eProceedings of Management

ANALYSIS OF CUSTOMER SATISFACTION IN PURCHASING SKINCARE IN THE TOKOPEDIA APPLICATION USING TEXT CLASSIFICATION AND TOPIC MODELING

Fauzi Latif Soeroto, Puspita Kencana Sari — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

This study aims to analyze customer satisfaction in purchasing skincare products on the
Tokopedia platform using sentiment classification and topic modeling approaches. Amid the
growing trend of online shopping, customer reviews as a form of User-Generated Content (UGC)
have become a crucial source of information that directly reflects consumers’ experiences and
perceptions. The study uses 14,716 reviews from five leading local skincare brands, analyzed using
the IndoBERT model for sentiment classification and BERTopic to identify the main themes across
several e-satisfaction dimensions, namely: Delivery, Product Quality, Offers & Discount, and
Customer Support. The analysis shows that the Delivery dimension most frequently receives
negative sentiment, while Product Quality dominates positive reviews. Topic modeling reveals key
issues discussed by users, such as delayed shipping, packaging conditions, product quality, and
promotional programs, which reflect both the strengths and weaknesses of the services. These
findings provide strategic insights for e-commerce platforms and skincare brands to enhance
logistics, maintain product quality, refine marketing strategies, and improve the overall customer
experience.

Tokopedia, Customer Satisfaction, Skincare, Sentiment Analysis, BERTopic, ESatisfaction

STRATEGIC MANAGEMENT FOR BUSINESS GROWTH AND SUSTAINABILITY: A CASE STUDY OF VILLA TIRTARUM

Mouton Alexandre Maximilian Purnama Ghislain, Dodie Tricahyono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

This study explores strategic management practices to support business growth and sustainability in the context of
Villa Tirtarum, a hospitality business located in Canggu, Bali. As competition intensifies in Bali’s villa
accommodation sector, Villa Tirtarum must continuously adapt its strategy to maintain relevance and profitability.
This research applies a qualitative case study approach to evaluate the internal and external environment of the villa,
aiming to identify effective strategies for sustainable business development. The analysis uses key strategic tools,
including the Internal Factor Evaluation (IFE) and External Factor Evaluation (EFE) matrices, supported by
frameworks such as VRIO, PESTEL, and Porter’s Five Forces. Data were collected through observation and
unstructured interviews with nine key informants representing management, customers, competitors, experts, and local
stakeholders. Based on the SWOT matrix, strategic alternatives were developed and further evaluated using the
Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) to determine the most appropriate strategy. The study concludes with
strategic recommendations designed to enhance Villa Tirtarum's competitive positioning and long-term sustainability
in Bali’s dynamic hospitality market.
Keyword - Strategic management, Business sustainability, Hospitality industry, VRIO framework, QSPM matrix

STRATEGY FORMULATION USING IFE, EFE, SWOT, AND QSPM MATRIXES: A CASE STUDY ON PT WARGA UTAMA PRIMA MANDIRI

Febryan Rangga Arie Putra, Dodie Tricahyono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

PT Warga Utama Prima Mandiri (PT WUPM), a Purwakarta construction company, has faced declining
revenues. This research aims to formulate a business strategy to improve its performance using a qualitative case
study approach. Data was gathered through in-depth interviews with five key informants from internal
management, a major client, and a competitor, then analyzed via a three-stage strategy framework.The analysis revealed a strong strategic position (IFE Matrix score of 2.86, EFE Matrix score of 3.05). PT
WUPM's primary strengths—its reputation, certifications, and client trust—were validated as a sustainable
competitive advantage through VRIO analysis. Key opportunities include increased regional infrastructure
spending and high client demand for quality.
The SWOT Matrix generated eight alternatives. Subsequently, the QSPM Matrix identified the SO Strategy
(Aggressive Growth Based on Quality & Reputation) as the top priority with the highest Total Attractiveness
Score (TAS) of 6.72. This strategy effectively leverages core strengths to seize market opportunities.
This research recommends PT WUPM implement an aggressive growth strategy, focusing on infrastructure
market penetration and developing premium service packages to reverse declining revenues and ensure
sustainable business growth.
Keywords: Strategy Formulation, Construction Industry, IFE & EFE Matrix, QSPM Matrix, VRIO

THE INFLUENCE OF CONSUMPTION VALUES ON PURCHASE INTENTION TO USE ONLINE TRAVEL AGENCIES: A STUDY OF GEN Z USERS OF TRAVELOKA IN WEST JAVA

Muhammad Nabil Ikhwanul Haq, Heppy Millanyani — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

This research intends to investigate the influencce of consumption values on purchasse intention among
patrons of online travel agencies (OTAs), with a focus on Traveloka. The consumption values analyzed
include monetary value, functional value, social status value, informational value, and preference value. A
quantitative approach was employed by administering questionnaires to 449 Gen Z participants who had
utilized Traveloka for over six months. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM).
The results suggest that all consumption values substantially influence purchase intention, with functional
and preference values being the most impactful. These findings offer valuable insights for Traveloka and
other OTAs to enhance their marketing strategies, improve service quality, increase pricing transparency,
and deliver more relevant promotions to encourage repeat purchases and customer loyalty among young
consumers.
Keywords: consumption value, purchase intention, online travel agency, Traveloka, Gen Z

The Influence Of Electronic Word-Of-Mouth On Online Hotel Booking Purchasing Intention In Online Travel Agent

Chiquita Nadzira Adisty, Heppy Millanyani — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

This study looks into the influence of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) on Indonesian consumers’ hotel booking
intentions through Online Travel Agents (OTAs). It showcase the role of eWOM in shaping consumer trust as well
as decision-making in online travel markets, emphasizing factors such as reviewer expertise, information credibility,
and the recognized quality of shared content. The study formulates its research problem, objectives, and
contributions while grounding the analysis in established theoretical frameworks, namely the Theory of Planned
Behaviour (TPB) and the Information Adoption Model (IAM). A review of prior studies on consumer behaviour,
online travel marketing, and eWOM provides the foundation for examining issues such as social influence,
information accuracy, and the mechanisms by which digital platforms foster consumer trust. Methodologically, the
study employs Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) to assess the causal relationships
between eWOM dimensions and purchase intention. PLS-SEM is chosen for its suitability in exploratory and
predictive research, as it allows for a comprehensive evaluation of both measurement and structural models. To
ensure the robustness of findings, the analysis incorporates key statistical assessments, including path coefficients,
reliability indices, convergent validity, and discriminant validity. By leveraging the strengths of PLS-SEM, this
study produces empirical evidence that offers strategic insights for OTAs seeking to strengthen customer
engagement and refine eWOM-based marketing approaches in Indonesia’s increasingly competitive digital tourism
industry.
Keywords: Electronic Word-of-Mouth (eWOM), Online Travel Agents (OTAs), Purchasing Intention In Online Travel Agent

The Influence Social Media and Brand Equity on Purchase Intention towards Zalora Indonesia

Muhammad Rally Dzuliansyah Taqwa, Riski Taufik Hidayah — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

The rapid growth of e-commerce in Indonesia, particularly in the fashion sector, has positioned Zalora Indonesia as
a key player. However, its social media marketing strategies remain underutilized in driving brand equity and
purchase intention, especially in digitally active regions like Bandung. This study investigates the influence of social
media engagement on purchase intention toward Zalora, with brand equity as a mediating variable. Using a
quantitative approach and Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), data were collected from
400 social media users in Bandung familiar with Zalora. The study examines five dimensions of social media
engagement: surveillance, social interaction, remuneration, information sharing, and entertainment. The results
indicate that all five dimensions positively and significantly affect brand equity, with social interaction being the most
influential. Additionally, brand equity significantly impacts purchase intention and mediates the relationship between
social media and consumer behavior. These findings emphasize the importance of emotional engagement and brand
value in social media marketing. The study offers both theoretical insights into digital consumer behavior and
practical strategies for Zalora, including enhancing interactivity, offering loyalty incentives, enriching content
quality, and streamlining the purchase process to improve conversion rates.
Keywords: Social Media, Brand Equity, Purchase Intention, Zalora Indonesia, PLS-SEM

Aktivitas Public Relations Dalam Merespon Krisis Penipuan Lelang yang Mengatasnamakan PT Jba

Jasmine Salma Himmar Fatiha, Aditya Ali — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas aktivitas Public Relations PT JBA Indonesia dalam merespons krisis penipuan lelang daring
yang mencatut nama perusahaan. Krisis ini berdampak pada reputasi dan kepercayaan publik terhadap PT JBA sebagai
perusahaan lelang otomotif nasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus
dan paradigma interpretif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan informan kunci dan ahli, serta
observasi terhadap media sosial dan platform digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Communication
PT JBA menjalankan berbagai aktivitas strategis seperti monitoring isu, edukasi publik, pembuatan konten digital,
klarifikasi informasi, serta penyusunan strategi komunikasi. Strategi komunikasi yang digunakan mencerminkan
pendekatan Situational Crisis Communication Theory (SCCT), di mana perusahaan menerapkan strategi rebuild
karena termasuk dalam kategori krisis pencatutan nama (Strong Attribution – No Injuries). Penanganan krisis
dilakukan secara cepat dan terstruktur melalui koordinasi internal serta pemanfaatan media sosial sebagai kanal
komunikasi utama. Penelitian ini menegaskan bahwa aktivitas Public Relations berperan krusial dalam mengendalikan
krisis digital dan menjaga citra perusahaan.
Kata Kunci: Citra Perusahaan, Krisis, Public Relations, Penipuan Lelang, PT JBA Indonesia, SCCT

ANALISA STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM KONSEP IMC PADA PERFORMA INDIBIZ PT. TELKOM INDONESIA DI WITEL JAKARTA SELATAN

Shinta Kusuma Dewi, Muhammad Sufyan — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Latar belakang penelitian ini berangkat dari belum tercapainya target penjualan layanan Indibiz, yang diduga salah
satunya disebabkan oleh belum optimalnya pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran terpadu, khususnya dalam
aspek public relations. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public relations dalam konsep Integrated
Marketing Communication (IMC) yang diterapkan oleh Indibiz PT. Telkom Indonesia di Witel Jakarta Selatan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan paradigma interpretatif. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam dengan informan kunci, pendukung, dan ahli,
serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi public relations yang dijalankan melibatkan
pendekatan kepada pemerintah dan komunitas, namun belum sepenuhnya terintegrasi secara efektif dengan elemenelemen IMC lainnya seperti personal selling, direct marketing, interactive marketing, dan word of mouth. Meskipun
terdapat upaya melalui berbagai saluran komunikasi seperti media sosial dan event, implementasi IMC secara
menyeluruh belum maksimal dalam mendorong peningkatan performa penjualan Indibiz. Penelitian ini memberikan
kontribusi implementasi public relations belum berjalan secara terintegrasi dan kurang efektif dalam membangun
brand awareness menunjukkan perlunya perbaikan pendekatan komunikasi dalam konteks persaingan yang tinggi.

Kata Kunci: Integrated Marketing Communication (IMC), Indibiz, Public Relations, Strategi Komunikasi, Telkom
Indonesia

ANALISIS EMPLOYEE INFLUENCER SEBAGAI KEY OPINION LEADER (KOL) DALAM MEMBANGUN CITRA PT KERETA API INDONESIA

Adelia Zahra Almunawaroh, Moch. Armien Syifaa Sutarjo — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk memahami peran employee influencer sebagai Key Opinion Leader (KOL) dalam
membangun citra PT Kereta Api Indonesia (PT KAI) di media sosial. Fenomena ini berangkat dari semakin banyaknya
karyawan PT KAI yang aktif membagikan konten terkait pekerjaan maupun kehidupan sehari-hari di media sosial,
yang secara langsung maupun tidak langsung memengaruhi persepsi publik terhadap perusahaan. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif metode studi kasus menurut Creswell (2018), dengan teknik pengumpulan data
berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa employee influencer
PT KAI memiliki kredibilitas tinggi karena status mereka sebagai karyawan yang memahami kondisi internal
perusahaan, gaya komunikasi yang autentik dan dekat dengan audiens membentuk daya tarik yang kuat, serta
jangkauan yang luas melalui pemanfaatan multi-platform media sosial. Tingkat keterlibatan audiens yang tinggi
memperkuat interaksi dua arah dan membangun kedekatan emosional, sedangkan pengaruh yang dihasilkan mampu
mengubah persepsi publik menjadi lebih positif terhadap PT KAI. Temuan ini memperlihatkan bahwa employee
influencer tidak hanya berfungsi sebagai penyampai informasi, tetapi juga sebagai agen yang mampu membentuk citra
perusahaan yang lebih humanis, transparan, dan dekat dengan masyarakat. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi
rujukan bagi perusahaan lain untuk memaksimalkan peran employee influencer sebagai strategi komunikasi digital
yang efektif.
Kata Kunci: Citra Perusahaan, Employee Influencer, Komunikasi Digital, Media Sosial, PT KAI.

Analisis Framing Pemberitaan Dinasti Politik Jokowi di Tempo.co

Habib Hidayat, Slamet Parsono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis framing pemberitaan mengenai dinasti politik Presiden ke-7 Joko Widodo
(Jokowi) yang dimuat di Tempo.co. Fokus utama penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana media
membingkai isu dinasti politik serta dampaknya terhadap persepsi publik terhadap demokrasi Indonesia. Penelitian
ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan analisis framing Robert N. Entman, yang mencakup empat
elemen utama yaitu: pendefinisian masalah, diagnosis penyebab, penilaian moral, dan rekomendasi penyelesaian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tempo.co secara konsisten menyoroti praktik politik dinasti yang melibatkan
keluarga Jokowi, serta mengaitkannya dengan potensi penyalahgunaan kekuasaan dan pelemahan institusi demokrasi.
Tempo.co membingkai isu ini bukan hanya sebagai persoalan personal atau keluarga, tetapi sebagai masalah sistemik
yang mencerminkan lemahnya mekanisme checks and balances di Indonesia. Selain itu, penelitian ini juga
menemukan bahwa pemberitaan Tempo.co kerap mengangkat simbol-simbol budaya dan politik untuk memperkuat
narasi tentang konsolidasi kekuasaan keluarga Presiden. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan pentingnya
media massa sebagai aktor strategis dalam mengawal demokrasi serta membangun kesadaran kritis publik terhadap
isu politik yang kontroversial.
Kata Kunci: Analisis Framing, Demokrasi, Dinasti Politik, Tempo.co, Media Massa

Analisis Framing Pemberitaan Vina Cirebon di Kompas Periode 23 Mei-12 Juni 2024

Zenitha Trinanda Luthfia, Slamet Parsono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kasus Vina di Cirebon menarik perhatian publik karena dugaan kejanggalan dalam proses penyidikan, termasuk
kemungkinan salah tangkap terhadap tersangka. Meskipun pemberitaan telah mereda, pemberitaan intensif oleh
media arus utama seperti Kompas menciptakan konteks yang relevan untuk menganalisis bagaimana konstruksi
realitas dibentuk melalui strategi framing media. Penelitian ini berada dalam paradigma kritis dan bertujuan untuk
memahami konstruksi framing media dalam pemberitaan Kompas mengenai kasus tersebut. Data diperoleh
melalui dokumentasi tujuh artikel berita dan wawancara dengan jurnalis dari institusi media terkait. Pendekatan
kualitatif digunakan dengan metode framing model Pan dan Kosicki, yang mencakup struktur sintaksis, skrip, dan
tematik. Narasi dibangun secara berbeda di antara platform Kompas.com dan Kompas.id, menyesuaikan dengan
karakteristik audiens dan gaya penyampaian masing-masing. Pemilihan narasumber, kutipan, dan penekanan pada
aspek tertentu seperti hukum atau emosi dilakukan secara strategis untuk membingkai isu. Temuan menunjukkan
bahwa konstruksi framing dalam pemberitaan Kompas tidak hanya merefleksikan strategi editorial yang
disesuaikan dengan karakter platform digital, tetapi juga memperlihatkan bagaimana media mengarahkan cara
pandang publik terhadap isu keadilan melalui pilihan naratif yang spesifik.
Kata kunci: Framing Media, Kasus Vina Cirebon, Kompas, Pan dan Kosicki, Pemberitaan Digital

Analisis Implementasi Strategi Komunikasi Program Creating Shared Value Bio Farma dalam Membangun Hubungan Multistakeholder

Muhammad Zabarrekha Assidiq, Choiria Anggraini — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan konsep dan praktik Corporate Social Responsibility (CSR) menuju
pendekatan lebih strategis, konsep Creating Shared Value (CSV). PT Bio Farma dipilih pada penelitian ini karena telah
berhasil menerapkan CSV dalam programnya dengan melibatkan multi-stakeholder dalam menciptakan nilai bersama
yang tidak dapat tercapai tanpa sebuah strategi komunikasi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi
komunikasi yang diimplementasikan PT Bio Farma dalam membangun hubungan multi-stakeholder. Pendekatan
kualitatif dipilih menggunakan metode studi kasus dan menggunakan pengambilan data melalui wawancara dan studi
dokumen. Hasil penelitian menunjukan bahwa PT Bio Farma menggunakan strategi komunikasi secara holistik untuk
mendukung kolaborasi dan pelibatan setiap stakeholder melalui praktik komunikasi dua arah yang dialogis. Pesan
komunikasi membangun kepercayaan dan pemahaman mendalam antar stakeholder sehingga tercipta tujuan bersama
atas program CSV yang diinisiasi. Penciptaan nilai bersama dapat terwujud melalui peranperan stakeholder yang
secara konstruktif membangun legitimasi sosial atas program, tidak hanya mendukung aspek pelaksanaan teknis
program. Hasil penelitian ini dapat menjadi referensi bagi perusahaan lain dalam mengembangkan strategi komunikasi
untuk melibatkan multi-stakeholder dalam upaya menciptakan nilai bersama.

