa Multi Trans

Nabila Anjely Danisa, Siska Noviaristanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perusahaan ekspedisi adalah perusahaan yang menyediakan jasa pengiriman barang antar lokasi, dan salah
satu contohnya adalah PT. Bilisa Multi Trans yang fokus melayani sektor pertanian. Penelitian ini bertujuan
merumuskan strategi pengembangan bisnis guna meningkatkan produktivitas dan daya saing perusahaan di
tengah persaingan industri ekspedisi. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan
Matriks IFE, EFE, IE, SWOT, dan QSPM untuk mengevaluasi kondisi internal dan eksternal perusahaan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa perusahaan memiliki skor IFE sebesar 2,880 dan EFE sebesar 2,582, yang
menempatkannya pada posisi strategi pertumbuhan. Strategi utama yang direkomendasikan berdasarkan
analisis QSPM adalah penetrasi pasar dengan pemasaran, yaitu skor tertinggi sebesar 5,644. Strategi ini dinilai
paling tepat untuk memperluas basis pelanggan dan memperkuat posisi pasar. Penelitian ini diharapkan dapat
menjadi dasar pengambilan keputusan strategis bagi PT. Bilisa Multi Trans ke depan.
Kata Kunci: Perusahaan Ekspidisi, IFE, EFE, SWOT, QSPM

Formulasi Strategi Pengembangan Bisnis Menggunakan Metode QSPM (Studi Kasus: PT Purnama Manggala Prima)

Fathia Aisha Choerunnadiyya, M. Iqbal Alamsyah — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi pengembangan bisnis yang tepat bagi PT Purnama Manggala
Prima agar dapat beradaptasi dengan dinamika industri telekomunikasi Indonesia yang semakin kompetitif, khususnya
setelah terjadinya merger antara Smartfren dan XL Axiata pada tahun 2024. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi langsung, dan
dokumentasi perusahaan.
Kerangka teori yang digunakan adalah manajemen strategis dengan pendekatan Market-Based View (MBV). Analisis
dilakukan melalui berbagai tahapan, dimulai dari identifikasi lingkungan internal dan eksternal perusahaan
menggunakan IFE dan EFE Matrix, kemudian pemetaan posisi strategis dengan IE dan SPACE Matrix, hingga
akhirnya dilakukan formulasi dan penentuan prioritas strategi menggunakan Quantitative Strategic Planning Matrix
(QSPM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Purnama Manggala Prima berada pada posisi strategi agresif menurut hasil
SPACE Matrix, dan IE Matrix menempatkan perusahaan dalam kuadran I (grow and build). Strategi prioritas yang
dihasilkan melalui QSPM adalah strategi penetrasi pasar dan pengembangan layanan berbasis teknologi terkini,
dengan nilai Total Attractiveness Score (TAS) tertinggi sebesar 6.89, yang mencerminkan urgensi adaptasi terhadap
perubahan teknologi pascamerger.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan strategis bagi perusahaan dalam menjaga daya
saing dan keberlanjutan bisnis di tengah lanskap industri yang terus berubah.
Kata Kunci: Strategi Pengembangan Bisnis, Market-Based View, QSPM, Industri Telekomunikasi

Formulasi Strategi Umkm Bola Ubi Bobiboy Menggunakan Metode Swot Dan Quantitative Strategic Planning Matrix (Qspm)

Raden Kelvin Poernawarman, Sunu Puguh Hayu Triono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

UMKM memiliki peran krusial dalam pertumbuhan ekonomi Indonesia, terutama di sektor makanan dan minuman.
Bola Ubi Bobiboy, UMKM kuliner berbahan dasar ubi, menghadapi tantangan seperti fluktuasi omzet, manajemen
yang belum optimal, dan kendala bahan baku musiman. Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi pengembangan
bisnis Bobiboy dengan pendekatan deskriptif kualitatif berdasarkan kerangka formulasi strategi David, mencakup
tahap input (IFE, EFE), pencocokan (SWOT, IE), serta keputusan (QSPM). Data dikumpulkan dari tujuh narasumber,
termasuk pemilik, karyawan, dan pihak eksternal. Hasil analisis menunjukkan skor IFE 2,44 dan EFE 2,46,
menempatkan Bobiboy pada kuadran V (Hold and Maintain) dalam IE Matrix. Dari 13 strategi alternatif SWOT, 2
strategi utama dipilih berdasarkan nilai TAS tertinggi, dengan fokus utama pada penyesuaian promosi terhadap
kondisi pasar, serta menjaga daya tarik produk dengan mempertahankan kualitas bahan baku. Penelitian ini
berkontribusi dalam penerapan metode SWOT dan QSPM pada UMKM, serta memberikan panduan praktis bagi
pelaku usaha dalam merumuskan strategi berbasis data. Evaluasi lanjutan dan pendekatan kuantitatif disarankan untuk
pengembangan penelitian selanjutnya.
Kata Kunci: UMKM, Formulasi Strategi, IFE EFE, SWOT, QSPM

Formulasi Strategi untuk Meningkatkan Daya Saing PT Alam Lestari Nusantara Menggunakan TOWS Matriks dan QSPM

Justin Mario Haganta Tarigan, Mohammad Riza Sutjipto — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Sektor perkebunan karet sebagai pilar strategis perekonomian Indonesia menghadapi fluktuasi harga dan tantangan
operasional. Penelitian ini menelaah PT Alam Lestari Nusantara (PT ALN) yang mengalami penurunan penjualan dan
kerugian bersih lima tahun terakhir, diperburuk oleh curah hujan tinggi yang menghambat akses dan penjualan. Tujuan
penelitian adalah merumuskan strategi untuk meningkatkan daya saing dan keberlanjutan perusahaan. Pendekatan
manajemen strategis digunakan melalui analisis IFE dan EFE, formulasi strategi dengan Matriks TOWS, serta penentuan
prioritas menggunakan QSPM. Data diperoleh dari wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Hasil menunjukkan PT
ALN berada pada kuadran Hold & Maintain Matriks IE, merekomendasikan strategi stabilitas. QSPM menempatkan
“Peningkatan Kompetensi dan Diversifikasi Tenaga Kerja” sebagai strategi utama (6,35), diikuti “Pengelolaan Risiko
Cuaca dan Fluktuasi Harga” (6,28) dan “Digitalisasi untuk Mengatasi Kelemahan dan Memanfaatkan Peluang” (5,73).
Rekomendasi ini bersifat terukur dan implementatif untuk meningkatkan daya saing PT ALN.
Kata Kunci: SWOT, IFE, EFE, IE, QSPM

Hubungan antara Privacy Concern, Familiaritas SSO, Faktor Demografi, Big Five Personality, dan Literasi Digital terhadap Kesadaran Keamanan Informasi pada Penggunaan Akun SSO di Kalangan Mahasiswa Universitas

Muhamad Nabil Fashhan, Candiwan Candiwan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara faktor-faktor seperti kekhawatiran privasi (privacy
concern), familiaritas dengan sistem Single Sign-On (SSO), karakteristik demografi, kepribadian Big Five, dan literasi
digital terhadap kesadaran keamanan informasi dalam penggunaan akun SSO di kalangan mahasiswa. Sistem SSO, yang
memungkinkan akses ke berbagai layanan digital dengan satu kali login, memberikan kemudahan namun juga
menimbulkan risiko terkait keamanan informasi. Melalui survei yang melibatkan 384 mahasiswa, penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi berganda untuk menguji pengaruh masing-masing faktor
terhadap kesadaran keamanan informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat familiaritas dengan SSO,
kekhawatiran privasi, dan literasi digital memiliki pengaruh positif terhadap kesadaran keamanan, sedangkan faktorfaktor demografi dan dimensi kepribadian Big Five berperan penting dalam membentuk perilaku keamanan informasi.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam merancang kebijakan keamanan yang lebih baik di
lingkungan pendidikan tinggi, serta meningkatkan kesadaran dan pemahaman mahasiswa terkait pentingnya
perlindungan data pribadi mereka.
Kata kunci: Kesadaran Keamanan, Single Sign-On (SSO), Kekhawatiran Privasi, Literasi Digital, Big Five
Personality, Demografi.

Identifikasi Dukungan Keluarga Dan Lingkungan Sosial Dalam Menghadapi Tantangan Pengembangan Usaha Pada Pengusaha Disabilitas Di Kota Bandung

Salwa Syifa Akhiraa, Grisna Anggadwita — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran dukungan keluarga dan lingkungan sosial dalam
membantu pengusaha disabilitas menghadapi berbagai tantangan dalam pengembangan usaha di Kota
Bandung. Pengusaha disabilitas sering menghadapi hambatan berupa stigma sosial, keterbatasan akses
terhadap modal usaha, pelatihan kewirausahaan, serta infrastruktur yang kurang ramah disabilitas. Dalam
konteks ini, dukungan keluarga berperan penting sebagai sumber utama dorongan emosional, material, dan
informasi yang mampu meningkatkan rasa percaya diri dan ketahanan individu. Selain itu, lingkungan sosial
yang inklusif, seperti komunitas lokal, organisasi sosial, dan kebijakan pemerintah, menyediakan akses pada
pelatihan keterampilan, modal usaha, serta jejaring bisnis yang esensial bagi keberlanjutan usaha
mereka.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus untuk menggali
pengalaman mendalam dari para pengusaha disabilitas di Kota Bandung. Data dikumpulkan dengan 9
narasumber melalui wawancara semi-terstruktur dan didukung dengan analisis tematik untuk
mengidentifikasi pola-pola penting dalam interaksi antara dukungan keluarga, lingkungan sosial, dan
tantangan usaha. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan baru bagi pengembangan
kebijakan yang lebih inklusif dan efektif dalam mendukung pengusaha disabilitas. Selain itu, penelitian ini
juga bertujuan untuk mendorong inisiatif program-program pelatihan dan dukungan yang dapat
meningkatkan kemandirian ekonomi para penyandang disabilitas.
Kata kunci: pengusaha disabilitas, dukungan keluarga, lingkungan sosial, pemberdayaan, Kota Bandung

Identifikasi Faktor-Faktor Penghambat Transformasi Digital Pada Industri Mebel Studi Kasus Pt. Kriya Nusantara

Muhammad Dhafin Athhar Indriyana, Dodie Tricahyono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat transformasi digital pada PT Kriya
Nusantara, perusahaan mebel dan kerajinan yang telah menargetkan pasar global sejak 1995. Latar belakang
penelitian ini didasari oleh kebutuhan mendesak untuk meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing di tengah
persaingan global yang semakin ketat, khususnya dari Vietnam yang unggul dalam digitalisasi rantai pasok dan
pemasaran. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam dan analisis dokumen
untuk menggali hambatan internal dan eksternal yang dihadapi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
keterbatasan infrastruktur teknologi, rendahnya kompetensi digital SDM, resistensi terhadap perubahan, tingginya
biaya investasi, dan peran strategi IT yang belum optimal menjadi penghambat utama. Hambatan tersebut
berdampak pada menurunnya penjualan, tingginya tingkat produk reject, dan lambatnya pemenuhan pesanan.
Kontribusi penelitian ini adalah memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai tantangan digitalisasi
pada industri mebel Indonesia. Rekomendasi yang diajukan meliputi peningkatan pelatihan SDM, investasi
teknologi yang terarah, serta perencanaan strategi digital terintegrasi untuk memastikan keberhasilan transformasi
dan memperkuat daya saing perusahaan.
Kata Kunci: Transformasi digital, penghambat daya saing, PT Kriya Nusantara, industri mebel.

Kajian Komparatif Pengaruh Service Quality Dan Perceived Safety Terhadap Satisfaction Dan Attitudinal Loyalty Konsumen Layanan Transportasi Berbasis Aplikasi Pada Goride Dan Grabbike Di Kota Bandung

Sayyid Sabiq Abu Bakar, Maya Ariyanti, Refi Rifaldi Windya Giri — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

GoRide dan GrabBike, sebagai dua pemain utama dalam layanan ride-hailing roda dua, bersaing ketat di Kota Bandung
yang menghadapi tantangan mobilitas akibat kepadatan penduduk, tingginya jumlah kendaraan roda dua, dan keterbatasan
transportasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan pengaruh kualitas layanan dan
persepsi keamanan terhadap kepuasan serta loyalitas sikap konsumen pada layanan GoRide dan GrabBike di Kota
Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, yang
menghasilkan 400 responden. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square
(SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara keseluruhan maupun pada masing-masing kelompok
pengguna GoRide dan GrabBike, seluruh arah hubungan antar variabel dalam model penelitian ini bersifat positif dan
signifikan. Kualitas layanan berpengaruh terhadap persepsi keamanan, kepuasan, dan loyalitas sikap. Persepsi keamanan
berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas sikap, serta kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas sikap. Hasil multigroup
analysis menunjukkan tidak terdapat perbedaan signifikan antara pengguna GoRide dan GrabBike terhadap hubungan
antar variabel. Temuan ini menekankan pentingnya konsistensi kualitas layanan serta fokus pada aspek keamanan dan
kepuasan pelanggan sebagai strategi utama dalam membangun loyalitas pengguna, terlepas dari platform yang digunakan.
Kata Kunci- kualitas layanan, persepsi keamanan, kepuasan konsumen, loyalitas sikap, layanan ojek online.

Ketidakpastian Kebijakan Ekonomi Global Terhadap Laverage Dan Kecepatan Penyesuaian Negara Berpendapatan Menengah Atas Studi Kasus Negara Indonesia

Sigit Kurniawan, Dwi Fitrizal Salim — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian bertujuan menganalisi pengaruh ketidakpstian kebijakan ekonomi global Global Economic Policy
Uncertaint) terhadap leverage dan kecepatan penyesuaian struktur modal pada perusahaan sektor
pertambangan di Indonesia. Sampel penelitian terdiri atas 104 perusahaan selama periode 2018–2022, dengan
metde analisis menggunakan Generalized Method of Moment (GMM) untuk data panel dinamis. Pendekatan
ini dipilih karena mampu mengatasi permasalahan endogenitas, multikolinearitas, serta heterokedastisitas
yang sering muncul pada model panel dinamis.
Hasil menunjukkan bahwa EPU berpengaruh negatif signifikan terhadap leverage, yang berarti meningkatnya
ketidakpastian kebijakan global mendorong perusahaan untuk mengurangi penggunaan utang. Profitabilitas
juga terbukti berpengaruh negatif signifikan terhadap leverage, konsisten dengan pecking order theory, di
mana perusahaan lebih mengandalkan pendanaan internal ketika memiliki keuntungan yang tinggi.
Sementara itu, ukuran perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap leverage, mendukung teori struktur
modal yang menyatakan bahwa perusahaan besar lebih mudah memperoleh akses pendanaan eksternal.
Selain itu, variabel lag leverage (L.Leverage) menunjukkan pengaruh positif signifikan, yang menandakan
adanya proses penyesuaian parsial menuju target struktur modal pada perusahaan sektor pertambangan di
Indonesia.
Kata kunci: Economic Policy Uncertainty, Leverage, Generalized Method of Moments, Pecking Order
Theory, Trade-off Theory

Pemanfaatan Data Analitik dan Analisis Sentimen Media Sosial X (Twitter) Untuk Mendeteksi Kepuasan Pelanggan Dalam Industri Transportasi Online Gojek dan Grab

Adhisti Hasnah Aulia Putri , Salsabila Aisyah Alfaiza — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap layanan transportasi online Gojek dan Grab
melalui pemanfaatan analisis sentimen dan data analitik dari ulasan pelanggan di X (Twitter). Pendekatan yang
digunakan adalah metode kuantitatif deskriptif, dengan pengumpulan data menggunakan teknik crawling, lalu dianalisis
menggunakan algoritma Support Vector Machine (SVM). Temuan menunjukkan bahwa satisfaction toward value
(biaya) memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan, meskipun satisfaction toward quality (kualitas
layanan) dan perceived best (kualitas produk) turut berkontribusi meskipun lebih kecil. Hasil penelitian ini memberikan
wawasan yang berguna bagi Gojek dan Grab dalam merancang strategi yang lebih tepat guna meningkatkan kualitas
layanan mereka. Untuk itu, perusahaan disarankan untuk menyesuaikan biaya dengan kualitas layanan agar dapat lebih
memenuhi ekspektasi pelanggan. Secara keseluruhan, penelitian ini menggarisbawahi pentingnya penerapan analisis
sentimen dan data analitik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dalam sektor transportasi online.

Kata kunci: analisis sentimen, data analitik, kepuasan pelanggan, support vector machine (SVM), dan transportasi online.

Pemodelan Bisnis RS Tipe C Menggunakan Business Model Canvas (Studi Kasus RS Kramat 128)

Raisya Zachra Chairunnisa, Farah Alfanur , Muhammad Iqbal Alamsyah — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk memodelkan strategi bisnis Rumah Sakit Kramat 128, rumah sakit tipe C di Jakarta
Pusat, menggunakan pendekatan Business Model Canvas (BMC). Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan
desain studi kasus, melalui wawancara mendalam dengan manajemen, akademisi, regulator, dan kompetitor. Hasil
menunjukkan bahwa rumah sakit memiliki kekuatan pada layanan spesialistik, namun menghadapi tantangan fasilitas
terbatas dan ketergantungan pada pasien BPJS. Peluang terletak pada digitalisasi layanan dan permintaan layanan
eksekutif, sementara ancaman datang dari kompetisi dan substitusi layanan digital. Penelitian ini merekomendasikan
pengembangan layanan eksekutif, penguatan digitalisasi, dan efisiensi operasional sebagai strategi adaptif dalam
meningkatkan daya saing dan keberlanjutan rumah sakit tipe C.
Kata Kunci- Business Model Canvas, SWOT, PESTLE, Porter’s Five Forces, rumah sakit tipe C.

Penerapan Blue Ocean Strategy Dalam Meningkatkan Competitive Advantage Pada Eiji Cuts Barbershop

Muhammad Ivan Pramana Putra, Muhammad Iqbal Alamsyah — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri barbershop di Kota Bandung berkembang pesat sehingga persaingan semakin ketat, dengan banyak pelaku
menawarkan harga dan layanan serupa. Kondisi ini menciptakan pasar red ocean yang berdampak pada penurunan jumlah
pelanggan harian di Eiji Cuts Barbershop Bojongsoang, terutama sejak pandemi. Penelitian ini bertujuan merancang
strategi untuk meningkatkan daya saing dan membuka ruang pasar baru melalui pendekatan Blue Ocean Strategy. Metode
penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis dilakukan
melalui Business Model Canvas (BMC) untuk memahami model bisnis, Porter’s Five Forces untuk menilai tekanan
eksternal, serta Strategy Canvas, Six Paths Framework, dan ERRC Grid untuk mengembangkan inovasi nilai. Hasil
penelitian menunjukkan Eiji Cuts masih bergantung pada layanan potong rambut dasar dan promosi dari mulut ke mulut,
sementara tingkat persaingan dan kekuatan tawar pelanggan cukup tinggi. Strategi yang dihasilkan mencakup penggunaan
minivan bertema Jepang sebagai barbershop untuk menekan biaya sewa sekaligus memperluas pasar, pengaktifan kembali
paket premium dengan layanan tambahan, program loyalitas digital, promosi khusus mahasiswa dan Gen-Z, serta
digitalisasi reservasi. Pendekatan ini diharapkan mampu mengurangi biaya tetap, memperluas pangsa pasar, meningkatkan
pengalaman emosional pelanggan, dan memperkuat citra merek secara berkelanjutan. Penelitian ini berkontribusi pada
literatur strategi inovasi UMKM sektor jasa serta memberikan panduan praktis bagi barbershop dalam menciptakan ruang
pasar baru.
Kata kunci: Blue Ocean Strategy, Porter’s Five Forces, Keunggulan Kompetitif, Barbershop, Inovasi Nilai.

PENGARUH BEBAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN (STUDI KASUS PADA KARYAWAN GENERASI Z DI INDONESIA)

Dinda Riesta Violita, Ratna Komala Putri — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Karyawan merupakan salah satu aset penting yang di miliki perusahaan bertujuan untuk target dan tujuan perusahaan.
Namum,beban kerja berlebihan yang diperoleh karyawan dapat menurunkan kualitas kerja serta menimbulkan
ketidaknyamanan bagi karyawan dalam bekerja. Oleh dari itu, karyawan memerlukan motivasi kerja yang memadai
dalam berbagai bentuk eksternal maupun internal untuk mendukung pekerjaan yang dilakukan. Beban kerja yang
berlebihan menjadi salah satu faktor yang mendorong karyawan munculnya Turnover intention, kondisi ini akan
semakin buruh apabila motivasi yang diberikan perusahaan tidak tepat sasaran sehingga dapat menyebabkan tingginya
nya angka Turnover intention didalam perusahan. Penelitian ini bertujuan untuk menetahui pengaruh beban kerja dan
motivasi kerja terhadap Turnover intention karyawan generasi Z di Indonesia. Pada penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif yang diperoleh dari 190 responden generasi Z yang bekerja di seluruh wilayah Indonesia. Penelitian ini
menggunakan Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (Sem-PLS 4). Hasil penelitian ini menemukan
beban kerja termasuk kedalam kategori rendah, sedangkan motivasi kerja dan Turnover intention termasuk kedalam
kategori cukup tinggi. Berdasarkan output Sem-PLS menghasilkan beban kerja (0.168) dan motivasi kerja (0.593)
menghasilkan nilai positif dengan T-statistik 2.572 dan 10.374 dengan P-values 0.010 dan 0.000. menunjukkan bahwa
beban kerja dan motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Turnover intention. Saran penelitian
ini adalah agar perusahaan dapat menyeimbangkan beban kerja dengan waktu yang diberikan dan memberikan motivasi
kerja yang tepat atas dengan kebutuhan karyawannya agar menekan angka Turnover intention pada karyawan generasi Z.
Kata Kunci- Beban Kerja, Motivasi Kerja, Turunover Intention,, Generasi Z.

