Analisis Pengembangan Komunikasi Pemasaran Interaktif Pada Media Sosial Instagram Pt. Telekomunikasi Indonesia, Sto Banjaran, Bandung Tahun 2021

Abstract

Abstrak STO Banjaran merupakan salah satu sentra telepon otomat yang memiliki peranan penting dalam mendukung aktivitas telekomunikasi di wilayah Banjaran dan sekitarnya. STO Banjaran memiliki strategi dalam memasarkan produk indihome yaitu dengan cara door to door dan open table. Untuk pemasaran secara digital STO Banjaran hanya memanfaatkan sistem SEO yang dimiliki oleh Telkom Indonesia untuk memasarkan produk, namun pemasaran secara interaktif dengan menggunakan media sosial belum dapat mendorong penjualan produk Indihome dan layanan lainnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perancangan promosi yang dilaksanakan dan melakukan pengembangan terhadap konten interaktif pada media sosial guna mendukung pemasaran dan penjualan produk Indihome di STO Banjaran. Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif kualitatif yaitu menggambarkan dan menguraikan data-data yang sudah terkumpul secara deskriptif dengan menggunakan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan penelitian lapangan guna memperoleh data yang baik dan dapat dijadikan objek penelitian, serta melakukan dokumentasi pada aktivitas penelitian di perusahaan tersebut. Dalam melakukan tahap penelitian, pengembangan dan penerapan konten interaktif pada media sosial Instagram, penulis mengelola akun Instagram dan mengembangkan konten promosi interaktif dengan menggunakan beberapa fitur Instagram, selain itu penulis melakukan perhitungan pada insights Instagram guna mengukur efektifitas konten terhadap keterikatan dengan pengguna Instagram. Hasil dari pengembangan dan penerapan konten interaktif pada media sosial Instagram yang dilakukan oleh penulis selama melakukan penelitian berlangsung efektif, hasil tersebut penulis dapati setelah melakukan pengukuran pada Instagram insights. Kata Kunci : Konten Interaktif, Instagram, Pemasaran Media Sosial Abstract STO Banjaran is one of the automatic telephone centeres which has an important role in supporting telecommunication activities in the Banjaran area and its surroundings. STO Banjaran has a strategy in marketing indihome products by “door to door” dan “open table”. For digital marketing, STO Banjaran only uses the SEO system owned by Telkom Indonesia to market products, but interactive marketing using social media has not been able to encourage sales of Indihome products and other services. The purpose of this study was determine the promotional planning that was carried out and to develop interactive content on social media to support the marketing and sales of Indihome at STO Banjaran. This study case descriptive qualitative analysis techniques, namely describing the data that has been collected descriptively using data collection methods in the form of interviews, observations and field research in order to obtain good data and can be used as research objects, as well as documenting research activities in the company. In conducting the research stage and application of interactive content on Instagram social media, the author manages instagram account and develops interactive promotional content using several Instagram features, in addition the author performs calculations on Instagram insights to measure the effectiveness of content against engagment with Instagram users. The result is the application of interactive content on Instagram social media, that was mangae by the author during effectively research, the results were obtained after measuring Instagram insights. Keyword : Interactive content, Instagram, Social Media Marketing