Kata Kunci : Creating Shared Value (CSV), Kolaborasi, multi-stakeholder, PT Bio Farma, Strategi Komunikasi

ANALISIS ISI EMPAT VIDEO PROFILE PROGRAM STUDI S1 HUBUNGAN MASYARAKAT UNIVERSITAS TELKOM

Nabila Bintang Amalia, Adityaa Ali — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis representasi identitas Program Studi S1 Hubungan Masyarakat
Universitas Telkom melalui empat video profil resmi yang diproduksi pada tahun 2020, 2021, 2023, dan 2024. Dengan
menggunakan pendekatan kualitatif melalui metode analisis isi, penelitian ini mengkaji bagaimana unsur visual dan
verbal dalam video tersebut merepresentasikan nilai, citra, dan karakteristik program studi. Teknik analisis data
mengikuti tahapan Krippendorff (2018) serta memanfaatkan triangulasi sumber untuk meningkatkan validitas temuan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap video mengandung gaya visual, narasi, dan simbol yang berbeda,
mencerminkan transformasi strategi komunikasi visual program studi dari tahun ke tahun. Video tahun 2020
mengedepankan pendekatan informatif dan formal, sedangkan video 2021 dan 2023 lebih menonjolkan unsur estetika
digital dan futuristik. Sementara video tahun 2024 memperlihatkan pendekatan visual yang lebih minimalis dan
profesional. Perbedaan ini menunjukkan belum adanya standardisasi produksi video profil, yang berpotensi
memengaruhi persepsi khalayak terhadap identitas institusi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi
teoretis terhadap kajian komunikasi visual serta menjadi referensi praktis dalam pengembangan komunikasi
institusional berbasis media audiovisual.

Kata Kunci-Analisis isi, komunikasi visual, representasi, video profile

ANALISIS KOMUNIKASI KELUARGA MELALUI KONTEN VIDEO YANG DISEBARLUASKAN OLEH NIKTA WILLY PADA CHANNEL YOUTUBE OFFICIAL

Mutiara Ramadhani, Muhammad Al Assad Rohimakumullah, Rifqi Abdul Aziz — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Nikita Willy, Seorang artis terkenal dimasyarakat yang kini dikenal sebagai influencer parenting, sering membagikan
keseharian keluarganya di youtube dengan menampilkan metode gentle parenting kepada anaknya. Hal ini
meimbulkan Fenomena meningkatnya kepercayaan orang tua muda, khususnya para ibu, terhadap edukasi parenting
dari media sosial. Penelitian ini bertujuan menganalisis pola komunikasi keluarga dalam konten Nikita Willy Official
menggunakan Teori Pola Komunikasi Keluarga Fitzpatrick dan Ritchie.Penelitian ini mengaplikasikan metode
kualitatif deskriptif dengan teknik analisis isi. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa pola komunikasi keluarga yang
utama dalam vlog tersebut adalah pola pluralistik, yang dicirikan oleh tingginya orientasi percakapan serta rendahnya
orientasi konformitas. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa media sosial, khususnya youtube, berperan sebagai
alat edukasi yang memengaruhi pandangan orang tua tentang pola parenting modern dan komunikasi keluarga.

Kata kunci:Influencer, Gentle Parenting, Komunikasi Keluarga, Media Sosial, Youtube.

Analisis Konten Akun TikTok @Chris Putraa Sebagai Media Edukasi Hidup Sehat

Fadhil Maulana Putra Wibowo, Lusy Mukhlisiana — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Media sosial, khususnya TikTok, telah berkembang menjadi platform yang tidak hanya digunakan untuk hiburan tetapi
juga sebagai media edukasi. Namun, belum semua konten kreator memiliki pengetahuan untuk merancang konten
yang edukatif. Penelitian ini menganalisis konten viral dari akun TikTok @ChrisPutraa untuk memahami bagaimana
platform ini digunakan sebagai media edukasi dalam bidang kesehatan dan olahraga. Menggunakan metode analisis
konten dengan pendekatan kualitatif, penelitian ini mengkaji tiga konten viral dari akun tersebut dengan fokus pada
deskripsi pesan, konstruksi pesan, dan karakteristik pesan yang digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
konten yang viral memiliki karakteristik pesan yang inspiratif, komunikatif, serta menggunakan gaya yang menarik
dan mudah dipahami oleh audiens. Selain itu, viralitas konten dipengaruhi oleh faktor seperti interaksi pengguna,
penggunaan teknik storytelling, dan elemen visual yang mendukung daya tarik konten. Studi ini menegaskan bahwa
TikTok dapat menjadi media edukasi yang efektif apabila konten dikemas dengan strategi komunikasi yang tepat.

Kata Kunci : Analisis konten, komunikasi digital, konten viral, media edukasi, Tiktok.

Analisis Konten Tentang Skripsi pada Akun Instagram @ginanjarrahmawan Berdasarkan Konten Pilar

Thesa Nolita M Lamban, Hadi Purnama — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Berkembangnya Instagram sebagai media edukasi, memunculkan sebuah fenomena di media sosial, yakni para dosen
atau tenaga pendidik yang menjadi seorang konten kreator. Salah satu contoh dari fenomena ini ialah akun Instagram
@ginanjarrahmawan, yang merupakan seorang dosen di STIE Surakarta yang menyajikan konten-konten tentang
skripsi. Melalui penelitian ini, bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana isi konten tentang skripsi pada akun
Instagram @ginanjarrahmawan, dengan menggunakan konsep konten pilar, serta melihat bagaimana pengemasan
konten tentang skripsi dari unsur visual dan naratifnya. Adapun metode yang digunakan ialah metode campuran,
metode kuantitatif akan digunakan untuk mengklasifikasikan dan melihat frekuensi distribusi konten berdasarkan
konten pilar, dan metode campuran dengan analisis isi konten untuk mendeskripsikan isi konten dan bagaimana
pengemasan konten dari unsur visual dan naratif dari masing-masingh pilar. Hasil penelitian menemukan, terdapat
264 konten, dengan pilar edukasi yang mendominasi. Adapun isi kontennya yakni, pilar edukasi yang lebih mengarah
ke hal-hal teoritis dan teknis tentang skripsi, pilar komunikasi yang lebih menyasar sisi emosional mahasiswa yang
sedang menyusun skripsi, dan pilar hiburan yang membahas tentang hal-hal yang relate dalam proses mahasiswa
menyusun skripsi namun dikemas dalam bentuk humor yang menghibur. Pengemasan konten pada unsur visualnya
yang menggunakan tipografi, videografi, warna, tata letak, serta unsur naratif yang terlihat dari narasi yang dibangun
logis, alur cerita atau penggunaan storytelling, serta gaya bahasa yang menyesuaikan dengan isi atau tema kontennya.
Kata Kunci: Analisis konten, Empat pilar, Instagram, Konten skripsi, Media sosial

Analisis Omni-Channel Pada Media Sosial Indonesiana TV

Amelia Tiara Putri Kushendar, Hadi Purnama — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana strategi komunikasi berbasis omni-channel dijalankan oleh
Indonesiana TV dalam mengelola media sosial sebagai sarana penyampaian pesan kebudayaan kepada publik.
Indonesiana TV, sebagai kanal budaya yang dikelola oleh Balai Media Kebudayaan di bawah Kementerian
Kebudayaan, memanfaatkan berbagai platform seperti Instagram, TikTok, Facebook, X, dan Website untuk
menjangkau audiens, khususnya generasi muda. Melalui pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data
diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggali proses integrasi lintas
platform yang dilakukan tim media sosial Indonesiana TV serta makna yang dibangun dalam praktik komunikasi
mereka. Temuan menunjukkan bahwa implementasi strategi omni-channel tidak hanya menjadi sarana distribusi
konten, tetapi juga membentuk narasi budaya yang terstruktur dan melibatkan interaksi emosional antara institusi dan
audiens. Proses koordinasi antardivisi, pemanfaatan data analitik, serta pemaknaan terhadap media sosial sebagai
ruang edukasi menjadi bagian penting dalam strategi ini. Kendati menghadapi kendala teknis dan koordinatif,
Indonesiana TV berhasil menempatkan media sosial sebagai ruang dialog budaya yang dinamis dan inklusif.

Kata Kunci: Budaya, Indonesiana TV, Komunikasi digital, Media sosial, Omni-channel.

Analisis Penerapan Konten Pilar Pada Akun Media Sosial Instagram @Kunci_Hukum Dalam Membangun Engagement

Anggi Januarman Sinaga, Dedi Kurnia Syah Putra — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan konten pilar pada akun media sosial Instagram @kunci_hukum
dalam membangun engagement. Latar belakang penelitian ini didasari oleh tingginya penggunaan media sosial,
khususnya Instagram, sebagai sarana komunikasi dan penyebaran informasi yang cepat dan efektif. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan teknik pengumpulan data berupa wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Konsep yang digunakan adalah Four Pillars Social Media Strategy dari Safko & Brake
(2009) yang mencakup pilar komunikasi, kolaborasi, edukasi, dan hiburan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akun
@kunci_hukum secara efektif memanfaatkan media sosial melalui penyusunan konten yang informatif, visual yang
menarik, serta penyampaian pesan hukum yang sederhana dan mudah dipahami. Strategi kolaborasi dengan pihak
eksternal, penggunaan infografis, video reels, serta webinar daring turut memperkuat interaksi dan pemahaman
audiens.
Kata Kunci: Instagram, Konten PilarKata Kunci : Instagram, Konten Pilar, Lon Safko dan David K. Brake

Analisis Penggunaan Konten Influencer Marketing pada Sosial Media Otoproject

Tiffany Gracia Purba, Hadi Purnama — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan konten influencer marketing pada akun Instagram
@otoproject yang melakukan kolaborasi dengan influencer dari berbagai latar belakang profesi, yakni Fitra Eri
(otomotif), Aci Resti (komedi), dan Vincent Hulu (edukasi). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
metode analisis isi, serta memanfaatkan teori medium dari Marshall McLuhan sebagai kerangka teoritis utama. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa meskipun ketiga influencer berasal dari bidang yang berbeda, masing-masing mampu
menyampaikan pesan brand secara efektif, dengan gaya komunikasi yang khas sesuai karakter mereka dan audiens
yang dituju. Teori medium digunakan sebagai dasar untuk mengonfirmasi bahwa bukan hanya isi pesan yang penting,
melainkan juga bagaimana pesan tersebut dikemas dan disampaikan melalui media dalam hal ini Instagram yang
memiliki karakteristik visual, interaktif, dan partisipatif. Dengan demikian, keberhasilan strategi konten influencer
marketing tidak hanya ditentukan oleh kesesuaian bidang influencer dengan brand, tetapi juga oleh kekuatan medium
dalam membentuk pengalaman dan persepsi audiens terhadap pesan yang disampaikan.
Kata Kunci : Digital Public Relations, Influencer, Konten, Instagram, Medium

ANALISIS CREATIVE BRANDING HOUSE OF RADININDRA MELALUI PERAGAAN BUSANA

Muhammad Hawwa Rhamdani, Ayub Ilfandi Imran — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis creative branding yang diterapkan oleh House of Radinindra dalam peragaan
busana melalui media penyelenggara peragaan busana Indonesia Fashion Week. Pendekatan yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi
langsung terhadap implementasi creative branding. Hasil penelitian menunjukkan bahwa House of Radinindra berhasil
memadukan unsur tradisional Jawa dengan konsep moderen dan futuristik dalam strategi creative branding mereka yang
menarik perhatian hadirin. Strategi creative branding yang diterapkan mencakup tiga tahapan utama: pra-acara
(persiapan peragaan busana), acara pertama (peluncuran koleksi dan interaksi dengan hadirin), serta pasca-acara (liputan
media dan keterlibatan lanjutan). Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa strategi creative branding yang diterapkan
tidak hanya berfungsi sebagai bagian dari hubungan masyarakat, tetapi juga sebagai elemen penting dalam komunikasi
visual yang terintegrasi. Keberhasilan strategi ini didukung oleh penyampaian pesan merek yang konsisten, visual
storytelling yang kuat, serta pemanfaatan kolaborasi dengan tokoh publik. Dengan strategi ini, House of Radinindra
berhasil meningkatkan visibilitas serta memperkuat citra merek mereka di industri fashion lokal dan internasional.Kata
kunci: kreatif merek, citra merek, peragaan busana, budaya Jawa, figur publik

ANALISIS PERAN PUBLIC RELATIONS BPJS KETANAGAKERJAAN DALAM MERANCANG STRATEGI PENGELOLAAN KELUHAN PELANGGAN MELALUI INSTAGRAM

Adit Prasetya Nugraha, Aqida Nuril Salma — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Media sosial telah menjadi saluran penting bagi lembaga pelayanan publik dalam membangun komunikasi yang baik
dengan masyarakat. BPJS Ketenagakerjaan sebagai lembaga jaminan sosial memanfaatkan media sosial Instagram
sebagai kanal utama untuk menangani keluhan pelanggan secara langsung dan responsif. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui bagaimana strategi public relations BPJS Ketenagakerjaan dalam menangani keluhan pelanggan
layanan jaminan sosial melalui media sosial Instagram @bpjs.ketenagakerjaan. Pendekatan penelitian menggunakan
metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan
dokumentasi. Penelitian ini mengacu pada model strategi public relations dari Cutlip, Center, dan Broom yang
mencakup empat sub-analisis: identifikasi masalah, perencanaan program, pelaksanaan komunikasi, dan evaluasi
program. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPJS Ketenagakerjaan menjalankan strategi komunikasi digital
secara terstruktur melalui monitoring keluhan, klasifikasi isu, penyusunan konten edukatif, serta evaluasi berkala
berbasis sentimen publik. Respons yang dilakukan tidak hanya solutif secara personal, tetapi juga bersifat edukatif
dan preventif untuk menjaga citra lembaga serta meningkatkan kepuasan peserta. Dengan strategi ini, BPJS
Ketenagakerjaan menunjukkan peran aktif dalam membangun hubungan positif dengan publik di ruang digital.
Kata Kunci: Public Relations, Strategi, Keluhan Pelanggan, Instagram.

Analisis Perencanaan Akun Media Sosial Tiktok Pada Umkm Raja Ngemil

Roni Artha Sipayung, Tita Melia Milyane — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

TikTok merupakan salah satu media sosial yang perkembangannya pesat di dunia dan memiliki pengaruh besar dalam
membentuk eksistensi serta viralitas, termasuk akun @ownerrajangemil yang merupakan salah satu UMKM di
Bandung. Viralitas yang dicapai oleh akun tersebut mendorong perlunya analisis lebih dalam terkait pengelolaan
kontennya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengelolaan akun Raja Ngemil dengan
menggunakan Model The Circular Model of SoMe dari Regina Lutrell. Model ini terdiri dari empat tahapan: Share,
Optimize, Manage, dan Engage. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan wawancara
terhadap tim media sosial, pemilik usaha, dan pengikut di akun TikTok tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
Raja Ngemil mampu mengelola akun secara strategis untuk mempromosikan, menciptakan interaksi dengan audiens,
mengoptimalkan fitur TikTok serta membangun keterlibatan melalui kolaborasi dengan creator, meskipun terdapat
satu tahapan yang kurang mampu dioptimalkan oleh Raja Ngemil yaitu Manage. Temuan ini menunjukkan bahwa
penerapan Model SoMe dapat membantu mengelola sosial media UMKM lebih terarah.
Kata Kunci: TikTok, UMKM, Raja Ngemil, SoMe, Media Sosial

Analisis Personal Branding Christian Yu Sebagai Musisi Independen Melalui Instagram @Dprian

Darimiya Adibah, Aditya Ali — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Fenomena musisi independen yang membangun identitas diri melalui media sosial menunjukkan bagaimana
perubahan lanskap industri musik saat ini. Christian Yu, yang dikenal dengan nama panggung DPR IAN,
memanfaatkan akun Instagram pribadinya @dprian untuk menampilkan citra sebagai musisi independen dengan gaya
visual dan narasi yang khas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis personal branding Christian Yu melalui
konten yang diunggah pada akun Instagram @dprian selama periode 1 Januari hingga 31 Desember 2024. Penelitian
ini menggunakan metode kualitatif dengan paradigma interpretatif. Analisis dilakukan dengan merujuk pada enam
elemen personal branding menurut Peter Montoya, yaitu spesialisasi, kepribadian, visibilitas, kesatuan, keteguhan,
dan nama baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal branding DPR IAN dibangun melalui penguatan elemen
visual sinematik, narasi reflektif, dan gaya komunikasi yang emosional, sehingga menghasilkan citra otentik sebagai
musisi independen yang memiliki karakter dan nilai artistik yang kuat
Kata Kunci: Christian Yu, DPR IAN, Instagram, musisi independen, personal branding

Analisis Pola Komunikasi Internal Organisasi Antar Bidang Dinas Perhubungan Kabupaten Jayapura

Angling Dwi Wicaksono, Ayub Ilfandy Imran — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi internal antar bidang di Dinas Perhubungan Kabupaten
Jayapura. Komunikasi internal merupakan faktor esensial dalam mendukung efektivitas koordinasi dan kelancaran
pelaksanaan tugas setiap bidang agar tujuan organisasi tercapai secara optimal. Kompleksitas struktur organisasi dan
keragaman tugas di Dinas Perhubungan Kabupaten Jayapura berpotensi menimbulkan tantangan komunikasi, terutama
dalam proses pertukaran informasi dan pengambilan keputusan.Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
komunikasi internal dari Onong Uchanda Effendy tuntuk menjelaskan bagaimana pola komunikasi internal di Dinas
Pehubungan Kabupaten Jayapura berjalan. Oleh sebab itu, penelitian ini memfokuskan pembahasan pada pola
komunikasi internal antar bidang serta faktor-faktor yang memengaruhinya. Jenis penelitian yang digunakan adalah
kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi, serta analisis data secara
tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi internal di Dinas Perhubungan Kabupaten Jayapura
berlangsung dalam bentuk komunikasi vertikal, horizontal, dan diagonal, namun masih terdapat hambatan, seperti
kurangnya sinkronisasi informasi, birokrasi yang kaku, dan terbatasnya koordinasi antar bidang. Selain itu, faktor
kondisi geografis menjadi alasan mengapa penelitian ini dilakukan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pola
komunikasi internal di Dinas Perhubungan Kabupaten Jayapura sudah berjalan, tetapi perlu penguatan dalam bentuk
perbaikan mekanisme koordinasi dan komunikasi agar efektivitas kerja dan pelayanan publik dapat ditingkatkan. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan menjadi referensi untuk pengembangan sistem komunikasi internal
agar mampu mendukung kinerja organisasi secara lebih baik dan berkelanjutan.

