Analisis Strategi Direct Marketing Pada Chatbot smb.telkomuniversity.ac.id Tahun 2022.

Abstrak

Abstrak—Telkom University merupakan sebuah universitas
swasta yang berlokasi di kota bandung, perguruan tinggi yang telah
terakreditasi unggul ini memiliki 7 fakultas dengan 34 program
studi. Salah satu komunikasi pemasaram yang diimplementasikan
oleh Telkom University adalah direct response media, melalui
chatbot. Sistem kecerdasan buatan ini merupakan mesin pesan yang
dapat berkomunikasi dengan relevansi layaknya manusia, chatbot
dialokasikan menjadi beberapa fungsi diantaranya adalah
pemasaran, penyebaran informasi dan pengingat. Metode yang
diimplementasikan pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif
dengan teknik pengumpulan data triangulasi. Pengumpulan data
dilakukan dengan mewawancarai manajer dan staff yang
bertanggung jawab dalam penyebaran informasi terkait jalur
seleksi Telkom University, data yang dikumpulkan berupa strategi
kampanye direct response marketing dan strategi direct response
marketing. Berdasarkan data tersebut kemudian ditarik sebuah
kesimpulan mengenai strategi direct marketing yang
diimplementasikan dan direncanakan oleh SMB Telkom.
Kata Kunci—direct marketing, interactive marketing, direct
response media, chatbot.