Pengaruh Beban Kerja Dan Work-Life Balance Terhadap Turnover Intention Pada Karyawan Pt. X

Archellya Maharani Mustopa, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

PT. X didirikan pada 1976 dan berkantor pusat di Surabaya, adalah distributor resmi berbagai merek besar.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja, work-life balance, dan turnover intention pada
karyawan PT. X, serta perbedaan pengaruhnya antara karyawan laki-laki dan wanita.
Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal, menggunakan kuesioner.
Sampel terdiri dari 161 karyawan yang diambil melalui simple random sampling. Uji validitas dan reliabilitas
dilakukan, dan data dianalisis dengan SEM-PLS serta Multi Group Analysis (MGA) untuk membandingkan
perbedaan pengaruh berdasarkan jenis kelamin.
Hasil analisis menunjukkan bahwa beban kerja memiliki pengaruh positif terhadap turnover intention, sedangkan
work-life balance berpengaruh negatif. Tidak ada perbedaan pengaruh beban kerja antara karyawan laki-laki dan
wanita, namun ada perbedaan pengaruh work-life balance terhadap turnover intention antara keduanya.
Penelitian ini merekomendasikan manajemen PT. X untuk membantu perusahaan agar lebih baik dalam
mengoptimalkan SDM
Kata Kunci- Beban Kerja, Work-life Balance, Turnover Intention

Pengaruh Behavioral Factors Terhadap Keputusan Investasi Generasi Y Dan Generasi Z Di Jawa Tengah

Asyifa Kartikajati, Andrieta Shintia Dewi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Studi ini mengkaji pengaruh faktor-faktor psikologis terhadap keputusan investasi generasi Y dan Z, yang berkembang
di zaman digital dengan akses informasi investasi yang mudah namun rentan terhadap Fear of Missing Out (FOMO) dan
investasi yang tidak tepat. Tujuan utama penelitian ini adalah menganalisis pengaruh trait anger, trait anxiety,
overconfidence, herding effect, dan self-monitoring terhadap keputusan investasi, baik secara individu maupun
gabungan.
Melalui pendekatan kuantitatif, studi ini memperoleh data lewat kuesioner dari 415 responden generasi Y (1981-1996)
dan Generasi Z (1997-2012) di wilayah Jawa Tengah, memakai metode purposive sampling dengan teknik analisis
menggunakan perangkat lunak SPSS 25 serta memakai tes regresi linear berganda.
Temuan studi mengindikasikan bahwa herding behavior, overconfidence, dan self-monitoring secara signifikan
memengaruhi keputusan investasi, sementara trait anger dan trait anxiety tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Temuan
ini menyoroti peran penting faktor psikologis tertentu dalam pengambilan keputusan investasi. Studi ini memperkaya
literatur manajemen keuangan dan memberikan implikasi praktis bagi lembaga keuangan serta pemerintah dalam
mengembangkan program literasi keuangan yang lebih relevan dan efektif bagi generasi muda.
Kata kunci: Keputusan Investasi, Faktor perilaku, Behavioral Biases

Pengaruh Budaya Organisasi, Kepemimpinan, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Sekretariat Kota Administrasi Jakarta Selatan

Bagas Aditya Fahreza, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kinerja pegawai merupakan elemen kunci dalam mewujudkan keberhasilan organisasi, termasuk di sektor
pemerintahan. Sekretariat Kota Administrasi Jakarta Selatan sebagai unit kerja yang mendukung fungsi administrasi
pemerintahan menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi kinerja pegawai. Berdasarkan data penilaian prestasi
kerja, ditemukan indikasi penurunan skor pada aspek loyalitas dan adaptabilitas, yang mengarah pada pentingnya
pengaruh faktor internal organisasi. Penelitian ini memiliki tujuan dalam rangka mengidentifikasi kondisi budaya
organisasi, kepemimpinan, lingkungan kerja, serta menganalisis pengaruh ketiganya pada kinerja pegawai baik secara
parsial ataupun bersamaan. Metode penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif dan
verifikatif. Data diperoleh melalui kuesioner terhadap 119 responden dan dilakukan analisis dengan SEM-PLS.
Temuan dari penelitian mengungkapkan bahwasanya budaya organisasi, kepemimpinan, dan lingkungan kerja berada
pada kategori tinggi serta menimbulkan pengaruh positif dan signifikan pada kinerja pegawai. Temuan ini menjadi
indikasi bahwasanya upaya memperkuat budaya organisasi, menaikkan tingkat kualitas kepemimpinan, dan
mewujudkan lingkungan kerja yang kondusif mampu menaikkan tingkat kinerja pegawai secadengan cara kontinyu.
Kata Kunci: Budaya Organisasi, Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, Kinerja Pegawai.

Pengaruh Career Development Dan Work Life Balance Terhadap Intention To Stay Pada Generasi Z (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Jawa Barat)

Calysta Ajrina Syakara Hamiz, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Di Jawa Barat, Generasi Z merupakan segmen tenaga kerja yang penting, yang menghadapi berbagai tantangan terkait
dengan perkembangan karir dan menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Penelitian ini
bertujuan untuk menguji career development, keseimbangan kehidupan kerja, dan niat retensi tenaga kerja di kalangan
Generasi Z di Jawa Barat. Penelitian ini berusaha untuk menganalisis hubungan antara career development dan niat
retensi, serta dampak work life balanceterhadap niat retensi di kalangan Generasi Z di Jawa Barat. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif, menggabungkan pendekatan deskriptif dan kausal. Penelitian ini berkonsentrasi
pada Generasi Z di Jawa Barat, dengan jumlah sampel sebanyak 453 responden. Penelitian ini menggunakan metode
pengambilan sampel non-probabilitas, khususnya teknik pengambilan sampel purposif. Uji reliabilitas dilakukan untuk
memastikan kualitas data, dengan menggunakan metode analisis deskriptif. Data diolah dengan menggunakan teknik
analisis deskriptif dan dianalisis dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa career development secara
signifikan meningkatkan intention to stay, sementara work life balance juga berpengaruh positif terhadap intention to
stay. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan diharapkan untuk mengembangkan jalur karir yang jelas,
mempromosikan inisiatif pengembangan keterampilan, dan menerapkan kebijakan untuk meningkatkan kesejahteraan
dan work life balancekaryawan Generasi Z.

Kata Kunci: Generasi Z, Career development, Keseimbangan Kerja, Niat Bertahan

PENGARUH COFFEE SHOP SERVICE QUALITY, CORPORATE IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PELANGGAN COFFEE SHOP DI KOTA BANDUNG DARI VALUE COFFEE SHOP

Farras Abiyyu Ahmad, Tarandhika Tantra — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Studi ini menyelidiki dampak dari mutu pelayanan, citra perusahaan, dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kesetiaan
pelanggan coffee shop yang berada di Kota Bandung. Menggunakan metode kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan
informasi melalui kuesioner yang disebarkan kepada 385 responden yang ditentukan dengan rumus Cochran. Analisis data
dilakukan dengan Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan perangkat lunak
SmartPLS 4, untuk menguji hubungan antar variabel dan mengukur pengaruh langsung maupun tidak langsung. Temuan
studi ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan serta
kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak pada peningkatan kesetiaan pelanggan. Hasil ini memberikan pandangan
bagi para pengelola coffee shop untuk meningkatkan daya saing mereka dengan cara memperbaiki layanan,
mempromosikan citra, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Kata Kunci- Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Coffee Shop, dan Kota
Bandung

Pengaruh Transformasi Digital Terhadap Kinerja Umkm Di Kota Bandung: Dengan Mengkaji Digital Marketing, Investasi Teknologi Digital, Keterlibatan Pelanggan

Muhammad Rizki, Sunu Puguh Hayu Triono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi digital pada era Industri 4.0 telah membawa dampak signifikan terhadap operasional usaha mikro,
kecil, dan menengah (UMKM). Persaingan yang semakin ketat menuntut UMKM untuk mengadopsi strategi berbasis teknologi
agar mampu bertahan dan berkembang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh digital marketing, investasi teknologi,
dan keterlibatan pelanggan terhadap kinerja UMKM di Kota Bandung dengan transformasi digital sebagai variabel mediasi.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik random sampling, melibatkan 130 UMKM
yang telah memanfaatkan teknologi digital dalam aktivitas bisnis. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert
lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing, investasi teknologi, dan keterlibatan pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap transformasi digital. Selanjutnya, transformasi digital terbukti memediasi hubungan ketiga variabel
tersebut dengan kinerja UMKM. Implikasi temuan ini menekankan pentingnya penerapan strategi digital terintegrasi, seperti
pemanfaatan iklan berbayar, sistem point-of-sale digital, dan program loyalitas pelanggan, untuk meningkatkan efisiensi
operasional serta daya saing. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan teori transformasi digital UMKM serta menjadi
referensi praktis bagi pelaku usaha maupun pembuat kebijakan.

Kata kunci: transformasi digital, kinerja UMKM, digital marketing, investasi teknologi, keterlibatan pelanggan

Pengaruh Dimensi Pemasaran Media Sosial Tiktok terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Skintific di Indonesia

Syfaa Tunissya, Erni Martini — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kemajuan teknologi digital yang pesat mengakibatkan perubahan signifikan dalam perilaku konsumen, terutama
dalam tahapan pengambilan keputusan pembelian. Media sosial kini berperan sebagai salah satu saluran utama dalam
pemasaran digital, yang memungkinkan konsumen tidak hanya menerima informasi secara pasif, tetapi juga
berpartisipasi aktif dalam pertukaran informasi secara dua arah. TikTok sebagai platform media sosial yang sangat
populer menawarkan fitur yang memungkinkan merek menyampaikan pesan secara kreatif dan interaktif. Skintific
sebagai merek skincare yang tengah naik daun di Indonesia telah memanfaatkan TikTok secara aktif untuk
memperluas jangkauan pasar dan membangun kedekatan dengan konsumen. Studi ini memiliki fokus yakni untuk
mengkaji pengaruh empat dimensi utama dalam pemasaran media sosial TikTok, yaitu entertainment, customization,
interaction, dan trendiness terhadap keputusan pembelian produk Skintific di Indonesia. Studi dilakukan dengan
pendekatan kuantitatif melalui metode survei kepada 385 responden pengguna aktif TikTok yang pernah membeli
produk Skintific. Selain itu, studi ini mengaplikasikan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics
versi 25. Hasil studi mengindikasikan keempat dimensi tersebut terbukti memberikan efek positif dan signifikan
secara parsial terhadap keputusan pembelian. Hasil ini diharapkan dapat memperkaya studi yang akan datang dalam
bidang pemasaran digital serta menjadi referensi praktis bagi pelaku industri kecantikan dalam menyusun strategi
media sosial yang efektif dan sesuai dengan karakteristik konsumen.
Kata Kunci: TikTok, Pemasaran Media Sosial, Keputusan Pembelian, Skintific.

Pengaruh Disiplin Kerja dan Pengembangan Karier terhadap Loyalitas Kerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Dinas di Pemerintahan Kabupaten Sumedang

Salsabila Shafa Dzikra Azzahra, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Loyalitas kerja merupakan elemen penting dalam mendukung keberhasilan pelayanan publik, khususnya bagi
Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Kabupaten Sumedang. Penurunan loyalitas kerja yang ditandai dengan meningkatnya
ketidakdisiplinan dan kurangnya pengembangan karier menjadi permasalahan yang perlu mendapat perhatian.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis disiplin kerja, pengembangan karier, serta loyalitas kerja PNS pada
dinas-dinas pemerintahan di Kabupaten Sumedang, sekaligus menguji pengaruh disiplin kerja dan pengembangan
karier terhadap loyalitas kerja. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif
dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui survei terhadap 322 responden PNS yang dipilih menggunakan teknik
probability sampling dengan metode proportional stratified sampling. Jumlah sampel ditentukan melalui rumus
Slovin dan analisis data dilakukan menggunakan SEM-PLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja
berada dalam kategori baik, pengembangan karier dalam kategori baik, dan loyalitas kerja dalam kategori tinggi.
Selanjutnya, hasil uji hipotesis membuktikan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas kerja, demikian pula pengembangan karier berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas kerja.
Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan disiplin dan pengembangan karier yang optimal akan mendorong
peningkatan loyalitas kerja PNS. Oleh karena itu, pemerintah daerah, khususnya dinas-dinas di Kabupaten
Sumedang, perlu mengambil langkah strategis dalam memperkuat disiplin kerja dan pengembangan karier sebagai
upaya untuk meningkatkan loyalitas kerja PNS dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
Kata Kunci: Disiplin Kerja, Pengembangan Karier, Loyalitas Kerja

Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Quality, Quantity, Credibility) Sebagai Determinan Information Usefulness Dan Information Adoption Terhadap Niat Pembelian Produk Kahf Di Platform Tiktok

Muhammad Farhan Faizul Haq, Erni Martini — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri kosmetik menunjukkan pertumbuhan yang signifikan, bahkan di tengah tantangan pandemi global,
Pertumbuhan ini didorong oleh meningkatnya kesadaran masyarakat akan perawatan diri, serta masifnya
penggunaan media sosial sebagai media promosi, termasuk TikTok. Kahf sebagai merek skincare, memanfaatkan
platform TikTok untuk memperkuat eksistensinya melalui fenomena Electronic Word of Mouth (eWOM).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) yang diterapkan oleh
Kahf melalui TikTok terhadap niat beli. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk memahami keterkaitan serta
dampak dari berbagai faktor seperti kualitas informasi, kuantitas informasi, kredibilitas informasi, kegunaan
informasi, adopsi informasi, dan niat beli.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online
kepada 400 responden pengguna TikTok di Indonesia yang mengikuti akun resmi TikTok Kahf dan pernah
melihat konten Kahf di media sosial TikTok. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) memakai aplikasi SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kuantitas informasi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kegunaan informasi dan adopsi informasi. Kredibilitas informasi hanya berpengaruh terhadap
kegunaan informasi, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap adopsi informasi. Selain itu, kegunaan
informasi terbukti berpengaruh terhadap adopsi informasi, yang kemudian berdampak positif terhadap niat beli.
Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi Electronic Word of Mouth (eWOM) dalam
pemasaran digital, serta menjadi preferensi praktis bagi brand lokal Kahf dalam memaksimalkan media sosial
TikTok untuk mendorong niat beli calon konsumen.
Kata Kunci : Electronic Word of Mouth, Niat Pembelian, TikTok

Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Di Media Sosial Terhadap Purchase Intention Pada Iphone (Studi Kasus Pada Konten Ulasan Negatif Di X)

Rifan Alfian Nugraha, Nurvita Trianasari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (e-WOM) di media sosial
terhadap minat beli konsumen pada produk iPhone. Di era digital, arus informasi yang tersebar di media
sosial berperan penting dalam membentuk persepsi sekaligus memengaruhi minat beli konsumen. Metode
penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 250 pengguna iPhone
yang juga aktif menggunakan media sosial di Indonesia. Variabel independen mencakup Information
Quality, Information Quantity, dan Information Credibility, sedangkan variabel dependen terdiri dari
Information Usefulness, Information Adoption, serta Purchase Intention. Analisis data dilakukan
menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa seluruh dimensi e-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli
konsumen. Secara praktis, penelitian ini menekankan pentingnya optimalisasi strategi e-WOM dengan
memastikan informasi yang disampaikan di media sosial relevan, meyakinkan, dan mudah dipahami agar
mampu meningkatkan adopsi informasi serta mendorong niat beli. Secara teoritis, temuan ini memperkuat
model hubungan e-WOM dengan Information Usefulness, Information Adoption, dan Purchase Intention,
sekaligus membuka peluang pengembangan model yang lebih komprehensif pada penelitian mendatang.
Kata Kunci: e-WOM, media sosial, minat beli, iphone

Pengaruh Electronic Word of Mouth Melalui Media Sosial TikTok Terhadap Niat Pembelian Produk Hanasui

Christina Immanuella Siahaan, Anton Mulyono Azis — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Persaingan dalam industri skincare di Indonesia semakin ketat seiring dengan meningkatnya kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya perawatan kulit. TikTok, sebagai salah satu platform media sosial dengan jumlah
pengguna terbesar di Indonesia dapat menjadi media yang strategis untuk menyampaikan informasi dan
memasarkan suatu produk, namun juga memunculkan fenomena overclaim yang diungkap melalui konten edukatif
oleh dokter detektif. Hal ini mendorong konsumen menjadi lebih kritis terhadap keaslian dan kredibilitas produk.
Hanasui menjadi salah satu merek lokal yang lolos uji laboratorium dan tidak terbukti melakukan overclaim,
namun belum termasuk dalam jajaran merek terbesar di TikTok Shop. Penelitian ini bertujuan mengetahui
pengaruh electronic word of mouth (eWOM) di TikTok terhadap niat pembelian produk Hanasui. Sub variabel dari
eWOM dalam penelitan ini yaitu information quality, information quantity, information credibility, information
task-fit, needs of information, attitude towards information, information usefulness, dan information adoption.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis deskriptif kausal. Data dikumpulkan berdasarkan
penyebaran kuesioner yang diperoleh sebesar 385 responden. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan
Structural Equation Modeling Partial Least-Square (SEM-PLS) dengan menggunakan Smart PLS
4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa information quality, information quantity, information credibility,
information task-fit, needs of information, attitude towards information berpengaruh positif dan signifikan
terhadap information usefulness. Selanjutnya information usefulness dan information adoption berpengaruh positif
dan signifikan terhadap niat pembelian. Adapun saran dalam penelitian ini yaitu, Hanasui disarankan untuk lebih
memahami kebutuhan informasi konsumen, khususnya terkait informasi awal mengenai produk yang sering dicari
sebelum melakukan pembelian.
Kata Kunci: eWOM, niat pembelian, skincare, TikTok, Hanasui

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP NIAT PEMBELIAN DENGAN PERAN MEDIASI EKUITAS MEREK PADA KONSUMEN BRAND H&M DI BANDUNG

Moh Afthan Thalabi, Maya Arianti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan besar dalam perilaku konsumen, khususnya dalam
mencari informasi dan mengambil keputusan pembelian. Salah satu bentuk komunikasi digital yang banyak
dimanfaatkan adalah electronic word of mouth (e-WOM), yaitu penyebaran informasi, opini, dan rekomendasi dari
konsumen melalui platform daring. Dalam konteks pemasaran modern, e-WOM berperan penting tidak hanya sebagai
saluran informasi, tetapi juga sebagai alat yang mampu membentuk persepsi terhadap merek dan memengaruhi niat
pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-WOM terhadap niat pembelian, dengan
mempertimbangkan peran mediasi dari ekuitas merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode survei, yang dilakukan pada konsumen H&M di Bandung yang aktif menggunakan media sosial TikTok. Data
dikumpulkan melalui kuesioner Google Form yang dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM
berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian, baik secara langsung maupun melalui ekuitas merek sebagai variabel
mediasi. Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi terhadap merek memperkuat pengaruh e-WOM dalam mendorong
konsumen untuk membeli produk H&M. Secara teoritis, penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperluas
pemahaman tentang komunikasi digital konsumen. Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pelaku
bisnis fashion seperti H&M dalam merancang strategi pemasaran digital yang efektif melalui pengelolaan e-WOM di
media sosial.
Kata kunci: electronic word of mouth, ekuitas merek, niat pembelian, media sosial, H&M

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Di Kopegtel Group Samarinda

Kevin Anselmus Bertrand Lohos, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kopegtel Group Samarinda mengalami penurunan performa keuangan selama tiga tahun terakhir,
yang mengindikasikan perlunya perbaikan pada aspek internal organisasi, khususnya pengelolaan sumber
daya manusia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran gaya kepemimpinan transformasional,
budaya organisasi, dan kinerja karyawan, serta menganalisis pengaruh kedua variabel bebas tersebut
terhadap kinerja karyawan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 198 karyawan. Instrumen diuji validitas dan
reliabilitasnya, serta dianalisis dengan regresi linear berganda setelah memenuhi uji asumsi klasik. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan transformasional tergolong efektif, dengan kekuatan
pada motivasi dan keteladanan. Budaya organisasi dinilai kuat dan konsisten, terutama dalam aspek kerja
sama, orientasi hasil, dan stabilitas. Kinerja karyawan berada pada kategori sedang, dengan kekuatan pada
kualitas kerja namun masih lemah dalam efektivitas dan kemandirian. Analisis regresi menunjukkan
bahwa baik gaya kepemimpinan transformasional maupun budaya organisasi berpengaruh signifikan
terhadap kinerja karyawan. Kesimpulannya, kedua faktor tersebut merupakan determinan penting dalam
peningkatan kinerja. Disarankan agar manajemen meningkatkan kapasitas kepemimpinan yang partisipatif
dan memperkuat budaya organisasi yang adaptif, inovatif, serta kolaboratif untuk mendukung peningkatan
kinerja secara berkelanjutan.
Kata Kunci : Gaya kepemimpinan transformasioanl, budaya organisasi, kinerja karyawan, Kopegtel
Group Samarinda

Pengaruh Implementasi Total Quality Management terhadap Kinerja PT Unitex

Dafa Putra Fusianto, Ratih Hendayani — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

PT Unitex adalah perusahaan tekstil yang memproduksi berbagai macam produk benang. Pada fenomena saat ini
terdapat penurunan kinerja industri tekstil terhadap PDB, ditandai dengan adanya penurunan nilai ekspor, tenaga kerja,
dan produksi. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh Total Quality Management terhadap kinerja perusahaan PT
Unitex. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Sampel pada kuesioner adalah 104
responden dengan populasi menggunakan total karyawan PT Unitex pada tahun 2024 adalah 140. Pengujian akan
dilakukan terhadap 5 dimensi pada TQM yaitu fokus pada pelanggan, perbaikan berkelanjutan, manajemen proses,
manajemen kualitas pemasok, dan komitmen manajemen puncak. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa fokus pada
pelanggan, perbaikan berkelanjutan, manajemen proses, dan komitmen manajemen puncak tidak berpengaruh positif
secara parsial terhadap kinerja PT Unitex. Sedangkan manajemen kualitas pemasok berpengaruh positif secara parsial
terhadap kinerja PT Unitex.
Kata Kunci- Total Quality Management, Fokus Pada Pelanggan, Perbaikan Berkelanjutan, Manajemen Proses,
Manajemen Kualitas Pemasok, Komitmen Manajemen Puncak, Kinerja Perusahaan

Pengaruh Influencer Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Produk Skintific Pada Platform Tiktok Shop

Hayka Nabila Fitria, Nurvita Trianasari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing melalui influencer dan ulasan pelanggan
daring terhadap minat beli konsumen terhadap produk Skintific di aplikasi TikTok Shop. Latar belakang
penelitian ini dilandasi oleh meningkatnya tren social commerce, khususnya di industri skincare, serta pentingnya
pemanfaatan konten promosi digital untuk memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Studi ini menerapkan
pendekatan kuantitatif melalui metode survei terhadap 210 responden yang merupakan pengguna TikTok Shop
di Indonesia. Teknik analisis data dilakukan dengan Partial Least Squares - Structural Equation Modeling (PLSSEM) menggunakan SmartPLS 4.0. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa influencer marketing dan
ulasan pelanggan daring memberikan dampak signifikan secara simultan terhadap intensi beli konsumen. Hasil
pengujian parsial memperlihatkan bahwa setiap variabel juga memberikan pengaruh positif yang signifikan.
Namun, ulasan pelanggan daring menunjukkan dampak yang lebih signifikan dibandingkan influencer marketing
dalam membentuk purchase intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa konsumen lebih mempercayai
pengalaman pengguna lain dalam membuat keputusan pembelian. Penelitian ini menghadirkan implikasi praktis
bagi perusahaan dalam membangun strategi pemasaran digital yang lebih fokus melalui optimalisasi konten
promosi dan ulasan pelanggan di platform media sosial.
Kata Kunci: Influencer Marketing, Online Customer Review, Purchase Intention, TikTok Shop, Skincare