Kata kunci: efektivitas komunikasi organisasi, komunikasi internal, komunikasi organisasii, pola komunikasi.

Analisis Pola Komunikasi Internal Serikat Karyawan Telkom dalam Menjaga Iklim Komunikasi Internal yang Kondusif

Raissa Luthfiyya Febiyanti, Moch. Armien Syifa’a Sutarjo, M. Rifqi Abdul Aziz — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola komunikasi internal Serikat Karyawan (SEKAR) Telkom dalam
menjaga iklim komunikasi yang kondusif. Iklim komunikasi yang kondusif dapat menciptakan kenyamanan dan
keterbukaan dalam berkomunikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus
melalui wawancara mendalam dengan jajaran DPP (Dewan Pengurus Pusat) dan DPW (Dewan Pengurus Wilayah)
SEKAR Telkom. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi internal di SEKAR Telkom berjalan dengan
baik, baik secara vertikal maupun horizontal. Pola komunikasi vertikal melibatkan komunikasi antara DPP dan DPW,
sedangkan horizontal melibatkan komunikasi sejajar antar DPW. Pola komunikasi vertikal dan horizontal telah
berjalan secara kondusif sehingga menciptakan iklim komunikasi yang kondusif di dalam komunikasi internal SEKAR
Telkom. Terdapat dua dimensi utama dalam membentuk iklim komunikasi kondusif di SEKAR, yaitu keterbukaan
dan ketulusan, dan tujuan kinerja yang tinggi.
Kata Kunci: Iklim Komunikasi, Komunikasi Internal, Pola Komunikasi, Serikat Pekerja, SEKAR Telkom

Analisis Proses Implementasi Ai Tools Oleh Public Relations Analytics Telkom University Bandung

Inbar Nizar Ambari, Hadi Purnama — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Teknologi berkembang pesat seiring dengan kemajuan zaman. Hal inilah yang menjadikan Public Relations (PR) mesti
menyesuaikan keterampilan dan aktivitas dalam rangka adaptif terhadap perkembangan zaman. Teknologi hakikatnya
diciptakan sebagai penunjang aktivitas manusia, salah satunya adalah pekerjaan yang berkaitan dengan kehumasan.
Terlebih, Public Relations (PR) pada Perguruan Tinggi dalam memaksimalkan penggunaan teknologi yang berdampak
positif terhadap citra dan reputasi institusi pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses implementasi
Artificial Intelligence (AI) tools dan dampak dari penerapan AI tools oleh Public Relations & Analytics Telkom University.
Penelitian dilaksanakan dengan metode kualitatif dan teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Difusi Inovasi
yang menyebutkan bagaimana suatu hasil inovasi selaras dengan gagasan yang akan dikembangkan pada suatu massa
maupun pada suatu kelompok. Kesimpulan yang didapatkan adalah PR & Analytics Telkom University dapat menerapkan
implementasi AI Tools sebagai penunjang pekerjaan kehumasan, memberikan dampak positif bagi aktivitas Public
Relations & Analytics Telkom University Bandung sebagai PR Perguruan Tinggi di Indonesia.
Kata Kunci : Implementasi AI; Artificial Intelligence (AI); Difusi Inovasi; Public Relations.

Analisis Religious Branding Dalam Wacana Konten Instagram Noore Sport

Dzakwan Surya Ramadhan, Sri Dewi Setiawanti — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengkaji bagaimana strategi religious branding dibentuk melalui struktur verbal dan elemen visual
dalam konten Instagram Noore Sport. Menggunakan desain kualitatif deskriptif dengan analisis wacana kritis Norman
Fairclough berfokus pada analisis teks dan praktik wacana, penelitian ini menganalisis sampel purposif unggahan
akun @nooresport yang menonjolkan nilai kesopanan, spiritualitas, dan gaya hidup aktif Muslimah. Data dihimpun
melalui dokumentasi dan observasi non-partisipan, kemudian divalidasi dengan triangulasi metode. Analisis
menemukan pola wacana berulang: pembingkaian pemberdayaan melalui diksi motivasional seperti “shine”,
“freedom”, dan “confidence”, penandaan kesalehan lewat hashtag bernuansa Islami yang mengonsolidasikan identitas
merek berbasis nilai; serta penanda visual yang konsisten busana syar’i, model Muslimah, dan latar alam yang
menarasikan keharmonisan antara iman, estetika, dan aktivitas fisik. Indikator keterlibatan (likes, komentar, dan
repost) mengindikasikan resonansi makna di kalangan audiens. Secara keseluruhan, praktik komunikasi Noore Sport
menghasilkan religious branding yang bermakna secara spiritual, menggugah secara emosional, dan relevan secara
kontekstual di ruang digital. Temuan ini memberi kontribusi empiris mengenai orkestrasi sumber daya wacana untuk
mengintegrasikan gaya hidup dan penghayatan keagamaan dalam pemasaran modest activewear, sekaligus
menawarkan panduan praktis bagi merek yang ingin merancang strategi media sosial berpusat pada nilai di pasar gaya
hidup keagamaan yang spesifik.
Kata kunci: Religious Branding, Analisis Wacana, Instagram, Komunikasi Digital, Muslimah

Analisis Resepsi Personal Branding Emily Cooper Sebagai Digital Marketer Dalam Serial Emily In Paris

Rina Amalia, Aditya Ali — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis resepsi audiens terhadap personal branding tokoh Emily Cooper sebagai
digital marketer dalam serial Emily in Paris musim pertama. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan
metode analisis resepsi dari Stuart Hall serta konsep personal branding dari Peter Montoya, yang terdiri atas empat
elemen utama: spesialisasi, kepemimpinan, perbedaan, dan kenampakan. Data diperoleh melalui wawancara mendalam
terhadap sepuluh mahasiswa Public Relations Universitas Telkom yang telah menonton serial tersebut. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa mayoritas informan berada pada posisi decoding dominant dan negotiated, di mana mereka
cenderung menerima makna personal branding Emily sebagai digital marketer, meskipun beberapa menyesuaikannya
dengan pengalaman atau pandangan pribadi. Informan mengapresiasi strategi komunikasi digital Emily, terutama dalam
membangun citra profesional melalui media sosial. Namun, beberapa juga mengkritisi penggambaran yang dianggap
kurang realistis. Temuan ini menunjukkan bahwa representasi personal branding dalam media fiksi dapat diterima dan
ditafsirkan secara beragam oleh penonton, tergantung pada latar belakang dan pengalaman masing-masing. Penelitian ini
memberikan kontribusi terhadap kajian personal branding di media hiburan serta pemahaman resepsi audiens terhadap
representasi profesional dalam serial televisi.
Kata kunci: analisis resepsi, personal branding, emily cooper, digital marketer, stuart hall

Komunikasi Pendidikan Berkualitas Pada Visual Corporate Social Responsibility Di Media Sosial Instagram Bank Central Asia

Amelia Tiffany Putri Pasaribu, Razie Razak — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menafsirkan makna visual dalam konten komunikasi Corporate Social Responsibility
(CSR) pendidikan yang dipublikasikan oleh PT Bank Central Asia (BCA) melalui akun Instagram (@lifeatbca). Fokus
penelitian ini terletak pada bagaimana visual dalam konten tersebut membentuk makna melalui pendekatan semiotika
Roland Barthes, yang mencakup tiga lapisan: denotasi, konotasi, dan mitos. Penelitian menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode analisis semiotik, serta menganalisis konten visual yang diunggah selama periode Februari
hingga Juni 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada level denotatif, visual digunakan sebagai sarana
penyampaian informasi program CSR secara langsung, seperti program magang, pelatihan, dan webinar. Pada level
konotatif, elemen-elemen visual seperti warna, ilustrasi, dan narasi menciptakan suasana emosional dan memperkuat
nilai-nilai seperti inklusivitas, semangat belajar, dan partisipasi. Sementara itu, pada tataran mitos, BCA membangun
representasi diri sebagai institusi yang tidak hanya profesional, tetapi juga humanis, progresif, dan berperan aktif
dalam pembangunan sosial melalui dukungan terhadap pendidikan. Penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi
visual CSR BCA tidak hanya bersifat informatif, tetapi juga membentuk persepsi dan nilai sosial tertentu melalui
konstruksi visual yang simbolik.
Kata Kunci: komunikasi visual CSR, SDGs, Instagram, semiotika, pesan pendidikan

Analisis Sentimen Opini Publik Terkait Layanan Kuota Internet Aplikasi Mytelkomsel Melalui Ulasan Di Playstore Dan Appstore

Muhammad Rasya Bhamakerti Mamonto, Tita Melia Milyane — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sentimen opini publik terhadap layanan kuota internet aplikasi
MyTelkomsel. Topik ini dimulai karena meningkatnya kesadaran peneliti atas keluhan yang dialami oleh
pengguna terhadap layanan kuota internet di media digital. Dari aplikasi playsotre dan appstore penilaian yang
diberikan dalam bentuk bintang mengenai aplikasi MyTelkomsel adalah 4.7 dari 5 untuk AppStore dan 4.0 dari 5
untuk Playstore. Walaupun penilaian terbilang tinggi namun tingkat keluhan mengenai aplikasi MyTelkomsel
terhitung belum memperbaiki beberapa masalah yang dihadapi pengguna seperti aplikasi yang lemot, paket data
yang hilang dari aplikasi, dan fitur fitur yang membingungkan. Dengan menggunakan teori analisis tematik,
analisis sentimen, dan sentimen aspect-based penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan
metode analisis naratif, di mana data dikumpulkan dari ulasan pengguna di Google PlayStore dan AppStore
dengan teknik pengumpulan data melalui dokumentasi digital dan observasi partisipatif untuk mendapatkan hasil
dari fenomena yang ditelitit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas sentimen pengguna adalah negatif
sebesar 49, pengguna mengatakan bahwa harga kuota yang tinggi, paket data yang hilang, dan promo yang tidak
transparan. Penilaian sentimen netral di 18 dan 5 positif berdasarkan data yang sudah di proses dan valid.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa persepsi opini publik pengguna terhadap layanan kuota internet
MyTelkomsel masih perlu ditingkatkan.
Kata Kunci: paket, kuota, analisis sentimen, layanan, opini publik, internet, promo, emosi dalam narasi

Analisis Strategi Integrated Marketing Communication Pada Event Tepok Bulu 2022 Oleh Vindes Corp

Humaira Basaib, Dedi Kurnia Syah Putra — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi digital dan media sosial membuka peluang baru bagi perusahaan dalam mengelola strategi
komunikasi pemasaran event secara lebih terintegrasi dan efektif. Vindes Corp memanfaatkan platform digital untuk
menyelenggarakan dan mempromosikan event Tepok Bulu 2022 dengan pendekatan komunikasi pemasaran terpadu
(Integrated Marketing Communication/IMC). Namun, penerapan elemen-elemen IMC dalam konteks digital yang
dinamis menuntut strategi komunikasi yang terencana dan konsisten agar dapat membangun engagement audiens dan
memperkuat citra merek secara optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran
digital yang diterapkan oleh Vindes Corp dalam event Tepok Bulu 2022, khususnya bagaimana elemen-elemen IMC
seperti advertising, public relations, digital marketing, personal selling, sales promotion, dan influencer marketing
diimplementasikan melalui konten media sosial Vindes Corp. Metode penelitian menggunakan observasi deskriptif
terhadap konten media sosial Vindes Corp selama fase pra-event, saat event, dan pasca-event. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Vindes Corp menjalankan strategi komunikasi pemasaran secara terpadu dengan pembagian fase
komunikasi yang berbeda namun konsisten dalam pesan dan gaya. Implementasi menyeluruh elemen IMC berhasil
meningkatkan keterlibatan audiens, memperkuat identitas merek, dan menciptakan pengalaman komunikasi yang
menyatu di berbagai platform digital. Strategi ini menunjukkan efektivitas komunikasi pemasaran terpadu sesuai
kerangka IMC menurut Kotler dan Keller dalam konteks digital masa kini.

Kata Kunci: Event, Integrated Marketing Communication (IMC), Identitas Merek, Pemasaran Digital, Strategi
Komunikasi Pemasaran

Analisis Strategi Komunikasi dalam Sosialisasi Penggunaan Aplikasi Mobile JKN oleh Humas RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah SM Batusangkar

Aqil Fakhri Alra, Muhammad Al Assad Rohimakumullah — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pengguna Mobile JKN pada RSUD Prof. Dr.M.A Hanafiah SM Batusangkar terus mengalami kenaikan pengguna di
angka 25% per bulan November 2024, sedangkan dari BPJS mengharapkan pada angka 100%. Humas telah
meningkatkan penggunaan Mobile JKN kepada masyarakat Kabupaten Tanah Datar. Tujuan daripada penelitian ini
dilakukan adalah mengetahui strategi komunikasi dalam sosialisasi penggunaan aplikasi Mobile JKN oleh humas
RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah SM Batusangkar. Penelitian menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan
kualitatif.dan menggunakan teknik pengambilan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini
melibatkan tiga jenis informan dengan tujuh narasumber yang digunakan dalam penelitian ini, yang terdiri dari tiga
Informan Kunci, tiga Informan pendukung, dan satu Informan Ahli. Dalam teknik analisis data, penulis menggunakan
aplikasi Nvivo dengan tujuan hasil transkrip wawancara, mengkode jawaban yang berhubungan, menggolongkan data,
menelusuri keyword dan visualisasi data agar ditemukan pola, dan pengertian yang lebih detail dan dalam. Penelitian
didasarkan pada konsep manajemen komunikasi planning, organizing, actuating, controlling (POAC). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa humas RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah SM Batusangkar strategi komunikasi berfokus
pada peran petugas dalam edukasi langsung karena pasien yang datang umumnya lansia dan gagap teknologi.
Kata kunci : Humas, Pasien, Penggunaan Mobile JKN, POAC, Strategi Komunikasi

Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Telkom University Dalam Mensosialisasikan Konsep Tunc (Telkom University National Campus)

Rham Hadi Al-Fauzan, Ayub Ilfandy Imran — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Telkom University menunjukkan komitmen kuat dalam memajukan pendidikan tinggi di Indonesia,
khususnya melalui inisiatif Telkom University National Campus (TUNC). Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan Telkom University dalam meningkatkan awareness masyarakat
terhadap TUNC. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivis yang
memungkinkan peneliti mengamati, menafsirkan, dan mengeksplorasi fenomena sosial secara mendalam melalui
kata-kata dan narasi. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis
melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa strategi komunikasi Telkom University dalam mempromosikan TUNC bersifat adaptif,
berbasis data, dan partisipatif. Perpaduan media digital dan kegiatan tatap muka menciptakan sinergi antara citra
dan pengalaman, sehingga memperkuat visibilitas dan daya tarik TUNC di mata calon mahasiswa. Pemanfaatan
media sosial yang dinamis serta pendekatan tatap muka yang personal memungkinkan tujuan promosi tercapai
secara efektif dan berkelanjutan. Penelitian ini memberikan gambaran menyeluruh mengenai efektivitas strategi
komunikasi yang dijalankan Direktorat Admisi, sekaligus menawarkan rekomendasi perbaikan untuk
meningkatkan awareness dan memperkuat posisi TUNC sebagai pilihan pendidikan tinggi yang kompetitif di
Indonesia.
Kata Kunci: Awareness, Komunikasi Pemasaran, Media Digital, Strategi komunikasi, TUNC.

Analisis Strategi Media Sosial Instagram Baba Laundry Dalam Meningkatkan Brand Awareness

Attillah Rafizal Nazhmi Putera Lubis, Aqida Nuril Salma — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Dalam era teknologi komunikasi digital yang semakin maju, pola interaksi antara merek dan konsumen mengalami
pergeseran signifikan. Salah satu platform yang berperan krusial dalam dinamika ini adalah media sosial, yang kini
menjadi bagian tak terpisahkan dari strategi pemasaran. Instagram, dengan karakteristiknya sebagai platform visual,
terbukti efektif dalam membangun citra merek yang kuat dan memperluas jangkauan audiens. Penelitian ini berfokus
pada Baba Laundry, sebuah usaha mikro di bidang jasa pencucian, yang menggunakan Instagram sebagai kanal utama
untuk komunikasi dan promosi.Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisis secara mendalam strategi
Instagram yang diterapkan oleh Baba Laundry dalam upaya meningkatkan kesadaran merek. Dengan menggunakan
pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui metode triangulasi, yakni wawancara mendalam, observasi
langsung, dan partisipasi aktif dalam aktivitas digital Baba Laundry. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi
media sosial Baba Laundry masih berada pada tahap awal pengembangan dan belum optimal. Kelemahan utama
teridentifikasi pada aspek konten yang kurang variatif, interaksi dengan pelanggan yang terbatas, dan pemanfaatan
fitur-fitur canggih Instagram yang belum maksimal.
Kata Kunci- Strategi Media Sosial, Instagram, Brand Awareness, Komunikasi Digital, Baba Laundry

Analisis Strategi Public Relations Badan Pelaksana Otorita Danau Toba Dalam Membangun Citra Lembaga Melalui Pelaksanaan Philanthropic Responsibility

Diva Magdalena Great Simanjuntak, Aqida Nuril Salma — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas mengenai strategi komunikasi yang dijalankan oleh Public Relations (PR) Badan Pelaksana
Otorita Danau Toba (BPODT). Dalam Upaya membangun citra organisasi melalui pelaksanaan program
Philanthropic Responsibility. Melalui pendekatan deskritif kualitatif, penelitian ini menelusuri bagaimana BPODT
menyusun serta mengimplementasikan strategi PR yang efektif dalam mengelola program Philanthropic Responsibilit
guna menciptakan citra yang positif, termasuk penerapan konsep Community Relations. Pengumpulan data dilakukan
dengan cara observasi, wawancara mendalam terhadap informan kunci serta analisis dokumen yang kemudian
dianalisis secara terstruktur. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih secara teoritis
dalam pengembangan komunikasi Philanthropic Responsibility serta memberikan manfaat praktis bagi BPODT dan
organisasi lainnya dalam menyusun strategi komunikasi Philanthropic Responsibility yang mampu meningkatkan
reputasi serta membangun hubungan yang kebih kuat dengan masyarakat. Penelitian ini secara khusus menekankan
pentingnya peran strategis PR dalam mendukung pembangunan kawasan Danau Toba sebagai destinasi wisata
unggulan nasional melalui pelaksanaan program Philanthropic Responsibility yang berkelanjutan.
Kata Kunci: Philanthropic Responsibility, Strategi Public Relations, Citra Perusahaan, Community Relations.

