Analisis Pengelolaan Strategis Komunikasi Pemerintah Kota Tasikmalaya Melalui Diskominfo Dalam Mempertahankan Predikat Pemerintah Kota Tasikmalaya Sebagai “Badan Publik Informatif” Tingkat Jawa Barat Tahun 2021-2024
Abstrak
Keterbukaan informasi publik diselenggarakan dengan menyediakan informasi akurat, mudah diakses, dan akuntabel sebagaimana yang dilakukan Pemerintah Kota Tasikmalaya melalui Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) sebagai Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Utama sekaligus Humas Pemerintah. Diskominfo Kota Tasikmalaya memiliki peran strategis dalam memastikan hak informasi masyarakat sekaligus mempertahankan predikat Pemerintah Kota Tasikmalaya sebagai “Badan Publik Informatif” Tingkat Jawa Barat tahun 2021–2024. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengelolaan strategis komunikasi Pemerintah Kota Tasikmalaya melalui Diskominfo berdasarkan The Ten Steps Strategic Public Relations oleh Silverman & Smith (2024). Penelitian menggunakan metode kualitatif naratif dengan teknik wawancara mendalam bersama lima informan, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan data. Hasil penelitian menunjukkan pengelolaan strategis dilaksanakan melalui enam tahap terintegrasi yaitu, penelaahan kondisi internal– eksternal, penentuan metode penelitian berbasis pemantauan isu dan permohonan informasi, perumusan tujuan dan sasaran berorientasi akuntabilitas, perancangan pesan jemput bola melalui strategi proaktif dan multi-kanal, penerapan langkah-langkah strategis melalui Standar Operasional Prosedur (SOP) dan koordinasi, serta evaluasi melalui survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan monitoring permohonan. Penelitian ini berkontribusi untuk menguatkan pengelolaan strategis komunikasi pada konteks pemerintahan, khususnya dalam mendukung keterbukaan informasi publik. Kata Kunci: Diskominfo, Keterbukaan Informasi Publik, PPID, Public Relations, Strategi Komunikasi ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.13, No.4 Agustus 2026 | Page 5617
Referensi
Ahmadi, D., Rachmiatie, A., & Nursyawal (2019). Public participation model for public information disclosure. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 35(4), 305-321. https://doi.org/10.17576/JKMJC-2019-3504-19
Akbar, M. F., Evadianti, Y., & Asniar, I. (2021). Public Relations. Yogyakarta: Ikatan Guru Indonesia (IGI) DIY.
Al Qadri, A., Akbar, M., Sultan, M. I., & Sabrah, M. S. (2025). Dari Data Ke Citra: Pendekatan Kehumasan Diskominfo Kabupaten Luwu Melalui Media Press Release. AL-ULUM: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 11(1), 19-44. http://dx.doi.org/10.31602/alsh.v11i1.18313
Ardianto, Elvinaro. (2014). Handbook of Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Arthalia, I., & Prasetyo, R., (2020). Penggunaan Website Sebagai Sarana Evaluasi Kegiatan Akademik Siswa Di Sma Negeri 1 Punggur Lampung Tengah. JIKI (Jurnal llmu Komputer & lnformatika), 1(2).
Azhary, S., & Kriyantono, R. (2018). Understanding of public relation officer towards transparency and accountability of information in online public relation implementation in public institutions. Jurnal Pekommas, 3(2), 213-220. https://doi.org/10.30818/jpkm.2018.2030210
Baharuddin, T. (2020). Keterbukaan Informasi Publik: Studi Pada Keberhasilan Pemerintah Daerah Kabupaten Luwu Utara 2019. Journal of Governance and Local Politics (JGLP), 2(2), 151-163. https://doi.org/10.47650/jglp.v2i2.133
Butterick, K. (2012). Pengantar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
Chairunnisa, L., Habibi, F., & Berthanila, R. (2023). Implementasi Kebijakan Keterbukaan Informasi Publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara ASIAN (Asosiasi Ilmuwan Administrasi Negara), 11(2), 31-45. https://doi.org/10.47828/jianaasian.v11i2.158
Creswell, J.W., & Creswell, J.D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). LA: SAGE.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches. Sage publications.
Croteau, D., & Hoynes, W., (2003). Media/Society:Industries, Images, and Audiences. London: Pine Forge Press.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2021). Effective public relations (11th ed.). New Jersey: Pearson Education, Inc.
