Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi Pada Zara Di Mall Pvj Bandung)

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan semakin cepatnya perkembangan zaman, sehingga secara tidak langsung akan mempengaruhi selera konsumen dalam memilih barang yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan. Salah satu fashion yang semakin berkembang dikalangan masyarakat Indonesia adalah brand Zara. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap kepuasan pelanggan pada Zara di Mall PVJ Bandung. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskiptif dan kausal. Pengambilan sampel digunakan dengan metode non probability jenis insidental sampling. Teknik analisis data menggunakan analisis deskiptif dan regresi linier sederhana. Hasil pengolahan data dari hasil hipotesis thitung>ttabel yaitu sebesar 15,205>1,984. Berdasarkan koefisien determinasi brand image berpengaruh sebesar 70,22% terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya 29,78% dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Seperti brand loyalty, brand awareness dan kepercayaan merek dimana berdasarkan penelitian terdahulu berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: brand image, kepuasan pelanggan