Analisis Teknik Lobi, Negosisasi Dan Komunikasi Antarbudaya Pt. Tirta Investama Dalam Program Corporate Social Responsibility Kampung Adat Banceuy

Putri Fauziyah Islami, Choiria Anggraini — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan mengeksplorasi penerapan teknik lobi, strategi negosiasi, dan komunikasi antarbudaya dalam
pelaksanaan program Corporate Social Responsibility (CSR) PT Tirta Investama di Kampung Adat Banceuy, Subang.
Pendekatan kualitatif digunakan melalui studi kasus, dengan metode pengumpulan data berupa wawancara mendalam
dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan program CSR sangat bergantung pada
pemahaman mendalam terhadap budaya lokal, partisipasi masyarakat, serta strategi komunikasi yang adaptif dan
dialogis. Proses lobi dilakukan secara informal dan berbasis kepercayaan, sementara negosiasi menekankan
pentingnya komunikasi dua arah serta pelibatan tokoh adat. Komunikasi antarbudaya menjadi elemen krusial untuk
mengurangi resistensi, memperkuat relasi sosial, dan menjamin keberlanjutan program. Temuan ini menegaskan
bahwa pendekatan yang peka budaya dapat menjadi fondasi strategis dalam pelaksanaan CSR berbasis komunitas
adat.
Kata Kunci: Kampung Adat Banceuy, Komunikasi Antarbudaya, Lobi dan Negosiasi, PT. Tirta Investama, Tanggung
Jawab Sosial Perusahaan.

Analisis Wacana Komunikasi Multimodal Humor Receh dan Relatable Meme pada Pesan Kesehatan Instagram @kemenkes_ri

Muh Rihwanul Lukman, Moch. Armien Syifaa Sutarjo — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Akun Instagram resmi Kementerian Kesehatan RI, @kemenkes_ri, telah secara strategis menggeser pendekatan
komunikasinya dengan memanfaatkan 'Humor Receh' dan 'Relatable Meme' untuk menyebarkan pesan-pesan
kesehatan penting. Metode inovatif ini sangat kontras dengan komunikasi pemerintah yang konvensional dan formal,
serta terbukti sangat efektif dengan capaian interaksi hingga tiga kali lipat lebih tinggi dibandingkan konten nonhumor di akun yang sama. Terlepas dari keberhasilan ini, kajian akademis mengenai penggunaan meme secara proaktif
oleh lembaga pemerintah untuk komunikasi kesehatan di Indonesia masih sangat terbatas, di mana sebagian besar
studi berfokus pada meme sebagai kritik dari masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengisi kesenjangan tersebut
dengan menganalisis bagaimana wacana kesehatan yang humoris ini dikonstruksikan secara multimodal. Dilandasi
oleh paradigma konstruktivis dan menggunakan pendekatan kualitatif dengan Analisis Wacana Multimodal (MDA) ,
lima meme dengan tingkat interaksi tertinggi yang diunggah pada tahun 2024 dianalisis. Hasil penelitian mengungkap
beragam strategi, termasuk penggunaan metafora hiperbolis untuk memvisualisasikan konsekuensi (meme tengkorak)
, menciptakan humor dari kesalahpahaman untuk mempromosikan literasi kesehatan (meme besi proyek) , melakukan
subversi peribahasa untuk mengartikulasikan keluhan penyakit kronis (meme kucing GERD) , dan membangun
solidaritas melalui pengalaman bersama (meme batagor). Strategi ini secara konsisten menggeser narasi dari yang
bersifat larangan menjadi reflektif dan empatik. Kesimpulannya, penggunaan meme merupakan strategi komunikasi
adaptif yang canggih untuk 'memanusiakan' citra institusi, membuat pesan kesehatan lebih partisipatif dan beresonansi
dengan audiens digital.

Kata Kunci: Komunikasi Kesehatan, Meme, Humor, Analisis Wacana Multimodal, Instagram

Perkembangan Wacana Komunitas Siber Tentang Brand Erspo Dalam Krisis Komunikasi Di Platform X

Hamzah Hafiz, Sarah Derma Ekaputri — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Krisis komunikasi yang dialami brand Erspo sebagai apparel resmi Timnas Indonesia memicu respons luas dari komunitas
siber di platform X, terutama kelompok suporter sepak bola yang mempertanyakan kualitas desain, etika komunikasi, dan
kredibilitas brand. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan wacana komunitas siber terhadap brand Erspo
dalam krisis komunikasi serta mengevaluasi strategi komunikasi brand berdasarkan persepsi publik digital. Metode yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan Discourse Network Analysis (DNA), yang memetakan hubungan antara aktor
digital dan klaim diskursif dari dua thread utama. Penelitian ini menggunakan teori Situational Crisis Communication Theory
(SCCT), serta konsep reputasi untuk membaca dampak wacana publik terhadap persepsi terhadap brand. Hasil penelitian
menunjukkan enam klaim utama: kritik terhadap tokoh internal, krisis kepercayaan, kekecewaan terhadap klarifikasi,
legitimasi tender, ajakan boikot, dan komentar tidak relevan. Wacana ini dibentuk secara kolektif oleh komunitas digital yang
berperan aktif dalam memproduksi makna dan evaluasi sosial terhadap brand. Strategi komunikasi Erspo dinilai tidak sesuai
dengan karakter krisis karena bersifat defensif dan minim empati. Kesimpulannya, reputasi dan kepercayaan terhadap brand
di era digital dibentuk secara interaktif melalui wacana yang dinamis, kritis, dan simbolik oleh komunitas siber.

Kata Kunci: Discourse Network Analysis, Krisis Komunikasi, Komunitas Siber, Reputasi, Situational Crisis
Communication Theory SCCT

Analisis Wacana Kritis Dinamika Politik Pada Konten Peringatan Darurat Garuda Biru Di Narasi Tv

Alina Maritsa Damayanti, Dedi Kurnia Syah Putra — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Konten Peringatan Darurat Garuda Biru di akun Instagram Narasi TV dipilih sebagai objek penelitian karena
merepresentasikan bentuk kritik visual terhadap kemunduran demokrasi di Indonesia yang marak dibicarakan publik.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana konstruksi wacana dalam konten tersebut menggambarkan
dinamika politik menggunakan model Analisis Wacana Kritis Teun A. van Dijk. Metode yang digunakan adalah
pendekatan kualitatif dengan paradigma kritis untuk menelaah struktur makro, superstruktur, dan mikro dari wacana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten ini tidak hanya menyampaikan pesan simbolik melalui visual burung
Garuda berlatar biru dan frasa “Peringatan Darurat,” tetapi juga menciptakan ruang perlawanan terhadap dominasi
kekuasaan politik yang tidak transparan dan cenderung elitis. Pada level kognisi sosial, wacana ini memperlihatkan
kesadaran kolektif masyarakat terhadap ketidakadilan politik struktural. Narasi TV sebagai media independen
membangun ruang diskursif yang mendorong partisipasi publik dalam mengkritik sistem kekuasaan melalui media
sosial. Simbolisasi visual dalam konten ini membuktikan bahwa media digital dapat menjadi alat strategis dalam
komunikasi politik dan penguatan demokrasi yang lebih adil dan terbuka.
Kata Kunci: Analisis Wacana Kritis, Dinamika Politik, Indonesia Peringatan Darurat Garuda Biru

Brand Community Social Responsibility Sebagai Strategi Mempertahankan Brand Image Fandom K-Pop SEVENTEEN di Indonesia

Barchetta Redian Moningrat, Sarah Derma Ekaputri — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Brand Community Social Responsibility (BCSR) yang
diimplementasikan oleh fandom Seventeen “Carat”, dalam mempertahankan brand image sebagai komunitas yang
damai dan bertanggung jawab. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan
netnografi. Landasan teori yang digunakan mencakup teori BCSR serta teori altruisme. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa keterlibatan fandom Carat dalam kegiatan BCSR, seperti penggalangan dana untuk tujuan sosial dan aktivitas
lingkungan, tidak hanya memperkuat hubungan emosional di antara anggota fandom tetapi juga mempertahankan
persepsi positif masyarakat terhadap fandom K-Pop Seventeen maupun group band itu sendiri. Kegiatan sosial oleh
fandom Seventeen merupakan simbol kemanusiaan dan tanggung jawab sosial, menciptakan budaya dukungan dan
kepedulian yang kuat di dalam komunitas.
Kata kunci: Altruisme, Brand Community Social Responsibility (BCSR), Carat, Fandom, K-Pop.

Brand Identity Pasar Cihapit Sebagai Pusat Gastronomi Lokal Kota Bandung

Tania Angelita Maelisa, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis brand identity Pasar Cihapit sebagai pusat gastronomi lokal di Kota Bandung. Sebagai
destinasi kuliner yang berkembang, Pasar Cihapit perlu membangun identitas yang membedakannya dari pasar kuliner
lain. Kajian ini menyoroti peran pemerintah, UMKM, dan food vlogger dalam membentuk brand identity, serta strategi
promosi melalui media sosial. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif untuk
memahami proses pembentukan identitas merek. Hasil penelitian menunjukkan peran pemerintah dalam pembinaan
UMKM, pelatihan digital marketing, dan fasilitasi sertifikasi halal yang meningkatkan citra positif. Food vlogger
berkontribusi melalui konten kreatif di Instagram dan TikTok, memperluas jangkauan promosi. Sinergi antara
pemerintah, UMKM, dan komunitas kreatif perlu ditingkatkan guna memperkuat daya tarik Pasar Cihapit sebagai
pusat gastronomi lokal. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi strategi pengembangan brand identity yang lebih
terintegrasi dan berkelanjutan.
Kata kunci: Brand Identity, Food Vlogger, Gastronomi Lokal, Pasar Cihapit, Kota Bandung.

Fitur Live Streaming TikTok sebagai Media Komunikasi Interaktif oleh Anies Baswedan Saat Pilpres 2024

Nayla Alika Camilla Sopyan, Hadi Purnama — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengkaji penggunaan fitur Live Streaming TikTok sebagai media komunikasi interaktif oleh Anies
Baswedan dalam kampanye Pemilu Presiden 2024. Dengan pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini menggali
bagaimana fitur TikTok Live memfasilitasi interaksi secara langsung antara Anies Baswedan dan audiensnya dalam
pertukaran informasi sosial, pembentukan kesan, dan pengembangan hubungan. Data diperoleh melalui wawancara
mendalam dengan tim kampanye dan pendukung, serta dokumentasi dan observasi. Hasil temuan menunjukkan bahwa
TikTok Live tidak hanya dimanfaatkan untuk menyampaikan pesan politik, tetapi juga dapat membentuk citra yang
humanis dari kandidat dan memperkuat kedekatan emosional dengan pemilih, khususnya pemilih muda dan pemilih
"swing voters". Dalam pendekatan meningkatnya konsumsi konten video pendek di kalangan generasi muda, strategi ini
juga efektif memperluas jangkauan kampanye secara organik di ruang publik digital saat ini.

Kata kunci: TikTok Live, komunikasi, media interaktif, social information processing, Anies Baswedan

Implementasi Budaya Organisasi HEI (Harmony, Excellence, Integrity) Di Fakultas Komunikasi dan Ilmu Sosial Universitas Telkom

Reyhan Adonis Rizqulloh, Moch. Armien Syifaa Sutarjo — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Implementasi budaya HEI di Universitas Telkom telah berada pada tahapan “Living and Loving”, artinya
nilai-nilai HEI telah menjadi bagian dari perilaku keseharian pegawai, serta mencerminkan rasa memiliki terhadap
institusi dengan bekerja sesuai dengan nilai-nilai intitusi, khususnya di ruang lingkup Fakultas Komunikasi dan Ilmu
Sosial (FKS) Universitas Telkom. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum implementasi nilai HEI sudah berjalan
baik dan telah melekat dalam keseharian civitas akademika. Dengan budaya kerja kolaboratif yang mencerminkan
nilai Harmony, budaya kerja mengerjakan secara totalitas yang mencerminkan Excellence, dan budaya kerja jujur
serta disipin yang mencerminkan nilai Integrity. Dalam mencapai keberhasilan implementasi budaya, Universitas
Telkom telah menumbuhkan budaya yang mengakar dari level top-down, yaitu terdapat peran dari Culture Leader
hingga Culture Booster sebagai ujung tombak aktivasi budaya dalam mencontohkan implementasi budaya HEI di
lingkungan Universitas Telkom khusunya di ruang lingkup Fakultas Komunikasi dan Ilmu Sosial (FKS), termasuk
pekerjaan atau aktivitas sehari-hari. Penelitian menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan metode studi
kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini dianalisisberdasarkan konsep tiga lapisan budaya organisasi dari Edgar H. Schein (2017) yaitu artefak, nilai, dan asumsi dasar.
Hasil penelitian menunjukkan implementasi budaya HEI (Harmony, Excellence, Integrity) di Fakultas Komunikasi
dan Ilmu Sosial Universitas Telkom berjalan baik karena didukung oleh struktur penggerak budaya yang disebut
KIPAS Budaya, yang terdiri dari Culture Leader, Culture Champion, Culture Management Team, Culture Agent,
hingga Culture Booster yang juga diterapkan di ruang lingkup Fakultas Komunikasi dan Ilmu Sosial (FKS)
Universitas Telkom.
Kata Kunci: Budaya Organisasi, Kolaboratif, Partisipatif

Implementasi Strategi PR Make Our Customer Hero (MOCH) Tens Coffee dalam Membangun Customer Relations

Annora Narda Na’ilah, Moch. Armien Syifa’a Sutarjo — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Tens Coffee sebagai pelaku UMKM di sektor makanan dan minuman dikenal dengan pendekatan komunikasinya yang
ringan, jenaka, dan menyenangkan. Dalam pelaksanaannya, ditemukan adanya strategi kerangka kerja berbasis
apresiasi pelanggan yang disebut Make Our Customer Hero (MOCH), yang tidak hanya membangun kedekatan
emosional, tetapi juga menciptakan relasi komunitas yang partisipatif. Penelitian ini bertujuan untuk memahami
bagaimana Tens Coffee mengimplementasikan strategi kerangka kerja MOCH dalam membangun hubungan
pelanggan yang berkelanjutan, serta bagaimana strategi tersebut diterapkan tanpa struktur formal kehumasan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, teknik pengumpulan data melalui
wawancara mendalam, observasi langsung, dan dokumentasi media sosial. Analisis dilakukan menggunakan model
empat tahap public relations dari Cutlip, Center & Broom (2013). Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi
MOCH dilakukan melalui lima tahapan utama: penangkapan fenomena sosial, pembingkaian emosional, ajakan
partisipasi, eksekusi spontan, dan refleksi komunitas. Meskipun tidak memiliki divisi PR secara formal, Tens Coffee
mampu membangun kedekatan dengan audiens melalui respons terhadap emosi kolektif dan dorongan partisipasi
komunitas. Penelitian ini juga menemukan bahwa tahap penentuan masalah menjadi bagian paling krusial dalam
keberhasilan strategi ini. Secara keseluruhan, MOCH membuktikan bahwa praktik Hubungan Masyarakat tetap
relevan dan berdampak dalam konteks UMKM melalui strategi komunikasi apresiatif dan partisipatif.
Kata Kunci: Hubungan Masyarakat, Hubungan Pelanggan, Strategi Hubungan Masyarakat, Strategi Komunikasi

Keterlibatan Fans Jujutsu Kaisen Dalam Campaign #Tomoroxjujutsukaisen Pada Platform X: Studi Netnografi

Muhammad Daffa Maghfiroh, Sarah Derma Ekaputri — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengkaji keterlibatan penggemar anime dalam kampanye kolaborasi antara Tomoro Coffee dan Jujutsu
Kaisen di platform media sosial X. Fenomena co-branding dengan franchise populer semakin marak sebagai strategi
adaptasi brand terhadap preferensi konsumen. Dalam konteks ini, fandom bertindak sebagai partisipan aktif yang
vokal dan kritis. Kampanye #TomoroxJujutsuKaisen dipilih karena memicu respons organik signifikan dari
penggemar, menjadikannya objek studi yang relevan. Pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode netnography
digunakan untuk memahami dinamika keterlibatan penggemar di lingkungan virtual. Proses netnography mengikuti
enam tahapan Kozinets. Teori Budaya Partisipatif Henry Jenkins menjadi kerangka analisis utama untuk
mengidentifikasi bentuk-bentuk partisipasi. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi non-partisipan (melacak
hashtag dan interaksi di X), wawancara virtual dengan informan kunci, dan dokumentasi digital. Data diolah
menggunakan model analisis Miles dan Huberman, meliputi reduksi data, penyajian data naratif dan tematik, serta
penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan empat bentuk budaya partisipatif: Afiliasi (menyebarkan info,
diskusi kolektif), Ekspresi Kreatif Baru (fanart, meme, desain ulang kemasan), Penyelesaian Masalah Secara
Kolaboratif (berbagi tips, evaluasi kampanye), dan Sirkulasi informasi yang memicu interaksi berantai. Partisipasi ini
didorong oleh loyalitas tinggi penggemar, keinginan memamerkan merchandise, penghargaan terhadap brand,
pengaruh tren, dan Fear of Missing Out (FOMO). Disimpulkan bahwa fandom anime adalah partisipan aktif yang
secara organik membentuk narasi dan jangkauan kampanye.
Budaya Partisipatif, Netnografi, Keterlibatan Penggemar, Kolaborasi Merek, Jujutsu Kaisen.

