Pengaruh Brand Image, Satisfaction, dan Brand Trust terhadap pembentukan Brand Loyalty yang dimoderasi oleh Brand Love dan Brand Respect pada produk Tas Merek Exsport
Abstrak
Industri fashion Indonesia yang kompetitif menghadirkan tantangan bagi merek lokal seperti Exsport dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penurunan performa Exsport pada Top Brand Index selama tiga tahun terakhir menunjukkan perlunya strategi yang lebih mendalam dalam membangun loyalitas. Penelitian ini mengkaji pengaruh brand image, satisfaction, dan brand trust terhadap brand loyalty, serta peran moderasi brand love dan brand respect pada produk tas merek Exsport. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei online, penelitian ini melibatkan 350 pengguna tas merek Exsport di berbagai wilayah Indonesia. Data dianalisis dengan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4.1.1.2. Temuan ini mengindikasikan brand image berpengaruh positif signifikan pada satisfaction dan brand trust; satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty; tetapi brand trust tidak berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Selain itu, brand love dan brand respect tidak memoderasi secara signifikan korelasi satisfaction serta brand trust pada brand loyalty. Temuan ini memberikan wawasan bagi manajemen Exsport untuk memperkuat citra merek, meningkatkan kualitas layanan, membangun kepercayaan konsumen, serta mengembangkan brand love dan brand respect sebagai strategi jangka panjang untuk menjaga kesetiaan konsumen di tengah persaingan yang sengit. Kata Kunci- Brand Image, Satisfaction, Brand Trust, Brand Love, Brand respect, Brand Loyalty, Exsport
Unduhan
Referensi
Amalia, L., & Rahmadhany, S. N. (2023). Analisis Pengaruh Citra Merek , Pengalaman Merek terhadap Kepuasan Merek dan Loyalitas Merek Kosmetik Wardah. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 6(4).
Arslan, I. K. (2020). THE IMPORTANCE OF CREATING CUSTOMER LOYALTY IN ACHIEVING
SUSTAINABLE COMPETITIVE ADVANTAGE. Eurasian Journal of Business and Management, 8(1), 11– https://doi.org/10.15604/ejbm.2020.08.01.002
Cantona, C. F., & Alvita, M. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan pada Shopee dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 73–86.
Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing Letters, 17, 79–89.
Danindro, M. R., Pamela, A. W., & Aulia, R. (2023). Strategi Perancangan Promosi Brand Tas Perempuan Exsport di Kota Jakarta. EProceedings of Art & Design, 10(6).
Efendi, M., Richowanto, M., Lestari, D., & Farida, S. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Helm Merek KYT di Kota Surabaya. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22, 207. https://doi.org/10.33370/jpw.v22i3.490
Fauziah, Jihan, Safri, & Indra. (2024). Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyality Pada Pembelian Tas Di
Elizabeth Pekanbaru. JIABIS: Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Dan Sosial, 2(2), 36–47.
Goodstats. (2023). Preferensi Belanja Online Masyarakat Indonesia. https://data.goodstats.id/statistic/produkfashion-jadi-produk-yang-paling-banyak-dibeli-di-online-shop-WNrZx
Hayuni, H. Z., & Sharif, O. O. (2023). The effects of brand image, brand satisfaction, and brand trust on loyalty formation: The moderation role of brand love and brand respect of Mixue Ice Cream & Tea. Jurnal Ekonomi, (4), 642–658.
Ichwan, M. M. (2022). Pengaruh Preferensi Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Marketplace. Value Added: Majalah Ekonomi Dan Bisnis, 18(2), 73–79.
Jahanvi, J., & Sharma, M. (2021). Brand respect: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Business Research, 132, 115–123. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.04.016
Keller, K. L., & Kotler, P. (2016). Marketing management (15.ed). Pearson Educatio
Kencana, D. D. A. K. (2019). Perancangan Tas Backpack Untuk Kebutuhan Pengguna Sepeda Bike To Work. EProceedings of Art & Design, 6(1).
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management (16e ed.). Pearson.
