Analisis Telemarketing (outbound Call) Produk Indihome Di Witel Bandung Tahun 2021

Abstract

ABSTRAK PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk adalah Badan usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Witel Bandung menerapkan telemarketing (outbound call) untuk melakukan penawaran upspeed wifi IndiHome kepada pelanggan prospek, namun dalam pelaksanaannya jumlah pelanggan yang tidak tertarik melakukan upspeed cenderung lebih banyak daripada jumlah pelanggan yang tertarik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan telemarketing (outbound call) di Witel Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner terhadap 100 responden pelanggan IndiHome Witel Bandung yang pernah menerima telepon untuk penawaran upspeed wifi IndiHome. Hasil penelitian yang didapatkan adalah nilai persentase dari penerapan telemarketing sebesar 77,93% yang berarti masuk dalam kategori atau klasifikasi baik, hal ini menunjukkan bahwa penerapan telemarketing di Witel Bandung sudah dilaksanakan dengan baik. Kata kunci : telemarketing, outbound call, IndiHome.