Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Roemah Kopi Bandung
Abstract
Kota Bandung dikenal sebagai Entertainment City (Kota Hiburan) yang menawarkan berbagai macam wisata, salah satunya wista kuliner. Saat ini bisnis cafe sangat digemari dan membawa pengusaha kuliner kepada ide-ide baru. Roemah Kopi Bandung adalah salah satu cafe yang digemari di Bandung namun terdapat kekurangan pada store layout dan interior display. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Roemah Kopi Bandung. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kausal. Nonprobability sampling dengan metode insidental sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan metode regresi linier berganda. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa store atmosphere memiliki persentase 79,27% dan kepuasan konsumen Roemah Kopi Badung sebesar 78,53%. Persentase tersebut menunjukkan bahwa store atmosphere dan kepuasan konsumen Roemah Kopi Bandung termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan pengujian hipotesis determinasi mendapatkan hasil bahwa store atmosphere memiliki pengaruh sebesar 28,8% terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan 71,2% dipengaruhi oleh faktor lain diluar store atmosphere.
Kata kunci : Store Atmosphere, Kepuasan Konsumen.
References
Kotler dan Keller, (2012).Marketing Management Edisi 14, Global Edition.Pearson Prentice Hall.
Kotler dan Keller, (2012).Marketing Management Edisi 14, Global Edition.Pearson Prentice Hall.
Levy,Michael., Barton A. Weitz. (2009). Retailing Management, 7th edition, Boston:McGraw Hill-Irwin.
Malhotra, Naresh K.(2009). Riset Pemasaran (Marketing Research), Edisi 4 Jilid 1. New Jersey, Indonesia:PT.indeks.
Mowen,John C., Michael Minor (2002). Perilaku Konsumen, Edisi 5 Jilid 1, Jakarta: Erlangga.
Nugraha, Bayu Adrian. (2013). Persepsi Tentang Sore Atmosphere Dengan Minat Beli Konsumen di Hypermarket, Jurnal Online Psikologi http://ejoernal.umm.ac.id, Vol 01 no.02.
Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung. Alfabeta.
Sekaran, Uma. (2006). Metodelogi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 2. Jakarta:Salemba Empat.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 6
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Statistika untuk Penelitian. Bandung. Alfabeta.
Supranto, J. (2001). Pengukuran Tin gkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta:Rineke Cipta.
Taniredja, Tukiran., Mustafidah, Hidayat. (2011). Penelitian Kuantitatif (Sebuah Pengantar). Alfabeta.
Umar, Husein.(2008). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta:Raja Grafindo Persada.
Yalcin, Muge., Tuncay.(2003). The effect of store atmosphere attributes – store loyalty intentions, Journal T.C Marmara L.I.B.F Degresi YIL 2003.
Youlandha, Chacha Puspa. (2011). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan Dalam Menggunakan J asa Karoke Keluarga Happy Puppy di Jember, Skripsi U niversitas Jember.
Zikmund, Babin., carr * Griffin, (2010). Business Research Methods (8thed), Canada: South-Western Cengage Learning.
