Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Orbit di Wilayah Sukabumi Tahun 2022
Abstract
Abstrak—PT. Telkom Indonesia yaitu produk Orbit. Seiring dengan berkembangnya zaman, pelanggan tidak perlu terkendala lagi dalam mengakses internet, karena PT. Telkom Indonesia telah menyediakan produk WiFi portabel bernama Orbit. Akan tetapi kualitas produk yang diberikan oleh produk Orbit masih terbilang rendah dengan adanya keluhan yang dirasakan oleh pelanggan yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dari produk Orbit. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menghubungkan kedua variabel, yaitu Variabel Kualitas Produk (X) dengan Variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 100 responden pelanggan Orbit di wilayah Sukabumi. Data yang diperoleh selanjutnya akan dianalisa menggunakan Analisis Deskriptif, Uji Asumsi Klasik, dan Uji Hipotesis dengan bantuan Software IBM SPSS 28.Hasil dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh dari Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan produk Orbit dengan membandingkan t-hitung > t- tabel, dan menghasilkan nilai 19,425 > 1,984, Dapat disimpulkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kemudian didapat hasil sebesar 0,794 yang artinya, terdapat pengaruh Kualitas Produk sebesar 79,4% terhadap Kepuasan Pelanggan dan sisanya, yaitu 20,6% dipengaruhi oleh variabel lainnya.
Kata kunci—marketing, kualitas produk, kepuasan pelanggan
References
Amruddin, Priyanda, R., Agustina, T.S., Ariantini, N.S., Rusmayani, N.G., Alindar, D. A.,
Wicaksono, D. (2022). Metodologi Penelitian
Kuantitatif. Sukoharjo: Pradina Pustaka.
Astuti, M, & Matondang, N. (2020). Manajemen Pemasaran: UMKM & Digital Sosial Media Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Sumedang: CV. Literasi Nusantara Abadi.
Chakti, A.G. (2019). The Book of Digital Marketing, Bandung: Celebes Media Perkasa.
Indinasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Limakrisna, N. (2019). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi Bisnis di Indonesia Edisi 3. Bogor: Penerbit Mitra Wacana Media.
Ratnasari, I. (2021). Digital Marketing pada Start Up dan UMKM. Bantul: Absolute Media.
Savitri, C., & Et al. (2022). Manajemen Pemasaran (Strategi & Orientasi Pasar). Bandung: CV. Media Sains Indonesia
Walujo, D. A., Koesdijati, T., Utomo, Y. (2020). Pengendalian Kualitas. Surabaya: Scopindo Media Pustaka
Widodo, A, & Yusiana, R. (2021). Metodologi Penelitian – Penentuan Metode Dengan Pendekatan Partial Least Square – Structural Equation Modeling (PLS – SEM). Bandung: PT. Refika Aditama.
Jurnal, Tugas Akhir, dan Makalah:
Alhaddar, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Citra
Merek Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Indihome dikota Bandung) 9 (2), 29 – 35, 37 – 42.
Astuti, D. S., & Lutfi, M. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis & Manajemen, 9 (2), 132-144.
Harahap, R. A. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Indihome (Studi Kasus Telkom Cujawura) 4 – 10, – 31.
Jaya, M. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan D’besto. Jurnal STEI Ekonomi Vol, 26 (01), 105.
Pahlawan, M. R., Nurlia, N., Laba, A. R., Pakki, E., & Hardiyono, H. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Makassar.
Journal of applied business administration, 3 (2), - 244.
Rafiah, K. K. (2019). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui Ecommerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46-56.
Widayatma, C. P., & Lestari, S. P. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening (Studi kasus pada Rifa Kuliner Kendal). Serat Acitya, 7 (3), 25
Herianto, B. M., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Personal Selling Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Authentic Guards Technology di Bandung Tahun 2020). 2830.
Meilano, Y., & Hidayat, R. (2020). Analisis Pengaruh Customer Engagement Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skind Aesthetic. 886.
Murdiyanto, E., Sugih, I., Dhakirah, S., Hidayat, R.,
Kurniawan, B. W., Muttaqien, Z., Ariyanti, M.
(2022). Teori Marketing (Sebuah Tinjauan Teori dan Praktis). Bandung: CV Widina Media
Utama.
