Analisis E-Service Quality Aplikasi MyIndihome Wilayah Karawang Tahun 2022

Abstract

Abstrak—Perkembangan ilmu teknologi yang semakin
canggih, pada zaman sekarang mengubah gaya hidup
masyarakat di Indonesia. PT Telkom Indonesia adalah
perusahaan milik negara atau BUMN yang membuat aplikasi
Myindihome dengan tujuan memudahkan para pelanggan
dalam mengakses wifi dan meyakinkan para konsumen untuk
tetap setia menggunakan produk layanan Indihome. Namun
adanya ketidaksesuain antara kualitas pelayanan aplikasi
Myindihome dengan harapan konsumen. Jadi penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis sebearapa tinggi tingkat harapan
dan kenyataan pada aplikasi ini dengan menggunakan metode
Importance Performance Analysis (IPA) untuk wilayah
Karawang. Metode penelitian ini menggunakan penelitian
kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif, dengan pengambilan
data menggunakan kuuesioner online. Populasi dalam penelitian
ini adalah setiap individu yang menggunakan aplikasi
Myindihome di wailayah Karawang. Metode pengambilan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobababilty
sampling dengan jenis penelitian purposive
sampling dengan jumlah responde 100 orang. Hasil penelitian
yang diperoleh adalah dengan menghitung semua hasil tingkat
harapan dan kenyataan e-service quality pada aplikasi
Myindihome di wilayah Karawang.
Kata Kunci—e-service quality, aplikasi Myindihome, Importance
Performance Analysis (IPA).