KOMUNIKASI HUMAS PEMERINTAHAN MELALUI PESAN VISUAL DI SOSIAL MEDIA INSTAGRAM KEMENTRIAN KESEHATAN INDONESIA DAN SINGAPURA

Khairunnisa Fahriah, Razie Razak — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas bagaimana komunikasi humas pemerintahan ditampilkan melalui pesan visual di media sosial
Instagram oleh dua institusi kesehatan, yaitu Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (@kemenkes_ri) dan
Ministry of Health Singapore (@mohsingapore). Dengan menggunakan pendekatan analisis isi kualitatif berbasis
semiotika Roland Barthes, penelitian ini mengeksplorasi makna denotatif, konotatif, mitos, bentuk hegemoni dalam
konten visual yang dipublikasikan, serta bagaimana komparasi desain visual dari kedua instirusi tersebut. Hasil temuan
menunjukkan bahwa kedua institusi memanfaatkan unsur visual seperti warna, ilustrasi, simbol, dan teks untuk
membentuk penyampaian pesan kesehatan yang sesuai dengan nilai sosial dan konteks masyarakat masing-masing.
Kemenkes RI cenderung menampilkan narasi visual yang menekankan kebersamaan dan peran kolektif masyarakat,
sedangkan MOH Singapore lebih menonjolkan pendekatan visual yang informatif dan individualistis. Perbedaan ini
mencerminkan cara kedua lembaga membangun komunikasi visual yang relevan dengan karakter dan budaya audiens
mereka. Penelitian ini memberikan pemahaman baru mengenai bagaimana visual digunakan untuk membentuk
persepsi publik dalam komunikasi kesehatan digital.

Kata kunci: Instagram, semiotika, komunikasi humas pemerintahan, komunikasi visual, pesan kesehatan

Konsep Diri Ceu Epik Sebagai Food Influencer Dengan Kearifan Lokal Di Tiktok

Zalfa Dzihni Aulia, Lusy Mukhlisiana — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini meneliti tentang seperti apa konsep diri seorang Ceu Epik yang dikenal sebagai food influencer yang
mengusung kearifan lokal di media sosial TikTok dan seperti apa Ceu Epik mengolah kontennya pada akun TikTok
@ceuepik. Ceu Epik, berawal dari seorang ibu rumah tangga biasa yang memiliki hobi kuliner, namun saat ini telah
bertumbuh menjadi seorang influencer yang mengusung kearifan lokal pada kontennya di TikTok. Penelitian ini
mempergunakan metode penelitian kualitatif dengan metode deskriptif yang datanya didapatkan dari teknik
wawancara secara mendalam dengan Ceu Epik dan dua pengikutnya di TikTok, observasi pada akun TikTok @ceuepik,
dan dokumentasi untuk menggali bagaimana Ceu Epik membangun konsep dirinya melalui konten ulasan kuliner dan
pengelolaan konten yang diunggah di TikTok. Hasil penelitian ini mengganbarkan bahwa konsep diri Ceu Epik
sebagai food influencer terbentuk dari perjalannya sebagai ibu rumah tangga dengan hobi kuliner hingga menjadi food
influencer yang mempertahankan keaslian dirinya sebagai orang Sunda melalui pemiliha nama panggung “Ceu Epik”,
penggunaan bahasa Sunda dalam penyampaian kontennya, dan slogan “Bismillah Huapkeun”. Pengelolaan konten
Ceu Epik di TikTok dilakukan dengan tiga pendekatan : konten terkonsep, konten spontanitas , dan konten kolaborasi.
Dalam kontennya, Ceu Epik tidak hanya mempromosikan kuliner, tetapi secara tidak langsung ikut melestarikan
kearifan lokal.
Kata Kunci : Konsep Diri, Food Influencer, kearifan Lokal, TikTok

Manajemen Komunikasi Social Enterprise Tab Space dalam Mendukung Seniman Disabilitas

Nayla Ramadhanisa, Lusy Mukhlisiana — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Seniman disabilitas sering menghadapi keterbatasan akses dan informasi dalam mempublikasikan karya mereka. Tab
Space, sebuah studio desain di Bandung, mengambil peran sebagai social enterprise yang mendukung seniman
disabilitas melalui karya seni dan produk kreatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen
komunikasi yang dijalankan Tab Space dalam mendukung seniman disabilitas. Menggunakan pendekatan kualitatif
dengan metode studi kasus dan paradigma interpretatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi,
dan dokumentasi. Informan terdiri dari board of directors, art facilitator, seniman disabilitas, dan informan ahli. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa manajemen komunikasi Tab Space didasarkan pada tiga pilar utama: konsistensi,
inovasi, dan kolaborasi. Pilar konsistensi diwujudkan dalam dukungan internal berkelanjutan terhadap proses
berkarya. Inovasi terlihat dalam adaptasi karya menjadi produk komersial seperti merchandise. Sementara itu,
kolaborasi dilakukan melalui kemitraan dengan berbagai pihak eksternal untuk memperluas jangkauan dan dampak
sosial. Penelitian ini juga menemukan adanya hambatan komunikasi, baik internal maupun eksternal, yang berpotensi
mengganggu efektivitas manajemen komunikasi. Temuan ini menekankan pentingnya komunikasi yang terarah,
responsif, dan inklusif agar Tab Space dapat terus menjadi ruang yang produktif dan berkelanjutan bagi seniman
disabilitas.
Kata Kunci: Disabilitas, manajemen komunikasi, seniman, social enterprise, Tab Space

Manajemen Relasi Dalam Menjaga Hubungan Antara Hijack Sandals Dengan Key Opinion Leader (Kol) Sebagai Strategi Soft Selling

Hasya Az Zahra, Muhammad Al Assad — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Hijack Sandals merupakan merek lokal yang memanfaatkan strategi soft selling melalui kerja sama dengan lebih dari
300 Key Opinion Leader (KOL) setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen
pemanfaatan KOL sebagai strategi soft selling yang berkelanjutan oleh Hijack Sandals dan menganalisis bagaimana
manajemen relasi dijalankan untuk menjaga hubungan jangka panjang. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode studi kasus. Teori yang digunakan adalah Model 4M Influencer Marketing dan Teori
Manajemen Relasi untuk menganalisis fenomena tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hijack Sandals
menerapkan Model 4M secara sistematis: Make: Seleksi KOL didasarkan pada keselarasan nilai dan relevansi dengan
citra merek, bukan hanya metrik kuantitatif; Manage: Pengelolaan kolaborasi bersifat fleksibel, memberikan
kebebasan kreatif kepada KOL dengan arahan yang terfokus pada keunggulan produk untuk menjaga otentisitas;
Monitor: Pemantauan konten dilakukan melalui pratinjau (preview) untuk memastikan keselarasan pesan tanpa
mengurangi kebebasan berekspresi KOL; Measure: Efektivitas diukur melalui metrik keterlibatan (engagement) dan
kemampuannya mendorong audiens ke tahap pertimbangan (consideration). Selain itu, strategi manajemen relasi
diterapkan dengan membangun kepercayaan, menjaga komunikasi informal yang profesional, dan menunjukkan
komitmen jangka panjang yang melampaui hubungan transaksional. Pendekatan ini berhasil mengubah KOL menjadi
advokat merek yang loyal dan mendukung keberlanjutan strategi soft selling.

Kata Kunci: Hijack Sandals, Soft selling, Key Opinion Leader (KOL), Manajemen Relasi, Pemasaran
Influencer.

Mengungkap Motif Dan Pengalaman Subjektif Entrepreneur Generasi Z

Ilhan Rahmadi, Sri Dewi Setiawanti — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap motif dan pengalaman subjektif entrepreneur generasi Z dalam
membangun usaha mereka. Dengan menggunakan pendekatan fenomenologi Alfred Schutz, penelitian ini menelusuri
dua dimensi utama dalam motivasi tindakan, yaitu because of motive sebagai dorongan masa lalu yang membentuk
niat berwirausaha, dan in order to motive sebagai tujuan masa depan yang ingin dicapai melalui tindakan
kewirausahaan. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap lima orang entrepreneur muda dari sektor
usaha berbeda-beda, seperti fashion, makanan, dan kosmetik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi menjadi
wirausaha pada generasi Z dipengaruhi oleh faktor keluarga, lingkungan sosial, pengalaman pribadi, serta dorongan
untuk menjadi mandiri secara ekonomi. Sementara itu, pengalaman subjektif yang dialami selama menjalankan bisnis
turut memperkuat identitas diri dan memperkaya makna usaha yang mereka bangun. Penelitian ini memberikan
wawasan baru mengenai dinamika kewirausahaan di kalangan generasi muda yang semakin kompleks dan sarat makna
personal.
Kata kunci: Generasi Z, Entrepreneur Muda, Fenomenologi, Motif, Pengalaman Subjektif

Partisipasi Stakeholder Bersama Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Dalam Menyukseskan Program Pendampingan Keluarga Beresiko Stunting

Britania Zulfa Kharismasari, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pendekatan yang diterapkan Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga
Berencana Kota Bandung dalam Program Pendampingan Keluarga Berisiko Stunting. Penelitian ini menggunakan
metode kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang relevan dan terverifikasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan stakeholder dipilih untuk mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya,
membagi peran secara efisien, dan memperluas jangkauan sasaran program secara menyeluruh dan berkesinambungan.
Strategi komunikasi pembangunan dilaksanakan melalui pelatihan rutin, Focus Group Discussion, penyusunan modul
bersama, dan penggunaan media komunikasi terbuka untuk menyamakan pemahaman seluruh pihak yang terlibat.
Kolaborasi terstruktur antara DPPKB, kader kesehatan, bidan, dan tokoh masyarakat terbukti efektif, ditandai dengan
penurunan keluarga berisiko stunting dari 266.345 pada 2022 menjadi
144.077 pada 2023. Hasil ini membuktikan bahwa keberhasilan program tidak hanya bergantung pada materi intervensi,
tetapi juga strategi komunikasi yang dirancang dengan baik, keterlibatan aktif, kemitraan erat, rasa saling percaya,
komitmen bersama, serta kesiapan semua pihak untuk berkontribusi secara konsisten.

Kata kunci: Stunting, Pendekatan Stakeholder, Strategi Komunikasi, Partisipasi.

Pemaknaan Founder The Room 19 dalam Menciptakan Atmosfer Ruang Publik Baru

Zahra Saphira, Lusy Mukhlisiana — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas pemaknaan founder The Room 19 dalam menciptakan atmosfer ruang publik baru melalui
perpustakaan independen. The Room 19 dibentuk sebagai respons terhadap minimnya ruang literasi yang inklusif,
serta keinginan untuk menghadirkan perpustakaan yang tidak hanya menyediakan bacaan, tetapi juga menjadi ruang
aman, terbuka, dan partisipatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui latar belakang serta tujuan founder
dalam membentuk ruang baca ini sebagai ruang publik alternatif yang menjawab kebutuhan sosial masyarakat.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi fenomenologi dan paradigma konstruktivisme.
Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
pengalaman masa kecil, refleksi sosial, dan kegelisahan terhadap ruang baca konvensional menjadi motif yang
melatarbelakangi lahirnya inisiatif ini. Sementara itu, tujuan para founder mencerminkan keinginan untuk
menghadirkan ruang publik berbasis literasi yang mendorong partisipasi aktif masyarakat. The Room 19 menjadi
representasi dari ruang publik baru yang tidak hanya mendukung literasi, tetapi juga menjadi wadah bagi terciptanya
ruang interaksi yang ramah, terbuka, dan mendukung kebebasan berekspresi.
Kata kunci: fenomenologi, pemaknaan, perpustakaan independen, ruang publik, The Room 19.

Pemanfaatan Platform X Sebagai Media Komunikasi Komunitas STAY (Studi Kasus Pada Pra Konser Dominate Tour in JKT 2024)

Salsabil Ra Khadijah Ghaniyy, Moch. Armien Syifaa Sutarjo — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana komunitas penggemar K-Pop STAY memanfaatkan
platform X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) sebagai media komunikasi utama dalam rangka menyambut konser
DOMINATE Stray Kids 2024 di Jakarta. Dalam konteks komunikasi digital, media sosial telah menjadi ruang penting
bagi komunitas penggemar untuk membangun jaringan, bertukar informasi, serta menciptakan solidaritas dan
partisipasi kolektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan
melalui wawancara mendalam dengan anggota komunitas STAY yang tergabung dalam forum komunitas “SKZ
DOMINATE TOUR IN JAKARTA” di platform X. Teknik analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian
data, dan penarikan kesimpulan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa komunikasi dalam komunitas STAY berlangsung secara desentralistik dan multiarah. Anggota komunitas aktif
menggunakan fitur-fitur yang tersedia di platform X seperti komunitas, tweet, reply, quote tweet, dan media visual
sebagai media utama untuk menyampaikan informasi, berdiskusi, serta membangun kedekatan emosional. Fungsi
komunikasi yang terbangun meliputi fungsi informatif, interaksional, ekspresif, hingga partisipatif, yang mendorong
terbentuknya solidaritas digital antar anggota komunitas. Pemanfaatan platform X tidak hanya memperlancar
koordinasi teknis menjelang konser, tetapi juga memperkuat identitas kolektif sebagai bagian dari fandom STAY.
Kata Kunci: Komunikasi Kelompok, Komunitas K-pop, Konser, Pemanfaatan Media X

Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Dyandra Global Edutainment

Diva Adi Santika, Tita Melia Milyane — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Dyandra Global Edutainment (DGE) merupakan salah satu penyelenggara konser ternama di Indonesia yang terus
meraih popularitas, seiring dengan kedatangan artis-artis dari agensi besar. Keberhasilan DGE dalam menggelar
berbagai konser tak lepas dari peranan penting pengalaman pelanggan yang dirasakan oleh para penonton. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh pengalaman pelanggan terhadap tingkat kepuasan konsumen
terhadap layanan yang diberikan oleh Dyandra Global Edutainment. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam studi ini,
dengan metode survei yang melibatkan 100 responden yang pernah menghadiri konser DGE. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa tiga aspek utama dalam customer experience yaitu antara lain sensory experience, emotional
experience, dan social experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, ditemukan bahwa pengalaman pelanggan memberikan kontribusi sebesar
60,5% terhadap kepuasan konsumen, sedangkan 39,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan
dalam model penelitian ini.
Kata Kunci: Customer Experience, Dyandra Global Edutainment, Event Organizer, Kepuasan Pelanggan.

Pengaruh Interaksi Tiktok Partai Gerindra Terhadap Opini Publik Mengenai Komunikasi Politik Partai Politik Di Indonesia

Hibban Wilaksana Khairaan, Dedi Kurnia Syah Putra — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Partai Gerindra melakukan komunikasi politik dalam bentuk interaksi pada media sosial tiktok, penelitian ini
membahas bagai mana interaksi yang dilakukan Partai Gerindra dapat mempengaruhi opini publik mengenai
komunikasi politik partai politik di Indonesia karena interaksi yang dilakukan merupakan hal yang jarang dilakukan
oleh partai politik lainnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatif dan
survei yang digunakan adalah dalam bentuk online untuk mengumpulkan data yang kemudian akan dianalisis dan
hasil analisa akan dijelaskan secara umum. Hasil dari penelitian ini adalah ditemukannya pengaruh dan hubungan
yang signifikan serta positif dari interaksi Tiktok Partai Gerindra terhadap opini publik mengenai komunikasi politik
partai politik di Indonesia, dapat ditunjukan dari hasil analisis yang sudah dilakukan dengan didapatkannya nilai
koefisien korelasi sebesar 0,773 dan koefisien determinasi sebesar 59,4%. Temuan ini dapat menyimpulkan bahwa
interaksi tiktok partai gerindra memiliki pengaruh yang kuat dan berhubungan dengan opini publik mengnai
komunikasi politik partai politik di Indonesia.
Kata Kunci: Interaksi TikTok Partai Gerindra, Opini Publik, Komunikasi Politik di Media Sosial

Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Budaya Organisasi Pada Divisi Digital Marketing Bank Mandiri Pusat

Muhammad Jayyid Zidan, Razie Razak — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi internal terhadap budaya organisasi pada Divisi
Digital Marketing Bank Mandiri Pusat. Dalam lingkungan kerja yang dinamis dan berbasis teknologi, efektivitas
komunikasi internal menjadi salah satu faktor kunci dalam membentuk budaya organisasi yang adaptif dan kolaboratif.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 202 karyawan di divisi tersebut.
Instrumen yang digunakan berupa kuesioner dengan skala Likert, yang mengukur dimensi komunikasi internal
(vertikal, horizontal, dan diagonal) serta indikator budaya organisasi menurut Robbins (2001). Hasil analisis data
melalui uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara komunikasi
internal terhadap budaya organisasi. Artinya, semakin baik komunikasi internal yang terjalin, maka semakin kuat
budaya organisasi yang terbentuk. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi internal bukan hanya sebagai alat
penyampaian informasi, tetapi juga sebagai media untuk membangun nilai, norma, dan keterlibatan kolektif dalam
organisasi. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan ilmu komunikasi organisasi dan saran
praktis bagi pengelolaan sumber daya manusia di sektor perbankan digital.
Kata Kunci: Komunikasi internal, budaya organisasi, digital marketing, perbankan, komunikasi organisasi.

