Pengaruh Personalisasi Produk Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce (Studi Pada Pengguna Tokopedia Di Kota Bandung)
Abstrak
Abstrak Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna melalui penerapan personalisasi produk dan pembangunan kepercayaan konsumen. Tokopedia sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia memanfaatkan strategi tersebut untuk meningkatkan kepuasan penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh personalisasi produk dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada pengguna Tokopedia di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 385 orang yang merupakan pengguna aktif Tokopedia di Kota Bandung. Data penelitian bersifat kuantitatif, dengan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Prosedur pengolahan data dalam penelitian ini mencakup tahapan analisis deskriptif, pengujian asumsi klasik, serta penerapan model regresi linear berganda. Temuan studi mengungkapkan bahwa strategi penyesuaian produk secara personal memberikan kontribusi positif yang nyata terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, variabel kepercayaan juga teridentifikasi sebagai faktor pendorong yang secara signifikan meningkatkan kepuasan konsumen. Secara kolektif, baik personalisasi produk maupun kepercayaan konsumen terbukti memiliki pengaruh searah yang kuat terhadap kepuasan para pengguna platform Tokopedia di wilayah Kota Bandung. Kata kunci: personalisasi produk, kepercayaan konsumen, kepuasan konsumen, e-commerce, Tokopedia
Referensi
-, S. G., -, G. K., -, Prof. N. kawase, & -, Prof. D. K. S. (2023). The Power of Personalization: Enhancing User Experience in E-commerce. International Journal For Multidisciplinary Research, 5(6). https://doi.org/10.36948/ijfmr.2023.v05i06.8899
Bello Ai Betti Ralahallo, & Muh. Rifai Muhrim. (2024). DAMPAK STRATEGI PEMASARAN DIGITAL TERHADAP PERTUMBUHAN BISNIS E-COMMERCE DI INDONESIA. https://e-jurnal.stiaalazka.ac.id/index.php/ojs-hipotesa/article/view/91
Company, G. T. B. &. (2023). e-Conomy SEA 2023: Southeast Asia’s $100B internet economy. https://economysea.withgoogle.com
Edy Soesanto, Alfonso Lande, Heru Tian Sanjaya, & Muhammad Rafli Hermawan. (2023). Analisis Sistem Manajemen Keamanan Di Perusahaan Tokopedia Dalam Menigkatkan Proteksi Data Dan Privasi Pengguna. Jurnal Kewirausahaan Dan Manajemen Bisnis: Cuan, 1(1), 21–29. https://doi.org/10.59603/cuan.v1i1.14
Farida, D. A., Wardhana, A., Kumalasari, A. D., Wijaksana, T. I., Pradana, M., & Renaldi, R. (2021). The Influence of Service Quality and Consumer Trust on Consumer Loyalty of Sociolla. Proceedings of the International Conference on Industrial Engineering and Operations Management. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:269368645
Grewal, Dhruv., & Levy, Michael. (2022). Marketing. McGraw-Hill.
Hassan, N., Abdelraouf, M., & El-Shihy, D. (2025). The moderating role of personalized recommendations in the trust–satisfaction–loyalty relationship: an empirical study of AI-driven e-commerce. Future Business Journal, 11(1), 66. https://doi.org/10.1186/s43093-025-00476-z
Mahendra, D. P., & Nugrahani, R. U. (2021). Pengaruh Social Media Marketing Activities terhadap Brand Awareness Hearo di Instagram. Jurnal Ilmiah.
Nila Dewi A., N. K. T. A., Pradana, M., & Madiawati, P. N. (2025). Enhancing Customer Loyalty in Online Transportation: The Role of Price, Service Quality, Trust, and Satisfaction. MARGINAL JOURNAL OF MANAGEMENT ACCOUNTING GENERAL FINANCE AND INTERNATIONAL ECONOMIC ISSUES, 4(3), 553–562. https://doi.org/10.55047/marginal.v4i3.1668
Oliveira, T., Alhinho, M., Rita, P., & Dhillon, G. (2017). Modelling and testing consumer trust dimensions in e-commerce. Computers in Human Behavior, 71, 153–164. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.01.050
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), e02690. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690
Saragih, R., Liu, R., Putri, C. A., Fakhri, M., & Pradana, M. (2022). THE ROLE OF LOYALTY AND SATISFACTION IN FORMING WORD-OF-MOUTH INFLUENCE IN A B2B ENVIRONMENT: EVIDENCE FROM THE KNITTING INDUSTRY OF INDONESIA. Journal of Eastern European and Central Asian Research, 9(3), 543 – 553. https://doi.org/10.15549/jeecar.v9i3.889
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Services Marketing. WORLD SCIENTIFIC (US). https://doi.org/10.1142/y0024
Wullyatri Dewi Risma Sutanto, & Laili Isrofa. (2023). Pengaruh Personalisasi dan Promosi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Belanja Bahan Makanan Online: Studi pada Alfamart. 2023: Economics Business Finance and Entrepreneurship.
