Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bpw Clean Bandung Tahun 2022

Authors

  • Bunga Sukma Juita Telkom University
  • Sri Widaningsih Telkom University

Abstract

Abstrak – Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan BPW Clean Bandung tahun 2022 (Pembimbing: Sri Widaningsih). Proyek akhir ini memiliki latar belakang masalah yaitu adanya complain dari konsumen mengenai pelayanan yang diberikan oleh BPW Clean kepada pelanggan. Latar belakang penulis menulis judul proyek ini adalah apakah kualitas pelayanan memilki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, serta tujuan dari proyek ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanann terhadap kepuasan pelanggan. Sehubungan dengan metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis deskriptif. Dengan selesainya penulis mengerjakan proyek akhir ini penulis dapat menyampaikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci- kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, BPW Clean

References

REFERENSI

Referensi Buku

Anshori, M., & Iswati, S. (2019). Metodologi penelitian

kuantitatif: edisi 1. Airlangga University Press.

Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap

dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate

dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas

Diponegoro: Semarang.

Herlina, V. (2019). Panduan praktis mengolah data

kuesioner menggunakan SPSS. Elex Media Komputindo.

Iwan Hermawan, Metodologi Penelitian Pendidikan,

(Kuningan: Hidayatul Quran Kuningan, 2019), hal. 16.

Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Penerbit

Yayasan Prima Agus Teknik, 1-122.

Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu.

Bandung: CVPustaka Setia.

Sedjati, R. S. (2018). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:

Deepublish.

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bandung : Alphabet.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif

Pendidikan. Bandung. Alfabeta.

Tjiptono Fandy, Gregorius Chandra (2019) Service,

Quality dan Satisfaction (Edisi 5). Penerbit Andi

Yogyakarta

Widodo, S. (2019). Strategi Pemasaran Dalam

Meningkatkan Siklus Hidup Produk (Product Life Cycle).

JEpa, 4(1), 84-90.

Jurnal dan Skripsi

Amin, M. S., & Widaningsih, S. (2021). Pengaruh Bauran

Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (studi Pada

Bisnis Jasa Bimbingan Belajar Privat Expert Course

Bandung 2020). eProceedings of Applied Science, 7(4).

Arianto, N., Patilaya, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk

Dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Produk Salt n Pepper Pada Pt Mitra Busana SentosaBintaro. Jurnal KREATIF: Pemasaran, Sumberdaya

Manusia dan Keuangan, Vol. 6, No. 2

Chulaifi, M. I. A. C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan,

Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan

Konsumen Jasa Travel Umroh Dan Haji Pada Pt. Sebariz

Warna Berkah Di Surabaya Periode 2017–2018 (Doctoral

Dissertation, Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya).

Hermawan, S. (2018).Analisis Proses Pelayanan Ijin

Mendirikan Bangunan Di Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang.

(Doctoral dissertation, Faculty of Social and Political

Sciences).

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel

Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika,

(4), 329-339.

Kharisma, I., Bachtiar, A., Hadistia, A., Savitri, S. I., &

Rukmana, I. J. (2021). Pelatihan Pembuatan Masker Non

Medis Manual Serta Sosialisasi Manajemen Pemasaran

Pada Era New Normal Di Rumah Pintar Tangerang Raya.

Jurnal Lokabmas Kreatif: Loyalitas Kreatifitas Abdi

Masyarakat Kreatif. 2(1), 36-47.

Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan

Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt.

Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif,

(2), 115-129.

Prambudi, G. Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga,

Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap

Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen (Studi

Kasus Pada Waroeng Seafood Kang Djoyo Mustikajaya,

Bekasi). (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Indonesia Jakarta).

Rahmah, A., & Wulandari, A. (2020). Pengaruh

Pemasaran Media Sosial Menggunakan Instagram

Terhadap Brand Awareness Bpw Clean Bandung Tahun

eProceedings of Applied Science, 6(2).

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2),

-318.

Satyawati, N. M. D. A., & Nellyaningsih, N. (2019).

Pengaruh Kualitas Pelayanan Reparasi Ac Terhadap

Kepuasan Pelanggan Di Pt. Frigia Airconditioning

Cabang Soekarno Hatta Bandung Tahun

eProceedings of Applied Science, 5(2).

Widaningsih, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan

Wisata Terhadap Minat Kunjung Ulang Di Kota Bandung

Tahun 2020. eProceedings of Applied Science, 6(2).

Website

https://surabaya.liputan6.com/read/4696834/penjualansepatu-naik-100-persen-di-masa-pandemi-covid-19-

didominasi-online

https://kamini.id/tempat-cuci-sepatu-di-bandung/

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/01/ju

mlah-penduduk-kota-bandung-sebanyak-244-juta-jiwapada-2020

Downloads

Published

2023-05-08

Issue

Section

Program Studi D3 Manajemen Pemasaran