Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bpw Clean Bandung Tahun 2022
Abstract
Abstrak – Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan BPW Clean Bandung tahun 2022 (Pembimbing: Sri Widaningsih). Proyek akhir ini memiliki latar belakang masalah yaitu adanya complain dari konsumen mengenai pelayanan yang diberikan oleh BPW Clean kepada pelanggan. Latar belakang penulis menulis judul proyek ini adalah apakah kualitas pelayanan memilki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, serta tujuan dari proyek ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanann terhadap kepuasan pelanggan. Sehubungan dengan metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif. Dengan selesainya penulis mengerjakan proyek akhir ini penulis dapat menyampaikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata kunci- kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, BPW Clean
References
REFERENSI
Referensi Buku
Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian
kuantitatif: edisi 1. Airlangga University Press.
Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap
dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate
dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas
Diponegoro: Semarang.
Herlina, V. (2019). Panduan praktis mengolah data
kuesioner menggunakan SPSS. Elex Media Komputindo.
Iwan Hermawan, Metodologi Penelitian Pendidikan,
(Kuningan: Hidayatul Quran Kuningan, 2019), hal. 16.
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Penerbit
Yayasan Prima Agus Teknik, 1-122.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu.
Bandung: CVPustaka Setia.
Sedjati, R. S. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:
Deepublish.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung : Alphabet.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif
Pendidikan. Bandung. Alfabeta.
Tjiptono Fandy, Gregorius Chandra (2019) Service,
Quality dan Satisfaction (Edisi 5). Penerbit Andi
Yogyakarta
Widodo, S. (2019). Strategi Pemasaran Dalam
Meningkatkan Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle).
JEpa, 4(1), 84-90.
Jurnal dan Skripsi
Amin, M. S., & Widaningsih, S. (2021). Pengaruh Bauran
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (studi Pada
Bisnis Jasa Bimbingan Belajar Privat Expert Course
Bandung 2020). eProceedings of Applied Science, 7(4).
Arianto, N., Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk
Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Salt n Pepper Pada Pt Mitra Busana SentosaBintaro. Jurnal KREATIF: Pemasaran, Sumberdaya
Manusia dan Keuangan, Vol. 6, No. 2
Chulaifi, M. I. A. C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan
Konsumen Jasa Travel Umroh Dan Haji Pada Pt. Sebariz
Warna Berkah Di Surabaya Periode 2017–2018 (Doctoral
Dissertation, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya).
Hermawan, S. (2018).Analisis Proses Pelayanan Ijin
Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang.
(Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political
Sciences).
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel
Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika,
(4), 329-339.
Kharisma, I., Bachtiar, A., Hadistia, A., Savitri, S. I., &
Rukmana, I. J. (2021). Pelatihan Pembuatan Masker Non
Medis Manual Serta Sosialisasi Manajemen Pemasaran
Pada Era New Normal Di Rumah Pintar Tangerang Raya.
Jurnal Lokabmas Kreatif: Loyalitas Kreatifitas Abdi
Masyarakat Kreatif. 2(1), 36-47.
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt.
Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif,
(2), 115-129.
Prambudi, G. Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga,
Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap
Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen (Studi
Kasus Pada Waroeng Seafood Kang Djoyo Mustikajaya,
Bekasi). (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia Jakarta).
Rahmah, A., & Wulandari, A. (2020). Pengaruh
Pemasaran Media Sosial Menggunakan Instagram
Terhadap Brand Awareness Bpw Clean Bandung Tahun
eProceedings of Applied Science, 6(2).
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2),
-318.
Satyawati, N. M. D. A., & Nellyaningsih, N. (2019).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Reparasi Ac Terhadap
Kepuasan Pelanggan Di Pt. Frigia Airconditioning
Cabang Soekarno Hatta Bandung Tahun
eProceedings of Applied Science, 5(2).
Widaningsih, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Wisata Terhadap Minat Kunjung Ulang Di Kota Bandung
Tahun 2020. eProceedings of Applied Science, 6(2).
Website
https://surabaya.liputan6.com/read/4696834/penjualansepatu-naik-100-persen-di-masa-pandemi-covid-19-
didominasi-online
https://kamini.id/tempat-cuci-sepatu-di-bandung/
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/01/ju
mlah-penduduk-kota-bandung-sebanyak-244-juta-jiwapada-2020