Dong, C., Zheng, Q., & Morehouse, J. (2023). What do we know about government public relations (GPR)? A systematic review of GPR in public relations literature. Public Relations Review, 49(1), 102284. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2022.102284
Ferdaus, F., & Zaimasuri, Z. (2023). Implementation of public information disclosure policy in the house of Representatives of the Republic of Indonesia. Journal of Governance and Accountability Studies (JGAS), 3(1), 29-50. https://doi.org/10.35912/jgas.v3i1.1771
Giffari, M. F., Wiyati, E. K., Andriani, F., & Putri, C. E. (2024). Peran humas dalam keterbukaan informasi publik pada PPID kemendikbudristek. Jurnal Cyber PR, 4(2), 119-131. https://doi.org/10.32509/cyberpr.v4i2.4634
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. New York: Holt, Rinehart, & Winston.
Hamidah, N. S., & Hakim, R. J. (2023). Peran Sosial Media Atas Perilaku Konsumtif Belanja Bagi Ibu Rumah Tangga Di Desa Lebaksari Kec. Parakansalak. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(3), 682-686. https://doi.org/10.55681/sentri.v2i3.618
Hanurawan, F. (2016). Metode Penelitian Kualitatif: Untuk Ilmu Psikologi. Yogyakarta: Rajawali. Hardani., Andriani, H., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sukmana, D. J., & Auliya, N. H. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu Grup.
Henovanto, K., Mansur, M., Ghina, S., & Putri, Z. K. (2019). Analisis Pencapaian Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi Provinsi Dki Jakarta Dalam Meraih Penghargaan Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2019. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 2(3), 83-96. https://doi.org/10.54783/japp.v2i3.18
Heryana, A. (2020). Informan dan Pemilihan Informan dalam Penelitian Kualitatif. Jakarta: Universitas Esa Unggul.
Indah, T., & Hariyanti, P. (2018). Implementasi kebijakan keterbukaan informasi publik pada dinas kominfo kota tasikmalaya. Jurnal komunikasi, 12(2), 127-140. https://doi.org/10.20885/komunikasi.vol12.iss2.art3
Kapahang, S. E., Mingkid, E., & Kalesaran, E. R. (2020). Keterbukaan Informasi Publik Pada Dinas Kominfo Pemerintah Kabupaten Minahasa Tenggara. Acta Diurna Komunikasi, 2(1). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/27111
Karimullah, S. S., Sugitanata, A., & Elmurtadho, F. (2023). Juridical Analysis Of Public Information Disclosure In Government Systems In The Digital Era. Constitution Journal, 2(2), 1-18. https://doi.org/10.35719/constitution.v2i2.64
Khusna, I., H., & Sugiharto, U. (2018). Peran PPID Dalam Mewujudkan Keterbukaan Informasi Publik. PROMEDIA (Public Relation dan Media Komunikasi), 4(1), 17-55. https://doi.org/10.52447/promedia.v4i1.1114
Komariah, K., Hamad, I., & Sari, Y. (2025). CYBER PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT IN THE ERA OF PUBLIC INFORMATIONS DISCLOSURE. Moestopo International Review on Social, Humanities, and Sciences, 5(1), 62-73. https://doi.org/10.32509/mirshus.v5i1.111
Komisi Informasi Provinsi Jawa Barat. (2021). Laporan Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2021. Komisi Informasi Provinsi Jawa Barat. Diakses dari https://komisiinformasi.jabarprov.go.id/laporan-monev/
Komisi Informasi Provinsi Jawa Barat. (2022). Laporan Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2022. Komisi Informasi Provinsi Jawa Barat. Diakses dari https://komisiinformasi.jabarprov.go.id/laporan-monev/
Komisi Informasi Provinsi Jawa Barat. (2023). Laporan Monitoring dan Evaluasi Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2023. Komisi Informasi Provinsi Jawa Barat. Diakses dari https://komisiinformasi.jabarprov.go.id/laporan-monev/
Ledingham, J. A., & Bruning, S. D. (2000). Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations. New York: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781410604668
Lubis, M., Kusumasari, T. F., & Hakim, L. (2018). The Indonesia public information disclosure act (UU-KIP): its challenges and responses. International Journal of Electrical and Computer Engineering, 8(1), 94. http://doi.org/10.11591/ijece.v8i1.pp94-103
Mahoney, L. M., & Tang, T. (2024). Strategic social media: From marketing to social change. New Jersey: John Wiley & Sons.
Megantari, K., Anggoro, A. D., & Purwati, E. (2019). Strategi Public Relations dan Keterbukaan Informasi Publik dalam Menghadapi Era Industri 4.0. In: PUBLIC RELATIONS DAN PERIKLANAN MENGHADAPI REVOLUSI INDUSTRI 4.0. Buku Litera Yogyakarta, Yogyakarta, pp. 35-41. ISBN 978-602-5681-48-6
Moleong, J.L. (2010). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Morrisan. (2008). Manajemen Public Relations: Strategi Menjadi Humas Profesional. Jakarta: Kencana Prenada.