Pengaruh Komunikasi Interpersonal, Komunikasi Antarbudaya, Komunikasi Persuasif Terhadap Perubahan Perilaku Pada Program Csr Regrass & Sustainability Village Pt Bio Farma

Halim Bagus Fachrizal, Choiria Anggraini — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal, komunikasi antarbudaya, dan
komunikasi persuasif terhadap perubahan perilaku masyarakat yang terdampak program Corporate Social
Responsibility (CSR) Regrass & Sustainability Village PT Bio Farma. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
60 responden dari kelompok binaan di Kecamatan Cikalong Wetan, Bandung Barat, data dikumpulkan melalui
kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial,
komunikasi interpersonal (p-value 0.868) dan komunikasi persuasif (p-value 0.333) tidak berpengaruh signifikan
terhadap perubahan perilaku. Namun, komunikasi antarbudaya (p-value 0.017) terbukti berpengaruh signifikan dan
menjadi faktor paling dominan dalam mendorong perubahan perilaku. Secara simultan, ketiga variabel komunikasi
(interpersonal, antarbudaya, dan persuasif) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap perubahan perilaku
(p-value 0.000), dengan kemampuan menjelaskan variasi perubahan perilaku sebesar 43.6%. Studi ini juga
mengungkapkan bahwa efektivitas komunikasi bervariasi secara signifikan berdasarkan usia, kelompok binaan, dan
tingkat pendidikan responden, menunjukkan pentingnya adaptasi strategi komunikasiAbstrak berisi gambaran secara
umum mengenai latar belakang, tujuan, metode, hasil, dan kesimpulan utama.
Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Komunikasi Antarbudaya, Komunikasi Persuasif, Perubahan Perilaku

Pengaruh Komunikasi Pariwisata Melalui Instagram @Jakarta_Tourism Dalam Pemenuhan Kebutuhan Informasi Publik

Zhafirah Aulia, Ayub Ilfandy Imran — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Meningkatnya kebutuhan informasi mendorong hadirnya berbagai media baru di internet. Komunikasi pariwisata yang
dilakukan melalui Instagram @jakarta_tourism menjadi salah satu pemanfaatan media sosial untuk komunikasi
pariwisata, tidak hanya menyebarkan informasi destinasi, tetapi juga sebagai ruang partisipatif yang memungkinkan
terjadinya interaksi dua arah. Dengan demikian, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
komunikasi pariwisata melalui Instagram @jakarta_tourism dalam pemenuhan kebutuhan informasi publik. Penelitian
ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, data yang diperoleh melalui survei terhadap pengikut Instagram
@jakarta_tourism sebanyak 452 responden. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana dan uji T. Pada
penelitian ini menggunakan teori penggunaan media sosial 4C dan pemenuhan kebutuhan informasi. Didapatkan hasil
uji koefisien korelasi sebesar 0,594 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat antara
variabel pengaruh komunikasi pariwisata (X) dengan variabel kebutuhan informasi (Y). Kemudian, hasil analisis
koefisisen determinasi, mengartikan bahwa pengaruh komunikasi pariwisata berpengaruh sebesar 35,3% terhadap
pemenuhan kebutuhan informasi publik. Sisanya sebesar 64,7% yang merupakan pengaruh dari faktor lain yang tidak
mencakup pada penelitian ini yang dapat mempengaruhi sebagian besar dari pemenuhan kebutuhan informasi
mengenai pariwisata.
Kata Kunci-Komunikasi Pariwisata, Kebutuhan Informasi, Media Sosial, Instagram, Jakarta Tourism

Pengaruh Konten Informatif Instagram @LRT_Jabodebek Terhadap Minat Pengguna Transportasi Publik

Brilian Nur Aliyah, Slamet Parsono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Permasalahan kemacetan dan polusi udara di kawasan Jabodetabek mendorong peralihan masyarakat menuju moda
transportasi publik yang lebih ramah lingkungan, seperti LRT Jabodebek. Di era digital, media sosial khususnya
Instagram, berperan penting sebagai sarana penyampaian informasi publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh konten informatif akun Instagram @lrt_jabodebek terhadap minat pengguna transportasi publik. Penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 180 responden yang
merupakan pengguna transportasi publik sekaligus pengikut akun tersebut. Teknik analisis data yang digunakan
meliputi uji regresi linear sederhana, korelasi Pearson Product Moment, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa konten informatif berpengaruh secara signifikan terhadap minat pengguna, dengan nilai koefisien
determinasi sebesar 35,9% dan korelasi kuat (r = 0,600). Indikator konten yang paling dominan adalah On Brand,
Interesting, dan Relevant, sedangkan dari sisi minat, indikator Eksploratif dan Refrensial menjadi yang paling
menonjol. Temuan ini menegaskan bahwa strategi komunikasi digital melalui penyajian konten informatif yang
menarik, relevan, dan konsisten mampu membentuk persepsi positif serta meningkatkan minat masyarakat dalam
menggunakan layanan LRT Jabodebek.
Kata Kunci: Instagram, Konten Informatif, LRT Jabodebek, Minat Pengguna, Transportasi Publik.

Penharuh Konten Instagram @PBESI_Official terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Gamers

Christopher Nicholas, Sri Wahyuning Astuti — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam pengaruh konten Instagram @PBESI_Official terhadap
pemenuhan kebutuhan informasi para penggunanya. Dalam era digital yang ditandai dengan perkembangan teknologi
komunikasi, media sosial, khususnya Instagram, memiliki peran strategis sebagai platform penyebaran informasi yang
cepat, mudah diakses, dan bersifat interaktif. Melalui konten yang terencana, organisasi dapat membangun kedekatan
dengan audiens sekaligus memenuhi kebutuhan informasi mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengikut akun
@PBESI_Official. Teknik analisis data mencakup uji regresi linear sederhana untuk melihat pengaruh variabel, uji
hipotesis (uji t dan F) untuk menguji signifikansi, serta analisis korelasi Pearson guna mengukur kekuatan hubungan
antarvariabel. Hasil penelitian mengungkap bahwa elemen konten Instagram, meliputi context, communication,
collaboration, dan connection, berpengaruh positif terhadap pemenuhan kebutuhan informasi. Berdasarkan analisis
regresi, konten Instagram memberikan kontribusi sebesar 70,2% terhadap kebutuhan informasi, sedangkan 29,8%
sisanya dipengaruhi faktor lain di luar lingkup penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi konten yang
relevan, menarik, dan terstruktur untuk meningkatkan kualitas komunikasi serta memenuhi ekspektasi audiens secara
efektif..
Kata Kunci: Media Sosial, Instagram, Pemenuhan Kebutuhan Informasi, PBESI, Esports

Pengaruh Konten Instagram @taulebih.id Terhadap Pengetahuan Audiens Tentang Edukasi Seksualitas Berbasis Islam

Syakira Qonitah, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Tingginya angka kekerasan seksual di Indonesia menegaskan pentingnya edukasi seksual yang berlandaskan nilai
agama. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh konten Instagram @taulebih.id terhadap pengetahuan audiens
mengenai edukasi seksual berbasis Islam. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif
korelasional. Data diperoleh melalui kuesioner kepada 230 pengikut @taulebih.id berusia 17–35 tahun menggunakan
teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten yang disajikan berpengaruh signifikan
terhadap peningkatan pengetahuan audiens, mencakup pemahaman konsep, kesadaran isu, dan penerimaan informasi
baru. Faktor utama keberhasilan terletak pada penyampaian konten yang komunikatif, kontekstual, dan interaktif,
sehingga mampu menjembatani kekosongan literasi seksual Islami yang sering terabaikan dalam pendidikan formal.
Temuan ini memperkuat peran media sosial, khususnya Instagram, sebagai sarana strategis dan transformatif dalam
membangun pemahaman kolektif mengenai seksualitas berbasis Islam. Berdasarkan hasil tersebut, @taulebih.id
disarankan untuk memperkuat dimensi komunikasi serta meningkatkan konten yang mendorong kesadaran isu, agar
edukasi yang diberikan semakin menyeluruh dan berdampak.

PENGARUH KONTEN VIDEO PROMOSI MAKEOVER RUCAS TERHADAP BRAND AWARENESS DI TIKTOK @rucas.official

Naufal Sidqi Azhar, Slamet Parsono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Industri fashion di Indonesia terus berkembang dengan pesat, sehingga mendorong brand lokal seperti Rucas untuk
membangun brand awareness. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh konten promosi
makeover Tiktok @rucas.official terhadap brand awareness Rucas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan survei terhadap 224 responden yang merupakan followers akun Tiktok @rucas.official. Data dianalisis
menggunakan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 27 dengan menguji regresi linear sederhana, uji T, dan uji F
untuk mengukur signifikansi pengaruh, serta uji koefesien determinasi untuk melihat kontribusi variabel independen
terhadap dependen yaitu promosi terhadap brand awareness. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa promosi melalui
konten video makeover melalui platform Tiktok memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand awareness.
Dimensi pesan promosi dan media promosi menempati posisi tertinggi. Dapat diartikan bahwa konten promosi makeover
yang diunggah melalui platform Tiktok @rucas.official berperan besar dalam membangun brand awareness.
Kesimpulannya, konten video makeover yang disajikan secara inspiratif mampu menarik perhatian audiens dan
meningkatkan kemampuan mereka dalam mengenali serta mengingat brand Rucas dan Rucas disarankan agar terus
meningkatkan kualitas visual konten dan menjaga konsistensi dalam frekuensi postingan. Selain itu, pengembangan
konten yang lebih beragam dan relevan dengan audiens juga penting untuk memperkuat hubungan emosional serta
meningkatkan loyalitas terhadap brand.
Kata Kunci : Brand Awareness, Fashion, Konten Makeover, Promosi, Tiktok

Pengaruh Kualitas Informasi Media Sosial Instagram @vidiodotcom terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Bagi Followers

Evan Robertino Simanjuntak, Muhammad Al Assad Rohimakumullah — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Adopsi media sosial yang meluas sebagai sumber informasi telah menjadikan akun Instagram @vidiodotcom subjek
yang relevan untuk penelitian, khususnya terkait dengan bagaimana akun tersebut memenuhi kebutuhan informasi
audiensnya. Studi ini menyelidiki dampak kualitas informasi akun tersebut terhadap pemenuhan informasi pengikut
dan mengukur sejauh mana pengaruh tersebut. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei,
penelitian ini menggunakan purposive sampling untuk memilih 100 responden, yang semuanya mengikuti akun
@vidiodotcom. Analisis data mengungkapkan koefisien korelasi (r) sebesar 0,652, yang menunjukkan hubungan
yang kuat, dan koefisien determinasi (R²) sebesar 42,6%. Ini menunjukkan bahwa kualitas informasi menjelaskan
42,6% varians dalam kebutuhan informasi pengikut, dengan 57,4% sisanya disebabkan oleh faktor-faktor lain di luar
cakupan penelitian ini. Hasil uji-t menunjukkan bahwa nilai-t yang dihitung melebihi nilai-t kritis, yang mengarah
pada penolakan H₀ dan penerimaan H₁. Secara keseluruhan, temuan ini menegaskan bahwa kualitas informasi yang
dibagikan melalui akun Instagram @vidiodotcom memiliki pengaruh yang signifikan secara statistik, meskipun
sedang, dalam memenuhi kebutuhan informasi pengikut.
Kata Kunci : Kualitas Informasi, Instagram, Media Sosial, Pemenuhan Kebutuhan Informasi

Pengaruh Majalah Internal Penity Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan Pt Garuda Maintenance Facility Aeroasia Tbk

Hafid Izza Sarsetio, Ayub Ilfandy Imran — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Majalah internal sebagai salah satu bentuk media komunikasi ke bawah tetap memiliki peran penting dalam memenuhi
kebutuhan informasi di lingkungan organisasi, bahkan di tengah dominasi media sosial saat ini. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis sejauh mana majalah internal PENITY berkontribusi dalam mendukung pemenuhan
kebutuhan informasi karyawan di PT Garuda Maintenance Facility AeroAsia Tbk. Dengan menggunakan pendekatan
kuantitatif melalui metode survei, penelitian ini menemukan bahwa kehadiran majalah internal masih relevan dan
berpengaruh positif terhadap karyawan. Majalah PENITY tidak hanya menjadi sarana penyampaian informasi, tetapi
juga memperkuat keterlibatan, pemahaman terhadap visi perusahaan, serta membangun rasa memiliki di antara
karyawan. Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun media digital berkembang pesat, media internal tetap menjadi
kanal komunikasi strategis yang efektif di lingkungan perusahaan.
Kata kunci-komunikasi internal, majalah PENITY, kebutuhan informasi, karyawan, GMF AeroAsia.

Pengaruh Pemilihan Maarten Paes Sebagai Brand Ambassador Terhadap Brand Image Ms Glow For Men

Ahmad Ali Ihsan, Muhammad Al Assad Rohimakumullah — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan industri perawatan kulit pria di Indonesia telah berkembang signifikan seiring meningkatnya kesadaran
perawatan kulit di kalangan pria. Salah satu strategi brand perawatan kulit pria untuk menjangkau pasar lebih luas
adalah penggunaan brand ambassador. MS Glow For Men, brand baru di Indonesia, memilih atlet Timnas Indonesia,
Maarten Paes, sebagai brand ambassador untuk meningkatkan brand image mereka. Penelitian ini bertujuan
mengetahui bagaimana dan seberapa besar pengaruh pemilihan Maarten Paes terhadap brand image MS Glow For
Men. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik survei atau kuesioner. Sampel diambil
dengan metode purposive sampling non-probability pada 100 responden pengikut Instagram @msglowformen.
Variabel brand ambassador mencakup empat dimensi: visibility, credibility, attraction, dan power. Variabel brand
image mencakup tiga dimensi: strength of brand association, favorability of brand association, dan uniqueness of
brand association. Hasil penelitian menunjukkan dimensi attraction memberikan pengaruh terbesar terhadap brand
image, mengindikasikan daya tarik Maarten Paes memberi dampak positif terhadap persepsi publik. Data terdistribusi
normal dan uji hipotesis parsial menunjukkan pengaruh signifikan brand ambassador terhadap brand image sebesar
44,9%, sementara 55,1% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci : Brand Ambassador, Brand Image, Maarten Paes, MS Glow For Men

Pengaruh Pengguna Aplikasi Satu Sehat Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Masyarakat Provinsi Jawa Barat

Mughny Muhaimin Ramdhan, Muhammad Al Assad — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Aplikasi Satu Sehat platform yang di kembangkan oleh kementerian kesehatan guna upaya memberikan informasi
kepada dan kebutuhan kepada masyarakat Indonesia akan pentingnya kesehatan digital saat ini.Adapun tujuan
penelitian ini, yaitu untuk melihat seberapa besar pengaruh penggguna aplikasi Satu Sehat terhadap pemenuhan
kebutuhan informasi masyarakat di provinsi Jawa Barat.penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan
metode survei.Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non probability sampling
dengan teknik purposive sampling, dan didapatkan jumlah respoden sebanyak 196 orang yang merupakan pengguna
aplikasi Satu Sehat.data yang diperoleh kemudian di olah menggunakan SPSS versi 27.Penelitian ini menggunakan
analisis data yang meliputi analisis deskriptif, uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi sederhana, koefisien
korelasi, koefisien determinasi, berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial (uji t), penelitian ini menunjukan bahwa
aplikasi Satu Sehat memberikan pengaruh signifikan terhadap kebutuhan informasi masyarakat di provinsi Jawa Barat
cukup tinggi.Dari hasil penelitian ini, disarankan agar kementrian Kesehatan untuk selalu mengevaluasi dan
mengembangkan aplikasi Satu Sehat menjadi lebih baik lagi agar kebutuhan masyarakat bisa terpenuhi.
Kata Kunci: Informasi Kesehatan, Jawa Barat, Satu Sehat.

Pengaruh Penggunaan Konten Media Sosial Instagram @Folkative Terhadap Persepsi Informasi Pada Generasi Z

Azriel Nouvaldy Maulana, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya penggunaan media sosial Instagram di kalangan Generasi Z, khususnya
akun @Folkative yang dikenal menyajikan konten informatif dan relevan dengan isu sosial, tren, dan gaya hidup anak
muda. Permasalahan yang diangkat adalah sejauh mana konten @Folkative memengaruhi pembentukan persepsi
informasi pada Generasi Z. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besar pengaruh konten media sosial tersebut
terhadap persepsi informasi, dengan menggunakan konsep 4C Chris Heuer (Context, Communication, Connection,
Collaboration) sebagai variabel independen dan teori persepsi Jalaluddin Rakhmat (Selection, Interpretation,
Evaluation, Retention) sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode
survei melalui kuesioner daring kepada 100 responden pengikut @Folkative berusia 17–22 tahun. Analisis data
dilakukan dengan regresi linier sederhana, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji t. Hasil penelitian
menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan konten @Folkative terhadap persepsi informasi Generasi Z,
dengan Context dan Communication sebagai dimensi dominan, sementara Collaboration dan Retention memperoleh
skor terendah. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa konten visual statis yang lugas, relevan, dan selalu
mengikuti tren mampu memenuhi kebutuhan informasi Generasi Z, sehingga penting bagi pengelola media digital
untuk mempertahankan kualitas konten sekaligus meningkatkan interaksi dua arah dengan audiens.
Kata kunci: Generasi Z, Instagram, Konten Media Sosial, Persepsi Informasi.

