Penggunaan Telemarketing Dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan Indihome (studi Kasus Pelanggan Terkendala Jaringan Pt. Telkom Indonesia Witel Riau Daratan Tahun 2021)

Abstract

Abstrak Persaingan sengit dalam pemasaran produk barang dan jasa memicu perusahaan untuk lebih tanggap terhadap perubahan pasar dan memilih strategi yang tepat. Seperti pada persaingan bisnis yang terjadi pada industri internet sekarang dapat dibilang cukup ketat. Tak terkecuali PT. Telkom Indonesia dengan salah satu produk andalannya yaitu IndiHome. Penelitian dilakukan di PT. Telkom Indonesia Witel Riau Daratan dan salah satu strategi pemasaran yang digunakan untuk memasarkan produk IndiHome adalah telemarketing. Jenis telemarketing yang digunakan adalah telemarketing outbound atau telepon keluar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan telemarketing dalam meningkatkan jumlah pelanggan IndiHome (studi kasus pelanggan terkendala jaringan PT. Telkom Indonesia Witel Riau Daratan tahun 2021). Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif deskriptif, dan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, dokumentasi, dan wawancara. Penelitian ini menunjukkan bahwa tahapan sistem promosi melalui telemarketing dapat memperbaharui minat pelanggan karena pelanggan sudah difilter terlebih dahulu, meningkatkan jumlah pelanggan terkendala jaringan atas solusi memudahkan menawarkan kembali produk tanpa harus terjun langsung kelapangan, dan merupakan strategi pemasaran yang cukup murah untuk digunakan. Kata kunci: Promosi, strategi pemasaran, telemarketing. Abstract Fierce competition in the marketing of goods and services has triggered companies to be more responsive to market changes and choose the right strategy. As in the business competition that occurs in the internet industry now it can be said to be quite tight. No exception PT. Telkom Indonesia with one of its flagship products, IndiHome. The research was conducted at PT. Telkom Indonesia Witel Riau Mainland and one of the marketing strategies used to market IndiHome products is telemarketing. The type of telemarketing used is outbound telemarketing or outgoing calls. This study aims to determine telemarketing use in increasing the number of customers IndiHome (constrained network customer case study PT. Telkom Indonesia Witel Riau Mainland in 2021). This research was conducted with descriptive qualitative methods, and the data collection techniques used were observation, documentation, and interviews. This research shows that the stages of the promotion system through telemarketing can renew customer interest because customers have been filtered beforehand, increase the number of customers who are constrained by the network, the solution makes it easier to offer products back without having to go directly to the field, and is a marketing strategy that is quite inexpensive to use. Keywords: Promotion, marketing strategy, telemarketing.