Pengaruh Interaksi Sosial (Tiktok) Terhadap Niat Pembelian Parfum Saff & Co

Annisa Hanan Aztari, Maya Ariyanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi telah menghadirkan internet, dimana media sosial seperti platform TikTok menjadi
populer. Sejalan dengan perkembangan teknologi, industri parfum juga di prediksi akan meningkat dengan salah
satu produk lokal yang menjadi no 3 terbanyak pembeliannya di e-commerce yaitu Saff & Co. Tujuan dari penelitian
ini untuk mengetahui pengaruh face to face friendship, e-WOM readership dan social media viewership dalam
media sosial TikTok terhadap purchase intention parfum Saff & Co pada generasi Z dengan mediasi social
influence. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
kuesioner yang disebarkan secara online menggunakan Google Form. Pada penelitian ini jumlah sampel yang
digunakan sebanyak 158 responden dengan kriteria Generasi Z pengguna TikTok. Hasil data yang yang telah
terkumpul diolah dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Smart PLS. Hasil
penelitian ini menunjukan bahwa face to face friendship, e-WOM readership, social media vierwership, social
influence, dan purchase intention termasuk dalam kategori baik. Dengan semua hipotesis dalam penelitian ini
diterima artinya variabel face to face friendship, e-WOM readership, dan social media vierwership dalam penelitian
ini berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel purchase intention tanpa atau melalui variabel social
influence.
Kata kunci: Pertemanan tatap muka, e-WOM, Media Sosial, Pengaruh sosial, Influencer, Niat Pembelian

PENGARUH KEGUNAAN, KEPERCAYAAN, DAN RISIKO YANG DIRASAKAN DARI ULASAN ONLINE, TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK KOLABORASI MERCHÉ DI SHOPEE PADA GENERASI Z

Pradnya Paramitha, Maya Ariyanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

E-commerce kini menjadi bagian penting dalam kehidupan belanja Generasi Z dimana sangat mengandalkan ulasan online
sebagai pertimbangan utama sebelum membeli. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived
Usefulness, trust, dan Perceived Risk dari ulasan daring terhadap purchase intention dalam konteks produk kolaborasi
Merché di Shopee. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode PLS-SEM dan melibatkan 169
responden dari Generasi Z. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh hubungan antar variabel signifikan: Perceived
Usefulness berpengaruh positif terhadap trust dan purchase intention, trust berpengaruh positif terhadap Perceived Risk
dan purchase intention, serta Perceived Risk berpengaruh negatif terhadap purchase intention. Temuan ini menegaskan
bahwa ulasan online memiliki peran strategis dalam membentuk kepercayaan, mengelola risiko, dan mendorong niat beli
konsumen muda di e-commerce. Penelitian ini juga mereplikasi model Ventre dan Kolbe (2020) dalam konteks Indonesia
dan memberikan rekomendasi praktis bagi Merché untuk meningkatkan kualitas ulasan, transparansi informasi, serta
strategi pengurangan risiko konsumen.
Kata kunci: generasi z, kepercayaan, niat beli, persepsi risiko, ulasan online

Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Disiplin Kerja Karyawan Bagian Cleaning service Universitas Telkom

Adzakia Mawardhani, Puspita Wulansari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Sumber daya manusia merupakan modal berharga krusial pada suatu perusahaan. Disiplin kerja menjadi aspek utama
dalam mencapai tujuan organisasi. Berdasarkan hasil wawancara dan data kehadiran, ditemukan masalah
kedisiplinan karyawan cleaning service Universitas Telkom, seperti ketidakhadiran tanpa keterangan dan
keterlambatan. Kepemimpinan memainkan peranan utama dalam membangun kesadaran disiplin kerja. Studi ini
fokus untuk mengkaji pengaruh kepemimpinan terhadap disiplin kerja karyawan cleaning service Universitas
Telkom. Variabel pada studi ini terdiri dari kepemimpinan sebagai variabel bebas serta disiplin kerja sebagai variabel
terikat. Studi memakai metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data lewat wawancara
dan kuesioner sebanyak sampel 142 responden. Analisis data dilaksanakan dengan memakai PLS-SEM melalui
software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan kepemimpinan berada dalam kategori baik (83,43%), sedangkan
disiplin kerja dalam kategori sangat baik (88,77%). Kepemimpinan berpengaruh positif serta signifikan terhadap
disiplin kerja. Uji MGA memperlihatkan tidak ada perbedaan pengaruh kepemimpinan terhadap disiplin kerja antara
karyawan pria serta wanita. Pemimpin disarankan lebih aktif menyelesaikan konflik antar karyawan melalui diskusi.
Karyawan diharapkan lebih disiplin dalam membuat laporan pekerjaan, sehingga penilaian disiplin kerja dapat
dilakukan secara efektif dan sesuai dengan strategi organisasi.
Kata kunci: kepemimpinan, disiplin kerja

Pengaruh Kompensasi Dan Burnout Terhadap Turnover Intention Karyawan Generasi Z Di Indonesia

Chintia Damayanti, Puspita Wulansari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Turnover intention pada Generasi Z di Indonesia menjadi isu penting dalam dinamika ketenagakerjaan. Generasi
ini memiliki ekspektasi tinggi terhadap kompensasi yang adil dan sensitif terhadap tekanan kerja. Tingginya niat
berpindah kerja pada kelompok ini menjadi tantangan bagi perusahaan, terutama ketika kompensasi dinilai tidak
memadai dan burnout meningkat.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 240 responden Generasi Z yang
memiliki pengalaman kerja di berbagai sektor. Analisis dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling
Partial Least Square (SEM-PLS) untuk menguji pengaruh kompensasi dan burnout terhadap turnover intention.
Selain itu, uji multigroup analysis (MGA) dilakukan untuk melihat perbedaan pengaruh berdasarkan gender.
Hasil penelitian menunjukkan kompensasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention, artinya
peningkatan kompensasi dapat menurunkan niat karyawan untuk keluar. Sebaliknya, burnout berpengaruh positif
dan signifikan, sehingga semakin tinggi tingkat kelelahan emosional dan psikologis, semakin tinggi pula turnover
intention. Kompensasi terbukti menjadi faktor paling dominan dibanding burnout. Namun, MGA tidak
menemukan perbedaan signifikan antara pria dan wanita dalam memoderasi hubungan antarvariabel.
Secara teoretis, temuan ini memperkaya literatur mengenai perilaku kerja Generasi Z, khususnya terkait faktor
yang memengaruhi keputusan bertahan atau meninggalkan pekerjaan. Secara praktis, perusahaan perlu meninjau
kebijakan kompensasi sekaligus mengelola burnout secara efektif. Langkah ini tidak hanya menekan turnover
intention, tetapi juga mendorong terciptanya lingkungan kerja yang sehat, produktif, dan berkelanjutan.
Kata Kunci: Kompensasi, Burnout, Turnover Intention, Pria, Wanita, Karyawan Generasi Z

Pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan Generasi Z Pada Industri Rekreasi dan Perhotelan di Indonesia

Azra Rahmagia Retsa Ismilaila, Nidya Dudija — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Tujuan utama penelitian ini ialah mengidentifikasi serta melakukan analisis terhadap pengaruh kompensasi dan
lingkungan kerja pada turnover intention para karyawan generasi Z yang beroperasi di sektor industri rekreasi dan
perhotelan Indonesia.
Metodologi kuantitatif dengan strategi survei diterapkan oleh peneliti, dimana pengumpulan data dilaksanakan
melalui penyebaran kuisioner kepada 268 responden karyawan generasi Z dari industri rekreasi dan perhotelan Indonesia,
sementara teknik analisis data yang diimplementasikan mencakup analisis deskriptif dan analisis SEM-PLS menggunakan
aplikasi SmartPLS 4, disertai dengan analisis tambahan berupa Partial Least Square Multigroup Analysis (MGA) guna
mengidentifikasi eksistensi disparitas antara karyawan berjenis kelamin laki-laki dan perempuan terkait pengaruh
kompensasi serta lingkungan kerja terhadap turnover intention.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa turnover intention dipengaruhi secara negatif dan signifikan oleh
kompensasi, namun tidak terdapat pengaruh yang ditimbulkan oleh lingkungan kerja terhadap turnover intention, serta
absennya disparitas gender antara karyawan pria dan wanita terkait pengaruh kompensasi dan lingkungan kerja pada
turnover intention. Rekomendasi yang dapat diajukan bagi organisasi-organisasi yang beroperasi di sektor industri rekreasi
dan perhotelan Indonesia ialah mengoptimalkan sistem kompensasi serta membangun atmosfer lingkungan kerja yang
kondusif dengan tujuan mereduksi level turnover intention pada karyawan generasi Z. Dari perspektif teoretis, hasil
penelitian ini mengonfirmasi signifikansi kompensasi dan lingkungan kerja sebagai determinan niat berpindah kerja,
sekaligus membuka kesempatan elaborasi model turnover intention yang mengakomodasi karakteristik spesifik generasi
Z.
Kata Kunci: Kompensasi, Lingkungan Kerja, Turnover Intention, Generasi Z

PengiaaruhiKompeansasiidaniLingkungianiKearjaiTerahadapiTurinoveriIntention iKaryawaniPadaiPerusahaaniTraveliAgentiDiiBali

I Made Raiya Parawangsa, Ratri Wahyauningtyas — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri pariwisata di Bali saat ini mengalami perkembangan yang mendorong setiap travel agent untuk
meningkatkan kualitas pelayanan dan manajemen sumber daya manusia. Namun dengan munculnya fenomena
perputaran tenaga kerja dan turnover intention menjadi tantangan bagi perusahaan dalam mempertahankan
karyawannya. Peningkatan turnover dalam tiga tahun terakhir menunjukan perlunya evaluasi mendalam mengenai
faktor faktor yang dapat memengaruhi keputusan karyawan untuk meninggalkan perusahaan. Penelitian ini
bertujuani untuk menganalisis sejauh mana faktor kompensasi serta kondisi lingkungan kerja memengaruhi niat
karyawan untuk keluar (turnover intention) pada sebuah perusahaan agen perjalanan di Bali. Hasil penelitian ini
diharapkan dapat memberikan wawasan terkait variabel-variabel tersebut, sehingga dapat dijadikan acuan bagi
perusahaan dalam menyusun atau memperbaiki kebijakan yang ada.
Penelitian iini imenggunakan imetode ikuantitatifideingan ipendekatan ideskriptif, iyang ibertiujuan iuntuk imenggambarkan
isekaligus imenguji ipengaruh iantarvariabel. iData idikumpulkan imelalui ipenyebaran ikuesioner, ikemudian idianalisis
imenggunakian iregresi ilinieriberganda idengan ibantuan iperangkat ilunak istatistik. iAnalisisiini idilakukan iuntuk imenilai
ipenigaruh ivariabel ikompensasi idan ilingkungan ikerja ibaik isecara iparsial imaupun isimultan. iTemuan ipenelitian
imemperlihatkan ibahwa ikompensasi idan ilingkungan ikerja imemiliki ipengaruh inegatif iyang isiginifikan iterhiadap
iturnoveriinteintion.
Penelitian ini menegaskan pentingnya perusahaan untuk memperkuat kebijakan dan menciptakan lingkungan kerja
yang mendukung loyalitas karyawan. Selain itu, disarankan perusahaan menjaga keseimbangan antara aspek
finansial dan non-finansial. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan melibatkan lebih banyak perusahaan agar
memperoleh hasil yang lebih komprehensif dan generalisasi yang lebih kuat.
Kata Kuinci: Kompeinsasi, Lingkungan Kerja, Turnover Intiention

Pengaruh Kompensasi dan Stres Kerja terhadap Turnover Intention (Studi Kasus pada Karyawan Generasi Z di Jakarta)

Rifna Aulia Putri Andrini, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Studi ini bertujuan guna mengidentifikasi bagaimana pemberian kompensasi, stres kerja, dan niat berpindah (turnover
intention) pada karyawan Generasi Z, serta menganalisis pengaruh kompensasi serta stres terhadap turnover intention
pada karyawan Generasi Z di Jakarta. Metode yang dimanfaatkan pada riset ini yakni kuantitatif dengan tujuan
deskriptif dan tipe penyelidikan kausal. Pengambilan sampel yang dimanfaatkan yakni non-probability sampling
dengan teknik purposive sampling menggunakan rumus Hair, hingga didapatkan 140 sampel. Data yang dikumpulkan
dengan distribusi kuesioner, selanjutnya dikaji dengan memanfaatkan metode Partial Least Squares - Structural
Equation Modeling (PLS-SEM). Perolehan uji deskriptif menunjukkan bahwa kompensasi berada dalam kategori baik,
stres kerja dikategorikan cukup tinggi, dan turnover intention dikategorikan tinggi. Uji hipotesis menunjukkan bahwa
kompensasi berpengaruh negatif dan signifikan pada turnover intention, sementara stres kerja berpengaruh positif
serta signifikan pada turnover intention. Berlandaskan perolehan riset ini, perusahaan diharapkan dapat lebih
mencermati kebijakan kompensasi yang dibagikan serta menerapkan strategi manajemen stres yang tepat guna
meminimalisir turnover intention di khalayak karyawan Generasi Z.

Kata Kunci: kompensasi, stres kerja, niat berpindah, Gen Z

Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Xyz Di Kota Batam

Dea Violana Margaret Silalahi, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Banyak perusahaan berupaya meningkatkan kinerja karyawannya.Salah satu untuk mencapainya adalah
dengan mengembangkan kemampuan sesuai dengan keahliannya serta menegakkan kedisiplinan dan kepatuhan
karyawan dalam melaksanakan prosedur kebijakan yang ada di sebuah perusahaan.Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal di mana kuesioner digunakan untuk pengumpulan
data dan objek penelitian yang digunakan adalah seluruh karyawan PT. XYZ.Teknik pengambilan sampel yang
diterapkan adalah non probability sampling dengan metode pengambilan sampel jenuh sebanyak 163 orang
karyawan.Analisis data dilakukan melalui analisis deskriptif danmetode Structural Equation Modeling-Partial
Least Square (SEM-PLS).
Adapun hasil menunjukkan bahwa kompetensi dan disiplin kerja berpengaruh signifikan dan positif
terhadap kinerja karyawan. Artinya, semakin tinggi kompetensi dan disiplin kerja pada PT. XYZ maka akan
semakin baik tingkat kinerja karyawan.Berdasarkan hasil penelitian, saran yang diberikan adalah PT. XYZ
diharapkan dapat terus meningkatkan dan menjaga konsisten dalam aspek kompetensi dan kedisiplinan kerja yang
dimiliki karyawan karna kedua aspek tersebut berperan penting dalam meningkatkan kinerja karyawan.

Kata Kunci : Sumber Daya Manusia, Kompetensi Karyawan, Disiplin Kerja, Kinerja Karyawan

Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Apexindo Pratama Duta Tbk Cabang Balikpapan

Livna Areta Lumban Tobing, Puspita Wulansari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Sumber Daya Manusia (SDM) yang memiliki kualitas tinggi menjadi hal utama yang harus dimiliki oleh
perusahaan agar dapat mewujudkan tujuan perusahaan dengan efektif dan efesien. Selaras dengan yang dilakukan
oleh PT. Apexindo Pratama Duta Tbk cabang kota Balikpapan dalam mengelola Sumber Daya Manusia yang
dimiliki dengan maksimal. Dengan diperlukannya meningkatkan faktor yang berdampak pada hasil kerja kinerja
Sumber Daya Manusia yaitu Komunikasi Organisasi untuk memaksimalkan Kinerja Kerja dari karyawan itu
sendiri. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui dampak Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Kerja
pada PT. Apexindo Pratama Duta Tbk cabang kota Balikpapan.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan metode analisis deskriptif dan kausalitas. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini berjumlah 135 karyawan. Lalu teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa Komunikasi Organisasi terhadap
Kinerja Kerja Karyawan pada PT. Apexindo Pratama Duta Tbk cabang kota Balikpapan termasuk dalam kategori
baik. Sementara itu hasil uji hipotesis secara parsial bahwa variabel Komunikasi Organisasi positif dan signifikan
terhadap Kinerja Kerja Karywan. Besarnya pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Kerja Karyawan
pada PT. Apexindo Pratama Duta Tbk cabang kota Balikpapan sebesar 56,983% dan sisanya 43,017%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Komunikasi Organisasi, Kinerja Kerja Karyawan dan Sumber Daya Manusia

Pengaruh Kredibilitas Dan Sikap Terhadap Niat Beli Pada Produk Facewash Kahf

Langga Arya Kelana Priamitra, Tarandhika Tantra — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pertumbuhan pesat produk perawatan wajah pria di Indonesia dipicu oleh meningkatnya perhatian pria terhadap
penampilan mereka. Salah satu brand lokal, Kahf, menggunakan Ragnar Oratmangoen sebagai endorser untuk
menarik perhatian pasar. Meskipun begitu, Kahf belum sepenuhnya menjadi pilihan utama meskipun tidak
terpengaruh oleh isu boikot. Studi ini bertujuan untuk menelusuri bagaimana kredibilitas endorser maupun kredibilitas
merek memengaruhi niat beli melalui peran mediasi dari sikap terhadap kredibilitas merek dan sikap terhadap merek.
Metode yang digunakan adalah pendekatan berbasis kuantitatif melalui survei pada sejumlah 438 responden pria di
Indonesia yang familiar dengan kampanye pemasaran Kahf. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Berdasarkan hasil temuan studi, diketahui bahwa
kredibilitas merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap sikap terhadap merek dan niat beli, secara
langsung maupun tidak langsung. Sementara itu, kredibilitas endorser hanya memiliki pengaruh signifikan terhadap
sikap terhadap kredibilitas merek, namun tidak berpengaruh langsung pada niat beli, serta sikap terhadap merek tidak
berpengaruh signifikan terhadap niat beli secara tidak langsung. Temuan ini menegaskan bahwa kredibilitas merek
lebih berperan dalam membentuk sikap dan keputusan pembelian dibandingkan dengan kredibilitas endorser.
Penelitian ini merekomendasikan agar brand memperkuat kesesuaian antara endorser dan produk serta fokus pada
penguatan pesan merek dalam strategi pemasaran. Studi yang akan datang dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain
secara lebih mendalam untuk mendorong peningkatan minat beli terhadap suatu merek.
Kata kunci: Kredibilitas Endorser, Kredibilitas Merek, Sikap Terhadap Merek, Niat Pembelian, Perawatan Kulit
Pria, Kahf.

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Transportasi Maxim Di Kota Bandung

Sulaiman Mumtaz Rundengan, Maya Irjayanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Sektor transportasi daring di Indonesia tumbuh pesat; akibatnya, kualitas dan mutu layanan menjadi faktor kunci untuk
menjaga kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan. Tujuan dari kajian ilmiah ini adalah untuk menganalisis pengaruh
dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Maxim di Kota Bandung. Penelitian
menerapkan pendekatan kuantitatif berbasis survei dan melibatkan 385 partisipan. Lima dimensi SERVQUAL—
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang dijadikan variabel independen, sedangkan
kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui
perangkat lunak SPSS versi 26. Temuan ini menunjukkan bahwa Seluruh dimensi menunjukkan pengaruh yang
bermakna terhadap kepuasan, dengan responsiveness muncul sebagai kontributor paling dominan. Hasil tersebut
menegaskan bahwa ketepatan merespons dan kecepatan layanan menjadi penentu utama kepuasan pengguna.
Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis bagi Maxim dalam meningkatkan kualitas layanan dan
merumuskan strategi yang lebih tepat sasaran dalam pasar transportasi daring yang kompetitif, serta kontribusi teoritis
dalam kajian kualitas layanan berbasis digital.
Kata Kunci: kepuasan pelanggan, kualitas layanan, Maxim, SERVQUAL, transportasi online

Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pada Aplikasi Mobile Banking Livin’ By Mandiri

Alfian Sakha Fidianto, Khairani Ratnasari Siregar — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Transformasi digital telah mengubah cara bank memberikan layanan, termasuk melalui mobile banking.
Aplikasi Livin’ by Mandiri menjadi salah satu platform terdepan dalam memberikan kemudahan transaksi
keuangan digital di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem dan
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi Livin’ by Mandiri. Metode yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) dan Importance Performance Map Analysis (IPMA). Penelitian ini melibatkan 129 responden yang
merupakan pengguna aktif aplikasi, dengan pengumpulan data melalui kuesioner daring. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh paling signifikan terhadap loyalitas, diikuti oleh
kualitas sistem dan jaminan keamanan yang berkontribusi secara tidak langsung melalui persepsi pengguna.
Variabel desain antarmuka, kualitas sistem, dan jaminan keamanan berada pada kuadran possible overkill
dalam IPMA, sedangkan kualitas pelayanan berada dalam kuadran keep up the good work. Implikasi praktis
dari penelitian ini adalah pentingnya fokus peningkatan kualitas layanan, terutama pada indikator yang masih
berkinerja rendah namun memiliki tingkat kepentingan tinggi. Temuan ini memberikan kontribusi bagi
pengembangan strategi layanan digital berbasis data dalam konteks perbankan Indonesia, serta memperkuat
peran mobile banking dalam meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah di era transformasi digital.

