Manajemen Stakeholder Jaswita Tourism dalam menangani Tamu VIP Pada Pelaksanaan Mobilisasi PON XXI Aceh-Sumut
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana manajemen komunikasi stakeholder yang diterapkan oleh Jaswita Tourism dalam menangani permintaan mobilisasi tamu VIP pada pelaksanaan Pekan Olahraga Nasional (PON) XXI Aceh–Sumut. Fokus penelitian ini mencakup dua aspek utama, yaitu manajemen komunikasi stakeholder dan alur penanganan stakeholder dalam proses mobilisasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap informan ahli, informan kunci, dan informan pendukung, serta dokumentasi kegiatan di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Jaswita Tourism telah menerapkan manajemen stakeholder yang cukup terstruktur dengan pembagian tugas yang jelas melalui tim Data Center, bagian ticketing, transportasi, dan tour leader. Keterbukaan informasi juga dilakukan secara rutin melalui media komunikasi cepat seperti WhatsApp Group dan laporan itinerary harian. Namun demikian, ditemukan adanya kendala dalam hal kejelasan alur komunikasi dan tindak lanjut terhadap umpan balik dari stakeholder, terutama karena koordinasi yang masih bersifat satu arah dan keputusan yang sering berubah dari KONI Jabar. Selain itu, pembagian tanggung jawab di Data Center sudah cukup baik, tetapi masih menghadapi ketimpangan beban kerja saat terjadi lonjakan permintaan mendadak dari tamu VIP. Penelitian ini menyarankan agar Jaswita bersama KONI Jabar memperkuat sistem kontrol dan evaluasi formal pasca kegiatan, serta memperjelas pola komunikasi agar lebih linear dan simetris dua arah, sesuai dengan prinsip komunikasi simetris (Grunig & Hunt, 1984). Dengan demikian, efektivitas koordinasi antar pihak dapat meningkat dan potensi miskomunikasi di lapangan dapat diminimalisir. Kata kunci: Manajemen Komunikasi, Jaswita Tourism, Mobilisasi Tamu VIP, PON XXI
Referensi
Arcodia, C., & Reid, S. (2008). Event management and social responsibility: A stakeholder approach. International Journal of Event Management Research, 4(1), 1–11.
Coombs, W. T. (2007). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Coombs, W. T. (2014). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Freeman, R. E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Boston: Pitman.
Getz, D., & Page, S. J. (2019). Progress and prospects for event tourism research. Tourism Management, 74, 183– 196.
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Mair, J., & Whitford, M. (2013). An exploration of events research: Event topics, themes and emerging trends. International Journal of Event and Festival Management, 4(1), 6–30.
Presenza, A., & Iocca, S. (2020). Stakeholder management and communication strategies in tourism destinations: A network perspective. Sustainability, 12(6), 2472.
Yuan, Y., & Wood, E. H. (2022). Stakeholder collaboration and communication management in tourism events: A framework for sustainable event success. Journal of Sustainable Tourism.
