Strategi Community Relations Berbasis Citra Kesehatan Preventif Melalui Komunitas Lari Edelweiss Runners Dalam Mengembangkan Public Engagement Edelweiss Hospital Di Kota Bandung Dan Kabupaten Cianjur
Abstrak
Menghadapi persaingan industri kesehatan yang ketat, Edelweiss Hospital mengoptimalkan strategi community relations guna memperkuat keterlibatan publik. Langkah ini diwujudkan melalui pembentukan komunitas Edelweiss Runners di Bandung dan Cianjur, yang berfungsi sebagai kanal komunikasi strategis sekaligus media edukasi kesehatan preventif bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi community relations Edelweiss Hospital dalam mengembangkan public engagement melalui program Edelweiss Runners. Penelitian ini menggunakan menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam bersama enam informan, observasi, dan dokumentasi. Kerangka analisis mengacu pada tahapan Community Relations DeMartinis (2004). Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi community relations diterapkan melalui enam aspek, yaitu identifikasi komunitas sebagai tren gaya hidup lari sebagai wadah edukasi, penetapan tujuan melalui repositioning menjadi mitra kesehatan proaktif, penyusunan pesan menggunakan soft branding yang komunikatif, pemilihan metode hybrid yang memprioritaskan interaksi tatap muka untuk kedekatan emosional, pelaksanaan program yang konsisten, serta evaluasi berbasis metrik partisipasi dan engagement. Penelitian ini berkontribusi dalam memperkaya kajian community relations di sektor jasa kesehatan dengan menajamkan konsep komunitas berbasis gaya hidup sehat. Kata Kunci: Community Relations, Edelweiss Hospital, Komunitas Lari, Public Engagement, Strategi Komunitas
Referensi
Adawiah, L. T. R. (2020). Strategi public relations mempertahankan kepercayaan pelanggan melalui layanan promo: Analisis deskriptif Kantor Grab cabang Kota Bandung. UIN Sunan Gunung Djati Bandung. https://digilib.uinsgd.ac.id/33567/
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif. CV Jejak.
Ardianto, E., & Machfudz, D. (2011). Efek Kedermawanan Pebisnis Dan CSR. PT Elex Media Komputindo.
Ariani, D. W. (2009). Manajemen Operasi Jasa. Graha Ilmu.
Bourne, C. (2016). Trust, power and public relations in financial markets. Routledge.
Chamid, A. (2024). Public Relations Strategy in Building Brand Awareness: A Case Study of KDS. ECo-Buss, 7(2), 1202–1213. https://doi.org/10.32877/eb.v7i2.1731
Clark, A. (2007). Understanding Community: A review of networks, ties and contacts. ESRC National Centre for Research Methods.
Couldry, N., Livingstone, S., & Markham, T. (2007). Media consumption and Public Engagement: Beyond the presumption of attention. Palgrave Macmillan.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2000). Effectife Public Relations. Prentice Hall.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Demartinis, R. (2004). Community Relations for Nonprofit Organizations: An Overview of Community Relations.
Devita, D., & Sumartono, S. (2010). Hubungan Manfaat Kegiatan Community Relations Dengan Citra Perusahaan Pt. Indah Kiat Pulp & Paper Tbk. Pada Masyarakat Kragilan Serang Banten. Komunikologi: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 7(2), 175–194. https://komunikologi.esaunggul.ac.id/index.php/KM/article/view/101/101
Doorley, J., & Garcia, H. F. (2007). Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate. Routledge.
Doolittle, A., & Faul, A. C. (2013). Civic engagement scale: A validation study.SAGE Open, 3(3), 1–7.
Effendy, O. U. (1992). Kepemimpinan dan Komunikasi. Mandar Maju.
Febrianti, V., & Oktaviani, F. (2020). Community Relation Dalam Menjaga Citra Positif Radio. Jurnal Mutakallimin: Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 37–44. http://dx.doi.org/10.31602/jm.v3i2.3688
Feryanda, J. O., & Wijaya, L. S. (2024). Strategi public relations dalam membangun brand awareness pada PT. Finfolk Media Nusantara. Jurnal Pustaka Komunikasi, 7(1), 76–86. https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i1.3482
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. Holt Rinehart and Winston.
Harrison, S. (2013). Public Relations: An Introduction. Thomson Learning.
Hershberger, M. (1999). Hospitalitas : Orang Asing : Teman atau Ancaman? Gunung Mulia.
Heryana, A. (2018). Informan dan Pemilihan Informan Dalam Penelitian Kualitatif. Universitas Esa Unggul.
Iriantara, Y. (2004a). Community Relations: konsep dan aplikasinya. Simbiosa Rekatama Media.
Iriantara, Y. (2004b). Manajemen Strategis Public Relations. Ghalia Indonesia.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (6th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Lattimore, D., Heiman, O. B. S. T., & Toth, E. L. (2010). Public Relations: Profesi dan Praktik. Salemba Humanika.
Latuheru, S. Q., & Roennfeld, S. (2020). Analisis Pelaksanaan Community Relations GKI Pamulang Melalui Pelayanan Kesehatan untuk Masyarakat Sekitar. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 1(2), 176–192. doi.org/10.37535/103001220205
Lovelock, C. H. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy. Pearson Education.
Luhukay, M. S. (2008). Penerapan manajemen krisis di Indonesia: Memotret krisis dalam kacamata public relations. Scriptura, 2(1), 18–28.