Kata kunci: kualitas sistem, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, mobile banking, Livin’ by Mandiri,\ PLS-SEM, IPMA

Pengaruh Lingkungan Kerja Non-Fisik dan Kompensasi Terhadap Turnover Intention

Efeshya Chrystina Yusma Unendra, Puspita Wulansari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak lingkungan kerja non-fisik dan kompensasi terhadap turnover
intention pada karyawan Generasi Z di Indonesia. Meningkatnya kecenderungan karyawan Generasi Z untuk berganti
pekerjaan menimbulkan tantangan serius bagi perusahaan dalam mempertahankan tenaga kerja yang berkelanjutan.
Fokus utama penelitian ini adalah mengevaluasi sejauh mana faktor sosial dalam lingkungan kerja serta kebijakan
kompensasi yang diterapkan dapat memengaruhi keputusan karyawan untuk tetap bertahan atau meninggalkan
organisasi.
Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan metode survei. Data dikumpulkan dari karyawan
Generasi Z yang sedang aktif bekerja, kemudian dianalisis melalui teknik deskriptif dan regresi linier berganda untuk
menguji hubungan antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik lingkungan kerja non-fisik maupun kompensasi memiliki pengaruh positif
terhadap turnover intention. Lingkungan kerja yang mendukung komunikasi efektif dan keharmonisan dalam hubungan
kerja antarpegawai, serta kompensasi yang adil dan kompetitif, terbukti mampu mengurangi niat untuk keluar dari
pekerjaan. Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan dua aspek tersebut guna memperkuat retensi karyawan,
khususnya dari kelompok Generasi Z.
Kata Kunci- Kompensasi, Turnover Intention, Generasi Z, Lingkungan Kerja Non-Fisik, Karyawan

Pengaruh Literasi Keuangan, Perilaku Herding, dan Mental accounting terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Universitas di Bandung Raya

Talitha Zayyan Syaira, Suhal Kusairi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Mahasiswa kini dihadapkan pada pola konsumsi yang semakin kompleks, di mana dorongan untuk mengikuti tren,
memanfaatkan layanan keuangan instan, serta tekanan dari lingkungan sosial digital menyebabkan keputusan
konsumsi lebih sering didasarkan pada pengaruh eksternal dibandingkan urgensi kebutuhan. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan, mental accounting, dan perilaku herding terhadap perilaku konsumtif
mahasiswa universitas di wilayah Bandung Raya, sebagai representasi kawasan urban edukatif dengan dinamika
ekonomi dan budaya konsumsi yang tinggi. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui
penyebaran kuesioner kepada 400 mahasiswa dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa literasi keuangan tidak berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumtif, yang
mengindikasikan bahwa pengetahuan finansial semata tidak cukup untuk meredam dorongan konsumsi di tengah
tekanan sosial dan gaya hidup modern. Sebaliknya, mental accounting dan perilaku herding terbukti memiliki
pengaruh positif dan signifikan, mencerminkan bahwa pola pikir dalam mengelompokkan anggaran serta
kecenderungan mengikuti mayoritas berperan dalam memperkuat keputusan konsumsi impulsif. Ketiga variabel
secara simultan berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumtif mahasiswa, menegaskan bahwa perilaku
konsumsi merupakan hasil interaksi kompleks antara aspek kognitif, psikologis, dan sosial.
Kata Kunci: Literasi keuangan, perilaku herding, mental accounting, perilaku konsumtif, Mahasiswa, Bandung Raya

PENGARUH LOCUS OF CONTROL TERHADAP PERILAKU KEUANGAN YANG DIMODERASI OLEH LITERASI KEUANGAN USIA PRODUKTIF KOTA BANDUNG

Pradita Rizky Aulia, Andrieta Shintia Dewi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kelompok usia produktif di Kota Bandung menghadapi tantangan dalam mengelola keuangan pribadi secara
bijak, ditandai dengan tingginya tingkat konsumtif dan ketergantungan terhadap pinjaman daring. Rendahnya
literasi keuangan dan pengaruh psikologis seperti locus of control turut menjadi faktor yang mempengaruhi perilaku
keuangan individu di usia produktif. Fenomena ini menjadi penting untuk diteliti mengingat besarnya proporsi
penduduk usia produktif di Kota Bandung dan dampaknya terhadap kesejahteraan finansial masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh locus of control internal terhadap perilaku keuangan serta
menguji peran literasi keuangan sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini difokuskan pada
masyarakat usia produktif di Kota Bandung yang memiliki potensi besar untuk membentuk perilaku keuangan yang
sehat dan bertanggung jawab.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan causal research menggunakan
data primer melalui kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 404 responden usia 15–64 tahun di Kota Bandung.
Teknik analisis data yang digunakan adalah Moderated Regression Analysis (MRA) Process Hayes untuk menguji
hubungan antar variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa locus of control internal berpengaruh signifikan terhadap perilaku
keuangan, literasi keuangan juga berpengaruh signifikan terhadap perilaku keuangan, dan literasi keuangan mampu
memoderasi pengaruh locus of control internal terhadap perilaku keuangan. Hal ini menegaskan pentingnya
penguatan aspek psikologis dan edukasi finansial dalam membentuk perilaku keuangan yang sehat.
Penelitian ini berkontribusi terhadap pengembangan literatur manajemen keuangan dan psikologi ekonomi, serta
memberikan rekomendasi praktis bagi lembaga keuangan dan pemerintah dalam menyusun program literasi
keuangan. Diharapkan, hasil penelitian ini dapat mendorong penguatan literasi keuangan masyarakat usia produktif
di Kota Bandung.
Kata Kunci: Locus of Control, Literasi Keuangan, Perilaku Keuangan, Usia Produktif.

Pengaruh Modified E-Servqual Terhadap E-Customer Satisfaction Dan E-Customer Loyalty Pada Aplikasi Byond By Bsi

Fikri Rahmadianda, Tarandhika Tantra — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis pengaruh Modified E-Servqual terhadap E-Customer Satisfaction dan E-Customer Loyalty pada
aplikasi BYOND by BSI. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif melalui Structural Equation Modeling (SEM)
dengan perangkat SmartPLS 4.1.1. Data dihimpun menggunakan kuesioner daring yang disebarkan kepada 400 pengguna
BYOND melalui WhatsApp, Instagram, dan Discord. Dimensi yang ditelaah meliputi site organization, responsiveness,
reliability, user-friendliness, personal need, dan efficiency, serta keterkaitannya dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan
elektronik. Hasil menunjukkan E-Service Quality dan E-Customer Satisfaction berpengaruh signifikan terhadap ECustomer Loyalty. Secara keseluruhan, E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, dan E-Customer Loyalty memberikan
kontribusi positif dan berarti terhadap pengalaman pengguna BYOND by BSI. Implikasi praktis bagi BSI adalah
memfokuskan peningkatan kualitas layanan dan perancangan pengalaman pengguna, khususnya pada aspek kegunaan,
keandalan sistem, pemenuhan kebutuhan personal, dan efisiensi transaksi, sehingga kepuasan meningkat dan loyalitas
semakin kuat. Temuan ini memberi arahan prioritas perbaikan berkelanjutan, pengujian kegunaan, serta optimalisasi alur
layanan dan pemantauan kinerja secara periodik.

Kata kunci: Modifikasi Kualitas Layanan Elektronik, Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan Elektronik, Loyalitas Pelanggan Elektronik, BYOND by BSI

Pengaruh Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kinerja Kewirausahaan Pada Pelaku Bisnis Fashion Di Kota Bandung

Achmad Dhani Aminuddin, Lia Yuldinawati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kota Bandung dikenal sebagai pusat industri fashion dengan banyak pelaku UMKM. Penelitian ini
bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh orientasi kewirausahaan terhadap kinerja kewirausahaan pelaku
bisnis fashion di Bandung, dengan praktik kewirausahaan individu sebagai variabel mediasi. Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner online pada 385 responden dan dianalisis
menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi kewirausahaan individu, yang
mencakup Risk Taking dan Proactiveness, berpengaruh pada kinerja usaha, sementara Innovativeness tidak.
Praktik kewirausahaan berkelanjutan berperan sebagai mediasi antara orientasi kewirausahaan individu dan
kinerja usaha. Temuan ini memberikan wawasan tentang pentingnya orientasi kewirausahaan dan praktik
kewirausahaan berkelanjutan dalam meningkatkan kinerja UMKM di sektor fashion.

Kata kunci: Orientasi Kewirausahaan, UMKM, Risk Taking, Sustainable Entrepreneurial Practices, Innovativeness, Proactiveness, Firm Performance.

PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL, ULASAN KONSUMEN ONLINE, DAN KARAKTER TERHADAP MINAT BELI NOVEL DENGAN KREDIBILITAS SEBAGAI MODERASI PADA APLIKASI KBM

Mohammad Haekal Hakim, Abdurrahman Faris Indriya Himawan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Dalam beberapa tahun terakhir, platform literasi digital seperti KBM App berkembang pesat, namun hanya 8,4% dari
73.721 penulis aktif yang berhasil memperoleh penghasilan. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi
minat beli pembaca, yaitu pemasaran media sosial, ulasan konsumen online, citra karakter, dan kredibilitas penulis.
Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SEM terhadap 385 responden, hasil menunjukkan bahwa ulasan
konsumen online dan pemasaran media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Sebaliknya, citra
karakter dan kredibilitas penulis tidak berpengaruh signifikan, serta kredibilitas penulis tidak memoderasi hubungan antar
variabel. Temuan ini menekankan pentingnya bukti sosial eksternal dalam menarik minat beli dibandingkan faktor naratif
atau personal penulis. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur pemasaran digital dalam konteks literasi
digital, serta menjadi dasar strategis bagi penulis dan pengelola KBM App. Rekomendasi utama meliputi pelatihan
pemasaran digital bagi penulis, peningkatan fitur komunitas dalam aplikasi, serta optimalisasi ulasan positif sebagai alat
promosi untuk meningkatkan monetisasi karya.
Kata kunci: Kredibilitas Penulis, Citra Karakter, Minat Beli Novel, Ulasan Konsumen Daring, Pemasaran Media Sosial.

Pengaruh Peran Gender Dalam Meningkatkan Kinerja Usaha Di Sektor Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (UMKM) Pada Pengusaha Wanita Bidang Fashion Di Kota Bandung

Arif Alhamid, Grisna Anggadwita — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki kontribusi yang signifikan terhadap perekonomian daerah dan
nasional, terutama dalam industri fashion di Kota Bandung yang dikenal sebagai pusat kreativitas. Penelitian ini
bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh peran gender terhadap kinerja usaha yang dijalankan oleh pengusaha
perempuan di sektor fashion. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik survei
terhadap para pelaku UMKM wanita. Peran gender mempengaruhi kinerja usaha, terutama dalam aspek inovasi,
strategi pemasaran, serta akses terhadap sumber daya bisnis. Selain itu, keberadaan jaringan sosial (network advice)
berperan sebagai faktor moderasi yang memperkuat hubungan antara peran gender dan keberhasilan usaha. Temuan
ini menyoroti pentingnya pemberdayaan perempuan dalam dunia usaha, terutama melalui dukungan sosial dan
kebijakan yang mendukung kesetaraan gender untuk meningkatkan daya saing dan keberlanjutan bisnis mereka.
Kata Kunci-Peran Gender, Kinerja Usaha, UMKM, Wirausaha Perempuan, Industri Fashion, Kota Bandung

Pengaruh Profitabilitas dan Likuiditas terhadap Volatilitas Harga Saham pada Sektor Perbankan di Bursa Efek Indonesia

Nur Aisyah Jamilah, Suhal Kusairi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri perbankan berkontribusi besar dalam mendukung stabilitas ekonomi nasional, sehingga menarik perhatian
investor pemula untuk berinvestasi di saham sektor ini. Salah satu indikator penting di pasar modal adalah volatilitas
harga saham, yang mencerminkan ketidakpastian pergerakan nilai saham. Sayangnya, banyak investor pemula lebih
terfokus pada fluktuasi harga tanpa memperhatikan aspek fundamental perusahaan, yang berpotensi meningkatkan
volatilitas dan mengganggu kestabilan pasar. Studi ini dimaksudkan untuk mengkaji pengaruh profitabilitas dan
likuiditas terhadap volatilitas harga saham pada sektor perbankan. Data yang digunakan adalah laporan keuangan 28
bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) selama periode 2014–2023. Pengolahan data dilakukan melalui
metode regresi data panel. Dari hasil pengolahan data dapat dilihat bahwa profitabilitas dan likuiditas berpengaruh
negatif terhadap volatilitas harga saham, yang menandakan bahwa kondisi keuangan perusahaan dapat membantu
menjaga kestabilan harga saham. Temuan ini mengimplikasikan bahwa investor sebaiknya mempertimbangkan
kinerja keuangan emiten, bukan hanya mengikuti pergerakan harga. Bagi sektor perbankan, menjaga kinerja keuangan
melalui peningkatan profitabilitas dan likuiditas menjadi kunci untuk memperkuat kepercayaan investor dan stabilitas
pasar.
Kata Kunci: profitabilitas, likuiditas, volatilitas harga saham, sektor perbankan

Pengaruh Quality, Task Characteristics, Dan Structural Assurance Dan Trust Terhadap Costumer Satisfaction Pada Aplikasi Wondr By Bni

Fauzan Athar Alif Sukmayadi, Tarandika Tantra — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan (quality), karakteristik tugas (task
characteristics), dan jaminan struktural (structural assurance) dan juga kepercayaan (trust) terhadap kepuasan
pelanggan (customer satisfaction) pada aplikasi Wondr by BNI. BNI meluncurkan Wondr sebagai super-app untuk
mengintegrasikan berbagai layanan finansial dan gaya hidup, didorong oleh pertumbuhan pesat perbankan digital di
Indonesia. Namun, tingkat adopsi dan kepuasan pengguna masih perlu ditingkatkan untuk memperkuat posisi Wondr
di pasar yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel penelitian
terdiri dari 400 pengguna aktif aplikasi Wondr by BNI yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Karakteristik Tugas, Jaminan Struktural, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan.

Pengaruh Efisiensi Diri Dan Optimisme Terhadap Inovasi Melalui Kewaspadaan Kewirausahaan Di Sektor Kuliner Umkm Di Kota Bandung.

Ryoraffly Ramadhani Sidik, Sunu Puguh Hayu Triono, Muhammad Azhari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Seiring lperubahan lpola lmakan ldan lperkembangan lindustri lpariwisata ldi lKota lBandung, lpeningkatan laju
pertumbuhan lUMKM lkuliner lsemakin lmeningkat. lHal ltersebut lmemberikan lpotensi lbesar lbagi lpara
pelaku lbisnis ldalam lmemasarkan lproduknya. lDi lsamping lmeningkatnya llaju lpertumbuhan, lUMKM
kuliner lbelum ldapat lmemaksimalkan lkinerjanya lsecara loptimal lsehingga ldinilai lmasih lrendah
yangldisebabkan lkurangnya lmemiliki lpengetahuan ldan lketerampilan lyang lcukup ldalam lmengelola lusaha,
persaingan lyang lsangat lketat, lperaturan ldan birokrasi yang rumit, serta UMKM seringkali kesulitan untuk
mendapatkan akses ke pasar dan teknologi yang diperlukan. Adanya penelitian ini akan memberikan wawasan
baru dari teori terdahulu dan bisa mengaplikasikannya untuk pelaku UMKM. Penelitian ini mempelajari
seefektif apa optimisme dan self-efficacy terhadap entrepreneurial alertness, entrepreneurial alertness terhadap
inovasi, dan inovasi terhadap kinerja keuangan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh optimisme
dan self-efficacy terhadap kinerja keuangan UMKM. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Ukuran sampel sebanyak 120 UMKM. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling dengan penentuan responden secara acak. Dengan penggunaan Software SEM-PLS Ver.4
Hasil uji hipotesis menunjukan bahwa terdapat empat hipotesis diterima yaitu diantaranya optimisme terhadap
entrepreneurial alertness, self-efficacy terhadap entrepreneurial alertness, entrepreneurial alertness terhadap
inovasi, dan inovasi terhadap kinerja keuangan. Implikasi praktis dari penelitian ini diharapkan dapat membantu
pelaku UMKM Sektor kuliner Kota Bandung dalam meningkatkan strategi usaha mereka untuk memperoleh
kinerja keuangan yang lebih baik.
Kata Kunci: Self-efficacy, Optimisme, Entrepreneurial Alertness, Inovasi, UMKM

Pengaruh Sentimen Ulasan Playstore Terhadap Rating Aplikasi (Studi Kasus Aplikasi Starbucks)

Shafira Ayuningtyas, Nurvita Trianasari, Mita Kharisma — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan transformasi digital di berbagai sektor bisnis saat ini mempengaruhi strategi perusahaan untuk tetap
bertahan. Salah satunya adalah perusahaan Starbucks yang meluncurkan aplikasi untuk konsumennya. Ulasan daring
memiliki peranan penting dalam keputusan konsumen. Dalam ulasan aplikasi Starbucks di Google Play Store, opini
negatif mendominasi, yang memerlukan perhatian lebih dari pengembang. Penelitian ini menganalisis pengaruh
sentimen ulasan terhadap rating aplikasi Starbucks menggunakan analisis sentimen berbasis Support Vector Machine
(SVM). Fokus penelitian ini adalah pada ulasan pengguna yang diambil dari Google Play Store untuk mengetahui
kontribusi sentimen terhadap rating yang diberikan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif kausal,
dengan pengumpulan data ulasan yang kemudian diproses menggunakan teknik text pre-processing. Analisis sentimen
dilakukan dengan SVM, dan hubungan antara sentimen ulasan dan rating diuji dengan analisis korelasi Pearson. Hasil
penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara sentimen ulasan dan pemberian rating bintang. SVM
menunjukkan performa yang baik dengan akurasi 83.23%, Precision 84%, recall 75%, dan F1-Score 79%. Penelitian
ini memberikan wawasan bagi pengembang aplikasi untuk memperbaiki kualitas layanan berdasarkan umpan balik
konsumen, sehingga dapat mempertahankan dan menarik lebih banyak pengguna di platform aplikasi.

Kata Kunci- Sentimen Ulasan; Rating Aplikasi; Google Playstore; Support Vector Machine; Korelasi Pearson; Analisis
Sentimen.

Pengaruh Stres Kerja dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan PT XYZ

Muhammad Rezki Albeno, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan dunia industri saat ini sangatlah bersaing, maka perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor
internal perusahaan, seperti kinerja karyawannya. Kinerja yang optimal tidak hanya bergantung pada kemampuan
individu, tetapi juga pada sistem manajemen yang tepat dari perusahaan untuk memfasilitasi potensi maksimal
setiap karyawan. Setiap perusahaan berharap agar karyawannya memiliki kinerja yang terbaik, karena dengan
kinerja karyawan yang baik dapat mempengaruhi tingkat keberhasilan organisasi. Kinerja dapat dipengaruhi oleh
berbagai macam faktor seperti faktor psikologis.
Fenomena yang terjadi pada PT XYZ, sebuah perusahaan manufaktur produk kimia yang berlokasi di Kabupaten
Bogor, Jawa Barat, yaitu, penurunan kinerja, tingginya angka keterlambatan, serta tingkat absensi yang signifikan
menunjukkan adanya permasalahan dalam aspek psikologis karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh stres kerja dan motivasi kerja
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data survei melalui kuesioner
yang disebarkan kepada 200 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji
t, dan uji F, dengan bantuan aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa stres kerja, motivasi, dan kinerja di PT XYZ masih tergolong baik. Stres
kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Motivasi juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kinerja Secara simultan, stres kerja dan motivasi memberikan pengaruh signifikan terhadap
kinerja karyawan PT XYZ.
Manajemen PT XYZ disarankan untuk mengelola stres kerja secara konstruktif dan terus meningkatkan motivasi
kerja guna mendorong produktivitas dan kinerja optimal. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam
perumusan kebijakan sumber daya manusia, khususnya dalam konteks industri manufaktur.

Kata kunci: PT XYZ, Kinerja, Stres Kerja, Motivasi.

Pengaruh Stres Kerja Dan Work Life Balance Terhadap Turnover Intention Pada Karyawan Generasi Z Di Indonesia

Salwa Salsabila, Puspita Wulansari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Generasi Z memainkan peran penting dalam pasar tenaga kerja saat ini. Namun, fakta bahwa mereka memiliki tingkat
perpindahan pekerjaan yang tinggi menimbulkan pertanyaan tentang niat untuk berpindah pekerjaan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana stres kerja dan work-life balance memengaruhi niat berpindah pekerjaan
pada karyawan dari Generasi Z. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan deskriptif, penelitian ini melibatkan 240
responden yang dipilih secara purposive sampling dan dianalisis menggunakan teknik survei melalui kuesioner. Data
yang terkumpul kemudian dianalisis dengan menggunakan SEM-PLS melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Temuan
dari analisis menunjukkan bahwa stres kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat berpindah
pekerjaan, tercatat dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,197, nilai p = 0,004, dan t-statistik = 2,648. Di sisi lain,
keseimbangan kehidupan kerja berperan negatif dan signifikan terhadap niat untuk berpindah pekerjaan, dengan nilai
koefisien -0,613, p = 0,000, dan t-statistik = 7,070. Nilai R² sebesar 0,613 menandakan bahwa kombinasi dari stres
kerja dan keseimbangan kerja-hidup dapat menjelaskan hingga 61,3% variasi dalam niat berpindah pekerjaan. Hasil
ini menunjukkan betapa pentingnya mengelola stres dengan baik dan menemukan keseimbangan yang sehat antara
kehidupan pribadi dan pekerjaan untuk mengurangi keinginan karyawan muda untuk berpindah pekerjaan.
Kata Kunci- Generasi Z, Stres Kerja, Work-life Balance, Turnover Intention

Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Sektor Kesehatan Kota Batam : Studi Kasus Rumah Sakit Abc

Sehat Hosea Siahaan, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Stres kerja merupakan fenomena yang umum terjadi di lingkungan kerja dan dapat berdampak signifikan
terhadap produktivitas karyawan, termasuk di sektor kesehatan. Di Rumah Sakit ABC Kota Batam, berbagai
tantangan seperti beban kerja yang tinggi, tekanan waktu, dan kompleksitas pelayanan medis memicu stres yang
dapat menurunkan kualitas pelayanan. Berdasarkan data internal rumah sakit, terjadi penurunan kinerja karyawan
serta meningkatnya angka ketidakhadiran dan turnover yang dikaitkan dengan tingkat stres kerja yang tinggi.
Kondisi ini menjadi perhatian penting karena secara langsung berdampak pada kepuasan pasien dan efektivitas
operasional rumah sakit.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana stress kerja dan kinerja karyawan di Rumah Sakit ABC
Kota Bata. Selain itu, penelitian ini juga digunakan untuk memahami sejauh mana stres kerja memengaruhi kinerja
karyawan di Rumah Sakit ABC. Fokus penelitian mencakup analisis tingkat stres kerja, evaluasi kinerja
karyawan, serta identifikasi hubungan antara keduanya.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan
kuesioner sebagai pengumpulan data. Pengumpulan data dilakukan dengan convenience sampling yakni
menyebarkan kuesioner melalui HR Rumah Sakit ABC Kota Batam. Dari penyebaran ini terkumpul sampel
sebanyak 280 tenaga kerja yang bekerja di Rumah Sakit ABC Kota Batam. Alat ukur yang digunakan untuk
mengukur pernyataan tiap variabel dalam kuesioner yaitu uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis yang
digunakan untuk menguji variabel yang diteliti yaitu menggunakan deskriptif analisis, koefisien determinasi, dan
analisis regresi linear, pengujian hipotesis yang diolah menggunakan software IBM SPSS Statistics.
Berdasarkan hasil temuan penulis didapatkan bahwa tingkat stres kerja pada tenaga kesehatan di Rumah Sakit
ABC Kota Batam cukup tinggi. Sedangkan variabel kinerja karyawan berada dalam kategori rendah. Uji regresi
mengonfirmasi adanya pengaruh negatif yang signifikan antara stres kerja dan kinerja karyawan. Korelasi negatif
ini menegaskan bahwa peningkatan stres cenderung menurunkan kinerja tenaga kesehatan. Artinya stres kerja
yang tinggi memiliki korelasi yang signifikan dengan penurunan kinerja karyawan. Hasil analisis regresi ini juga
menunjukkan bahwa stres kerja merupakan salah satu faktor kecil yang dapat menjelaskan variasi kinerja
karyawan.
Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dan teoritis. Secara praktis, temuan ini penting bagi manajemen
Rumah Sakit ABC dalam merancang kebijakan manajemen stres yang lebih adaptif sehingga dapat meningkatkan
kinerja tenaga kesehatan dan mengoptimalkan kualitas pelayanan Kesehatan. Secara teoritis, penelitian ini
memperkuat pemahaman mengenai hubungan antara stres kerja dan kinerja di sektor layanan kesehatan, serta
memperluas kajian manajemen sumber daya manusia dalam konteks rumah sakit pemerintah di wilayah
perbatasan seperti Kota Batam.
Kata Kunci : Beban Kerja, Kinerja Karyawan, Stres Kerja

