Pengaruh Consumer Resistance Terhadap Brand Substitusion Dalam Loyalitas Konsumen (studi Kasus Pada Perubahan Merek Tokobagus Menjadi Olx.co.id)
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh resistensi konsumen terhadap loyalitas konsumen pada studi kasus perubahan merek Tokobagus menjadi Olx.co.id. Dalam penelitian ini terdapat tiga dimensi dari resistensi konsumen yang digunakan untuk mengetahui pengaruh terhadap loyalitas konsumen yang terdiri dari postponement, rejection, dan opposition. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teknik non-probability sampling dengan jumlah responden sebesar 385. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier sederhana. Secara parsial hasil penelitian ini menyatakan bahwa dimensi dari resistensi konsumen yaitu postponement, rejection, dan opposition mempunyai pengaruh terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan hasil penelitian menunjukkan bahwa resistensi konsumen secara keseluruhan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Keyword: Brand Substitution, Loyalitas Konsumen, Resistensi Konsumen.Referensi
Assauri, Sofjan. (2007). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: Kharisma Putra Utama Offset.
C. Tevi, Alexander. (2013). The Effect of Multiple Rebranding on Customer Loyalty in Nigerian Mobil Telephony. International Journal of Marketing Studies, 5(2), 1918-7203. Retrieved from Canadian Center of Science and Education.
Claudy, Marius. (2011). An Empirical Investigation of Consumer Resistance to Green Product Innovation. Thesis Submitted for the Award of Doctor of Philosophy: Tidak diterbitkan.
Cornescu, Viorel., dan Adam, Cecilia-Roxana. (2013). The Consumer Resistance Behaviour towards Innovation. Procedia Economics and Finance 6, 457-465. National Institute of Economic Research, Romanian University, Bucharest, Romania.
Indrawan, Rully., dan Yaniawati, Poppy. (2014). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Campuran untuk Manajemen, Pembangunan, dan Pendidikan. Bandung: PT Refika Aditama.
Khan, Kamran., dan Hyunwoo, Kim.(2009). Factors Affecting Consumer Resistance to Innovation: A study of Smartphones. Master Thesis Within Business Administration. Jonkoping: tidak diterbitkan. Kotler, Philip., dan Keller, Kevin Lane. (2009). Marketing Management. 13th edition. Jakarta: ERLANGGA. Kotler, Philip., dan Keller, Kevin Lane. (2012). Marketing Management. 14th edition. United States: Prentice Hall.
Kotler, Philip., dan Pfoertsch, Waldemar. (2006). B2B Brand Management. Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer. Millward, Steven. (2014). Statistik Pengguna Internet Di Dunia dan Indonesia. [online]. https://id.techinasia.com/statistik-pengguna-internet-di-dunia-dan-indonesia-slideshow/ [2 Januari 2016].
Mogos Descotes, Raluca., dan Pauwels-Delassus, Veronique. (2015). The Impact of Consumer Resistance to Brand Substitution on Brand Relationship. Journal of Consumer Marketing, 32(1), 34-42. Retrieved from Emerald Group Publishing Limited.
Nicolino, Patricia F. (2001). The Complete Ideal’s Guide: Brand Management. Jakarta: Prenada Media. Prasetijo, R., dan Ihalauw, J. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset. Pritchard, Mark P., Havitz, Mark E., dan Howard, Dennis R. (1999). Analyzing the Commitment-Loyalty Link in Service Contexts. Journal of the Academy of Marketing Science, 27(3), 333-348. Academy of Marketing Science.
Rangkuti, Freddy. (2002). The Power Of Brands: Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
S.A, Surachman. (2008). Dasar-dasar Manajemen Merek: Alat Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan. Malang: Bayumedia Publishing. Sarwono, Jonathan. (2012). Metode Riset Skripsi: Pendekatan Kuantitatif. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Schiffman, Leon G., dan Kanuk, Leslie Lazar. (2010). Consumer Behaviour: tenth edition. New Jersey: Prentice Hall.
Sugiyono. (2010). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA. Sugiyono. (2015). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: ALFABETA Suharsaputra, Uhar. (2012). Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif dan Tindakan. Bandung: PT Refika Aditama.
Sumarwan, Ujang. (2003). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Taylor, S.A., Celuch, K., dan Goodwin, S. (2004). The Importance of brand equity to customer loyalty. Journal of Product and Brand Management, 13(4), 217-227.
Tjiptono, Fandy. (2005). Brand Management Strategy.Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. (2011). Manajemen & Strategi Merek. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
