Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada Konsumen Brand Eiger Di Kota Bandung
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing terhadap Niat Pembelian dengan Kepercayaan Pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen Eiger di TikTok Shop. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif melalui PLS-SEM dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 3. Data dikumpulkan dari 400 responden yang merupakan pengguna TikTok dan pernah berinteraksi dengan akun resmi Eiger. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan dan Niat Pembelian. Selain itu, Kepercayaan Pelanggan juga terbukti memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Niat Pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran melalui media sosial tidak hanya berdampak secara langsung pada niat membeli, tetapi juga secara tidak langsung melalui peningkatan kepercayaan konsumen. Dengan demikian, Kepercayaan Pelanggan berperan sebagai mediator yang memperkuat hubungan antara Social Media Marketing dan Niat Pembelian. Penelitian ini menekankan pentingnya konten pemasaran yang informatif, menarik, dan kredibel untuk mendorong perilaku pembelian. Kata Kunci: Social Media Marketing, Customer Trust, Purchase Intention, TikTok Shop, Eiger.
Referensi
Supriadi, Y. N., & Pramudito, F. (2025). Optimizing purchasing decisions through digital marketing and online consumer reviews: Consumer trust as a key mediator. Jambura Economic Education Journal, 4(5), 31–45.
Suryabrata, S. (2022). Metodologi Penelitian. Jakarta: Rajawali Pers. Jakarta: Rajawali Pers.
Stefani, R., & Haris, R. (2023). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Trust terhadap Minat Beli Produk Fashion Lokal di Media Sosial Instagram. Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif, 5(2), 318– 328.
Seilatu, N.Y., Usman, O. & Febrilia, I. (2022). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Purchase Intention dan Kesediaan Membayar Harga Premium untuk Green Skincare. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 13(2), 330–353.
Sohail, M. S., Hasan, M., & Sohail, A. (2020). The Impact of Social Media Marketing on Brand Trust and Brand Loyalty: An Arab Perspective. International Journal of Online Marketing, 10(1), 15-31.
Singh, I., Dutt, A., Chauhan, P., & Mehra, P. (2024). Impact of social media marketing practices on Purchase Intentions in the F&B industry and the mediating effect of trust. International Journal of Information Technology, Springer, 1-13.
Ramadhan, A. M., & Millanyani, H. (2024). The effect of social media marketing, electronic word-ofmouth, brand image on purchase intention. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(4), 118. doi: 10.29210/020244176
Tria Kristina & Sugiarto, C. (2020). The Role of Trust Mediates in the Influence of Social Media Marketing and Electronic Word-of-Mouth on Purchase Intention. Management and Entrepreneurship: Trends of Development, Issue, 4(14), 103-113.
Trinadisha, T. S., & Arianti, M. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Merchandise Album K-Pop di Kota Bandung (Studi Kasus Platform E-Commerce Shopee). e-Proceeding of Management, 11(5), 4617-4618.
Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior in the Digital Era 4.0. Edisi Indonesia.
Wilson, G., Johnson, O., & Brown, W. (2024). The influence of digital marketing on consumer purchasing decisions. Preprints.org, 2-5.
Wijaya, Y. R., & Tjahjaningsih, E. (2022). Analisis faktor kepuasan pelanggan serta dampaknya pada Purchase Intention ulang. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 15(3), 201–211.
Pramesti, A. (2024). Digital marketing, social media marketing, and brand trust on the intention to buy local Indonesian brand products. International Journal of Management Research and Emerging Sciences, 14(4), 88–104.
Widodo, A. (2024). The impact of attitude and social media marketing on green purchase intentions: The mediating role of green product knowledge. (artikel/jurnal).
Yunus, M., Saputra, J., & Muhammad, Z. (2022). Digital marketing, online trust and online Purchase Intention of e-commerce customers: Mediating the role of customer relationship management. International Journal of Data and Network Science, 6(4), 937-942.