Pengaruh Stress Kerja Dan Workplace Well-Being Terhadap Kesehatan Mental Karyawan (Studi Kasus Pada Tenaga Kesehatan Di Indonesia)

Adinda Yasmine Pratiwi, Nidya Dudija — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh stres kerja dan workplace well-being terhadap kesehatan
mental tenaga kesehatan di Indonesia. Fokus penelitian ini didasari oleh tingginya tekanan kerja yang dialami tenaga
kesehatan, seperti beban tugas yang berlebihan, keterbatasan waktu istirahat, serta tuntutan emosional dalam menangani
pasien. Kondisi tersebut berpotensi menurunkan kesehatan mental dan memengaruhi mutu layanan kesehatan. Penelitian
menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 253 tenaga kesehatan dari berbagai wilayah di
Indonesia.
Analisis data dilakukan melalui Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Variabel
penelitian meliputi stres kerja, workplace well-being, dan kesehatan mental, yang diukur dengan skala Likert. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh negatif signifikan terhadap kesehatan mental, sedangkan
workplace well-being berpengaruh positif signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang kondusif
dan suportif mampu menekan dampak negatif stres kerja serta meningkatkan kesehatan mental tenaga kesehatan.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam perumusan kebijakan dan program yang mendukung kesejahteraan
psikologis tenaga kesehatan di Indonesia.
Kata Kunci: Kesehatan Mental, Stres Kerja, Workplace Well-being

Pengaruh Sustainability Governance Terhadap Tingkat Profitabilitas Bank Digital dengan Variabel Mediasi Efisiensi Operasional

Satria Cakra Wibowo, Fajra Octrina — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh sustainability governance terhadap profitabilitas bank digital di
Indonesia, dengan efisiensi operasional sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan data sekunder dari laporan tahunan dan keberlanjutan 10 bank digital selama periode 2021–2023. Analisis
dilakukan menggunakan regresi data panel dengan Random Effect Model serta uji mediasi Sobel. Hasilnya
menunjukkan bahwa sustainability governance berpengaruh terhadap efisiensi operasional, tetapi tidak langsung
terhadap profitabilitas, dan efisiensi operasional tidak memediasi hubungan tersebut. Temuan ini menekankan
pentingnya integrasi strategis ESG dalam praktik bisnis digital banking.
Kata Kunci – Sustainability governance, efisiensi operasional, profitabilitas, ESG, bank digital

Pengaruh Trust in Leaders dan Job Satisfaction terhadap Work Engagement Generasi Z di Indonesia dengan Dominasi Responden Wilayah Sumatra

Novita Aliyyaa Kusuma Dewi, Ratna Komala Putri — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Generasi Z kini menjadi kelompok usia dominan dalam dunia kerja di Indonesia. Karakteristik mereka yang adaptif
terhadap teknologi, mengutamakan fleksibilitas, serta menaruh perhatian pada transparansi dan nilai-nilai kerja yang
inklusif, menuntut pendekatan manajerial yang berbeda dari generasi sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk
mengkaji pengaruh kepercayaan kepada pemimpin (Trust in Leaders) terhadap kepuasan kerja (Job Satisfaction) dan
keterlibatan kerja (Work Engagement), sekaligus menguji peran mediasi kepuasan kerja dalam memperkuat hubungan
antara kepercayaan kepada pemimpin dan keterlibatan kerja pada Generasi Z. Metode penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif dengan pendekatan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Responden penelitian
merupakan individu dari Generasi Z yang telah bekerja setidaknya selama enam bulan di sektor jasa dan industri modern.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring, kemudian dianalisis menggunakan perangkat
lunak SmartPLS 3.00. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa kepercayaan kepada pemimpin berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan kerja maupun keterlibatan kerja. Selain itu, Job Satisfaction juga terbukti memengaruhi
Work Engagement secara signifikan dan menjadi mediator dalam hubungan antara kepercayaan terhadap pemimpin dan
keterlibatan kerja. Temuan ini menunjukkan bahwa kepemimpinan yang membangun kepercayaan serta peningkatan
kepuasan kerja merupakan kunci untuk meningkatkan keterlibatan kerja Generasi Z secara berkelanjutan. Implikasi
praktis dari penelitian ini merekomendasikan organisasi untuk menerapkan strategi kepemimpinan yang transparan, adil,
dan partisipatif, guna mengakomodasi harapan Generasi Z di dunia kerja saat ini.
Kata Kunci: Trust in Leader, Job satisfaction, Work Engagement, Generasi Z

Pengaruh Variabel Ekonomi Makro Di Indonesia Terhadap Tingakt Return Aset Kripto Solana (Sol)

Bartolomeus Yeriko Saranggi, Muhammad Azhari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Mata uang kripto mengalami pertumbuhan pesat dan menjadi instrumen investasi yang semakin diminati,
termasuk di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir. Solana (SOL) muncul sebagai salah satu aset kripto yang
menonjol karena efisiensi teknologi dan cakupan skala yang tinggi. Namun, penelitian yang mengkaji keterkaitan
antara variabel ekonomi makro domestik terhadap performa aset global seperti SOL masih terbatas. Oleh karen itu,
penelitian memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh variabel ekonomi makro Indonesia terhadap tingkat
pengembalian aset kripto Solana (SOL). Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode
regresi linier berganda. Variabel independen dalam penelitian ini adalah pasokan rupiah (M2), suku bunga acuan
Bank Indonesia, tingkat inflasi, dan nilai tukar rupiah terhadap dolar AS. Penulis menggunakan data time series
bulanan dari Juni 2020 hingga Maret 2025. Data diperoleh dari laman resmi Bank Indonesia, Badan Pusat Statistik
(BPS), dan laman Coinmarketcap. Penulis melakukan uji asumsi klasik untuk memverifikasi validitas model,
kemudian dilakukan uji t dan uji F untuk menilai pengaruh masing-masing variabel secara parsial dan simultan
terhadap return SOL.Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial bahwa pasokan rupiah dan suku bunga
berpengaruh signifikan terhadap tingkat pengembalian SOL. Di sisi lain, tingkat inflasi dan nilai tukar rupiah
terhadap dolar AS tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat pengembalian SOL. Kedua, secara simultan variabel
ekonomi makro berpengaruh signifikan terhadap tingkat pengembalian SOL.
Kata kunci: cryptocurrency, ekonomi makro, solana, sol, tingkat pengembalian

Pengaruh Work Life Balance Dan Kompensasi Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan Generasi Z Di Kota Jakarta

Fadhilla Asyhani Selfianti, Ratna Komala Putri — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Masuknya Generasi Z ke dunia kerja menghadirkan tantangan baru bagi perusahaan, khususnya di Kota Jakarta.
Generasi ini mengutamakan fleksibilitas kerja, Work Life Balance, dan kompensasi yang layak, namun masih banyak
yang memiliki keinginan tinggi untuk resign. Pendekatan kuantitatif diambil dalam studi ini dengan SEM-PLS.
Adapun 290 responden terlibat dalam studi ini dengan dihimpun melalui kuesioner online. Hasil mengindikasikan
bahwasanya work life balance dan kompensasi kerja memengaruhi turnover intention dengan signifikan dan negatif.
Temuan ini menjadi masukan penting bagi perusahaan dalam menyusun strategi retensi karyawan Gen Z.
Kata Kunci: Turnover Intention, Work Life Balance, Kompensasi Kerja, Generasi Z.

Pengaruh Work Life Balance dan Lingkungan Kerja Non Fisik Terhadap Loyalitas Karyawan Pada Generasi Z di Indonesia

Yolanda Melvia Ekaputri, Dian Indiyati — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Dengan sifat-sifat seperti fleksibilitas, fokus pada keselarasan dunia kerja dan kehidupan personal, serta
keinginan untuk mendapatkan lingkungan kerja yang mendukung, Generasi Z telah menjadi kekuatan yang
signifikan dalam angkatan kerja modern. Mereka sering kali menunjukkan dedikasi yang rendah terhadap
pekerjaan mereka, yang meningkatkan tingkat pergantian karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
menyelidiki work life balance, lingkungan kerja non-fisik, dan loyalitas karyawan di kalangan Generasi Z
Indonesia. Meneliti bagaimana work life balance dan lingkungan kerja non-fisik memengaruhi loyalitas karyawan
sangatlah penting, terutama bagi tenaga kerja Generasi Z di Indonesia. Penelitian ini menggunakan metodologi
kuantitatif, mengumpulkan informasi dari 260 orang dengan menggunakan kuesioner. Dengan menggunakan
perangkat lunak SmartPLS 4.0.9.9, penelitian ini menggunakan pendekatan SEM PLS. Temuan analisis deskriptif
menunjukkan bahwa loyalitas karyawan diklasifikasikan sebagai loyal, lingkungan kerja non-fisik dinilai sangat
baik, dan work life balance didefinisikan sebagai seimbang. Temuan analisis SEM PLS menunjukkan bahwa, baik
secara terpisah maupun kombinasi, work life balance dan lingkungan kerja non fisik secara signifikan dan positif
mempengaruhi loyalitas karyawan. Pendapat positif tentang lingkungan kerja non-fisik dan dinamika kehidupan
kerja yang seimbang berdampak besar pada komitmen pekerja Generasi Z terhadap perusahaan mereka. Menurut
penelitian ini, untuk meningkatkan retensi karyawan di kalangan Generasi Z, perusahaan harus menempatkan
prioritas tinggi pada penciptaan lingkungan kerja yang ramah dan komunikatif serta work life balance yang baik.

Kata Kunci : Generasi Z, Work Life Balance, Lingkungan Kerja Non Fisik, Loyalitas Karyawan

Pengaruh Work-Life Balance Terhadap Turnover Intention Karyawan Generasi Z Di Bandung Raya

Rivella Ramadhani, Kiki Sudiana — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Generasi Z menjadi kelompok dominan di pasar tenaga kerja Bandung Raya dengan karakteristik yang
menuntut keseimbangan antara pekerjaan yang dilakukan dan kehidupan pribadi. Fenomena tingginya turnover
intention di kalangan generasi ini memunculkan tantangan bagi perusahaan dalam mempertahankan talenta muda.
Penelitian ini bertujuan untuk menelaah pengaruh keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi
terhadap turnover intention karyawan dari satu generasi Z di Bandung Raya.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan kausal. Data dikumpulkan
melalui kuesioner daring kepada 100 responden Generasi Z yang bekerja di berbagai sektor industri. Sampling
purposive digunakan untuk pengambilan sampel, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi
linier sederhana menggunakan program SPSS versi 25.
Hasil penelitian mengindikasikan bahwa work-life balance berpengaruh negatif dan signifikan
terhadap turnover intention. Hal ini berarti, semakin tinggi tingkat keseimbangan kerja–hidup yang dirasakan oleh
karyawan, semakin rendah kecenderungan mereka untuk mengundurkan diri dari pekerjaannya. Temuan ini
mengindikasikan pentingnya penerapan kebijakan yang mendukung keseimbangan waktu, keterlibatan, dan kepuasan
karyawan guna menekan tingkat turnover intention.
Penelitian ini diharapkan berperan dalam mendukung perusahaan untuk merancang strategi manajemen sumber
daya manusia yang lebih adaptif terhadap kebutuhan Generasi Z, serta menambah referensi akademik terkait perilaku kerja generasi muda di Indonesia.

Kata Kunci: Work-life balance, Turnover intention, Generasi Z, Manajemen SDM

PENGARUH WORK-LIFE BALANCE, LINGKUNGAN KERJA, DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA GENERASI Z DI JAWA BARAT

Dhafin Aulia Rachman, Ratri Wahyuningtyas — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perusahaan saat ini perlu beradaptasi terhadap Generasi Z yang segera akan mendominasi dunia pekerjaan. Generasi
Z dikenal adaptif terhadap teknologi serta memiliki preferensi khusus terkait kompensasi, lingkungan kerja, serta
work-life balance. Penelitian ini memiliki tujuan menganalia pengaruh dari work-life balance, kompensasi, serta
lingkungan kerja kepada kepuasan kerja Generasi Z di Jawa Barat. Metode penelitian yang diterapkan yaitu kuantitatif
melalui teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner kepada 385 responden yang ditentukan melalui
purposive sampling. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS. Temuan ini memperlihatkan bahwasanya work-life
balance, lingkungan kerja, serta kompensasi berdampak positif serta signifikan kepada kepuasan kerja Generasi Z.
Penelitian ini merekomendasikan perusahaan untuk meningkatkan kebijakan kerja fleksibel, fasilitas lingkungan kerja
yang aman serta mendukung, dan kompensasi yang kompetitif dalam menaikkan tingkat kepuasan kerja Generasi Z.
Kata Kunci- Generasi Z; Work-Life Balance; Lingkungan Kerja; Kompensasi; Kepuasan Kerja.

PENGARUH WORKLIFE BALANCE DAN STRES KERJA TERHADAP WORK ENGAGEMENT KARYAWAN GEN Z DI INDONESIA

Yasmin Nadiaputri Darmawan , Puspita Wulansari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Generasi Z di Indonesia, tumbuh di era digital, memprioritaskan work-life balance untuk meningkatkan
keterlibatan kerja. Ketidaksesuaian antara beban kerja dan kehidupan personal sering kali memicu stres kerja yang
selanjutnya akan mempengaruhi tingkat keterlibatan mereka pada pekerjaannya. Studi ini bermaksud guna
mengkaji pengaruh work-life balance serta stres kerja terhadap work engagement terhadap pegawai generasi Z
Indonesia. Studi ini memakai metode kuantitatif dengan sample sebanyak 402 orang. Teknik pengambilan data
lewat distribus kuesioner yang disebar lewatt media sosial peneliti, kepada karyawan generasi Z di Indonesia. Data
dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan purposive sampling sebagai teknik penentuan sampel. Analisis
tambahan menggunakan PLS-Multi Group Analyis (MGA) guna menilai ada tidaknya perbedaan antara karyawan
laki-laki serta perempuan terhadap pengaruh work-life balance serta stres kerja pada work engagement. Temuan
dari studi ini memperlihatkan adanya pengaruh positif serta signifikan antara work-life balance serta stres kerja
terhadap work engagement. Selain itu tidak terdapat perbedaan antara gender laki-laki dan perempuan pada
pengaruh work-life balance serta stres kerja terhadap work engagement. Saran yang diberikan, perusahaan di
Indonesia sebaiknya mengoptimalkan work-life balance, kelola tekanan kerja, serta menyampaikan dukungan
atasan demi menjaga keterlibatan kerja Gen Z secara berkelanjutan.
Kata kunci : work-life balance, stres kerja, work engagement

Pengembangan Model Bisnis PT. HMS Menggunakan Business Model Canvas (BMC) dan Value Proposition Canvas (VPC)

Aulia Reva Zaki, Rina Djunita Pasaribu — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri logistik Indonesia tengah mengalami pertumbuhan signifikan seiring meningkatnya kebutuhan akan efisiensi
dan digitalisasi, mendorong PT Hans Mandiri Sentosa (PT HMS) sebagai penyedia jasa penyewaan forklift untuk
menyesuaikan model bisnisnya di tengah persaingan yang ketat. Meskipun pendapatan perusahaan menunjukkan tren
positif, masih terdapat kesenjangan dalam pemenuhan permintaan forklift elektrik yang selaras dengan tren ramah
lingkungan dan efisiensi operasional. Penelitian ini menganalisis dan mengembangkan model bisnis PT HMS melalui
pendekatan Business Model Canvas (BMC) dan Value Proposition Canvas (VPC) menggunakan metode studi kasus
kualitatif dengan wawancara mendalam, serta validasi melalui triangulasi dan member checking. Hasilnya menunjukkan
perlunya penguatan kanal digital, peningkatan layanan berbasis sistem informasi, dan penyesuaian proposisi nilai sesuai
ekspektasi pasar. Kontribusi penelitian ini meliputi pengayaan literatur transformasi model bisnis di sektor logistik dan
rekomendasi praktis berupa roadmap digitalisasi, penambahan armada forklift elektrik, serta pembentukan unit inovasi
berbasis kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan daya saing di era industri 4.0.
Kata Kunci: Business Model Canvas (BMC), Value Proposition Canvas (VPC), dan Jasa Penyewaan Alat Berat Beserta
Perlengkapannya.

PENGENDALIAN KUALITAS KEMASAN PRODUK EVAGROW DI PT PROSPER BIOTECH INDONESIA

Karel Meiko Persada Putra, Maya Irjayanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengendalian kualitas kemasan produk EvaGrow cair di PT Prosper
Biotech Indonesia dengan menerapkan metode Statistical Process Control (SPC). Permasalahan utama yang
diidentifikasi adalah jumlah produk cacat, seperti botol rusak, tutup botol tidak rapat, dan cacat pada cetakan label,
yang dapat menurunkan efisiensi produksi serta merusak citra produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan mixed
methods melalui pengumpulan data dengan Site Visit langsung, wawancara kepada empat karyawan kunci, dan
dokumentasi laporan produksi selama tiga bulan. Alat bantu SPC yang digunakan meliputi check sheet, diagram
Pareto, P-Chart, dan fishbone diagram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jenis cacat paling dominan adalah botol
rusak (60,00%) dan seluruh proses produksi masih berada dalam batas kendali statistik. Namun, fluktuasi pada titik
produksi tertentu, terutama pada produksi ke-8, terjadi akibat absennya kepala operasional yang memahami proses
secara menyeluruh. Berdasarkan hasil tersebut, direkomendasikan pelatihan intensif untuk operator, peningkatan
pengawasan proses, serta pemeliharaan mesin secara berkala guna menurunkan tingkat kerusakan kemasan dan
meningkatkan mutu produk secara berkelanjutan.
Kata Kunci- Pengendalian Kualitas, Statistical Process Control (SPC), EvaGrow, Kemasan Produk

Peran Brand Trust Dalam Memediasi Aktivitas Media Sosial Dan Brand Loyalty Di Rsud Al Ihsan

Muhamad Naufal, Erni Martini — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan pesat media sosial saat ini telah menjadikannya alat yang berharga di
sektor kesehatan, terutama untuk meningkatkan loyalitas merek rumah sakit dan keterhubungan.
Penelitian ini menggunakan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi untuk memeriksa
bagaimana aktivitas media sosial mempengaruhi loyalitas merek RSUD Al Ihsan di Provinsi Jawa
Barat.
Penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner skala Likert 5 poin dan
metodologi kuantitatif. Responden yang memanfaatkan platform media sosial Rumah Sakit Al
Ihsan memberikan data, yang kemudian dievaluasi menggunakan teknik Structural Equation
Modeling (SEM) dari Smart-PLS.
Menurut temuan studi, elemen pemasaran media sosial seperti tren, rekomendasi dari
mulut ke mulut (WOM), materi hiburan (entertainment), kustomisasi (customization), promosi
(promotion), dan interaktivitas (interaction) memiliki dampak besar pada loyalitas merek. Ini
berlaku baik secara langsung maupun melalui peningkatan mediasi kepercayaan merek.
Diharapkan penelitian ini akan membantu RSUD Al Ihsan menciptakan rencana pemasaran digital
yang lebih sukses untuk meningkatkan kepercayaan rumah sakit dan loyalitas pasien.
Kontribusi teoretis studi ini terhadap manajemen, yaitu di bidang pemasaran media sosial,
kepercayaan merek, dan loyalitas merek, serta kegunaannya bagi bisnis dan akademisi dalam
pengembangan bisnis dan perencanaan strategi pemasaran, adalah salah satu keuntungannya.

Kata kunci: Media sosial, Social Media Marketing, Brand Loyalty, Brand Trust, RSUD Al Ihsan.

Peran Online Customer Review, Social Media Advertisement dan Influencer Endorsement terhadap Online Purchase Intention pada Produk Whitelab

Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Transformasi digital telah mengubah lanskap pemasaran dengan mengoptimalkan pemanfaatan teknologi internet
serta media sosial sebagai sarana utama dalam menjangkau konsumen. Tren pemasaran digital terus berkembang,
namun minat terhadap Whitelab menunjukkan penurunan dari tahun ke tahun. Penelitian ini mengeksplorasi hubungan
antara online customer review, social media advertisement, serta influencer endorsement pada online purchase
intention. Studi ini menerapkan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel studi terdiri
dari 200 partisipan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data yang didapat dianalisis dengan metode SEMPLS guna mengkaji korelasi antar variabel yang diteliti. Berdasarkan hasil analisis data, diperoleh kesimpulan bahwa
online customer review dan social media advertisement berpengaruh positif serta signifikan, namun tidak dengan
influencer endorsement pada online purchase intention pada produk Whitelab. Temuan studi diharapkan dapat
memberikan wawasan mengenai bagaimana online customer review, social media advertisement, dan influencer
endorsement memengaruhi online purchase intention, sehingga dapat membantu dalam merumuskan strategi
pemasaran dan pengambilan keputusan yang lebih terarah untuk meningkatkan daya saing serta keberhasilan produk
Whitelab.
Kata Kunci: online customer review, social media advertisement, influencer endorsement, online purchase intention

Perbedaan Persepsi Antara Generasi X Dan Generasi Z Terhadap Citra Toko Pasar Tradisional Di Kota Bandung

Destia Nur Fitriani, Fajar Sidiq Adi Prabowo — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pasar tradisional merupakan bagian penting dalam perekonomian lokal, namun keberadaannya semakin terdesak oleh
kemunculan pasar modern yang menawarkan kenyamanan dan citra yang lebih menarik. Penelitian ini bertujuan untuk
membandingkan persepsi antara Generasi X dan Generasi Z terhadap citra toko pasar tradisional di Kota Bandung.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perbedaan karakteristik dan preferensi antar generasi dalam menilai kualitas belanja
dan lingkungan pasar. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
survei yang dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden dari masing-masing generasi. Data dianalisis
menggunakan uji non-parametrik Mann-Whitney karena hasil uji normalitas menunjukkan bahwa data tidak berdistribusi
normal. Sepuluh atribut citra toko yang digunakan mencakup merchandise, pelayanan, kenyamanan, suasana pasar,
layanan, aksesibilitas, harga, keamanan, fasilitas umum, dan reputasi. Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan
persepsi yang signifikan antara Generasi X dan Generasi Z sebagian besar atribut citra toko pasar tradisional. Generasi Z
cenderung memiliki standar yang lebih tinggi terhadap aspek kenyamanan, kebersihan, dan visual pasar, sementara
Generasi X lebih fleksibel terhadap kondisi pasar tradisional karena faktor kebiasaan dan pengalaman masa lalu. Penelitian
ini berkontribusi memberikan gambaran kepada pengelola pasar tradisional mengenai preferensi lintas generasi yang
berbeda. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam merumuskan strategi peningkatan citra pasar yang lebih
inklusif dan adaptif terhadap kebutuhan generasi muda, tanpa mengabaikan kenyamanan generasi sebelumnya. Sebagai
rekomendasi, pengelola pasar tradisional di Kota Bandung disarankan untuk melakukan revitalisasi fasilitas, memperbaiki
sistem pengelolaan, serta menciptakan suasana pasar yang lebih nyaman dan modern agar mampu bersaing dengan pasar
modern dan menarik minat lintas generasi.
Kata Kunci: citra toko, generasi X, generasi Z, pasar tradisional, persepsi konsumen

Perbedaan Tingkat Pendidikan dan Pengalaman Kerja Terhadap Kesadaran Keamanan Siber: Studi Komparatif Antara Siswa dan Mahasiswa Di Jawa Barat

Mega Cahya Ningrum, Puspita Kencana Sari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kemajuan teknologi dan informasi di Indonesia memberikan dampak besar terhadap berbagai sektor kehidupan,
termasuk pendidikan dan dunia kerja. Namun, bersama dengan manfaat teknologi, ancaman keamanan siber seperti
pencurian data, phishing, dan serangan malware semakin meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
perbedaan perilaku keamanan siber berdasarkan tingkat pendidikan dan pengalaman kerja antara siswa SMA/K dan
mahasiswa D3/S1 dengan menggunakan kerangka kerja HAIS-Q (Human Aspects of Information Security
Questionnaire). Hasil analisis menunjukkan bahwa Levene’s Test of Equality of Error Variances menunjukkan bahwa
nilai signifikansi untuk variabel Knowledge, Attitude, dan Behaviour lebih besar dari 0,05; berarti varians error antar
kelompok responden adalah homogen. Dengan demikian H1 dan H2 diterima yang menunjukkan bahwa matriks
varians kovarians untuk variabel Knowledge, Attitude, dan Behaviour adalah sama untuk Tingkat Pendidikan dan
Pengalaman Kerja lalu Multivariate Test mengungkapkan bahwa Tingkat Pendidikan dan Pengalaman Kerja memiliki
perbedaan secara signifikan terhadap 3 dimensi dari Kesadaran Keamanan Siber yakni Knowledge, Attitude, dan
Behaviour dengan nilai signifikansi kurang dari 0,05 pada prosedur uji statistik Wilks’ Lambda.
Kata Kunci: Keamanan Siber, HAIS-Q, Multivariat, Pengalaman Kerja, Tingkat Pendidikan.