Lumantow, A. (2025, May 7). Jawa Barat tambah 37 rumah sakit dalam lima tahun, Kota Bekasi dan Depok jadi penyumbang terbesar. Manado Post. https://manadopost.jawapos.com/mpedia/285980176/jawa-barat-tambah-37-rumah-sakit-dalam-lima-tahun-kota-bekasi-dan-depok-jadi-penyumbang-terbesar
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1992). Qualitative Data Analysis: A Sourcebook of New Methods. Sage Publications.
Mill, R. C. (1990). Tourism: The International Business. Prentice Hall.
Moleong, L. J. (2012). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT Remaja Rosdakarya.
Morissan. (2008). Manajemen Media Penyiaran: Strategi Mengelolah Radio & Televisi. Kencana.
Murdick, R. G. (1990). Sistem Informasi Untuk Manajemen Modern. Erlangga.
Mutiara, S., & Aulia, A. (2025). Public relations marketing strategy in building a brand awareness bulk store Vert Terre in 2023. BIS Economics and Business, 2, V225007–V225007. https://doi.org/10.31603/biseb.220
Nasution, S. (1988). Metode Penelitian Naturalistik Kualitatif. Tarsito.
Pahleviannur, M. R., Grave, A. De, Saputra, D. N., Mardianto, D., Sinthania, D., Hafrida, L., Bano, V. O., Susanto,
E. E., Januar, A., Mahardhani, Amruddin, Alam, M. D. S., Lisya, M., & Ahyar, D. B. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. CV. Pradina Pustaka Grup.
Price, H., & McIntyre, D. (Eds.). (2023). Communicating linguistics: Language, community and Public Engagement. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003096078
Rofiki, M., & Nurjannah, U. D. (2024). Public Relations Strategy in Increasing Brand Awareness of Boarding-Based School. Electronic Journal of Education, Social Economics and Technology, 5(2), 373–381. https://doi.org/10.33122/ejeset.v5i2.265
Ruslan, R. (2007). Kiat dan Strategi Kampanye Public Relations. PT Raja Grafindo Persada.
Ruslan, R. (2012). Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi. PT Raja Grafindo Persada.
Selamet, I. (2024, September 9). Cianjur masih kekurangan RS, terbuka untuk investasi kesehatan [Cianjur still lacks Hospitals, open to health investment]. Detik.com. https://www.detik.com/jabar/berita/d-7532301/cianjur-masih-kekurangan-rs-terbuka-untuk-investasi-kesehatan
Silverman, D. A., & Smith, R. D. (2024). Strategic Planning for Public Relations (7th ed.). New York: Routledge.
Soemirat, S., & Ardianto, E. (2010). Dasar-Dasar Public Relation. PT Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Kedua, Cetakan ke-1). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi Kedua, Cetakan ke-5). Bandung: Alfabeta
Suharnanik. (2023). Buku Ajar Pengembangan Komunitas. UWKS Press.
Sulastiyono, A. (2008). Manajemen Penyelenggara Hotel Seri Manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi. Alfabeta.
Sulastiyono, A. (2011). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Alfabeta.
Sulfiah, A., Amalia, D. U., Jannah, F., Nurhasanah, S., Febriyanti, Y., & Ferdiana, R. (2025). Strategi Public Relation Klinik Pratama Bina Medika Kota Serang Dalam Membangun Brand Awarness. Konsensus: Jurnal Ilmu Pertahanan, Hukum Dan Ilmu Komunikasi, 2(1), 57–67. https://doi.org/10.62383/konsensus.v2i1.597
Sulistyawati. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian Kualitatif. K-Media.
Suryani, S., Welch, A., & Cox, L. (2016). The application of Colaiizi’s method in conducting research across two language. Malaysian Journal of Psychiatry, 25(1), 19–28. https://journals.lww.com/mjp/abstract/2016/25010/the_application_of_colaiizi_s_method_in_conducting.3.asp x
Veronica, V., & Utami, L. S. S. (2021). Marketing public relations strategy in developing Atourin’s brand awareness (A study through virtual tour events during COVID-19 pandemic). International Conference on Economics, Business, Social, and Humanities (ICEBSH 2021), 849–856. https://doi.org/10.2991/assehr.k.210805.134
Waddock, S. A., & Boyle, M.-E. (1995). The dynamics of change in corporate Community Relations. California Management Review, 37(4), 125–140.
Wang, T.-C., Ghalih, M., & Porter, G. A. (2017). Marketing public relations strategies to develop brand awareness of coffee products. Science Journal of Business and Management, 5(3), 116–121. https://doi.org/10.11648/j.sjbm.20170503.15
Wilcox, R. P., & Agee, L. W. (2006). Public Relations: Strategies and Tactics. Allyn and Bacon.
Wilson, L. J. (2001). Relationships within communities: public relations for the new centur. In Handbook of Public Relations. Sage Publications.
Yin, R. K. (2009). Case study research: Design and methods (4th ed.). Sage Publications. https://books.google.co.id/books/about/Case_Study_Research.html?id=Fza wIAdilHkC&redir_esc=y
Yoeti, O. A. (2004). Strategi Pemasaran Hotel. Ghalia Indonesia.
Yuliani, W. (2018). Metode penelitian deskriptif kualitatif dalam perspektif bimbingan dan konseling. QUANTA: Jurnal Kajian Bimbingan Dan Konseling Dalam Pendidikan, 2(2), 83–91. https://doi.org/10.22460/q.v2i2p83-91.1641
Zubair, F. (2020). Pemahaman komunitas terhadap program Community Relations di Palimanan dan Citeureup. Profesi Humas, 5(1), 98–120. https://doi.org/10.24198/prh.v5i1.25901
