Analisis Pengaruh Kualitas Website (webqual) 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Bukalapak Di Kota Bandung
Abstrak
Saat ini internet menjadi andalan bagi para pebisnis, seiring meningkatnya pengguna internet di dunia memudahkan para pebisnis untuk memasarkan dan mengembangkan lahan bisnisnya untuk para konsumen agar dapat memilih barang atau jasa dengan seefisien mungkin. Berbagai transaksi jual beli kini sangat mudah dan sering dilakukan internet transaksi jual beli melalui internet ini disebut e-commerce Tingginya pertumbuhan e-commerce dan ketatnya persaingan menuntut para pelaku bisnis online untuk meningkatkan kualitas website bisnis online tersebut untuk meningkatkan kepuasan pengguna website demi memenangkan persaingan. Kepuasan pengguna dipengaruhi oleh usability, information quality, dan service interaction quality. Bukalapak merupakan bisnis ecommerce berbasis marketplace customers to customers (C2C). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis pengaruh kualitas website (WebQual) terhadap kepuasan pengguna bukalapak di kota bandung. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan cara online menggunakan google doc. Penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis data ditemukan bahwa vaiabel yang terdiri dari usability, information quality, dan service interaction quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kata kunci: customers to customers (C2C), e-commerce, kepuasan pengguna, regresi linier berganda, webqual.Referensi
Anwar, S. (2013). Metodologi penelitian bisnis. Cetakan Ketiga. Salemba Empat.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An integrative approach to the assessment of ecommerce quality. Journal of Electronic Commerce Research, 3(3), 114127.
Bukalapak. (2016). Situs jual beli online mudah dan terpercaya. Diambil dari pada tanggal 9 November 2016. https://www.bukalapak.com/.Diakses
Danang, S. (2012). Manajemen pemasaran. Yogyakarta: Buku Seru.
Gendro, W. (2011). Merancang penelitian bisnis dengan alat analisis SPSS 17. 0 & Smart PLS 2.0. Percetakan STIM YKPM.
Ghozali, I. (2013). Aplikasi analisis multiverate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Rasyid, H. A. (2002). Metode sampling dan penskalaan. Jurusan Statistika Universitas Padjajaran. Bandung.
Heizer, & Render. (2015). Manajemen operasi : Manajemen keberlangsungan dan rantai pasokan (11 ed). Jakarta Selatan: Salemba Empat.
Indrawati. (2015). Metode penelitian manajemen dan bisnis konvergensi teknologi komunikasi dan informasi. Refika Aditama.
Kotler, P., & K.L, K. (2009). Marketing management (13th edition ed. ). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & K.L, K. (2012). Marketing management (14th edition ed. ). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & K.L, K. (2013). Marketing management (15th edition ed. ). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2012). E-commerce 2012: Business, technology, society - 8/e. Harlow: Pearson Education.
Lukman, E. (2014). 8 marketplace terbaik di Indonesia untuk membantu anda berjualan online. Diambil dari pada tanggal 9 November 2016. https://id.techinasia.com/marketplace-online-terbesarindonesia-belanja.Diakses
Markijar. (2015). Sejarah dan perkembangan internet di Indonesia dan dunia. Diambil dari pada tanggal 9 November 2016. http://www.markijar.com/2015/07/sejarah-dan-perkembangan-internet-di.html.Diakses
MarsIndonesia. (2016). Studi e-commerce Indonesia 2016. Diambil dari pada tanggal 9 November 2016. http://www.marsindonesia.com/products/business-reports/studi-e-commerce-indonesia-2016.Diakses
Raharjo, B. (2011). Belajar pemrograman web. Modula.
Setiawan, A. (2015). Profil CEO bukalapak. com Achmad Zaky. Diambil dari pada tanggal 9 November 2016. http://www.antarasulsel.com/berita/65170/profil-ceo-bukalapakcom-achmad-zaky.Diakses
Similarweb.com. (2016). Website bukalapak. com. Diambil dari pada tanggal 9 November 2016. https://www.similarweb.com/website/bukalapak.com.Diakses
Startupbisnis.com. (2014). Bukalapak. Diambil dari pada tanggal 9 November 2016. https://startupbisnis.com/page/2/?s=bukalapak.Diakses
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutoro. (2015). Belanja onine. Diambi dari pada tanggal 9 November 2016. http://sutoro.web.id/belanja-online/2134.Diakses
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa. Andi.
Triswandari, U. (2011). Analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Pln (persero) rayon Makasar Timur. Makassar.
Widiartanto, Y. H. (2016). 2016, pengguna internet di Indonesia capai 132 juta. Diambil dari Diakses pada tanggal 9 November 2016. http://tekno.kompas.com/read/2016/10/24/15064727/2016.pengguna.internet.di.indonesia.capai.132.juta
Wiyono, G. (2011). Merancang penelitian bisnis.