Perilaku Investasi Bitcoin Sebagai Cryptocurrency Pada Generasi Z Di Jakarta

Rafi Rabbani Gunawan, Maya Ariyanti, Nora Amelda Rizal — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menelaah faktor–faktor yang memengaruhi niat berinvestasi Bitcoin pada Generasi Z di Jakarta, dengan
menitikberatkan pada technology awareness, perceived usefulness, perceived ease of use, perceived risk, serta peran
moderasi government support. Kuesioner daring disebarkan melalui media sosial dan komunitas investor,
menghasilkan 385 responden berusia 18–25 tahun. Data dikumpulkan selama periode April–Mei 2025 dan diuji
validitas serta reliabilitasnya (Cronbach’s α > 0,70), kemudian dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM).
Hasil analisis mediasi menunjukkan bahwa perceived usefulness dan perceived ease of use sebagian memediasi
pengaruh technology awareness terhadap behavioral intention investasi. Technology awareness juga secara langsung
menurunkan perceived risk, yang turut berkontribusi pada niat investasi. Sementara itu, government support hanya
memperkuat jalur perceived usefulness → behavioral intention, sedangkan efek moderasi pada jalur perceived ease of
use dan perceived risk tidak signifikan. Temuan ini memperluas Model TAM dengan mediasi dan moderasi
kontekstual, serta merekomendasikan peningkatan literasi teknologi, penyederhanaan platform, dan regulasi proaktif
untuk memperkuat kepercayaan investor muda.
Kata Kunci- bitcoin, generasi Z, technology acceptance model, investasi digital, behavioral intention

Persepsi Penggunaan E-Wallet Pada Generasi Z Di Bandung Berdasarkan Technology Acceptance Model (Tam)

Fadhil Syafa Baihaqi, Muhammad Azhari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong transformasi signifikan dalam
berbagai aspek kehidupan, termasuk sektor keuangan. Salah satu inovasi yang berkembang pesat adalah layanan
keuangan digital berbasis elektronik seperti e-wallet. Generasi Z sebagai digital native merupakan segmen
pengguna yang sangat potensial dalam mengadopsi teknologi ini, khususnya di wilayah urban seperti Kota
Bandung yang memiliki penetrasi teknologi dan infrastruktur digital yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi persepsi dan intensi penggunaan e-wallet pada Generasi Z di Kota
Bandung dengan menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Model ini memfokuskan
pada empat variabel utama, yaitu Perceived Usefulness (PU), Perceived Ease of Use (PEU), Behavioral Intention
to Use (BIU), dan Actual Usage (AU). PU dan PEU bertindak sebagai variabel independen, BIU sebagai variabel
mediasi, dan AU sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
purposive sampling yang melibatkan 188 responden Generasi Z di Bandung yang telah menggunakan e-wallet
dalam kehidupan sehari-hari. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disusun berdasarkan indikator dari
masing-masing variabel, kemudian dianalisis menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived
Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEU) memiliki pengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention
to Use (BIU), dan BIU memiliki pengaruh langsung terhadap Actual Usage (AU). Selain itu, BIU terbukti
memediasi hubungan antara PU dan PEU terhadap AU. Artinya, semakin tinggi persepsi manfaat dan kemudahan
penggunaan e-wallet, maka semakin tinggi niat dan kecenderungan seseorang untuk benar-benar menggunakan
teknologi tersebut dalam aktivitas keuangannya.
Kata Kunci: E-wallet, Generasi Z, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Behavioral Intention, Actual
Usage, Technology Acceptance Model (TAM), Bandung

STRATEGI KEWIRAUSAHAAN SOSIAL DALAM PEMBERDAYAAN KOMUNITAS DISABILITAS: STUDI KASUS PADA CAF… MORE ID WYATA GUNA BANDUNG

Muhammad Naufalul Ikrom, Grisna Anggadwita — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini berlatarbelakang oleh rendahnya partisipasi penyandang disabilitas dalam dunia kerja dan perlunya model
pemberdayaan yang inklusif serta berkelanjutan. CafÈ More.id di Wyata Guna Bandung menjadi contoh nyata
kewirausahaan sosial yang memberikan pelatihan dan kesempatan kerja bagi komunitas disabilitas. Namun, masih
diperlukan analisis mendalam mengenai strategi, tantangan, dan dampaknya terhadap motivasi serta identitas sosial para
penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi kewirausahaan sosial yang diterapkan oleh CafÈ
More.id dalam memberdayakan komunitas disabilitas, serta mengidentifikasi tantangan dan dampaknya terhadap
motivasi dan partisipasi ekonomi. Penelitian ini juga bertujuan memberikan rekomendasi praktis bagi pengembangan
program serupa di masa depan.Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Data
dikumpulkan melalui wawancara mendalam kepada tujuh narasumber, termasuk kepala Sentra Wyata Guna, manajer,
barista penyandang disabilitas, dan konsumen. Observasi dan dokumentasi turut dilakukan untuk memperkaya data.
Validitas data diperoleh melalui triangulasi sumber dan teknik, serta uji kredibilitas, transferbilitas, dependabilitas, dan
konfirmabilitas. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman serta Spradley. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa strategi kewirausahaan sosial di CafÈ More.id tidak hanya memberikan pelatihan dan pekerjaan, tetapi juga
menciptakan lingkungan kerja yang aman, inklusif dan mendukung pengembangan diri. Motivasi intrinsik dan ekstrinsik
dari barista sangat berpengaruh terhadap keberhasilan program tersebut. Persepsi positif dari konsumen juga turut
mendorong keberlanjutan usaha ini. Kontribusi penelitian ini adalah membuktikan bahwa kewirausahaan sosial dapat
menjadi solusi efektif dalam membangun kesetaraan akses ekonomi bagi penyandang disabilitas.
Kata Kunci: Kewirausahaan Sosial, Pemberdayaan, Komunitas Disabilitas, CafÈ More.id, Persepsi Konsumen

FORMULASI STRATEGI MANAJEMEN DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LEAN MODEL CANVAS PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM KASIH SENTOSA DI SOLO

Nicholas Adrian Saputra, Farah Alfanur — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi bisnis dan mendukung pengambilan keputusan manajerial pada
Koperasi Simpan Pinjam Kasih Sentosa di Solo menggunakan pendekatan Lean Model Canvas. Penelitian ini
menggunakan pendekatan deskriptif-kualitatif, dengan pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara
mendalam, pengamatan secara langsung di lapangan, serta penelaahan dokumen terkait. Analisis dilakukan untuk
memetakan elemen-elemen kunci dalam model bisnis koperasi, seperti segmen pelanggan, masalah utama, solusi,
proposisi nilai, saluran komunikasi, arus pendapatan, struktur biaya, indikator kinerja, dan keunggulan kompetitif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa koperasi memiliki fondasi model bisnis yang kuat dalam melayani segmen yang
belum terjangkau oleh lembaga keuangan formal, seperti pelaku UMKM, ibu rumah tangga, mahasiswa, dan pekerja
informal. Permasalahan utama yang dihadapi meliputi keterlambatan pencairan dana, rendahnya literasi administrasi
anggota, dan terbatasnya sistem digital. Untuk menjawab tantangan tersebut, koperasi menawarkan solusi seperti
program pinjaman cepat, layanan edukatif, reminder digital, dan pengembangan sistem digital. Nilai unik koperasi
terletak pada pendekatan kekeluargaan dan loyalitas anggota yang tinggi. Strategi yang disarankan mencakup
digitalisasi layanan, peningkatan literasi keuangan, diversifikasi pendapatan, optimalisasi pelaporan keuangan, serta
mempertahankan nilai-nilai kekeluargaan dalam pelayanan. Dengan demikian, Lean Model Canvas terbukti efektif
dalam merumuskan strategi bisnis koperasi yang adaptif terhadap tantangan internal dan eksternal, serta mendorong
koperasi menuju transformasi sebagai lembaga keuangan yang modern dan berkelanjutan.
Kata kunci: Lean Model Canvas, strategi bisnis, pengambilan keputusan, koperasi, Koperasi Simpan Pinjam Kasih
Sentosa.

Strategi Pengembangan Bisnis Berkelanjutan pada Brand Baju Lokal: Pendekatan Berbasis Sumber Daya dan Inovasi Digital (Studi Kasus: Pumpkinmuffin.co)

Virgiawan Zacky Nanda , Sunu Puguh Hayu Triono — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan strategi pengembangan bisnis berkelanjutan pada brand baju lokal
Pumpkinmuffin.co dengan pendekatan berbasis sumber daya dan inovasi digital. Tujuan utama dari penelitian ini
mencakup identifikasi serta evaluasi faktor eksternal dan internal yang memengaruhi keberlanjutan bisnis, penyusunan
strategi melalui analisis SWOT, penentuan prioritas strategi menggunakan pendekatan Quantitative Strategic Planning
Matrix (QSPM), serta perumusan strategi berbasis keunggulan sumber daya dan adopsi teknologi digital. Penelitian
ini menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif, dengan teknik purposive sampling untuk menentukan narasumber
yang relevan dan memiliki wawasan mendalam terhadap kondisi perusahaan. Hasil analisis menunjukkan bahwa brand
lokal menghadapi tantangan eksternal seperti persaingan yang ketat dan perubahan tren pasar, namun memiliki potensi
internal dalam bentuk kreativitas produk, loyalitas konsumen, dan adaptasi terhadap platform digital. Strategi yang
direkomendasikan mencakup penguatan identitas merek, peningkatan kapabilitas digital marketing, serta optimalisasi
kolaborasi kreatif dan keberlanjutan rantai pasok. Pendekatan QSPM digunakan untuk memprioritaskan strategistrategi tersebut secara objektif. Implikasi dari penelitian ini menegaskan pentingnya integrasi antara keunggulan
sumber daya internal dan pemanfaatan inovasi digital untuk meningkatkan daya saing brand lokal di tengah dinamika
industri fashion yang cepat berubah.

Kata kunci: strategi bisnis, brand lokal, inovasi digital, sumber daya internal, QSPM, bisnis berkelanjutan, Pumpkinmuffin.co

Strategi Pengembangan Bisnis Berkelanjutan Pada UMKM Tokokari Melalui Pendekatan SWOT & QSPM Untuk Meningkatkan Daya Saing

Raden Fabyan Anugra Putra Rastiono, Farah Alfanur, Muhammad Iqbal Alamsyah — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas strategi pengembangan bisnis untuk Tokokari, UMKM kuliner Jepang di Bandung yang
menghadapi tantangan seperti fluktuasi pendapatan, sistem keuangan yang belum terstruktur, dan keterbatasan ruang
usaha. Tujuan utama penelitian adalah merumuskan strategi pengembangan berkelanjutan melalui analisis faktor
internal dan eksternal. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif-deskriptif dengan metode studi kasus. Data
dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan Focus Group Discussion (FGD). Analisis dilakukan
menggunakan kerangka manajemen strategi dengan alat IFE, EFE, SWOT, IE, dan QSPM. Hasil menunjukkan bahwa
Tokokari berada di Kuadran V Matriks IE (strategi Hold and Maintain), dengan skor IFE 2,44 dan EFE 2,26. Dari 19
strategi alternatif yang dirumuskan, strategi prioritas dengan nilai TAS tertinggi (6,24) adalah mengoptimalkan
kualitas layanan, produk, dan bahan baku di tengah keterbatasan area dan harga. Penelitian ini memberikan kontribusi
praktis dan teoritis dalam penerapan strategi berbasis SWOT dan QSPM untuk pengembangan UMKM kuliner.
Kata Kunci: UMKM, IFE, EFE, IE, Analisis SWOT, QSPM

Strategi Pengembangan Bisnis Menggunakan Analisis Swot, Ife, Efe, Ie, Matriks Swot Dan Qspm (Studi Kasus Pada Perusahaan Makmur Jaya Coffee Roaster)

Muhammad Fauzan Ramadhan, Rina Djunita Pasaribu — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Tujuan dari penelitian ini adalah memetakan faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi kinerja
Makmur Jaya Coffee Roaster serta merumuskan strategi pengembangan bisnis yang sesuai sehingga mampu
menjaga pertumbuhan di tengah persaingan industri kopi yang semakin ketat. Fokus penelitian diarahkan pada
analisis lingkungan internal dan eksternal memanfaatkan Matriks IFE, EFE, IE, SWOT, dan QSPM.
Metodologi yang diterapkan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan
memanfaatkan teknik pengumpulan data berupa wawancara terperinci, observasi, dan studi pustaka. Data yang
diperoleh dianalisis secara deskriptif untuk memaparkan kondisi aktual perusahaan, kemudian dipetakan ke dalam
matriks analisis strategi. Proses kuantifikasi dilakukan terhadap hasil kualitatif untuk menyediakan bobot dan skor
pada faktor strategis, sehingga analisis strategi yang dihasilkan memiliki dasar yang terukur.
Temuan penelitian memperlihatkan bahwa Makmur Jaya Coffee Roaster memiliki skor total Matriks IFE
sebesar 2,63 yang merefleksikan kekuatan internal berada di atas rata-rata, serta skor Matriks EFE sebesar 2,84
yang mengindikasikan perusahaan cukup mampu merespons peluang eksternal. Posisi perusahaan berada pada
kuadran V Matriks IE, yang merekomendasikan strategi hold and maintain. Strategi prioritas berdasarkan hasil
QSPM adalah optimalisasi distribusi melalui marketplace digital, penguatan brand melalui media sosial,
pengembangan varian produk kopi premium, serta peningkatan efisiensi operasional.
Penelitian ini dapat menjadi masukan untuk rekomendasi strategis yang aplikatif bagi Makmur Jaya Coffee
Roaster, dan berpotensi menjadi bahan rujukan bagi pelaku UMKM sektor kopi yang menghadapi tantangan
serupa.
Kata Kunci: IFE, EFE, IE, SWOT, QSPM, COFFEE ROASTER

Strategi Pengembangan Businesss Model Canvas Melalui Integrasi Swot Untuk Meningkatkan Daya Saing Umkm Kitanata

Daryl Marcviandra Soerojo, Mohammad Riza Sutjipto — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengembangan strategi bisnis Kitanata, sebuah Usaha Mikro,
Kecil, dan Menengah (UMKM) yang bergerak di bidang furnitur dan berbasis di Bogor. Pendekatan yang
digunakan adalah studi kasus kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam,
observasi langsung, serta dokumentasi lapangan. Penelitian ini mengintegrasikan kerangka Business Model
Canvas (BMC) dengan analisis SWOT untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman
yang dihadapi Kitanata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan utama Kitanata terletak pada kualitas
produk yang tinggi dan kemampuan layanan kustomisasi sesuai permintaan pelanggan. Namun, perusahaan
menghadapi tantangan signifikan, seperti persaingan dengan produk impor berharga murah, belum adanya
program loyalitas pelanggan, serta keterbatasan strategi pemasaran offline. Berdasarkan analisis SWOT
terhadap sembilan elemen BMC, dirumuskan strategi seperti peluncuran program loyalitas, optimalisasi
pemasaran digital, dan penguatan citra merek sebagai produsen furnitur lokal premium. Hasil sintesis ini
menghasilkan model BMC yang lebih adaptif dan responsif terhadap dinamika pasar. Penelitian ini
menegaskan bahwa integrasi BMC dan SWOT dapat menjadi pendekatan strategis yang efektif bagi UMKM
untuk meningkatkan daya saing dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.
Kata Kunci: Business Model Canvas, SWOT, strategi bisnis, daya saing, UMKM, Kitanata

Strategi Peningkatan Daya Saing Rumah Sakit Khusus Jantung Melalui Integrasi Business Model Canvas Dan Matriks Swot (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Melinda Cardio Vascular Center)

Helsa Saputri Munthe, Mohammad Riza Sutjipto — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri kesehatan merupakan industri yang memiliki pengaruh besar, karena bersangkutan langsung terhadap
kesejahteraan hidup masyarakat. Dengan didorong oleh berbagai faktor seperti kesadaran masyarakat terhadap
kesehatan serta dukungan program jaminan kesehatan nasional, industri kesehatan telah mengalami perkembangan
yang pesat. Perkembangan ini disertai dengan pertambahan jumlah unit kesehatan, sehingga berdampak pada
persaingan bisnis yang semakin ketat di tengah industri kesehatan.
Penelitian ini bertujuan untuk merekomendasikan strategi baru bagi Rumah Sakit Melinda Cardio Vascular Center
sekaligus mengidentifikasi keunggulan bersaing untuk menghadapi persaingan. Penyusunan strategi dilakukan dengan
memanfaatkan Business model canvas (BMC) serta matriks SWOT. Metode penelitian yang diterapkan adalah dengan
pendekatan kualitatif serta metode analisis deskriptif. Teknik pengambilan data dilakukan dengan wawancara,
observasi, dan pengumpulan data sekunder. Narasumber yang terlibat adalah sebanyak 4 (empat) orang. Uji
kredibilitas yang digunakan adalah uji triangulasi.
Hasil penelitian menunjukkan Business Model Canvas (BMC) eksisting Rumah Sakit Melinda Cardio Vascular Center
mencakup segmentasi pelanggan, berfokus dalam memberikan pelayanan prioritas, serta mendekati pelanggan melalui
event. Berdasarkan matriks SWOT, strategi yang dirancang mencakup menonjolkan value prioritas dan asuransi
pribadi dalam pemasaran, memanfaatkan sistem informasi dan kerja sama dengan pihak eksternal dalam pelatihan
sumber daya manusia, melakukan kolaborasi dengan influencer dan media lain untuk jangkauan informasi yang lebih
luas, serta menciptakan program loyalitas seperti kartu membership. Berdasarkan Business Model Canvas (BMC)
eksisting dan strategi-strategi tersebut, direkomendasikan Business Model Canvas (BMC) baru yang menekankan
fokus pada segmen pelanggan, kerja sama dengan influencer, media, dan trainer eksternal, serta menciptakan program
loyalitas kartu membership untuk meningkatkan mutu pelayanan serta daya saing rumah sakit.
Kata Kunci: Rumah Sakit Khusus Jantung, Business model canvas (BMC), Matriks SWOT

Validasi Model Bisnis Pada Bidang Kontraktor Perumahan (Studi Kasus : Cv. Awalia Karyatama)

Muhammad Iqbal Faiz Ramadhan, Astri Ghina — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Bisnis jasa konstruksi memiliki peran strategis dalam mendukung pembangunan infrastruktur dan pertumbuhan
ekonomi di Indonesia. Dalam beberapa tahun terakhir, sektor ini menunjukkan pertumbuhan signifikan seiring
meningkatnya investasi pemerintah dan swasta pada proyek-proyek strategis. Kontraktor turut berkontribusi dalam
meningkatkan kualitas hidup masyarakat melalui proyek yang mendorong konektivitas antarwilayah dan akses
terhadap layanan dasar. Penelitian ini bertujuan memvalidasi inovasi model bisnis CV. Awalia Karyatama dalam
layanan monitoring tukang melalui tiga aspek utama: desirability, viability, dan feasibility. Metode yang digunakan
adalah kualitatif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta pendekatan studi kasus untuk
memahami proses validasi secara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari aspek desirability, pelanggan
tertarik dengan kemudahan layanan yang ditawarkan. Dari sisi viability, harga layanan dinilai sesuai dengan manfaat
yang diperoleh, mendukung validitas arus pendapatan. Sementara dari aspek feasibility, sistem pemesanan dan
pelaksanaan proyek berjalan lancar. Kesimpulan dari penelitian ini adalah model bisnis CV. Awalia Karyatama
dinyatakan layak dikembangkan, dengan rekomendasi untuk mempertahankan pelanggan potensial, memperjelas nilai
layanan, dan mengoptimalkan pemasaran digital guna memperluas pasar dan daya saing. Secara akademis untuk
penelitian selanjutnya disarankan untuk menambahkan metode kuantitatif serta memperluas cakupan studi agar hasil
lebih objektif dan komprehensif. Secara praktis, CV Awalia Karyatama disarankan untuk memperluas layanan
renovasi transparan, memperkuat sistem monitoring, serta mengoptimalkan promosi digital dan pengelolaan
operasional guna meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Validasi Model Bisnis, Model Bisnis, Pengembangan Layanan Jasa, Pengujian Ide Bisnis.

