Implementasi Customer Relationship Management (crm) Pada Unit Business Government Enterprise Service (bges) Di Pt. Telkom Witel Sumbar Tahun 2021

Abstract

PT. Telkom merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi di Indonesia. Unit BGES adalah unit yang bekerja di bidang marketing. Unit BGES melayani pelanggan Corporate guna memenuhi kebutuhan jasa layanan internet pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Unit Business Government Enterprise Service (BGES) di PT. Telkom Witel SUMBAR Tahun 2021. Jenis penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dokumenta dan triangulasi. Berdasarkan hasil penelitian ini, bahwasanya customer relationship management yang diterapkan oleh PT. Telkom Witel SUMBAR dilaksanakan dengan berbagai cara, seperti management visit, pemeberian reward, penggunaan database pelanggan dengan aplikasi Marketing Account Plan Summary (MAPS), dan MyTEnS, serta visiting customer. Kata kunci : CRM, Loyalitas, PT. Telkom Witel SUMBAR