Pengaruh Penggunaan Brand Ambassador Nct Dream Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Tostos

Salwa Khoirusyifa, Tita Melia Milyane — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador terhadap kepuasan konsumen pada produk
tostos. Penggunaan Brand Ambassador menjadi salah satu strategi promosi yang efektif dalam membangun persepsi
positif konsumen dan memengaruhi keputusan pembelian. Brand Ambassador tostos (NCT DREAM) dipilih
berdasarkan popularitas, kredibilitas, daya tarik, serta kemampuannya dalam membentuk citra produk yang kuat di
benak konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran
kuesioner. Pengambilan sampel menggunakan metode non-probability dengan teknik purposive sampling sebanyak
100 responden yang merupakan pengikut Instagram @tostosid dan pernah mengonsumsi produk tostos. Berdasarkan
hasil penelitian pada uji hipotesis secara parsial (uji t) diperoleh bahwa terdapat pengaruh Brand Ambassador terhadap
kepuasan konsumen dengan nilai sebesar 27,4% dan nilai 72,6% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti
dalam penelitian ini. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi praktisi pemasaran dalam menyusun strategi
pemilihan Brand Ambassador serta komunikasi pemasaran yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Brand Ambassador, Kepuasan Konsumen, NCT DREAM, TosTos

Pengaruh Program “GedorEkspor” Perusahaan PT. Pelindo Terhadap Citra Perusahaan

Salsabila Nur Amanda, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Salah satu program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dijalankan oleh Pelindo adalah “Gedor Ekspor” yang
termasuk sebagai salah satu program Pemberdayaan Masyarakat Pelindo. Program ini bertujuan memperkuat
kewirausahaan berorientasi ekspor dengan memberikan pelatihan dan pendampingan kepada pelaku UMK. Program
Inkubasi Usaha Pandu Gedor Ekspor merupakan salah satu wujud kolaborasi BUMN antara Pelindo dan PT Sarinah
(Persero). Melalui program ini, Pelindo melakukan kurasi terhadap sekitar 300 pelaku UMK dampingan, dan dari
jumlah tersebut, terpilih 50 pelaku UMK yang mengikuti program inkubasi bisnis. Dengan menggunakan metode
peneltian kuantitatif, penelitian ini menganalisis pengaruh program “Gedor Ekspor” terhadap vitra perushaan.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan populasi Masyarakat atau
pelaku usaha UMKM Jakarta dan Bali yang ikut terlibat dalam kegiatan program Gedor Ekpor. Teknik pengumpulan data
ini menggunakan data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa program Gedor Ekspor
Perusahaan PT. Pelindo Terhadap Citra Perusahaan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra perusahaan. Hal ini
ditunjukkan dengan nilai koefiesien korelasi sebesar 0,867 yang mengindikasikan hubungan yang sangat kuat antara
variabel X (Program Gedor Ekspor) dan variabel Y (Citra Perusahaan).
Kata Kunci : gedor ekspor, CSR, citra perusahaan, UMKM

Pengaruh Strategi Komunikasi, Media dan Stakeholder Engagement Terhadap Keberlanjutan Program CSR Regrass & Sustainability Village PT Bio Farma

Ni’ma Ma’wal Jannah, Choiria Anggaraini — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis pengaruh strategi komunikasi CSR, pemanfaatan media, dan stakeholder engagement
terhadap keberlanjutan program CSR Regrass & Sustainability Village PT Bio Farma. Latar belakang menunjukkan
pergeseran fokus CSR ke keberlanjutan strategis, namun implementasi masih terkendala visi dan keterlibatan. Metode
kuantitatif eksplanatif dengan desain cross-sectional digunakan, melibatkan 90 responden melalui total sampling dan
kuesioner skala Likert 1-4. Data dianalisis dengan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara
parsial, strategi komunikasi CSR dan pemanfaatan media memiliki pengaruh signifikan positif terhadap keberlanjutan
program. Namun, secara parsial tidak berpengaruh signifikan. Meskipun demikian, secara simultan, ketiga variabel
terbukti berpengaruh signifikan terhadap keberlanjutan program, dengan kontribusi 66,0%. Karakteristik responden
(usia, kelompok binaan, pendidikan) juga memengaruhi persepsi dan keterlibatan. Kesimpulannya, keberlanjutan
program CSR sangat bergantung pada sinergi strategi komunikasi yang tepat, pemanfaatan media efektif, dan
pelibatan pemangku kepentingan yang adaptif terhadap karakteristik masyarakat binaan
Kata Kunci: strategi komunikasi CSR, media, stakeholder engagement, keberlanjutan program CSR

Peran Kehumasan Rri Bandung Dalam Mempertahankan Eksistensi Di Era Digital

Salma Azzahra, Muhammad Al Assad — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

RRI Bandung merupakan satu-satunya stasiun radio milik pemerintah di kota Bandung yang menghadapi pesatnya
perkembangan teknologi dan persaingan digital. Hal ini menjadi tantangan bagi humas untuk dapat terus
mempertahankan eksistensi lembaga. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana peran humas RRI
Bandung dalam mempertahankan eksistensi RRI di era digital. Penelitian dikaji dengan teori konstruksi realitas sosial
dari Berger dan Luckmann. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, dan proses
pengambilan data melalui observasi, teknik wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa peran humas RRI Bandung dijalankan oleh bagian Layanan Pengembangan Usaha (LPU), peran yang
dilakukan mengikuti tujuh ruang lingkup komunikasi publik tertulis dalam buku pedoman LPU RRI. Ditemukan
praktik di luar tugas pokok yang dijalankan. Peran humas RRI Bandung bersifat struktural, namun juga konstruktif
dalam membentuk realitas sosial terkait perannya dalam mempertahankan eksistensi RRI Bandung.
Kata Kunci: Peran Hubungan Masyarakat, RRI Bandung, Transformasi Radio.

Peran Konten di Media Sosial Instagram O’Waste dalam Membangun Literasi Lingkungan dan Manajemen Sampah sebagai Upaya Mendukung Pencapaian SDGs 2030

Rey Eric Muhammad, Aqida Nuril Salma — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pengelolaan sampah di Indonesia masih menghadapi tantangan, termasuk rendahnya literasi lingkungan masyarakat.
Media sosial, seperti Instagram, kini menjadi sarana potensial edukasi publik. Penelitian ini mengkaji peran konten
akun Instagram O’Waste dalam meningkatkan pemahaman pengelolaan sampah dan mendukung tujuan ke-12 SDGs
2030. Dengan pendekatan kualitatif dan wawancara mendalam terhadap pengelola akun, pakar, dan masyarakat di
Kecamatan Rancasari, Bandung, ditemukan bahwa strategi komunikasi Two-Way Symmetrical O’Waste mendorong
kesadaran, sikap positif, dan perilaku aktif. Penyajian konten yang menarik dan dialogis menjadi kunci keterlibatan
publik dalam membangun lingkungan berkelanjutan.
Kata Kunci: Literasi Lingkungan, Pengelolaan Sampah, Media Sosial, Instagram, SDGs 2030, Komunikasi Two-Way
Symmetrical.

POLA KOMUNIKASI KELUARGA DALAM MENANAMKAN NILAI-NILAI PENGABDIAN (STUDI FENOMENOLOGI PENGALAMAN ANAK DENGAN ORANG TUA PRAJURIT TNI-AD DI ASRAMA KODIM 0505/ JAKARTA TIMUR)

Dinda Athalia Merdiansyah, Lusy Mukhlisiana — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pola komunikasi keluarga prajurit TNI-AD dalam menanamkan nilai
pengabdian kepada anak. Pendekatan yang digunakan adalah fenomenologi, dengan fokus pada pengalaman subjektif
anak-anak prajurit yang tinggal di lingkungan asrama militer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi
yang dominan adalah bersifat otoriter atau protective, yang menekankan pada kepatuhan dan minim ruang dialog.
Meskipun demikian, terdapat variasi lain seperti pola consensual dan pluralistic yang mencerminkan adanya upaya
sebagian orang tua untuk membangun komunikasi yang lebih terbuka dan empatik. Konflik dalam keluarga umumnya
muncul akibat rendahnya intensitas komunikasi dua arah dan kurangnya kedekatan emosional antara orang tua dan
anak. Pola komunikasi yang sehat tercermin dalam hubungan yang memungkinkan anak mengekspresikan pendapat
tanpa tekanan, serta adanya keterlibatan emosional yang seimbang. Interaksi interpersonal yang kuat didukung oleh
keteladanan dan pendekatan yang menggabungkan ketegasan dengan empati. Saran yang diberikan mencakup
perlunya orang tua menyeimbangkan antara kedisiplinan dan ruang dialog, serta pentingnya program pembinaan
komunikasi keluarga dari institusi militer. Selain itu, ruang aman bagi anak untuk berekspresi perlu diperhatikan demi
mendukung pembentukan karakter dan pemaknaan nilai pengabdian secara utuh.
Kata kunci: komunikasi keluarga, keluarga militer, nilai pengabdian, pola komunikasi, fenomenologi.

Pola Komunikasi Team Sales Smart Legal Id Dalam Penggunaan Qiscus Omnichannel

Nadia Zayyana Arifin, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan teknologi digital yang mendorong perusahaan, termasuk kantor
hukum, untuk mengadopsi strategi omnichannel dalam komunikasi dengan pelanggan. Tujuan penelitian adalah
menganalisis pola komunikasi tim sales Smart Legal Id melalui platform Qiscus omnichannel, mengevaluasi
kredibilitas yang dibangun melalui pesan yang disampaikan dalam penggunaan platform Qiscus Omnichannel, serta
mengkaji hambatan komunikasinya. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode
netnografi, melibatkan observasi partisipan, wawancara mendalam dengan tim sales, pelanggan, dan pakar
komunikasi digital, serta dokumentasi transkrip interaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tim sales Smart
Legal Id menerapkan pola komunikasi persuasif berbasis personalisasi kebutuhan pelanggan, validasi ulang
informasi, serta penggunaan gaya bahasa empatik dan profesional. Penyusunan pesan disesuaikan dengan
karakteristik psikologis pelanggan, memanfaatkan template chatbot untuk menggali kebutuhan dasar dan
melanjutkan dengan penjelasan layanan hukum secara sistematis. Kredibilitas tim sales dibangun melalui
responsivitas, konsistensi pesan, serta penggunaan sumber informasi resmi. Hambatan komunikasi yang ditemukan
meliputi keterbatasan waktu respons maksimal 24 jam dan keterbatasan informasi visual pelanggan. Namun, hal ini
diatasi dengan strategi penggunaan auto-reply, template chatbot, dan klarifikasi awal yang mendukung
kesinambungan interaksi. Kesimpulan utama menunjukkan bahwa komunikasi persuasif berbasis omnichannel
efektif dalam membangun relasi jangka panjang dan meningkatkan closing layanan hukum. Penelitian ini
berkontribusi pada pengembangan komunikasi bisnis digital di sektor jasa hukum Indonesia dengan menekankan
pentingnya pendekatan komunikator yang kredibel, empatik, dan adaptif di era digital. Peneliti selanjutnya
disarankan menggunakan metode kuantitatif untuk mengukur efektivitas komunikasi secara luas, sedangkan Smart
Legal Id direkomendasikan melakukan audit komunikasi berkala untuk meningkatkan strategi layanan pelanggan
berbasis Qiscus omnichannel.
Kata kunci : Komunikasi Persuasif, Omnichannel, Qiscus, Smart Legal Id, Tim Sales

Strategi Public Relations Pt. Influencer Marketing Indonesia Dalam Membangun Branding Melalui Konten Edukatif Di Instagram @Influenceid.App

Raden Fadillah Akbar, Slamet Parsono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Strategi public relations yang dijalankan oleh PT Influencer Marketing Indonesia melalui akun Instagram
@influenceid.app difokuskan pada penyampaian konten edukatif sebagai sarana untuk membangun branding dan
meningkatkan kepercayaan audiens. Di tengah persaingan digital yang semakin kompetitif, perusahaan berupaya
menghadirkan informasi yang relevan, aplikatif, dan visual untuk memperkuat posisinya sebagai penyedia jasa
influencer marketing. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data
berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Model “The Nine Steps of Public Relations” (Smith, 2014)
digunakan sebagai kerangka analisis, mencakup tahapan formative research, strategy, tactics, dan evaluative research.
Hasil temuan menunjukkan bahwa pendekatan konten edukatif tidak hanya meningkatkan brand awareness, tetapi
juga membentuk loyalitas serta keterlibatan emosional audiens. Evaluasi dilakukan secara berkala untuk memastikan
konten yang disajikan tetap relevan dengan kebutuhan dan tren media sosial. Strategi ini menunjukkan efektivitas
public relations dalam menciptakan komunikasi dua arah yang membangun nilai jangka panjang bagi perusahaan.
Kata Kunci: Branding, Instagram, Konten Edukatif,PT.Influencer Marketing Indonesia, Public Relations

STRATEGI BRAND COMMUNICATION POSPAY DALAM MEMBANGUN BRAND IMAGE SEBAGAI FINTECH MODERN INDONESIA

Daffa Adhi Prabowo, Sarah Derma Ekaputri — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan financial technology (fintech) yang semakin pesat mendorong PT Pos Indonesia untuk mereposisi
layanannya melalui aplikasi Pospay, agar tidak lagi dipersepsikan sebagai lembaga konvensional. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi merek (brand communication) yang digunakan Pospay dalam
membangun citra sebagai “Fintech Modern Indonesia.” Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan
paradigma konstruktivis dan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara
mendalam terhadap informan kunci, ahli, dan pendukung, serta dokumentasi. Analisis data menggunakan model
AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share). Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi merek
Pospay dilakukan melalui lima pendekatan utama. Pertama, optimalisasi media sosial (Instagram dan TikTok) dengan
kombinasi konten edukatif, iklan bertarget, dan program insentif untuk menarik perhatian dan memudahkan pencarian
informasi. Kedua, kolaborasi dengan figur publik dan micro-influencer digunakan untuk membangun kredibilitas dan
mendorong word-of-mouth. Ketiga, pemanfaatan identitas sebagai BUMN digunakan untuk membentuk kepercayaan
publik, melalui penggunaan logo Pos Indonesia, jaringan kantor pos, serta sertifikasi dari OJK dan Bank Indonesia.
Keempat, penyampaian proposisi nilai inklusif seperti wesel digital tanpa rekening dan layanan berbasis fisik-digital
(phygital) memperluas jangkauan dan membedakan Pospay dari pesaingnya. Kelima, pengalaman pengguna yang
sederhana dinilai mempermudah transaksi harian, meskipun masih terdapat kendala teknis dan hambatan birokrasi internal. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi komunikasi merek Pospay mampu membentuk citra
sebagai fintech modern melalui pendekatan edukatif, legitimatif, dan diferensiatif. Namun, untuk mempertahankan
citra tersebut dan meningkatkan loyalitas pengguna, diperlukan konsistensi kampanye digital, perbaikan kualitas
aplikasi, serta percepatan proses pengambilan keputusan di lingkungan BUMN.
Kata Kunci: Pospay, komunikasi merek, fintech, AISAS, citra merek, inklusi keuangan, BUMN.

Strategi Branding Icip Coffee Melalui Media Sosial Instagram Dalam Mempertahankan Brand Awareness Konsumen

Keisha Yasmine, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Media sosial telah menjadi sarana strategis dalam membangun brand awareness, terutama bagi brand lokal yang
ingin memperluas jangkauan pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi branding Icip Koffe dalam
membangun brand awareness melalui media sosial Instagram @icipcoffeid. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi.
Analisis dilakukan dengan mengacu pada teori strategi branding dari Schultz dan Barnes yang mencakup empat
elemen utama: brand positioning, brand identity, brand personality, dan brand communication. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Icip Koffe memosisikan dirinya sebagai kopi keliling pertama di Kota Medan dengan rasa setara
coffee shop, memperkuat identitas melalui elemen visual yang khas, membangun kepribadian merek yang ceria dan
ramah, serta menyampaikan pesan brand secara konsisten melalui storytelling dan komunikasi dua arah di Instagram.
Strategi ini tidak hanya meningkatkan kesadaran merek, tetapi juga menciptakan keterikatan emosional dengan
audiens. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan konten yang lebih variatif serta pemanfaatan insight media
sosial untuk optimalisasi strategi branding ke depan.
Kata Kunci: brand awareness, Instagram, strategi branding, media sosial, Icip Koffe.

Strategi Hubungan Masyarakat Saung Angklung Udjo Dalam Mempertahankan Reputasi

Hanna Haura Zahra Wardhani, Moch. Armien Syifaa Sutarjoo — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini berangkat dari fenomena yang mana meskipun tidak memiliki latar belakang akademis di bidang
komunikasi dan tanpa strategi komunikasi yang bersifat formal dan terstruktur, Humas Saung Angklung Udjo tetap
mampu mempertahankan reputasi organisasinya secara konsisten. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana
strategi humas yang dijalankan oleh Saung Angklung Udjo dalam menjaga reputasi di tengah keterbatasan tersebut.
Dengan menggunakan pendekatan kualitatif, metode studi kasus, dan paradigma konstruktivisme, penelitian ini
menemukan bahwa Saung Angklung Udjo mampu mengubah keterbatasan menjadi keunggulan strategis dengan
melibatkan audiens sebagai bagian dari proses komunikasi melalui pendekatan storytelling yang menghasilkan word of
mouth dan earned media. Praktik komunikasi yang dilakukan bersifat kolaboratif, berbasis pengalaman, dan berakar
pada nilai-nilai budaya lokal. Kesimpulannya, keberhasilan Saung Angklung Udjo dalam mempertahankan reputasi
menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang efektif dapat tumbuh secara organik melalui relasi partisipatif dengan
publik, tanpa bergantung pada struktur formal atau pendekatan akademik semata. Saung Angklung Udjo disarankan
untuk merekrut tenaga profesional di bidang kehumasan guna mengoptimalkan peran dan fungsi divisi humas secara
lebih terstruktur dan strategis.
Kata Kunci: Reputasi, Saung Angklung Udjo, Storytelling, Saung Angklung Udjo, Strategi Humas, Word Of Mouth

Strategi Humas Dalam Menangani Keluhan (Handling Complaint) di RSUD Gambiran Kota Kediri

Risky Natasha Febriary, Aditya Ali — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Fluktuasi keluhan masyarakat terhadap pelayanan RSUD Gambiran Kota Kediri sepanjang tahun 2024, dengan
puncak keluhan pada bulan Januari dan Desember, mencerminkan adanya tantangan dalam pengelolaan komunikasi
publik di rumah sakit pemerintah. Kondisi ini menunjukkan bahwa keluhan masyarakat tidak hanya berkaitan
dengan aspek medis, tetapi juga menyangkut pelayanan administratif, sikap petugas, serta kualitas sarana dan
prasarana. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan strategi Humas RSUD Gambiran dalam menangani
keluhan masyarakat melalui pendekatan komunikasi yang responsif, empatik, dan adaptif. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif deskriptif eksploratif, melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi
terhadap pihak Humas, front office, dan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas menjalankan peran
sebagai penghubung dan koordinator dalam proses penanganan keluhan, dengan strategi yang mencakup
transparansi informasi, koordinasi lintas unit, pemanfaatan media digital, serta evaluasi berkala. Kesimpulannya,
strategi yang diterapkan Humas RSUD Gambiran menunjukkan peran aktif dalam membangun kepercayaan publik
dan mengelola persepsi masyarakat terhadap layanan rumah sakit secara lebih terstruktur dan komunikatif.
Kata Kunci: Humas, Keluhan, Pelayanan Publik, RSUD Gambiran, Handling Complaint,

Strategi Humas PT PP Dalam Penyeberan Informasi Proyek Strategis Nasional Pada Pembangunan Jalan Tol Semarang-Demak