Validasi Model Bisnis Pada Usaha Menengah Bidang Manufaktur (Studi Kasus: Cv. Inti Karya Bersama)

Nabilah Rizni Awalia Wildan, Astri Ghina — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

UMKM merupakan penggerak utama ekonomi Indonesia, namun tingginya persaingan menuntut pelaku usaha
untuk terus berinovasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan memvalidasi model bisnis CV Inti
Karya Bersama melalui pendekatan kualitatif dengan studi kasus, wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Hasil menunjukkan bahwa aspek desirability tervalidasi melalui kepuasan pelanggan terhadap desain, fungsi,
dan kemudahan produk, aspek viability melalui kesesuaian harga dan kualitas, serta aspek feasibility melalui
sistem pemesanan dan pengiriman yang berjalan baik. Model bisnis dinilai layak dikembangkan dengan saran
peningkatan nilai produk, penguatan pemasaran digital, serta kolaborasi dengan influencer. Dengan saran
akademis agar studi sejenis menggabungkan pendekatan kuantitatif. Secara praktis, disarankan agar perusahaan
menyediakan layanan custom order, memperluas promosi ke berbagai platform, dan menjalin kerja sama
dengan influencer untuk meningkatkan jangkauan pasar.
Kata kunci : bisnis model kanvas, validasi model bisnis, pengembangan produk, pengembangan produk,
testing business ideas

Analisis Mediasi Intuitive Decision Style dan Moderasi Phishing Email Knowledge antara Information Security Awareness terhadap Phising Detection Confidence pada Karyawan Kampus XYZ

Muh. Bafadhal Kurnia Alamsyah, Candiwan Candiwan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi informasi telah membawa manfaat besar sekaligus tantangan yang signifikan, salah satunya
adalah meningkatnya serangan phishing yang menyasar institusi pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh information security awareness terhadap phishing detection confidence pada karyawan Kampus XYZ, dengan
mempertimbangkan peran mediasi intuitive decision style dan moderasi phishing email knowledge. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 120 karyawan. Instrumen penelitian berupa kuesioner
dengan skala Likert yang mengukur kesadaran keamanan informasi, gaya pengambilan keputusan intuitif, pengetahuan
phishing, dan kepercayaan diri dalam mendeteksi phishing. Data dianalisis menggunakan teknik uji mediasi dan moderasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa information security awareness memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung
terhadap phishing detection confidence melalui intuitive decision style, serta pengaruh tersebut diperkuat dengan tingkat
pengetahuan phishing yang lebih tinggi. Temuan ini menegaskan pentingnya kombinasi antara kesadaran, intuisi, dan
pengetahuan dalam meningkatkan kemampuan deteksi terhadap ancaman siber. Penelitian ini memberikan kontribusi
teoretis dalam literatur keamanan informasi, serta kontribusi praktis dalam perumusan program pelatihan siber bagi
institusi pendidikan. Disarankan agar institusi pendidikan memperkuat literasi keamanan siber melalui pendekatan perilaku
dan peningkatan kompetensi individu terhadap ancaman phishing
Kata Kunci- kesadaran keamanan informasi, phishing, gaya pengambilan keputusan, keamanan siber, institusi
pendidikan.

Analisis Penerapan Model Bisnis Sirkular pada Usaha Kecil dan Menengah: Studi Kasus The New Factory

Wahyu Bimo Pranataradya, Arien Arianti Gunawan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Peningkatan jumlah limbah, terutama dari industri tekstil, telah menjadi isu lingkungan global yang mendesak dan
memerlukan solusi inovatif. Model bisnis sirkular (MBS) hadir sebagai pendekatan strategis untuk mengatasi masalah ini
dengan mengubah pola produksi-konsumsi linear menjadi siklus tertutup, namun penerapannya pada Usaha Kecil dan
Menengah (UKM) di Indonesia masih terbatas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan model bisnis sirkular pada UKM The New Factory (TNF) di
Bandung, serta mengidentifikasi faktor pendorong dan penghambat dalam proses adopsinya. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan studi dokumentasi untuk memperoleh
pemahaman kontekstual secara menyeluruh.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa TNF berhasil menerapkan prinsip-prinsip sirkular melalui strategi daur ulang
dan upcycling limbah tekstil menjadi produk bernilai, didorong oleh gairah sosial, kepedulian lingkungan, dan pencarian
peluang ekonomi. Faktor internal seperti motivasi pekerja dan format koperasi mendukung transformasi ini, meskipun
tantangan seperti keterbatasan dana dan kesadaran pasar masih ada.
Penelitian ini merekomendasikan pentingnya dukungan kebijakan yang berpihak pada UKM berkelanjutan serta
penguatan ekosistem kolaboratif antara pelaku usaha, komunitas, dan pemerintah. Bagi pelaku UKM, studi ini menjadi
referensi strategis dalam mengadopsi model bisnis sirkular untuk meningkatkan daya saing sekaligus berkontribusi pada
keberlanjutan lingkungan.
Kata Kunci- model bisnis sirkular, ukm, limbah tekstil, keberlanjutan, the new factory

Analisis Pilihan Konsumen Terhadap Samsung S25 Ultra Menggunakan Sentiment Analysis & Topic Modelling

Muhammad Jahfal Adi Syahputra, Nurvita Trianasari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi smartphone yang sangat pesat, khususnya fitur kecerdasan buatan (AI) dan inovasi kamera,
telah membawa perubahan signifikan pada perilaku konsumen dalam memilih perangkat elektronik. Penelitian ini
memfokuskan analisis pada preferensi konsumen terhadap Samsung Galaxy S25 Ultra sebagai produk flagship
terbaru yang bersaing ketat dengan merek Tiongkok di pasar Indonesia. Dengan pendekatan kuantitatif deskriptif,
penelitian menggunakan web scraping untuk mengumpulkan 14.533 komentar dari YouTube dan TikTok melalui
YouTube API dan Apify, lalu melakukan analisis sentimen menggunakan model IndoBERTweet, dan pemodelan
topik dengan algoritma BERTopic pada 1.933 komentar terpilih yang telah melalui proses cleaning dan pelabelan
manual oleh tiga penilai. Dataset dibagi dengan rasio 76,5% untuk training, 13,5% untuk validasi, dan 10% untuk
testing. Hasilnya menunjukkan sentimen konsumen yang hampir berimbang antara positif 48% (920 komentar) dan
negatif 52% (1.020 komentar), dengan model mencapai akurasi 82% dan F1-score 0,82 untuk negatif serta 0,81 untuk
positif. Evaluasi detail menunjukkan precision 0,85 (negatif) dan 0,79 (positif), serta recall 0,80 (negatif) dan 0,84
(positif). Topic modeling mengidentifikasi tujuh faktor utama: pada sentimen positif, faktor harga memiliki bobot
tertinggi (328 kemunculan kata kunci "beli"), diikuti kamera (45), software (38), dan inovasi/AI (24); sedangkan pada
sentimen negatif, harga juga mendominasi (139: kombinasi "harga", "mahal", "beli"), diikuti kamera (83), layar (57),
software (39), performa (27), dan desain (22). Konsumen sangat mengapresiasi fitur AI dan kualitas kamera,
meskipun masih memperhatikan harga premium dan stabilitas software sebagai hambatan utama. Temuan ini
menawarkan wawasan penting agar strategi pemasaran dan pengembangan produk Samsung dapat semakin
menyesuaikan dengan kebutuhan dan ekspektasi konsumen di Indonesia.
Kata Kunci: analisis sentimen, topic modeling, preferensi konsumen, Samsung Galaxy S25 Ultra,
IndoBERTweet, BERTopic, media sosial.

Faktor Manajemen Keamanan Informasi Terhadap Perilaku Keamanan Siber Pegawai di Sektor Pemerintah

Komang Anugrah Mas Dana Putra, Candiwan Candiwan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan Perkembangan digitalisasi telah mendorong sektor pemerintahan untuk mengadopsi teknologi
informasi dalam berbagai proses kerja dan pelayanan publik. Namun, pemanfaatan teknologi tersebut juga
memunculkan tantangan baru berupa ancaman keamanan siber. Beberapa kasus peretasan instansi pemerintah
menunjukkan masih rendahnya kesadaran akan pentingnya keamanan informasi di kalangan pegawai. Hal ini
berdampak negatif pada kepercayaan publik serta mengancam keamanan data strategis negara. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh manajemen keamanan informasi terhadap perilaku keamanan siber pegawai pemerintah.
Fokus penelitian mencakup beberapa faktor, yaitu pengelolaan infrastruktur, kebijakan organisasi, dukungan dan
pelatihan, manajemen kata sandi, manajemen email, dan persepsi keamanan. Objek penelitian adalah pegawai
Pemerintah Kota Bandung yang bekerja di Dinas Komunikasi dan Informatika serta Dinas Kependudukan, Pencatatan
Sipil dan Kepegawaian Pengembangan Sumber Daya Manusia.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan
dianalisis menggunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang mampu
menguji hubungan antar variabel secara menyeluruh dan memberikan hasil yang relevan dengan tujuan penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap perilaku
keamanan siber pegawai. Tiga faktor utama yang terbukti mendorong perilaku keamanan yang lebih baik adalah
Infrastructure Security Management, Password Management, dan Email Management.
Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi instansi pemerintah dalam membentuk strategi peningkatan
kesadaran keamanan informasi. Disarankan agar instansi memperkuat pengelolaan infrastruktur, meningkatkan
edukasi terkait pengelolaan kata sandi, serta memberikan pelatihan rutin untuk mencegah ancaman email seperti
phishing. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan di instansi berbeda dengan jumlah responden yang lebih luas guna
memperoleh hasil yang lebih general.
Kata Kunci-Keamanan siber, Kesadaran Keamanan informasi, Kebocoran Data, Pemerintah, Ancaman Siber,
Manajemen Keamanan Informasi.

Formulasi Strategi Bisnis Menggunakan Analisis Swot Dan Quantitatif Strategic Planning Matrix (Qspm) Pada Umkm Kuliner Di Bandung (Studi Kasus Mie Baek Ekspress)

Nasywa Audri Aziza, Siska Noviaristanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memainkan peran krusial dalam perekonomian
Indonesia, dengan Mie Baek Ekspress sebagai salah satu pelaku usaha di sektor kuliner yang fokus pada
mie pedas kekinian. Sebagai pemain baru di pasar Bandung yang semakin kompetitif, Mie Baek Ekspress
menghadapi tantangan besar untuk mempertahankan posisinya dan meningkatkan daya saing. Penelitian ini
bertujuan untuk (1) menganalisis kekuatan dan kelemahan dari lingkungan internal serta peluang dan
ancaman dari lingkungan eksternal Mie Baek Ekspress melalui analisis SWOT, (2) merumuskan alternatif
strategi bisnis yang dapat diterapkan berdasarkan hasil analisis SWOT, dan (3) menentukan prioritas
strategi bisnis yang paling tepat dengan menggunakan metode QSPM. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kualitatif dengan teknik analisis deskriptif, yang data diperoleh melalui wawancara dengan
narasumber internal dan eksternal untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai faktor-faktor yang
memengaruhi usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi internal Mie Baek Ekspress dinilai baik,
dengan nilai Matriks IFE sebesar 2.861979, serta kondisi eksternal yang juga baik dengan nilai Matriks
EFE sebesar 3.184211. Berdasarkan Matriks SWOT, terdapat enam strategi yang diusulkan, dan strategi
prioritas yang dipilih melalui analisis QSPM adalah "Memperluas jangkauan pasar dengan mengoptimalkan
distribusi dan pemasaran online serta bergabung dengan cloud kitchen, yang memiliki biaya operasional
lebih rendah." Saran untuk Mie Baek Ekspress adalah untuk mengimplementasikan strategi prioritas
tersebut secara efektif guna meningkatkan daya saing, dan saran untuk penelitian selanjutnya adalah
melakukan pengujian terhadap pengaruh strategi yang telah dipilih terhadap kelangsungan usaha Mie Baek
Ekspress.

Kata Kunci: UMKM, Strategi Bisnis, IFE, EFE, IE, SWOT, QSPM

Optimasi Perencanaan Kebutuhan Material Dengan Metode Material Requirement Planning (Mrp) Pada Rumah Onde Bandung

Diego Raja Surung Panjaitan, Maya Irjayanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Efisiensi produksi merupakan elemen krusial dalam menjamin keberlangsungan usaha mikro, kecil, dan
menengah (UMKM), khususnya di sektor industri makanan tradisional. Rumah Onde Bandung, salah satu UMKM
yang telah memproduksi onde-onde sejak tahun 1968, menghadapi berbagai tantangan dalam perencanaan bahan
baku. Tantangan tersebut mencakup keterlambatan pasokan bahan, kelebihan dan kekurangan stok, jadwal pemesanan
yang tidak terstruktur, serta pengendalian persediaan yang belum optimal. Ketidakefisienan ini tidak hanya
menghambat kelancaran produksi, tetapi juga meningkatkan biaya operasional dan menurunkan daya saing usaha.
Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan proses perencanaan kebutuhan bahan baku di Rumah Onde
Bandung melalui penerapan metode Material Requirement Planning (MRP). Tujuan utama dari penelitian ini adalah
untuk menganalisis kondisi perencanaan saat ini, menerapkan metode MRP guna menentukan kebutuhan bahan baku
secara akurat, serta mengevaluasi dampaknya terhadap efisiensi produksi. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui dokumentasi catatan produksi, observasi
langsung, serta analisis terhadap Master Production Schedule (MPS), Bill of Materials (BOM), catatan persediaan, dan
waktu tunggu pemasok.
Penelitian berfokus pada data produksi selama periode Oktober hingga Desember 2024 dan menggunakan
teknik Lot-for-Lot (LFL) untuk menentukan jumlah pemesanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan
metode MRP mampu meningkatkan akurasi pengelolaan persediaan, mengurangi pemborosan bahan baku,
meminimalkan keterlambatan produksi, serta mendukung perencanaan pengadaan yang lebih efisien. Dengan
koordinasi yang lebih baik antara jadwal produksi dan ketersediaan bahan, Rumah Onde Bandung dapat beroperasi
secara lebih efisien dan responsif terhadap permintaan pasar. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebelum penerapan
metode MRP, perencanaan bahan baku di Rumah Onde Bandung masih bersifat manual sehingga menimbulkan
keterlambatan pasokan, kekurangan maupun kelebihan stok, serta tingkat kelancaran produksi yang hanya mencapai
69% pada Oktober, 65% pada November, dan 71% pada Desember 2024. Setelah penerapan metode MRP dengan
teknik Lot-for-Lot (LFL), perencanaan kebutuhan bahan baku menjadi lebih akurat, mampu menekan pemborosan,
dan meningkatkan kelancaran produksi hingga 100% pada periode Oktober–Desember 2024. Hal ini membuktikan
bahwa MRP efektif dalam meningkatkan efisiensi dan ketepatan produksi pada UMKM makanan tradisional.
Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis dan akademis bagi UMKM di sektor makanan
dengan menawarkan solusi terapan dalam meningkatkan kinerja operasional. Selain itu, penelitian ini dapat menjadi
rujukan bagi UMKM yang ingin menerapkan sistem perencanaan yang lebih terstruktur dan berbasis data guna
memperkuat daya saing dan keberlanjutan usaha jangka panjang.
Kata kunci: Material Requirement Planning (MRP), perencanaan bahan baku, efisiensi produksi, UMKM,
Rumah Onde Bandung.

Pengaruh Commuting Stress terhadap Turnover Intention dengan Burnout sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Karyawan di Wilayah Bandung Raya)

Luthfi Shahrul Nizam, Kiki Sudiana — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Stres perjalanan (commuting stress) merupakan isu krusial bagi pekerja di kawasan Bandung Raya. Durasi
perjalanan yang panjang dan kemacetan berpotensi memicu kelelahan kerja (burnout) dan meningkatkan niat untuk
berhenti kerja (turnover intention). Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara
commuting stress, burnout, dan turnover intention, serta menguji peran mediasi burnout dalam hubungan tersebut.
Menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, penelitian ini mengambil sampel sebanyak 160 karyawan yang
dipilih melalui teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling berdasarkan formula Hair. Data
yang dikumpulkan melalui kuesioner dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling
(PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4.0.
Kata Kunci: burnout, commuting stress, karyawan, mediasi, turnover intention

Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Commerce Application (Mca) Terhadap Intensi Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di E-Commerce Shopee

Mochamad Zevazaky Langit, Khairani Ratnasari Siregar — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Ketatnya persaingan kemungkinan dipicu oleh perbedaan dalam kualitas layanan. Shopee, sebagai salah satu platform ecommerce dipilih sebagai subjek analisis karena berhasil menjadi urutan pertama dengan jumlah pengunjung terbanyak
di Indonesia, banyaknya pengunjung mengindikasikan adanya kepuasan dan intensi loyalitas konsumen terhadap mobile
commerce Shopee.
Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan mobile commerce aplication (MCA) intensi loyalitas
konsumen melalui kepuasan konsumen di e-commerce Shopee
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner Google
Form yang disebarkan kepada 238 responden Penggunaan software SPSS versi 25 sebagai alat uji non response bias
dan alat uji validitas dan reliabilitas. Metode statistik partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM)
yang dianalisis dengan software SmartPLS 4.
Penelitian ini memberikann hasil bahwa customer satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap
customer loyalty intention. Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty intention
melalui customer satisfaction, meliputi variabel information quality, personalization, reliability, dan usability
sedangkan assurance, responsiveness, dan security tidak memberikan pengaruh positif dan signifikan.
Penelitian selanjutnya disarankan mengeksplorasi perubahan dimensi service quality pada mobile commerce yang
berpotensi mempengaruhi customer satisfaction dan customer loyalty intention sehingga dapat mengindentifikasi pola
serta tren baru dimasa yang akan datang.
Kata Kunci: Customer Loyalty Intention, Customer Satisfaction, Mobile Commerce, Service Quality, Shopee, Smart
PLS 4.

Analisis Pengaruh Literasi Keuangan dan Branding Syariah serta Financial Self-Efficacy terhadap Keputusan Investasi pada Nasabah Bank Syariah di Kota Bandung

Nindy Tazqia Tazqia, Suhal Kusairi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri perbankan syariah di Indonesia telah berkembang dengan sangat signifikan dalam beberapa tahun terakhir.
Keputusan nasabah untuk berinvestasi pada produk-produk bank syariah dipengaruhi oleh faktor-faktor yang berbeda
dengan perbankan konvensional. Tujuan dari penulisan artikel ini yaitu untuk menganalisis pengaruh dari literasi
keuangan dan branding syariah, serta financial self-efficacy terhadap keputusan investasi. Sampel dari penelitian ini
yaitu sebanyak 450 nasabah bank syariah yang tersebar di Kota Bandung dengan pengumpulan data menggunakan
metode survei. Berdasarkan analisis regresi berganda, dinyatakan bahwa literasi keuangan syariah, branding syariah,
dan financial self-efficacy berpengaruh positif terhadap keputusan investasi. Semakin tinggi tingkat literasi keuangan
syariah dan self-efficacy keuangan yang dimiliki nasabah serta semakin menarik branding syariah yang dibangun bank,
maka jumlah nasabah yang memutuskan berinvestasi di bank syariah akan semakin tinggi pula. Implikasi dari hasil
ini, pemangku kebijakan perlu meningkatkan literasi keuangan syariah serta kepercayaan diri terhadap kondisi
keuangan (self-efficacy) agar pangsa pasar bank syariah semakin ebrkembang. Di sisi lain, pihak bank juga perlu
memperhatikan branding syariah yang dibangun agar dapat menarik lebih banyak minat nasabah untuk berinvestasi
pada produk-produknya.
Kata Kunci: bank syariah, keputusan investasi, literasi keuangan syariah, branding syariah, financial self-efficacy

Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Niat Untuk Berinvestasi Yang Dimediasi Oleh Sikap Individu Dan Kontrol Perilaku (Studi Kasus Pada Investor Individu Generasi Z Di Kota Bandung)

Dinda Pujammel, Andrieta Shintia Dewi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

ak
Generasi Z merupakan generasi yang lahir di era digital sehingga gaya hidup mereka sangat dipengaruhi
oleh faktor teknologi dan komunikasi. Sehingga dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin cepat,
membuat generasi memiliki niat dalam berinvestasi. Mengingat semakin maraknya tren FOMO serta fenomena
Shoppe pay later yang mengakibatkan pengelolaan finansial generasi Z semakin buruk.
Penelitian ini mengkaji Pengaruh Literasi Keuangan terhadap niat untuk berinvestasi yang dimediasi oleh
Sikap Individu dan Kontrol Perilaku pada investor individu Generasi Z di Kota Bandung. Penelitian ini
menggunakan metodologi kuantitatif dengan kuesioner sebagai alat dalam pengumpulan data dengan data dihitung
menggunakan metode purposive sampling serta teknik analisis menggunakan perangkat lunak SPSS yang
dilengkapi dengan macro PROCESS oleh Hayes (Model 6) uji menguji variabel mediasi. Sampel penelitian ini
terdiri 400 responden usia 15-29 tahun di Kota Bandung.
Hasil penelitian menunjukkan pengaruh signifikan antara Literasi Keuangan terhadap Niat untuk
Berinvestasi serta Sikap individu dan Kontrol Perilaku berpengaruh signifikan sebagai variabel mediasi. Penelitian
ini berkontribusi pada pemahaman manajemen keuangan, pengembangan, memperkaya kajian literatur, serta
memberikan rekomendasi praktis bagi lembaga keuangan dan pemerintah dalam membuat rancangan program
literasi keuangan.
Kata Kunci: literasi keuangan, sikap individu, kontrol perilaku

Pengaruh User-Generated Content Instagram Terhadap Purchase Intention Mesin Cuci Artificial Intelligence Samsung Melalui User Emotion (Studi Pada Generasi Zoomer)

Kemal Sadewo, Maya Ariyanti — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Studi ini menganalisis dampak User-Generated Content (UGC) di Instagram terhadap Niat Pembelian (Purchase
Intention) Mesin Cuci Artificial Intelligence (AI) Samsung yang ditujukan untuk Generasi Zoomer (Gen Z).
Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana Kredibilitas (Credibility), Bebas Risiko (Riskless), dan
Kegunaan (Usefulness) UGC mempengaruhi Emosi Pengguna (User Emotion) dan Niat Pembelian, serta
untuk memahami bagaimana efektivitas UGC dalam strategi pemasaran digital. Untuk analisis data, metode Partial Least
Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) digunakan. Penelitian ini melibatkan 332 partisipan, sebagian besar
adalah perempuan berusia antara 25 hingga 27 tahun, yang berasal dari Jawa Barat Hasil analisis menunjukkan bahwa
UGC di Instagram berpengaruh signifikan terhadap Niat Pembelian mesin cuci AI dari Samsung, dengan ketiga dimensi,
yaitu Kredibilitas, Bebas Risiko, dan Kegunaan, mempengaruhi Emosi Pengguna secara langsung. Penelitian ini
menemukan bahwa UGC berperan penting dalam mempengaruhi Niat Pembelian mesin cuci AI Samsung melalui Emosi
Pengguna di kalangan Gen Z. Disarankan agar Samsung memanfaatkan UGC yang dapat dipercaya dan bermanfaat, serta
bekerjasama dengan mikro-influencer untuk meningkatkan kepercayaan dan niat beli dari konsumen. Penelitian mendatang
sebaiknya mengeksplorasi variabel lain yang dapat mempengaruhi niat pembelian.
Kata Kunci- user-generated content, purchase intention, user emotion, pemasaran digital, media sosial

Peran Mediasi Citra Merek Dalam Pemasaran Media Sosial, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Sekar99 Wedding Planner

Faisal Akbar, Erni Martini — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Konteks penelitian ini menekankan pentingnya mengetahui variabel-variabel yang dapat memberikan dampak
keputusan konsumen untuk membeli jasa perencanaan pernikahan, khususnya Sekar99 Wedding Planner di Kota
Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk mengkarakterisasi bagaimana konsumen mempersepsikan setiap elemen dan
mengkaji pengaruh langsung dan tidak langsung dari pemasaran media sosial, promosi, dan mutu layanan terhadap
pilihan pembelian, serta peran citra merek sebagai variabel mediasi. Studi ini menerapkan metodologi kuantitatif dan
alat analisis multivariat, khususnya analisis jalur. SPSS versi 25 digunakan untuk pengolahan data. Delapan puluh dua
responden yang menggunakan Sekar99 Wedding Planner menjadi sampel penelitian. Temuaan studi ini mendapati
bahwa promosi, pemasaran media sosial, dan kualitas layanan secara signifikan dan positif memengaruhi ketetapan
pembelian konsumen. Citra merek juga sangat didampaki oleh ketiga faktor ini. Korelasi antara pemasaran media
sosial, promosi, dan mutu layanan dengan ketetapan pembelian tidak dimediasi oleh citra merek, meskipun citra merek
telah terbukti mempunyai dampak positif dan signifikan terhadap ketetapan pembelian. Temuan analisis deskriptif
juga mendapati bahwa semua faktor dipandang positif oleh konsumen. Studi ini menekankan betapa pentingnya taktik
dan penawaran pemasaran berkualitas tinggi dalam meningkatkan pengenalan merek dan memengaruhi ketetapan
pembelian pelanggan.
Kata Kunci: Pemasaran media sosial, promosi, kualitas pelayanan, citra merek, keputusan pembelian

Analisis Faktor Perilaku Konsumen pada Platform Streaming Film Dibandingkan dengan Bioskop di Indonesia

Christoffer Jason Avellino, Lina Fatimah Lishobrina, Yosita Dwiani S — Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi telah menyebabkan adanya pergeseran preferensi konsumen dalam menonton film. Penonton yang dahulu lebih sering menonton film di bioskop, kini lebih memilih untuk menonton film di platform streaming. Pandemi COVID-19 pada tahun 2020 menjadi awal terjadinya perubahan ini, yang kemudian berlanjut hingga kini. Studi ini dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berperan dalam perilaku konsumen saat memilih media tontonan film, antara platform streaming dengan bioskop. Fenomena penelitian ini dianalisis dengan menggunakan metode analisis literatur, yaitu menganalisis referensi berupa jurnal penelitian terdahulu, dan teori-teori mengenai perilaku konsumen yang relevan dengan fokus penelitian yang dibahas. Dapat disimpulkan dari penelitian ini bahwa adanya pergeseran preferensi konsumen menjadi menonton di platform streaming karena faktor kemudahan, kenyamanan dan fleksibilitas yang ditawarkan oleh platform streaming. Namun, sebagian konsumen tetap memilih menonton di bioskop karena faktor audio-visual, promosi, dan pengalaman menonton.
Kata kunci : Perilaku konsumen, preferensi, platform streaming, bioskop.

