Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt Dyantara Cipta Persada Di Bandung Tahun 2020

Abstract

ABSTRAK Tingkat loyalitas konsumen pada produk furniture PT Dyantara Cipta Persada masi rendah dibandingkan dengan pesaing. Selain loyalitas pelanggan tersebut yang menjadi masalah serius, PT Dyantara Cipta Persada juga mempunyai masalah pada penetapan harga yang dianggap terlalu mahal oleh para konsumennya, dan kualitas produk dari PT Dyantara Cipta Persada sendiri walaupun sudah memakai kualitas yang terbaik, konsumen masih ragu karena masalah utamanya adalah perusahaan memberi harga produk furniturenya tinggi karena kualitas yang dipakai adalah kualitas yang teraik . Melalui penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah masalah harga dan kualitas produk pada produk furniture PT Dyantara Cipta Persada, masing – masing menjadi pengaruh terhadap masalah loyalitas pelanggan PT Dyantara Cipta Persada yang memiliki pelanggan dengan kecenderungan sering merasa ragu untuk memeli produk furniture PT Dyantara Cipta Persada dan tidak loyal dalam penggunakan produk furniture PT Dyantara Cipta Persada. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner melalui media sosial kepada konsumen PT Dyantara Cipta Persada yang pernah membeli produk furniture PT Dyantara Cipta Persada. Dari kuesioner yang disebar, diperoleh 100 kuesioner yang valid. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling, Purposive sampling. Berdasarkan hasil regresi berganda, variabel harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT Dyantara Cipta Persada, didapatkan kesimpulan bahwa variabel harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen sebesar 86,68% dan variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen PT Dyantara Cipta Persada sebesar 85,98%. Dari hasil penelitian tersebut, peneliti memberikan saran kepada pihak PT. Dyantara Cipta Persada untuk kajian ulang harga yang lebih terjangkau bagi konsumen, terus berinovasi meningkatkan produknya agar dapat bersaing di pasar Indonesia. Kata kunci : Customer Loyalty, Price, Product Quality ISSN : 2442-5826 e-Proceeding of Applied Science : Vol.6, No.2 Desember 2020 | Page 2818 ABSTRACT The level of consumer loyalty to PT Dyantara Cipta Persada's furniture products is still low compared to competitors. In addition to customer loyalty which is a serious problem, PT Dyantara Cipta Persada also has problems with pricing that is considered too expensive by its consumers, and the quality of products from PT Dyantara Cipta Persada itself, even though they have used the best quality, consumers are still in doubt because the main problem is the company prices its furniture products high because the quality used is the best quality. This research aims to determine whether the problem of price and product quality in PT Dyantara Cipta Persada's furniture products is an influence on the customer loyalty problem of PT Dyantara Cipta Persada, which has customers with a tendency to often feel hesitant to buy PT Dyantara Cipta Persada's furniture products and not loyal in using PT Dyantara Cipta Persada's furniture products. The data collection method was carried out by distributing questionnaires through social media to PT Dyantara Cipta Persada's consumers who had purchased furniture products from PT Dyantara Cipta Persada. From the distributed questionnaires, obtained 100 valid questionnaires. The sampling technique used is non probability sampling, purposive sampling. Based on the results of multiple regressions, variable price and product quality on customer loyalty of PT Dyantara Cipta Persada, the conclusion is that price variables have a positive effect on customer loyalty by 86.68% and product quality variables have a positive effect on consumer loyalty PT Dyantara Cipta Persada at 85.98 %. From the results of these studies, researchers provide suggestions to the PT. Dyantara Cipta Persada, to review more affordable prices for consumers, continues to innovate to improve its products so that they can compete in the Indonesian market. Keywords: Customer Loyalty, Price, Product Quality