Analisis Customer Value Index Dalam Memilih Smartphone Di Indonesia

Abstrak

Abstrak Perkembangan pengguna smartphone di dunia terus meningkat, selain itu Negara Indonesia menjadi salah satu Negara yang masuk dalam kategori Negara dengan pengguna smartphone yang banyak serta penetrasi smartphone yang terus meningkat. Vendor smartphone harus mengikuti perkembangan teknologi yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen untuk bersaing. Tujuan untuk mengetahui kombinasi atribut smartphone yang menghasilkan costumer value index tertinggi dan untuk mengetahui atribut yang merupakan value driver dari smartphone. Atribut pada penelitian ini adalah os, merek, kamera belakang, kamera depan, harga dan teknologi. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan menggunakan analisis konjoin, pengambilan sampel menggunakan purposive nonprobability sampling. Jumlah responden pada penelitian ini adalah sebanyak 387 konsumen smartphone di Indonesia. Customer value index tertinggi merupakan kombinasi atribut smartphone yang paling diminati oleh konsumen adalah smartphone dengan os (operating system) Android, merek Samsung, kamera belakang dual camera 16mpxl, kamera depan single camera 8mpxl, harga Rp 1.000.000 < Rp 3.000.000, dan teknologi 4G. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa os (operating system) Android adalah value driver bagi konsumen dalam memilih smartphone. Saran dari penelitian ini bagi perusahaan smartphone dapat memproduksi smartphone yang berkembang sesuai dengan atribut yang memiliki tingkat kepentingan yang tinggi serta nilai kegunaan yang tinggi bagi konsumen smartphone dalam menghadapi persaingan dengan kompetitor sejenis Kata kunci: Harga, Kamera Belakang, Kamera Depan, Merek, OS, Teknologi. Abstrack The development of smartphone users in the world continues to increase, besides that, Indonesia is one of the countries included in the category of countries with many smartphone users and smartphone penetration that continues to increase. Smartphone vendors must keep up with technology in accordance with the wants and needs of consumers to compete. The purpose is to find out the combination of smartphone attributes that produce the highest customer value index and to find out the attributes that are the value drivers of the smartphone. Attributes in this study are os, brand, rear camera, front camera, price and technology. This research is a quantitative research and uses conjoined analysis, sampling using purposive nonprobability sampling. The number of respondents in this study were 387 smartphone consumers in Indonesia. The highest customer value index is the most popular combination of smartphone attributes by consumers is a smartphone with an OS (operating system) Android, a Samsung brand, a dual camera 16mpxl rear camera, a single camera 8mpxl front camera, a price of IDR 1,000,000 <IDR 3,000,000, and 4G technology. The results of this study indicate that the Android OS (operating system) is a value driver for consumers in choosing a smartphone. Suggestions from this research for smartphone companies can produce smartphones that are developed in accordance with attributes that have high importance and high usability values for smartphone consumers in the face of competition with similar competitors Keywords: Back Camera, Brand, Front Camera, OS, Price, Technology.