Analisis Kualitas Website Lazada Indonesia Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengguna
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas website situs Lazada Indonesia berdasarkan metode WebQual 4.0 yang terdiri dari 3 variabel yaitu kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas layanan interaksi terhadap kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner yang berisi 22 butir pernyataan kepada 270 responden yang merupakan pengguna website Lazada Indonesia di kota Bandung . Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan teknik analisis Regresi Linier Berganda. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa ketiga variabel WebQual 4.0 tersebut berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna website Lazada Indonesia. Variabel yang memiliki pengaruh paling besar adalah variabel kualitas layanan interaksi dengan pengaruh sebesar 44% dan variabel yang memiliki pengaruh paling kecil adalah variabel kualitas kegunaan dengan pengaruh sebesar 19,6% Kata kunci: kualitas website, webqual, kepuasan pengguna, kualitas kegunaan, kualitas informasi, kualitas layanan interaksiReferensi
APJII, Profil Pengguna Internet Indonesia 2014, P. Marlius and S. Anggoro, Eds., Jakarta: Puskakom UI, 2015.
D. S. Fandini, "Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna," Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, 2013.
P. Kotler and K. L. Keller, Manajemen Pemasaran (13th ed.), Jakarta: Erlangga, 2009.
S. J. Barnes and R. T. Vidgen, "An Integrative Approach To The Assessment Of E-Commerce Quality," Journal of Electronic Commerce Research, vol. 3, 2002.
Statista, "Most popular online retailers in Southeast Asia in October 2014," 2015. [Online]. Available: http://www.statista.com/statistics/372324/most-popular-online-retailers-southeast-asia/. [Accessed 2015].
Unduhan
Diterbitkan
2016-08-01
Terbitan
Halaman
1341-1348
Bagian
Program Studi S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika)
