Analisis Brand Awareness dan Brand Perception Pada Perusahaan Edutech Bootcamp di Media Sosial Menggunakan Social Network Analysis dan Sentiment Analysis (Studi Kasus : RevoU)
Abstrak
Perkembangan industri edutech di Indonesia membuat kompetisi antar bootcamp digital semakin ketat. RevoU perlu menjaga brand awareness dan brand perception di media sosial karena calon peserta banyak mengandalkan percakapan online sebelum berinvestasi pada program berbiaya tinggi. Penelitian ini memadukan Social Network Analysis (SNA) dan Sentiment Analysis untuk memetakan awareness struktural dan persepsi evaluatif RevoU di ruang digital tanpa mengaitkannya secara kausal. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Data teks berasal dari X, Instagram, dan Google Review yang menyebut RevoU, kemudian diproses melalui tahapan pembersihan dan normalisasi. SNA digunakan untuk memetakan hubungan antar akun dan mengidentifikasi hub utama, sedangkan Sentiment Analysis berbasis IndoBERT mengklasifikasikan opini menjadi positif, netral, dan negatif. Hasil penelitian menunjukkan jaringan percakapan yang sangat terpusat di sekitar akun resmi dan beberapa komunitas karier, sehingga brand awareness digital RevoU kuat namun bergantung pada sedikit hub. Topik dominan berkisar pada kelas, keterampilan digital, pekerjaan, dan mini course yang menegaskan asosiasi merek pada manfaat fungsional dan orientasi karier. Sentimen positif dan netral lebih besar dibandingkan sentimen negatif; X menjadi kanal paling kritis, Instagram didominasi komentar informatif dan apresiatif, sedangkan Google Review berfungsi sebagai etalase testimoni positif. Penelitian ini dibatasi pada visibilitas dan keterhubungan digital sebagai proksi awal brand awareness; dimensi kognitif seperti recognition, recall, dan top-of-mind belum diukur langsung melalui survei. Hasil SNA dan Sentiment Analysis dibaca secara deskriptif sehingga tidak menyimpulkan struktur jaringan tertentu sebagai penyebab perubahan sentimen. Temuan ini membuka peluang riset lanjutan yang menggabungkan pemetaan digital dengan pengukuran psikologis untuk menguji hubungan jejaring percakapan, sentimen, dan sikap merek secara lebih kuat. Kata Kunci- Brand awareness, Brand perception, Social Network Analysis, Sentiment Analysis, Media sosial RevoU.
Referensi
Aqsha, M. R., Trianasari, N., & Sagita, A. (2025). Analisis Sentimen Dan Jaringan Sosial Tentang Polusi Udara Jakarta Di Platform Media Sosial X. eProceedings of Management, 12(1), 11-11.
Bate, A. P., & Prasetyo, K. (2024). The battle of hashtag on Twitter: Unraveling the pioneers of influence in social media marketing. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 10(1), 131-144
Hameed, F., Malik, I. A., Hadi, N. U., & Raza, M. A. (2023). Brand awareness and purchase intention in the age of digital communication: A moderated mediation model of celebrity endorsement and consumer attitude. Online Journal of Communication and Media Technologies, 13(2), e202309.
Hernández, R., Gutiérrez, I., & Castro, J. (2025). Social Network Analysis: A Novel Paradigm for Improving Community Detection. International Journal of Computational Intelligence Systems, 18(1), 87.
Listia, M. A. D., Fatimah, F., & Izzuddin, A. (2025). Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention Produk Fashion Pada E-Commerce Tokopedia. Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan, 5(1), 78–93.
Najwa, N., Syafa’ati, D., Syakira, E., & Gunawan, A. (2025). Analisis Sentimen Konsumen terhadap Brand Lokal pada Pertumbuhan Ekonomi Digital di Indonesia. Journal of Sharia Economics, Banking and Accounting (JSEBA), 2(2), 166–176.
Prananda, A. R., & Thalib, I. (2020). Sentiment Analysis for Customer Review: Case Study of GO-JEK Expansion.
Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence (JISEBI), 6(1), 1–8. https://doi.org/10.20473/jisebi.6.1.1-8
Putri, L. M., & Nataliani, Y. (2023). Analisis Sentimen Masyarakat Terhadap Penggunaan Vaksin Covid-19 Di
Indonesia Menggunakan Metode Naïve Bayes. Indonesian Journal of Intelligence Data Science, 2(1), 1-14.
Rahmah, E. B., & Alamsyah, A. (2024, July). Social Network Analysis and Text Analysis for Brand Perception in Indonesian Business Process Outsourcing Firms. In 2024 7th International Conference on Informatics and Computational Sciences (ICICoS) (pp. 233- 238). IEEE.
Rumapea, S. Y. P., Pasandaran, C., & Juliadi, R. (2022). Social Network Analysis About Brand Awareness of Shopee Indonesia on Twitter. Jurnal Komunikasi Profesional, 6(5), 516-533.
Saehu, I., Marsellinus, & Isnardono. (2025). Ulasan Pelanggan Daring dan Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian di Kalangan Mahasiswa FIA Unija. Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 22–30.
Safitri, L. N., Nurhasan, R., & Roji, F. F. (2024). Analisis Sentimen Terhadap Citra Merek Starbucks Pada Media Sosial Twitter. Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis, 8(1), 193–202.
Shakuntala, B., & Ramantoko, G. (2023). The Influence of Social Media Communication on Purchase Intention and Purchase Decision Through Brand Equity in Mixue Indonesia. International Journal of Professional Business Review, 8(2), e03670
Spieth, P., Roeth, T., Clauss, T., Urhahn, C., & Killen, C. (2021). Investigating the Effect of Perceived Product Portfolio Innovativeness on Consumers Brand Perceptions. IEEE Transactions on Engineering Management, 70(10), 3451-3464.
Wardhana, A. (2024). Brand management in the digital era: Edisi Indonesia (M. Pradana, Ed.). Eureka Media Aksara.
Wardhana, A. (2021). Brand marketing: The art of branding. Media Sains Indonesia
