Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Rawat Inap Rumah Sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung
Abstrak
Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya ketidakpuasan yang dirasakan oleh pasien atas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung. Ketidakpuasan tersebut dimuat dalam beberapa media nasional , dan hasil wawancara yang menunjukan masih adanya keluhan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Kualitas pelayanan sangat erat kaitannya dengan kepuasan pasien. Karena kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit sangat berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dari dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability (keandalan), tangibles (bukti langsung) responsiveness (daya tanggap),assurance (jaminan), dan empathy (empati) terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan kausal. Populasi penelitian ini adalah pasien unit rawat inap rumah sakit Dr. Hasan Sadikin Bandung, teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode Proportionate Stratified random sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Kemudian, untuk analisis data digunakan analisis dekriptif dan analisis regresi berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji F dan uji t. Tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan unit rawat inap rumah sakit Dr. Hasan Sadikin adalah Baik Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, tangibles, responsiveness, assurance, emphaty secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien sebesar 74,5%. Variabell reliability, tangibles, dan assurance secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Regresi Linier Berganda
Referensi
Bustan, J. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Pemerintah Dan Swasta Di Kota Palembang. Jurnal Orasi Bisnis Edisi Ke-Vii, Mei 2012, 84-92.
Irawan, T. (2014, 03 31). Waspada Saat Di Rumah Sakit. Retrieved 01 03, 2015, FromHttp://Regional.Kompasiana.Com: Http://Regional.Kompasiana.Com/2014/03/31/Waspada-Saat-Di-Rumah-Sakit644978.Html
Khasanah, I., & Pertiwi, O. D. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rs St. Elisabeth Semarang. Aset, Februari 2010, Vol. 12 No. 2, 117-124.
Kotler, P., & Keller, K. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, L. K. (2012). Marketing Management Edisi 14. England: Pearson.
Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Mulyadi, D., Fadli, U. M., & Ningsih, F. C. (2013). Analisis Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Islam Karawang. Jurnal Manajemen Vol.10 No.3 , 1203-1218.
Nguyen, T., & Nguyen , T. (2014). Service Quality And Its Impact On Patient Satisfaction: An Investigation In Vietnamese Public Hospitals. Journal Of Emerging Economies And Islamic Research, 1-12. Rumah Sakit Dr Hasan Sadikin Bandung. (N.D.). Rshs Bandung. Retrieved January 12, 2015, From Http://Www.Rshs.Or.Id/Tentang-Kami/Visi-Misi/: Www.Rshs.Or.Id
S., I. T. (2014, 06 13). Puluhan Pasien Bpjs Belum Ditangani Rs Hasan Sadikin. Retrieved 01 03, 2015,Fromhttp://www.tempo.co:http://www.tempo.co/read/news/2014/06/13/173584581/ Puluhan-Pasien-Bpjs-Belum-Ditangani-Rs-Hasan-Sadikin
Sanusi, A. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanti, R. (2014, 03 19). Rshs Kehabisan Obat. Retrieved 1 3, 2015, From Inilahkoran.Com: Http://Www.Inilahkoran.Com/Read/Detail/2084147/Rshs-Kehabisan-Obat
