Strategi Manajemen Krisis Public Relations Pt Kai Commuter Jabodetabek Pada Penanganan Kasus Kecelakaan Krl Lintas Jakarta-bogor September 2015
Abstrak
Penelitian ini berjudul “Strategi Manajemen Krisis Public Relations PT KAI Commuter Jabodetabek pada Penanganan Kasus Kecelakaan KRL Lintas Jakarta-Bogor September 2015†adapun permasalahannya adalah konsep pengelolaan krisis, strategi manajemen krisis, upaya menanggulangi krisis, peran PR disaat krisis yang dilaksanakan oleh Divisi Public Relations PT KAI Commuter Jabodetabek (KCJ) dalam menyelesaikan krisis kecelakaan 2 KRL di Stasiun Juanda. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatifstudi kasus disertai pemaparan secara deskriptif. Data diperoleh melalui pengamatan langsung, wawancara, sedangkan informan pada penelitian ini adalah Asisten Manajer Komunikasi PT KCJ dengan triangulasi sumber Manajer Humas KPW Bank Sentral Republik Indonesia Provinsi Jawa Barat. Hasil penelitian ini adalah manajemen krisis yang dilaksanakan oleh PT KCJ telah dilaksanakan mulai dari evakuasi korban, evakuasi dan penarikkan gerbong-gerbong kereta yang mengalami kerusakan, melakukan komunikasi krisis, membuat tim krisis dan crisis center, pemulihan lokasi kecelakaan, hingga proses penyelesaian biaya kesehatan kepada para korban kecelakaan. Kata kunci : Manajemen Krisis, Kecelakaan KRL, Public RelationsReferensi
BUKU
Afdal, Ahmad Fuad. (2004). Tips & Trik Public Relations. Jakarta: PT Grasindo.
Ardianto, Elvinaro dan Bambang Q-Anees. (2007). Filsafat Ilmu Komunikasi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Chatra, Emeraldy, Rulli Nasrullah. (2008). Public Relations Strategi: Kehumasan dalam Menghadapi Krisis. Jakarta: Maximalis.
Kasali, Rhenald. (2003). Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kriyantono, Rachmat. (2015). Public Relations, Issue & Crisis Management: Pendekatan Critical Public Relations, Etnografi Kritis & Kualitatif. Jakarta: Kencana.
Nova, Firsan. (2011). Crisis Public Relations. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Prayudi. (1998), Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Menghadapi Krisis. Fisip UPN “Veteran” Yogyakarta.
Soemirat, Soleh, Elvinaro Ardianto. (2002). Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Wasesa, Silih Agung, Jim Macnamara (2005). Strategi Public Relations. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
JURNAL
Luhukay. S, Marsefio. (2008). Penerapan Manajemen Krisis Di Indonesia: Memotret Krisis Dalam Kaca Mata Public Relations. Jurnal Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Univeristas Kristen Petra. 18-28. Ejurnal Universitas Kristen Petra.
INTERNET http://repository.maranatha.edu/3666/1/Analisis%20tren%20kecelakaan%20pada%20 sektor%20transportasi%20di%20Indonesia.pdf
http://print.kompas.com/baca/2015/07/07/Transportasi-Murah-Masyarakat-Urban
