Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Make Over Cosmetics Di Kota Bandung
Abstrak
Perusahaan harus fokus pada peningkatan penjualan dan menjaga loyalitas pelanggan di tengah persaingan ketat di industri kosmetik. Karena Make Over Cosmetics merupakan bisnis kosmetik kecil, perusahaan ini kesulitan mempertahankan pelanggan, terutama dalam hal kualitas dan harga produknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana persepsi pelanggan terhadap harga dan kualitas produk memengaruhi loyalitas mereka terhadap Make Over Cosmetics di Kota Bandung. Teknik kuantitatif, seperti desain penelitian deskriptif dan kausal, digunakan dalam penelitian ini. Informasi dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 385 pelanggan Make Over Cosmetics menggunakan pendekatan pengambilan sampel bertarget. Program SPSS digunakan untuk mendukung pendekatan statistik regresi linier berganda. Hasil uji-t menunjukkan bahwa persepsi harga memiliki dampak yang cukup besar terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai t sebesar 6,897 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, tingkat signifikansi untuk kualitas produk adalah 0,000, yang kurang dari 0,05, dan nilai t terukur adalah 8,203, menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki dampak substansial terhadap loyalitas pelanggan. Temuan uji F mengungkapkan bahwa persepsi harga dan kualitas produk memiliki dampak substansial terhadap loyalitas konsumen secara bersamaan, dengan nilai F terhitung sebesar 127,633 dan nilai signifikansi 0,000 kurang dari 0,05. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,401 menunjukkan bahwa 40,1% variasi loyalitas pelanggan dapat dikaitkan dengan perbedaan persepsi harga dan kualitas produk. Studi ini menemukan bahwa dua variabel terpenting dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap Make Over Cosmetics di Kota Bandung adalah persepsi harga dan kualitas produk. Kata kunci: persepsi harga, kualitas produk, loyalitas konsumen, kosmetik, Bandung
Referensi
Aditya, R., & Wardhana, A. (2016). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use terhadap behavioral intention dengan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) pada pengguna instant messaging Line di Indonesia. Jurnal Siasat Bisnis, 20(1), 24–32. https://doi.org/10.20885/jsb.vol20.iss1.art3. Jurnal Sinta 2
Al Mawaddah, L., & Thaib, I. (2025). The influence of product quality and price fairness on customer loyalty in skincare products. International Journal of Economics and Management Research, 7(1), 45–56.
Aminah, R., & Rachmawati, S. (2022). Pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada produk kosmetik lokal. Jurnal Pemasaran Indonesia, 14(2), 112–124.
Anissa, B. M. (2024). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Skripsi. Telkom University.
Binaoro, J. M. M., & Carpio, R. A. P. (2025). Brand loyalty and perceived value of skincare products among college students. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 10(2), 89–97.
Doyo, M. (2017). Customer loyalty and behavioral intentions. Dalam T. Nemeth (Ed.), Customer loyalty model and behavioral responses. Springer.
Euromonitor International. (2024). Beauty and personal care in Indonesia. Euromonitor International.
Fandi. (2017). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(2), 61–70.
Hapidullah, M., Wardhana, A., & Pradana, M. (2022). The effect of service quality on customer satisfaction and its impact on e-commerce customer loyalty. Proceedings of the Asia Pacific International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 4693–4698. https://doi.org/10.46254/AP03.20220796. Proceeding Terindeks Scopus
Hardiyanti, I. (2021). Pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Skripsi. Telkom University.
Hartono, B. (2023). Analisis pengaruh persepsi harga terhadap niat pembelian ulang pada produk kosmetik premium di Indonesia. Jurnal Riset Manajemen, 9(1), 55–67.
Islami, R. B., Wardhana, A., & Pradana, M. (2021). The influence of social media influencer and product quality on purchase decisions. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 560–567. Proceeding Terindeks Scopus
Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2024). Perkembangan industri kosmetik nasional 2021–2024. Kemenperin RI.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Keller, K. L., Chernev, A., & Manceau, D. (2025). Principles of marketing (Global ed.). Pearson Education.
Lin, T.-T., Chen, Y., & Hsiao, H. (2022). Perceived value, price sensitivity, and price fairness in shaping customer loyalty. International Journal of Marketing Research, 18(3), 241–258.
McKinsey & Company. (2024). Consumer loyalty and revenue performance in the beauty industry. McKinsey Global Institute.
Ottay, M. L., Woelandari, D. S., & Puspitorini, F. (2025). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan produk kosmetik Somethinc melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Indonesia Journal of Economic and Strategic Management (IJESM), 4(1), 77–88.
Putri, N. N., & Nurasih, R. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan pada Shopee. Jurnal Ilmu Multidisiplin, 6(2), 119–130.
Ramadhana, R. (2022). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan Ninetyx. Skripsi. Telkom University.
Santika, M. W., Wardhana, A., & Pradana, M. (2022). The effect of price, product quality, and service quality on customer satisfaction. Proceedings of the African International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 177–184. Proceeding Terindeks Scopus
Shafira, D., Wardhana, A., & Pradana, M. (2023). The influence of product quality and brand image on purchase interest. European Chemical Bulletin, 12(Special Issue 3), 1478– 1484. https://doi.org/10.31838/ecb/2023.12.s3.165. Jurnal Scopus Q2
Shopee. (2024). Ulasan konsumen Shopee untuk produk Make Over 2024. Data observasi.
Shopee. (2024). Marketplace performance dashboard: Make Over 2024. Data internal tidak dipublikasikan.
Solihin, M., & Della, A. (2021). Perilaku konsumen dalam perspektif digital. Pustaka Mandiri.
Statista. (2024). Cosmetics & personal care in Indonesia. Statista Research Department.
Sudarsono, A. (2020). Manajemen pemasaran: Teori dan aplikasi. Mitra Wacana Media.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Statistika untuk penelitian. Alfabeta.
TikTok Shop. (2025). Review & marketplace data for Make Over 2025. Data observasi.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, &. Strategi. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Tokopedia. (2024). Beauty trend report 2024. Tokopedia Research Center.
Tokopedia. (2025). Ulasan konsumen Tokopedia untuk produk Make Over 2025. Data observasi.
Wardhana, A. (2024a). Consumer behavior in the digital era 4.0. Eureka Media Aksara.
Wardhana, A. (2024b). Service quality & e-service quality in the digital edge. Eureka Media Aksara.
Wardhana, A. (2025). Metode penelitian manajemen. Eureka Media Aksara.
Wardhana, A., & Pradana, M. (2023). Service quality and brand reputation as antecedents of brand choice. Journal of Eastern European and Central Asian Research, 10(3), 387–400. https://doi.org/10.15549/jeecar.v10i3.1033. Jurnal Scopus Q3
Wardhana, A., Syahputra, S., Kartawinata, B. R., & Rustandi, B. (2017). Determinant factors of consumer preference in Indonesia airlines industry. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 18(1), 11– 20. https://doi.org/10.24198/jbm.v18i1.45. Jurnal SINTA 2