Mulyana, D., & Solatun. (2007). Metode penelitian komunikasi: Contoh-contoh penelitian kualitatif dengan pendekatan praktis. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Munawwaroh, S., & Muslim, A. (2025). Aktivitas Media Relations Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tasikmalaya sebagai Upaya Penyebaran Informasi Publik. REPUTATION: Jurnal Ilmu Hubungan Masyarakat, 9(3), 315-334. https://doi.org/10.15575/reputation.v9i3.37373
Nasution, S. (2009). Metode Research (Penelitian Ilmiah). Jakarta: Bumi Aksara.
Neuman, W. L. (2013). Social research methods: Qualitative and quantitative approaches (7th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Onggo, B., J. (2017). Cyber Public Relations. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Pemerintah Kota Tasikmalaya. (2024). Rencana Kerja Pemerintah Daerah (RKPD) Kota Tasikmalaya Tahun 2025. Pemerintah Kota Tasikmalaya. https://portal.tasikmalayakota.go.id/assets/uploads/RKPD%20Kota%20Tasikmalaya%20Tahun%202025.pdf
Purba, L. K., Fitriani, D., & Andini, W. (2022). Paradigma Penelitian Dalam Jurnal Ilmiah Metodologi Penelitian Kuantitatif. TARBIYAH: Journal of Educational Science and Teaching, 1(1), 6-12. https://doi.org/10.1342/tarbiyah.v1i1.24
Putri, H. J., & Murhayati, S. (2022). Metode Pengumpulan Data Kualitatif. Jurnal Pendidikan Tambusa, 9(01), 1-6. https://doi.org/10.31004/jptam.v9i2.27063
Rahmadi. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian. Banjarmasin: Antasari Press. Sa’ban, L. A. (2022). Keterbukaan informasi publik dalam website Pemerintah Kota Baubau. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 11(1), 48-57. https://doi.org/10.33366/jisip.v11i1.2438
Samsu, S. M. (2017). METODE PENELITIAN: (Teori dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research & Development). Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
Sapriyah, S. (2019). Media pembelajaran dalam proses belajar mengajar. In Prosiding Seminar Nasional Pendidikan FKIP, 2(1), 470-477. https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/ps%20np/article/view/5798
Smith, R. D., & Silverman, D. (2024). Strategic Planning for Public Relations (7th ed.). New York: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003348467
Srg, R. A. M., & Usiono, U. (2024). Peran Media Digital dalam Meningkatkan Keterlibatan dan Partisipasi Publik: Transformasi Komunikasi di Era Informasi dan Sosial. Journal Sains Student Research, 2(6), 506-513. https://doi.org/10.61722/jssr.v2i6.3008
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, A., & Asmira. (2017). Perancangan website sebagai media promosi dan informasi menggunakan metode web engineering. Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer, 2(3), 9-17. https://doi.org/10.51717/simkom.v2i3.23
Ulumiyah, P. R. U. R., & Gati, R. A. (2024). Meningkatkan Keterbukaan Publik: Strategi Humas Pemerintahan Dalam Pelayanan Informasi Publik Pada Portal Website PPID Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi. Jurnal Pembangunan dan Administrasi Publik, 41-58.
Undayah, V. I., Fitriyani, A. R., Mauidunnajah, H., & Putri, I. (2025). Peran Dan Strategi Public Relation Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Serang Dalam Membangun Citra Instansi Daerah. Konsensus: Jurnal Ilmu Pertahanan, Hukum dan Ilmu Komunikasi, 2(1), 158-166. https://doi.org/10.62383/konsensus.v2i1.627
United Nations Department of Economic and Social Affairs. (2024). United Nations e-government survey 2024: Transforming institutions for a resilient future. United Nations. Diakses dari https://desapublications.un.org/publications/un-e-government-survey-2024
Uno, H. B. (2020). Paradigma Penelitian. E-Prosiding Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo. https://ejurnal.pps.ung.ac.id/index.php/PSI/article/view/395
Wiska, N. (2021). Political will kepala daerah dalam melaksanakan keterbukaan informasi publik guna penguatan otonomi daerah. Jurnal Keterbukaan Informasi Publik (JKIP), 1(3), 47-54. Diakses dari https://komisiinformasi.go.id/read/04/10/2023/Jurnal-Keterbukaan-Informasi
Wulandari, I. A., & Prasetyo, R. (2020). Penggunaan Website Sebagai Sarana Evaluasi Kegiatan Akademik Siswa Di Sma Negeri 1 Punggur Lampung Tengah. JIKI (Jurnal Ilmu Komputer & Informatika), 1 (2), 93–108. https://doi.org/10.24127/jiki.v1i2.678
Wiratmo, L. B., Irfan, N., & Kuwatono, K. (2017). Website pemerintah daerah sebagai sarana online public relations. Jurnal Aspikom, 3(2), 326-339. https://jurnalaspikom.org/index.php/aspikom/article/view/139/115