EFEKTIVITAS KONTEN VIDEO DI INSTAGRAM REELS TERHADAP MINAT BELI PRODUK ZARA DENGAN MEMPERTAHANKAN BRAND AWARENESS SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Mon, 06 Jul 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan pesat media sosial telah mengubah strategi pemasaran digital, terutama melalui konten video singkat seperti Instagram Reels. Fitur ini semakin dimanfaatkan oleh merek fashion, termasuk Zara, untuk menarik perhatian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas konten video Instagram Reels terhadap minat beli produk Zara, dengan Brand Awareness sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 215 responden pengguna Instagram yang pernah melihat konten Reels Zara. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS melalui regresi dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas konten video Instagram Reels memiliki pengaruh positif terhadap Brand Awareness dan minat beli konsumen. Selain itu, Brand Awareness terbukti memediasi hubungan antara efektivitas konten video dengan minat beli produk Zara. Temuan ini memberikan kontribusi bagi pengembangan strategi pemasaran digital di industri fashion, khususnya dalam memanfaatkan konten video pendek untuk meningkatkan kesadaran merek dan mendorong minat beli konsumen.
Kata Kunci - Instagram Reels, Konten Video, Brand Awareness, Minat Beli.

ANALISIS REAKSI PASAR MODAL TERHADAP PELANTIKAN PASANGAN PRABOWO-GIBRAN SEBAGAI PRESIDEN DAN WAKIL PRESIDEN INDONESIA TAHUN 2024 (Studi Kasus pada Perusahaan yang Tergabung ke dalam Indeks Kompas100 di Bursa Efek Indonesia)

Hauzan Mahdi, Ali Riza Fahlevi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pelantikan Presiden dan Wakil Presiden diyakini dapat berdampak pada aktivitas pasar modal
di Indonesia. Penelitian ini bertujuan menggambarkan kondisi abnormal return pada perusahaan yang
tergabung di Indeks Kompas100 selama periode pelantikan Prabowo-Gibran tahun 2024, serta
menganalisis perbedaan abnormal return antara periode sebelum dan sesudah peristiwa tersebut. Studi
ini menerapkan pendekatan event study dengan periode pengamatan 15 hari bursa, mencakup tujuh hari
sebelum hingga tujuh hari setelah tanggal peristiwa. Model perhitungan expected return adalah Capital
Asset Pricing Model (CAPM) dengan risk-free rate berlandaskan BI 7-Day Reverse Repo Rate
(BI7DRR). Sampel penelitian meliputi 92 perusahaan dalam Indeks Kompas100 periode Mei-Oktober
2024 yang tidak melakukan aksi korporasi selama periode estimasi dan pengamatan.
Analisis dilangsungkan melalui dua tahap, yakni analisis statistik deskriptif dan uji hipotesis.
Untuk analisis statistik deskriptif abnormal return dilakukan per sektor menggunakan microsoft excel,
sedangkan pengujian hipotesis menerapkan Paired Wilcoxon Signed Rank Test terhadap abnormal
return 7 hari sebelum dan 7 hari sesudah pelantikan. Hasil studi ini menjabarkan pasar tidak bereaksi
melalui abnormal return pada periode tersebut. Hal ini disebabkan oleh informasi pelantikan yang telah
diantisipasi oleh investor, sehingga harga saham cepat mencerminkan informasi tersebut.
Temuan studi ini menjabarkan pasar modal Indonesia tergolong efisien, karena harga saham
menyesuaikan secara cepat informasi publik. Investor diharapkan memperhatikan konteks politik hanya
sebagai faktor jangka pendek, dan tetap berfokus pada kinerja fundamental perusahaan. Peneliti
selanjutnya disarankan memasukkan variabel lain untuk memperluas cakupan analisis.

Kata Kunci: Abnormal Return, Event Study, Indeks Kompas100, Pasar Modal, Pelantikan Presiden

Pengaruh Carbon Emission Disclosure Dan Green Accounting Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Profitabilitas, Leverage Dan Ukuran Perusahaan Sebagai Variabel Kontrol (Studi Pada Perusahaan Sektor Basic Materials Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode

Muhammad Rizky Ramadhan, Dudi Pratomo — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Nilai perusahaan mencerminkan estimasi nilai ekonomi suatu entitas yang menggambarkan persepsi pasar dan
pemangku kepentingan terhadap potensi kinerja serta prospek masa depannya. Nilai ini dipengaruhi oleh aset,
pendapatan, laba, dan reputasi merek. Tingginya nilai perusahaan akan memperbesar rasa percaya pasar akan
kemampuan perusahaannya dalam menghasilkan laba berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh
Carbon Emission Disclosure (CED) yang dilakukan proksi dengan 18 item dan Green Accounting yang diukur
melalui PROPER rating indicator terhadap nilai perusahaan sektor basic materials yang terindeks di BEI tahun 2019–
2023. Sampel ditentukan menggunakan purposive sampling dan didapatkan 13 perusahaan selama lima tahun (65
observasi). Analisis dilaksanakan melalui regresi data panel. Temuan analisis membuktikan secara deskriptif, nilai
perusahaan memiliki rata-rata 1,9201 dengan variasi tinggi antarperusahaan, sementara tingkat CED relatif stabil dan
penerapan Green Accounting cukup konsisten. Berdasarkan uji simultan, CED dan Green Accounting memengaruhi
bersama pada nilai perusahaan. Namun, secara parsial, Green Accounting tidak berpengaruh signifikan, sedangkan
CED memengaruhi negatif signifikan terhadap nilai perusahaan. Artinya, tingginya pengungkapan emisi karbon
justru menurunkan nilai perusahaan. Variabel kontrol seperti ukuran perusahaan, leverage dan profitabilitas juga
memegnaruhi signifikan. Hasil ini diharapkan dapat dijadikan acuan untuk peneliti, investor, dan regulator dalam
memahami serta mengembangkan kebijakan terkait penerapan Green Accounting dan pengungkapan emisi karbon.
Kata kunci: Carbon Emission Disclosure, Green Accounting, Nilai Perusahaan

Pengaruh Gender Diversity dan Koneksi Politik terhadap Pengungkapan Corporate Social Responsibility dengan Ukuran Perusahaan dan Umur Perusahaan sebagai Variabel Kontrol (Studi pada Perusahaan Sektor Energi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2

Nizar Fadlillah Mustofa, Ali Riza Fahlevi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Corporate Social Responsibility (CSR) adalah upaya perusahaan dalam menjaga keberlanjutan usaha dan memenuhi
harapan para pemangku kepentingan melalui berbagai bentuk kewajiban sosial serta ekologis yang dilaksanakannya.
Faktor internal seperti keberagaman gender dalam dewan serta koneksi politik dianggap dapat memengaruhi luasnya
pengungkapan kegiatan tanggung jawab sosial korporasi. Studi ini dimaksudkan untuk menelaah dampak keragaman
gender dan hubungan politik terhadap pelaporan CSR dalam entitas industri entitas bisnis di bidang energiyang tercatat
di BEI tahun 2021–2023 dengan mempertimbangkan ukuran dan usia perusahaan sebagai variabel kontrol. Studi ini
menerapkan metode kuantitatif menggunakan data sekunder dari laporan keuangan tahunan dan laporan keberlanjutan.
pemilihan sampel dilakukan secara purposif sejumlah 105 observasi, dianalisis menggunakan model regresi panel.
Temuan menunjukkan keragaman gender dan hubungan politik berpengaruh bersama terhadap pelaporan CSR. Namun
secara parsial, kedua variabel tersebut tidak menunjukkan pengaruh berarti terhadap pelaporan CSR. Hasil ini
menandakan bahwa posisi dewanwanita maupun hubungan politik dalam perusahaan sektor energi belum menjadi
faktor dominan dalam mendorong keterbukaan pengungkapan CSR.
Kata Kunci: Gender Diversity, Koneksi Politik, Corporate Social Responsibility, Perusahaan Energi.

Pengaruh Gender Diversity, Komisaris Independen, Corporate Social Responsibility, Firm Age, dan Earning Power terhadap Manajemen Laba (Studi Kasus pada Perusahaan BUMN yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2020-2024)

Muhammad Afradipdha, Tri Utami Lestari — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana gender diversity, komisaris independen, CSR, firm age,
dan earning power memengaruhi manajemen laba pada perusahaan multinasional (BUMN) yang terdaftar di Bursa
Efek Indonesia (BEI) dari tahun 2020 hingga 2024. Penelitian ini menemukan bahwa gender diversity, komisaris
independen, CSR, firm age, dan earning power berpengaruh secara bersamaan terhadap manajemen laba. Secara
parsial, terdapat pengaruh positig antara earning power dan manajemen laba. Di sisi lain tidak terdapat pengaruh
antara gender diversity, komisaris independen, CSR, dan firm age terhadap manajemen laba. Diharapkan bahwa
penelitian ini akan memberikan informasi tentang earning power dan faktor lainnya. Ketika perusahaan memiliki
earning power yang tinggi, maka perusahaan perlu meningkatkan integritas laporan keuangannya karena terdapat
kemungkinan yang lebih besar untuk melakukan praktik kecurangan. Selain itu, investor juga disarankan untuk lebih
waspada terhadap perusahaan dengan earning power yang besar karena berpotensi memanipulasi laba perusahaan.

Kata kunci: Gender Diversity, Komisaris Independen, Corporate Social Responsibility, Firm Age, Earning Power, Manajemen
Laba

Pengaruh Kepemilikan Institusional Dan Karakteristik Merger Dan Akuisisi (M&A) Terhadap Kinerja Perusahaan Pasca M&A (Studi M&A Di Indonesia Tahun 2014 - 2020)

Luthfiazahra Al - Ghifary, Ali Riza Fahlevi — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Merger dan Akuisisi (M&A) yakni strategi korporasi yang banyak dipergunakan perusahaan dalam menaikkan daya saing,
memperluas pangsa, serta meningkatkan efisiensi operasional. Di Indonesia, fenomena M&A semakin berkembang seiring
dengan pertumbuhan pasar modal dan regulasi yang mendukung. Namun, efektivitas strategi ini dalam meningkatkan kinerja
perusahaan pasca-M&A masih menjadi perdebatan, terutama dalam konteks struktur kepemilikan institusional dan
karakteristik M&A horizontal. Kepemilikan institusional berperan dalam mengawasi keputusan strategis perusahaan,
sementara karakteristik M&A horizontal dapat mempengaruhi keberhasilan integrasi bisnis. Penelitian tujuannya
menganalisis pengaruh kepemilikan institusional dan karakteristik M&A terhadap kinerja perusahaan pasca-M&A terdata
Bursa Efek Indonesia (BEI) pada periode 2014-2020. Metode ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
regresi data panel. Menggunakan data sekunder laporan keuangan perusahaan didapat pada Bursa Efek Indonesia, Komisi
Pengawas Persaingan Usaha. Dengan variabel independen kepemilikan institusional dan karakteristik M&A horizontal,
variabel dependennya kinerja perusahaan pasca M&A dinilai Return on Assets (ROA), dan variabel kontrol umur perusahaan
dan ukuran perusahaan. Temuan studi melihatkan variabel karakteristik M&A berdampak negatif atas kinerja perusahaan
pasca M&A. Hal yang melihatkan perusahaan yang melakukan M&A pada lini bisnis yang sama dapat mempermudah
integrasi operasional dan sumber daya yang lebih efektif. Sedangkan, pada variabel kepemilikan institusional tidak
berpengaruh terhadap kinerja perusahaan pasca M&A.

Kata kunci: Kepemilikan Institusional, Merger dan Akuisisi, Kinerja Perusahaan, Return on Assets (ROA), Bursa Efek
Indonesia.

Pengaruh Modal Intelektual, Struktur Modal, Ukuran Perusahaan, dan Likuiditas terhadap Kinerja Keuangan pada Perusahaan Sektor Kesehatan yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2018-2023

Syifaurachmi Fathonah, Kurnia Kurnia — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Analisis kinerja keuangan dilakukan untuk mengevaluasi sejauh mana suatu perusahaan telah mematuhi peraturan
pelaksanaan keuangan dengan benar. Rasio profitabilitas berdasarkan Return on Assets adalah salah satu cara untuk
mengukur kinerja keuangan suatu perusahaan yang berhubungan langsung dengan tujuan perusahaan. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menjelaskan bagaimana modal intelektual, struktur modal, ukuran perusahaan, dan
likuiditas berdampak pada kinerja keuangan industri kesehatan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dari tahun 2018
hingga 2023. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif. Data sekunder digunakan dalam penelitian ini. Penelitian ini
menggunakan metode purposive sampling dan mengumpulkan 93 sampel dari 17 perusahaan kesehatan yang terdaftar
di Bursa Efek Indonesia selama periode penelitian 6 tahun. Analisis regresi data panel digunakan pada penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa struktur modal, ukuran perusahaan, likuiditas, dan modal intelektual
berpengaruh terhadap kinerja keuangan secara bsimultan; namun, struktur modal berdampak signifikan terhadap
kinerja keuangan. ukuran perusahaan, modal intelektual, dan likuiditas tidak berpengaruh terhadap kinerja keuangan.
Kata Kunci- kinerja keuangan, likuiditas, modal intelektual, struktur modal, ukuran perusahaan

Pengaruh Penerapan Self Assessment System, Pemanfaatan E-Filing, Kualitas Pelayanan Fiskus terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Non Karyawan Terdaftar di KPP Pratama Balige)

Junika Aritonang, Ajeng Luthfiyatul Farida — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh penerapan self assessment system, pemanfaatan e-Filing, dan kualitas
pelayanan fiskus terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi non karyawan di KPP Pratama Balige. Tingkat
kepatuhan wajib pajak non karyawan di wilayah ini masih rendah dan fluktuatif, walaupun self assessment
system memberikan kewenangan mandiri dalam menghitung, membayar, dan melaporkan pajak. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa ketiga faktor tersebut berpengaruh positif dan signifikan secara simultan maupun parsial
terhadap kepatuhan wajib pajak. Peningkatan kualitas pelayanan fiskus, kemudahan akses dan penggunaan e-Filing,
serta penerapan self assessment system yang efektif dapat meningkatkan kepercayaan dan kepatuhan wajib pajak.
Oleh karena itu, Direktorat Jenderal Pajak dan KPP Pratama Balige disarankan untuk rutin mengadakan sosialisasi
dan edukasi perpajakan, serta memperbaiki fitur e-Filing agar lebih mudah digunakan. Selain itu, peningkatan
responsivitas dan kejelasan informasi pelayanan fiskus perlu menjadi prioritas utama. Wajib pajak non karyawan
diharapkan lebih proaktif mempelajari aturan perpajakan dan mengoptimalkan penggunaan sistem yang ada agar
pelaksanaan kewajiban perpajakan lebih efektif dan efisien.
Kata Kunci : e-Filing, Kepatuhan Wajib Pajak, KPP Pratama Balige, Kualitas Pelayanan Fiskus, Self Assessment
System

Pengaruh Pengungkapan Emisi Karbon dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan pada Sektor Energi yang Terdatar Di Bursa Efek Indonesia (BEI) Periode Tahun 2019-2024

Ika Yunita Putri, Leny Suzan — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

ektor energi mempunyai kontribusi krusial bagi ekonomi di Indonesia. Meskipun sektor energi memiliki kontribusi
yang besar bagi perekonomian, sektor energi penghasil emisi terbesar yang bisa berpengaruh reputasi, dan
keberlangsungan perusahaan. Nilai perusahaan menjadi sangat penting sebagai aspek yang mencerminkan
keberlanjutan dan daya tarik investasi. Nilai perusahaan dipengaruhi oleh adanya faktor pengungkapan emisi karbon
dan profitabilitas. Studi ini berguna untuk menganalisis bagaimana pengungkapan emisi karbon mempengaruhi nilai
perusahaan energi yang terdaftar di BEI saat tahun 2019 sampai 2024. Delapan perusahaan dengan total 48 observasi
dipilih memakai metode kuantitatif dan teknik purposive sampling. Data didapatkan dari laporan keuangan tahunan
dan laporan keberlanjutan, kemudian dianalisis memakai analisis regresi data panel dengan software Eviews 12.
Temuan menampakan nilai korporasi dipengaruhi secara bersamaan oleh profitabilitas dan pengungkapan emisi
karbon. Namun, hingga batas tertentu, nilai korporasi tidak terpengaruh oleh pengungkapan emisi karbon. Di sisi lain,
nilai perusahaan dipengaruhi secara positif oleh profitabilitas. Studi ini diharapkan bermanfaat sebagai sumber
referensi mengenai pengaruh pengungkapan emisi karbon dan profitabilita terhadap nilai perusahaan sekaligus
memberikan implikasi bagi investor sebagai aspek pertimbangan investor dalam menilai suatu perusahaan sebelum
mengambil keputusan.
Kata Kunci: Nilai Perusahaan; Pengungkapan Emisi Karbon; Profitabilitas

Pengaruh Solvabilitas, Profitabilitas, dan Ukuran Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan (Studi Pada Perusahaan Sektor Energi Industri Batu Bara yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2019-2024)

Jesica Ronauli Sihombing, Hilda Salman Said — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Nilai perusahaan ditetapkan oleh harga sahamnya, yang juga menampakan kesuksesan dan kesehatan finansialnya di
mana harga saham yang tinggi menunjukkan prospek usaha yang baik, meningkatkan kesejahteraan pemegang saham,
dan menjamin keberlangsungan perusahaan. Studi ini berguna untuk menganalisis pengaruh solvabilitas, profitabilitas,
dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan pada sektor energi industri batubara yang terdaftar di Bursa Efek
Indonesia (BEI) periode 2019-2024. Metode penelitian yang diterapkan bersifat kuantitatif dengan data sekunder,
menggunakan teknik purposive sampling dan analisis regresi data panel regresi data panel di mana merupakan
gabungan time series dan cross section. Sampel yang digunakan sebanyak 168 data observasi, terdiri dari 28
perusahaan. Data sampel tersebut diambil dari annual report dan laporan keuangan yang diambil dari website Bursa
Efek Indonesia (BEI) atau website perusahaan dengan bantuan Software E-Views 13. Temuan menampakan ukuran
perusahaan, profitabilitas, dan solvabilitas semuanya memiliki dampak pada nilai perusahaan secara bersama
(simultan). Secara parsial, ukuran perusahaan memiliki dampak negatif yang signifikan terhadap nilai perusahaan,
profitabilitas memiliki dampak positif yang signifikan, dan solvabilitas tidak memiliki pengaruh sama sekali.
Kata Kunci: Nilai Perusahaan, Profitabilitas, Solvabilitas, Ukuran Perusahaan

The Effect of Capital Structure, Profitability, and Firm Size on Firm Value (On Basic Materials Sector Companies Listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX) in 2020-2024)

Prasifa Anfalia Ananta, Dini Wahjoe Hapsari, Hosam Alden Riyadh A-Alazeez — Tue, 30 Jun 2026 00:00:00 +0700

Reasons for doing this investigation include the fact that, from 2020 to 2024, firm valuation fluctuations across Basic
Materials enterprises listed on the Indonesia Stock Exchange (IDX) have been identified. Firm value is an important
indicator of a company's overall performance and development potential from an investor's perspective. According to
signalling theory, investors have more faith in a company's future prospects when it sends out positive signals to the
market. This research aims to examine the impacts of company value on profitability, capital structure, and business
size. This investigation relies on secondary data culled from the annual reports of IDX-listed Basic Materials
companies for the years 2020–2024. The study's population consists of large Basic Materials businesses; 18 of them
were followed for five years, collecting a total of 90 data points. Using a purposive sampling technique, we selected
this sample. This quantitative study employs descriptive statistics and regression analysis on panel data. The findings
reveal that firm value is substantially impacted by company size, profitability, and capital structure. A company's worth
is unaffected by profitability when looked at independently; the only factors that matter are capital structure and the
size of the organization.
Keywords-capital structure, profitability, firm size, firm value