Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Layanan Ride Hailing Goride
Abstrak
Kemacetan akan terus terjadi dengan semakin meningkatnya jumlah kendaraan bermotor, namun dengan berkembangnya teknologi lahirlah berbagai inovasi untuk mengurangi kemacetan bermunculan yang salah satunya adalah ride hailing. Namun tidak dapat dipungkiri jika persaingan antar perusahaan ride hailing semakin ketat sehingga perusahaan harus memikirkan bagaimana menjaga dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen yang salah satunya dengan melihat faktor kualitas layanan dan harga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji dampak kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan mempertimbangkan kepuasan konsumen, dengan fokus pada mahasiswa di Kota Bandung yang menggunakan layanan ride hailing GoRide. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling, khususnya jenis purposive sampling, melibatkan 135 responden dari populasi mahasiswa di Kota Bandung. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) – Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Demikian pula, harga juga berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun, kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan langsung terhadap loyalitas konsumen, begitu juga dengan harga. Sebaliknya, kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, kualitas layanan dan harga masing-masing berdampak signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen. Kata Kunci-kualitas layanan, harga, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen
Unduhan
Referensi
Ahmed, S., Asheq, A. A., Ahmed , E., Chowdhury, U. Y., Sufi, T., & Mostofa, M. G. (2021). The intricate relationships of consumers’ loyalty and their perceptions of service quality, price and satisfaction in restaurant service. Intricate relationship of consumer.
Alvian, D. (2023, Maret 28). Spire Insights: Mengungkap Industri Ride-Hailing di Indonesia. Retrieved Oktober 26, from technobusiness.id: https://technobusiness.id/insight/spire-insights/2023/03/28/spire-insightsindustri-ride-hailing-di-indonesia/ auksi. (2023, Maret 13). Cek di Sini, Penyebab Kemacetan Lalu Lintas Yang Sering Terjadi. From auksi.co.id: https://www.auksi.co.id/detail-artikel/cek-di-sini-penyebab-kemacetan-lalu-lintas-yang-sering-terjadi
Clinten, B., & Pertiwi, W. K. (2023, February 13). Pengguna Internet di Indonesia Tembus 212,9 Juta di Awal 2023. From https://tekno.kompas.com/: https://tekno.kompas.com/read/2023/02/13/19300087/pengguna-internetdi-indonesia-tembus-212-9-juta-di-awal-2023?page=all
Fea. (2023, Februari 11). Biang Macet di Bandung: Jumlah Kendaraan Hampir Sama Populasi Penduduk. From cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/otomotif/20230210194658-579-911677/biang-macet-dibandung-jumlah-kendaraan-hampir-sama-populasi-penduduk
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 untuk Penelitian Empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hariono, R., & Marlina, M. A. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 2.
Hermawan, A., & Yusran, H. L. (2017). Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif. Depok: KENCANA.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Kendallville: Pearson.
Nisa, L., & Wardhana, A. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Social Commerce Tiktok Shop (Studi Pada Pengguna Aplikasi Tiktok Indonesia).
Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business (Metode Penelitian Untuk Bisnis). Jakarta: Salemba Empat.
Subitmele, S. E. (2022, Juli 25). 14 Penyebab Kemacetan Lalu Lintas, Dampak Serta Solusi yang Perlu Diketahui. Retrieved Oktober 26, 2023 from liputan6.com: https://www.liputan6.com/hot/read/5023197/14-penyebabkemacetan-lalu-lintas-dampak-serta-solusi-yang-perlu-diketahui
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. (p. 88). Yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS.
Swajarna, I. K. (2022). Populasi-Sampel Teknik Sampling & Bias dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
