Pengaruh Strategi Pasar Dan Bauran Pemasaran Terhadap Nilai Pelanggan Terhadap Kereta Api Argo Parahyangan (studi Pada Pt. Kereta Api Indonesia (persero) Bandung)
Abstrak
Seiring dengan perkembangan dunia di segala bidang termasuk transportasi mengakibatkan semakin majunya kegiatan perekonomian dan mendorong tingginya keinginan masyarakat untuk berpergian (mobilitas) baik dalam rangka kegiatan bisnis, keperluan keluarga maupun tujuan rekreasi. Kota Bandung adalah kota yang paling banyak dikunjungi wisatawan lokal terutama dari Jakarta, sehingga perkembangan bisnis transportasi khususnya kereta api yang saat ini tingkat persaingannya semakin meningkat dimana Kereta Api Argo Parahyangan merupakan salah satu yang diminati oleh konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah: (a) untuk mengetahui strategi pasar pada Kereta Api Argo Parahyangan, (b) untuk mengetahui bauran pemasaran pada Kereta Api Argo Parahyangan, (c) untuk mengetahui nilai pelanggan pada Kerea Api Argo Parahyangan, (d) untuk mengetahui besarnya pengaruh strategi pasar dan bauran pemasaran terhadap nilai pelanggan secara parsial pada Kereta Api Argo Parahyangan dan, (e) mengetahui besarnya pengaruh strategi pasar dan bauran pemasaran terhadap nilai pelanggan secara simultan pada Kereta Api Argo Parahyangan. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang melibatkan 100 pengguna jasa transportasi Kereta Api Argo Parahyangan sebagai responden, dengan pengambilan sampel menggunakan teknik Incidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda yang sebelumnya diuji dengan asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolineritas, uji heteroskedestisitas, uji F, uji-t, koefisien korelasi, koefisien determinasi. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari strategi pasar dan bauran pemasaran terhadap variabel terikat nilai pelanggan Kereta Api argo Parahyangan sebesar 95,6% sedangkan sisanya 4,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci :Strategi Pasar, Bauran Pemasaran, Nilai Pelanggan
Referensi
Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Prinsip – Prinsip Pemasaran, Jakarta: Erlangga. [2] . (2010). Marketing Management Edisi 13, New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc
Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. (2009). Marketing Management Edisi 13. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc. [4] . (2012). Marketing Management Edisi 14. England: Pearson Education Limit
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantiatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Zeithaml, Bitner and Gremler. (2006). Service Maerketing, Fourth edition, Prentice hall: exclusive right by Mc Graw-Hill