Lestari, F., Susanto, Moh. R., Susanto, D., Sugiyamin, S., & Barriah, I. Q. (2022). Aplikasi Teknik Ecoprint Pada Media Kulit Dalam Pembuatan Tas Fashion Wanita Dalam Konteks Liminalitas. JSRW (Jurnal Senirupa Warna), 10(1), 102–113.
Mahardika, M., & Setyawan, A. A. (2024). Pengaruh Brand Experience, Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Dengan Brand Love sebagai Variabel Intervening (Studi Empiris Produk Sepatu Aerostreet). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 3587–3599.
Mirosa, L. A., & Fajarwati, D. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan dan Lovemarks dalam Pembentukan Loyalitas Merek (Studi Kasus Pada Kedai Kopi Janji Jiwa). Nusantara Hasana Journal, (8), 212–222.
Nasrullah, M., Remmang, H., & Chahyono, C. (2022). Pengaruh Iklan Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening. Indonesian Journal of Business and Management, 5(1), 11–17.
Nastiti, W. A. R., Wibowo, J., & Suhandiah, S. (2023). Analisis Kelayakan Bisnis Produksi Tas Backpack: Studi Tentang Potensi Pasar Berdasarkan 6 Aspek Kelayakan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 253–268.
Nugraha, M. S., Indrawati, & Sugiat, M. A. (2023). he Effect of Brand Experience on Brand Loyalty with Brand Awareness, Brand Personality, Customer Satisfaction as Intervening Variables in Oronamin C Brand. Res Militaris, 13(2), 2810-2823.
Prawira, A. A. N. D. N., & Setiawan, P. Y. (2021). PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN SEPATU MEREK NIKE. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 10(12), 1305. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2021.v10.i12.p03
Putra, I. H., Abdillah, J., Hamidah, H., & Muhtarudin, M. (2024). Pelatihan Pencatatan Akuntansi Penjualan Melalui Aplikasi Point Of Sales (POS) Pada Umkm Industri Fesyen Di Kota Bandung. Faedah: Jurnal Hasil Kegiatan Pengabdian Masyarakat Indonesia, 2(2), 56–51.
Roberts, K. (2004). Lovemarks: The Future beyond Brands. Powerhouse Books.
Rosdiana, A. (2021). Pengaruh Identifikasi Konsumen-Merek, Citra Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Beberapa Merek Kosmetik Lokal Di Indonesia. Universitas Islam Indonesia.
Saputra, L., & Heriputranto, L. A. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Studi Pada Konsumen Honda Beat Di Daerah Istimewa Yogyakarta. EQUILIBRIUM-Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 18(2), 176–185.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th Edition). Wiley & Sons.
Song, H., & Wang, J. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for namebrand coffee shops. International Journal of Hospitality Management, 79, 50–59. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.011
Statista. (2023). Purchase criteria for apparel among consumers in Indonesia in 2023.
https://www.statista.com/forecasts/1477984/indonesia-apparel-buying-criteria
Suchánek, P., & Králová, M. (2019). Customer satisfaction, loyalty, knowledge and competitiveness in the food industry. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja , 32(1), 1237–1255. https://doi.org/10.1080/1331677X.2019.1627893
Tanoto, E., Purwati, A. A., Komardi, D., & Hamzah, M. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image (Citra
Merek), Pengalaman Konsumen dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Kertajaya
Utama Pekanbaru. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 171–183.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran (1st ed).
Tong, T. K. P. B. (2020). Analisa pengaruh social media marketing terhadap repurchase intention melalui brand trust sebagai variabel mediasi pada instagram adidas Indonesia di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1).
Widayati, C., Widjaja, P. H., & Arifin, A. Z. (2020). The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Service Quality Inflight Catering on Saudi Consumer Satisfaction Arabian Airlines. Journal of Marketing and Consumer Research, 21, 1–11.
Widyaratna, L., & Astutik, M. W. (2022). Pengaruh Customer Satisfaction dan Trust In Brand terhadap Customer Retention pada Konsumen Minimarket Indomaret di Pasuruan. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(1), 69–82.
Yohanna, Y., & Ruslim, T. S. (2021). Pengaruh Brand Love, Brand Satisfaction, Brand Trust Terhadap Purchase Intention Produk Gucci. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, III(2), 569–579.