Shelvianty Choirunissa, Slamet Parsono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Pembangunan Jalan Tol Semarang–Demak merupakan bagian dari Proyek Strategis Nasional yang bertujuan
meningkatkan konektivitas wilayah dan mengatasi permasalahan banjir rob di pesisir utara Jawa Tengah. Namun,
dalam pelaksanaannya, proyek ini menghadapi tantangan berupa kurangnya pemahaman masyarakat terhadap
kebermanfaatannya serta munculnya resistensi sosial akibat minimnya informasi yang diterima. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui strategi Humas PT PP dalam menyebarkan informasi proyek pembangunan tol
Semarang–Demak kepada masyarakat. Pendekatan penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan
teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Peneliti menggunakan teori
strategi humas menurut Cutlip dan Center (2013) yang terdiri dari empat tahap: fact-finding, planning and
programming, communicating, dan evaluating. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas PT PP menerapkan
strategi komunikasi yang sistematis dimulai dari pemetaan sosial, penyusunan rencana komunikasi, penyebaran
informasi melalui berbagai media seperti media sosial, media massa, serta forum tatap muka langsung dengan
masyarakat. Selain itu, proses evaluasi dilakukan secara berkala untuk mengukur efektivitas strategi dan menangani
dinamika yang muncul di lapangan. Strategi ini terbukti mampu meningkatkan pemahaman masyarakat, mengurangi
konflik sosial, serta memperkuat dukungan terhadap proyek.
Kata Kunci : Strategi Humas, Penyebaran Informasi, Proyek Strategis Nasional, Jalan Tol Semarang–Demak,
Komunikasi Pembangunan

Strategi Komunikasi Pada Workshop Cantik Bareng NET Sebagai Pengembangan Produk NET Mediatama Televisi

Fahmi Adian Anshar, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Di tengah disrupsi digital, media televisi perlu berinovasi agar tetap relevan. NET TV merespons tantangan ini dengan
menghadirkan Workshop Cantik Bareng NET sebagai strategi komunikasi korporat dan pengembangan produk di luar
layar yang menyasar generasi muda. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik
wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta mengacu pada teori komunikasi korporat Paul A. Argenti. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa NET TV memadukan strategi digital dan komunitas melalui media sosial, WhatsApp,
serta tokoh masyarakat lokal. Program ini efektif menyampaikan informasi, memberikan edukasi, serta memotivasi
dan memberdayakan perempuan. Strategi komunikasi yang partisipatif dan terintegrasi terbukti membangun loyalitas
dan citra positif NET TV di tengah persaingan industri media.
Kata Kunci: NET TV, Pengembangan Produk, Public Relations, Strategi Komunikasi, Workshop Cantik Bareng NET

Strategi Komunikasi Promosi Air Bambu Habiburrohman dalam Meningkatkan Brand Awareness di Instagram @airbambu.id

Dilla Rahmatillah, Slamet Parsono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis strategi komunikasi promosi yang digunakan oleh Air Bambu Habiburohman melalui akun
Instagram @airbambu.id. Hasil menunjukkan bahwa Air Bambu berhasil menyesuaikan gaya komunikasi dengan
konteks sosial dan budaya audiens yang peduli pada keberlanjutan dan produk alami. Penggunaan bahasa santai
menciptakan kedekatan emosional dan relevansi dengan target pasar. Format konten seperti foto estetik, video singkat,
dan Reels digunakan secara efektif untuk menyampaikan pesan promosi yang menarik dan mudah dipahami.
Kolaborasi dengan micro-influencer yang memiliki nilai dan audiens relevan turut meningkatkan jangkauan,
kredibilitas, dan citra merek. Selain itu, responsivitas dalam interaksi dan penyediaan promo yang menarik
memperkuat loyalitas konsumen dan keterlibatan audiens. Strategi ini berkontribusi signifikan dalam membangun
brand awareness dan hubungan jangka panjang dengan konsumen.
Kata kunci: Strategi Komunikasi, Air Bambu Habiburohman, Brand Awareness, Instagram, Promosi.

Strategi Komunikasi Promotor Event Futsal Series Untuk Menciptakan Brand Loyalty Di Kalangan Pelajar

Jiyad Anwar Rafsanjani, Martha Tri Lestari — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penyelenggaraan event olahraga pelajar semakin marak dan bergantung pada media sosial sebagai sarana utama
komunikasi dan promosi. Tren ini mendorong penyelenggara untuk mengembangkan strategi komunikasi digital yang
mampu menjangkau dan membangun kedekatan dengan audiens muda. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi
komunikasi digital yang digunakan oleh Futsal Series melalui akun Instagram @futsalseries dalam membangun brand
loyalty di kalangan pelajar. Dengan latar meningkatnya penyelenggaraan event olahraga pelajar yang mengandalkan
media sosial, studi ini mengkaji tujuh indikator strategi komunikasi digital: transparansi informasi, interaksi aktif,
konsistensi branding, testimoni, penggunaan influencer, perlindungan data, dan responsivitas. Pendekatan penelitian
yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Teknik pengumpulan data meliputi
observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Futsal Series mampu
menghadirkan komunikasi yang relevan dengan karakter pelajar melalui penggunaan bahasa kasual, visual yang
menarik, dan interaksi yang membangun keterlibatan. Strategi ini berperan dalam membentuk loyalitas audiens secara
sikap, perilaku, dan kognitif. Namun, terdapat beberapa aspek yang masih dapat dikembangkan, seperti pemanfaatan
fitur live atau Q&A, pengelolaan testimoni sebagai konten permanen, serta evaluasi berkala terhadap kampanye
influencer. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan strategi komunikasi digital pada event
olahraga pdan dapat menjadi acuan praktis bagi pengelola event dalam membangun hubungan jangka panjang dengan
audiens muda

Kata Kunci: Strategi Komunikasi Digital, Media Sosial, Brand Loyalty, Event Olahraga Pelajar.

Strategi Konten Marketing Telkom Virals Untuk Menciptakan Engagement Pada Akun Instagram @telkomvirals

Silvani Pasya Kamila Yulianto, Slamet Parsono — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi konten marketing Telkom VirALS dalam menciptakan engagement
pada akun Instagram @telkomvirals. Menggunakan pendekatan kualitatif metode studi kasus melalui wawancara
mendalam, observasi, dan dokumentasi, penelitian ini mengkaji proses perancangan, produksi, dan distribusi
konten sesuai kebutuhan audiens. Mengacu pada teori strategi konten marketing komunikasi Pullizi (2023) yang
meliputi konten, audiens, dan strategi media sosial, hasil penelitian menunjukkan bahwa Telkom VirALS
menerapkan konten pillars seperti marketing, edukasi, hiburan, dan trust. Segmentasi audiens dilakukan secara
mendalam dengan pemanfaatan data insight media sosial untuk menyesuaikan gaya komunikasi dan format
konten. Instagram dipilih sebagai platform utama karena sesuai dengan target generasi Z dan milenial awal.
Strategi media sosial yang adaptif terhadap algoritma Instagram serta konsistensi waktu unggah menjadi kunci
dalam menjaga engagement. Kesimpulannya, strategi yang diterapkan mampu membangun engagement
kuantitatif sekaligus interaksi dua arah yang bermakna. Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi studi lanjutan
tentang strategi konten marketing di platform lain. Telkom VirALS disarankan mengeksplorasi TikTok dan
YouTube untuk menjangkau audiens muda dan memperluas distribusi konten.
Kata Kunci: Engagement, Instagram, Media Sosial, Strategi Konten Marketing, Telkom VirALS.

Strategi Marketing Public Relations Detikcom Dalam Mengelola Event Hijabhunt 2024

Muhammad Arif Fatih, Aqida Nuril Salma — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Hijab Hunt merupakan Event yang diadakan oleh detikcom berbentuk pencarian bakat untuk wanita Muslimah
pengguna hijab yang sudah dilaksanakan selama satu dekade, Event ini terus konsisten mengadakan acara yang bergengsi
dikalangan hijabers dan sukses dalam setiap pengadaannya hingga terakhir diadakan di 2024, Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui implementasi strategi marketing public relations yang dilakukan oleh Detikcom dalam melaksanakan event
tersebut. Menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deksriptif. Penelitian ini menggunakan konsep three
ways strategy Ruslan (2017). Data diperoleh melalui wawancara, observasi, studi dokumentasi dan literatur. Hasil
penelitian dapat disimpulkan bahwa strategi marketing public relations yang digunakan yaitu pull strategy, untuk menarik
perhatian dengan melakukan promosi di media sosial dan menjalin kerjasama dengan beberapa pihak. Push strategy dalam
mendorong masyarakat terlibat dengan mengadakan music show, memilih tempat yang mudah diakses, dan bekerja sama
dengan komunitas , dan pass strategy dengan melakukan sosialisasi ke sekolah dan komunitas dalam menciptakan opini
positif publik.
Kata Kunci : Strategi Marketing Public Relations, Detikcom, Hijab Hunt 2024.

STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL DINAS SOSIAL PROVINSI JAWA BARAT DALAM MEMBENTUK CITRA POSITIF DI MASYARAKAT

Salman Haikal Putra Ramdani, Tita Melia Milyane — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengkaji secara mendalam Strategi Pengelolaan Media Sosial yang dilakukan oleh Dinas Sosial Provinsi
Jawa Barat dalam upaya membentuk citra positif di tengah masyarakat. Fokus penelitian ini tidak hanya pada aktivitas
unggahan semata, tetapi juga mencakup bagaimana pesan, bahasa, dan visual dipadukan untuk membangun persepsi
publik. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, seperti yang tercantum dalam sejumlah penelitian
terdahulu yang relevan, sehingga data yang diperoleh dapat memberikan gambaran menyeluruh. Strategi public
relations yang dianalisis meliputi Strategy of Publicity, Strategy of Persuasion, Strategy of Argumentation, dan
Strategy of Image. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten yang disajikan di media sosial Dinas Sosial Provinsi
Jawa Barat masih kurang menarik dan kurang interaktif. Oleh karena itu, penulis menyarankan agar instansi tersebut
menghadirkan variasi konten yang lebih kreatif, misalnya melalui podcast, video singkat, dan infografis interaktif
yang belakangan ini terbukti efektif menarik minat publik, meningkatkan kepedulian masyarakat, serta memperkuat
citra positif organisasi.
Kata kunci - Media Sosial, Citra Positif, Public Relations, Dinas Sosial Provinsi Jawa Barat, Strategi PR.

STRATEGI PENGELOLAAN BRAND AWARENESS MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @ SALAH SATU CORPORATE UNIVERSITY PERUSAHAAN TEKNOLOGI INFORMASI

Haura Rahmani Sahab, Muhammad Sufyan — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi pengelolaan media sosial Instagram dalam membangun brand
awareness pada salah satu corporate university di Indonesia yang berfokus pada pengembangan talenta digital. Di era
digital saat ini, brand awareness menjadi elemen penting dalam membangun hubungan yang kuat antara organisasi dan
publik. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara, kemudian
dianalisis dengan menggunakan The Circular Model of SoMe (2021) dari Regina Luttrell, yang mencakup empat elemen
utama: Share, Optimize, Manage, dan Engage. Hasil penelitian menunjukkan bahwa corporate university tersebut telah
berhasil dalam aspek berbagi, mengoptimalkan, dan mengelola konten. Namun, interaksi dengan audiens masih perlu
ditingkatkan. Temuan ini menunjukkan pentingnya aspek keterlibatan dalam strategi komunikasi digital. Penelitian ini
memberikan kontribusi terhadap literatur mengenai pengelolaan media sosial di institusi pendidikan, khususnya
corporate university, serta menawarkan rekomendasi praktis bagi institusi serupa dalam meningkatkan efektivitas
komunikasi digital mereka melalui media sosial, khususnya Instagram.
Kata Kunci: Brand awareness, Instagram, Corporate University, PR digital, Circular Model Of SoMe

Strtategi Pengelolaan Media Sosial Instagram PT Pegadaian Dalam Meraih Penghargaan Public Relations Indonesi Awards (PRIA) 2024 Sub Kategori Media

Muhammad Danu Aristyo, Moch. Armien Syifaa Sutarjo — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Media sosial kini menjadi bagian penting dalam strategi komunikasi perusahaan, termasuk dalam membangun citra
dan menjalin hubungan dengan publik. PT Pegadaian sebagai perusahaan BUMN berhasil meraih penghargaan Public
Relations Indonesia Awards (PRIA) 2024 pada sub kategori Media Sosial Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui strategi pengelolaan media sosial Instagram yang digunakan oleh PT Pegadaian hingga meraih
penghargaan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma interpretatif. Data
diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model komunikasi Circular
Model of SoMe oleh Regina Luttrell yang terdiri dari empat tahapan: Share, Optimize, Manage, dan Engage. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa PT Pegadaian secara konsisten menerapkan strategi komunikasi digital yang
terstruktur, mulai dari perencanaan konten yang sesuai sasaran audiens, pemanfaatan influencer internal, optimalisasi
penyebaran informasi, hingga interaksi yang aktif dengan pengikut akun Instagram. Strategi ini dilaksanakan dengan
memperhatikan regulasi dan prinsip komunikasi etis. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa keberhasilan PT
Pegadaian dalam meraih PRIA 2024 tidak lepas dari penerapan strategi media sosial yang tepat, adaptif, dan konsisten.
Kata Kunci- Strategi Media Sosial, Instagram, Public Relations, PT Pegadaian, PRIA 2024.

Strategi PR Pepper Lunch Indonesia Dalam Membangun Awareness Program “Saya Lansia Saya Aktif” Melalui Instagram

Ivena Sharon Eudia, Moch, Armien Syifaa Sutarjo — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public relations (PR) yang diterapkan oleh Pepper Lunch
Indonesia dalam membangun awareness program “Saya Lansia Saya Aktif” melalui Instagram. Program ini
merupakan bentuk inisiatif sosial dari Pepper Lunch untuk memberdayakan lansia dengan membuka kesempatan kerja
bagi mereka yang berusia di atas 60 tahun. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi
kasus dan kerangka konsep dari Cutlip, Center, dan Broom (2009) yang mencakup tahapan: fact finding, planning,
action and communicating, serta evaluating. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pepper Lunch memanfaatkan
storytelling, konten visual, dan komunikasi yang emosional melalui Instagram untuk menyampaikan pesan sosial.
Meskipun tidak semua konten mendapatkan engagement tinggi, respons audiens terhadap konten cerita inspiratif
menunjukkan keberhasilan pesan dalam menyentuh aspek emosional publik. Strategi PR yang dijalankan menjadi
indikator terbangunnya awareness mengenai program “Saya Lansia Saya Aktif” melalui Instagram. Meskipun masih
terdapat kekurangan dalam perencanaan dan pemetaan audiens secara terstruktur. Penelitian ini merekomendasikan
pentingnya evaluasi strategi secara berkala agar program sosial dapat berjalan lebih terarah dan berdampak luas
melalui Instagram.
Kata Kunci: Awareness, Instagram, Pemberdayaan Lansia, Strategi Public Relations

Strategi Sosialisasi Dinas Pengendalian Penduduk Dan Keluarga Berencana (Dppkb) Terkait Pencegahan Dan Penanganan Stunting Di Kota Bandung

Syarifah Alifia Halida, Martha Tri Lestari — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Kota Bandung sebagai ibu kota Provinsi Jawa Barat memegang peran strategis dalam bidang pemerintahan dan kesehatan. Seiring pesatnya pertumbuhan, kota ini dihadapkan pada tantangan kebijakan publik, terutama dalam menjamin kesejahteraan kesehatan masyarakat. Pemerintah Kota melalui Dinas Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana (DPPKB) melakukan kegiatan sosialisasi. Penelitian ini menggunakan Teori dari Hafied Cangara yang dikutip oleh Cita Martini yaitu tujuan komunikasi, sasaran komunikasi, pesan komunikasi, saluran komunikasi, dan pemantauan dan evaluasi data serta beberapa indikator. Paradigma yang digunakan adalah konstruktivisme dengan pendekatan kualitatif deskriptif, serta teknik pengumpulan data berupa observasi, dokumentasi, dan wawancara. Hasil menunjukkan bahwa sosialisasi mengenai stunting sangat diperlukan karena hingga saat ini masih banyak masyarakat yang belum memiliki pemahaman yang memadai tentang apa itu stunting, penyebab terjadinya, serta bagaimana cara mencegah dan menanganinya. Ketidaktahuan ini mencakup pemahaman dasar mengenai definisi stunting sebagai kondisi gagal tumbuh pada anak akibat kekurangan gizi kronis, terutama dalam periode penting yaitu 1.000 Hari Pertama Kehidupan (HPK), mulai dari masa kehamilan hingga anak berusia dua tahun.
Kata Kunci: Stunting, Strategi Komunikasi, Humas Pemerintah, Sosialisasi, DPPKB, Kota Bandung.

Studi Pengalaman pada Komunitas Baca Terhadap Pergeseran Makna Perpustakaan Independen

Ananta Marina Prastika, Sri Dewi Setiawati — Wed, 03 Jun 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini membahas bagaimana komunitas baca memaknai pergeseran fungsi perpustakaan melalui pengalaman
mereka dalam ruang komunitas literasi di perpustakaan independen. Perpustakaan yang dulunya dianggap sebagai
ruang kaku dan membosankan kini mulai bertransformasi menjadi ruang sosial yang lebih inklusif dan kolaboratif,
seperti yang terlihat pada The Room 19 dan Nakara Space. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui because of motive
keterlibatan komunitas baca dalam kegiatan komunitas di perpustakaan independen, serta in order to motive mereka
dalam menjadikan ruang tersebut sebagai bagian dari gaya hidup literasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kualitatif dengan metode fenomenologi dan paradigma konstruktivisme. Data diperoleh melalui wawancara
mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunitas baca mengalami pergeseran
persepsi terhadap perpustakaan dari ruang yang bersifat formal menjadi ruang aman (safe space) yang mendukung
ekspresi diri, kreativitas, dan interaksi sosial. Pergeseran makna ini terbentuk dari pengalaman kolektif dan kebutuhan
akan ruang alternatif yang lebih sesuai dengan karakteristik generasi muda. Dengan demikian, perpustakaan
independen tidak hanya menjadi tempat membaca, tetapi juga ruang bermakna untuk membangun koneksi sosial dan
budaya literasi yang relevan.

Kata kunci: komunitas baca, Nakara Space, pergeseran makna, perpustakaan independen, The Room 19.