Pengukuran E-Service Quality Aplikasi BSI Mobile Banking Dengan Menggunakan Metode IPA Tahun 2022
Abstrak
Abstrak— Pada saat ini kemajuan teknologi di Indonesia semakin berkembang sehingga mempermudah segala aktivitas mulai dari bisnis pembuatan produk, pemasaran, penjualan, sampai dengan transaksinya. Dimanfaatkan langsung oleh industri perbankan termasuk pada Bank Syariah yang dimana memunculkan sebuah produk digital. Salah satu nya pada Bank Syariah Indonesia sebuah inovasi produk yaitu Digital Mobile Banking atau disebut dengan BSI Mobile Banking yang bertujuan untuk mempermudah transaksi bagi nasabah dengan memberikan informasi berupa fitur yang disediakan dalam pengembangan produk digital kualitas layanan menjadi bagian penting bagi nasabah Karena langsung dirasakan oleh nasabah sebagai pengguna dan menjadi sebuah pertimbangan terhadap kepuasan nasabah. Maka dari itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar harapan pengguna pada penerapan eservice quality dari aplikasi BSI Mobile Banking, mengetahui kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi BSI Mobile Banking penerapan e-service quality. Pada penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif dan populasi pengguna aplikasi BSI Mobile Banking dengan sampel sebanyak 100 responden.
Kata kunci— E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan, BSI Mobile Banking, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index
Referensi
REFERENSI
• Book
Digital Marketing: Komunikasi Bisnis MenjadiLebih Mudah Oleh Didin Hadi Saputra, Dian Utami
Sutiksno, Aditya Halim Perdana Kusuma, Romindo
Sinambela, lijanpoltak dan sarton sinambela (2020).
METODOLOGI PENELITIAN
KUANTITATIF: TEORITIK DAN PRAKTIK
Depok : PT. Raja Grafindo Manajemen Pemasaran
(Dasar & Konsep)
Sugiyono (2022). Metode penelitian Kuantitatif.
Bandung:Alfabeta
Sugiyono (2020). Metode penelitian Kuantitatif, K
Kualitatif, dan R&D. Bandung:Alfabeta
• Journal
Sukmawati, R. A., & Sastika, W. (2018). E-service
Quality: Applications Bjb Digi On Pt. Bank Pembangunan
Daerah Jawa Barat Dan Banten (bjb), Tbk (case Study Of
Client Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten
(bjb), Tbk Bandung Tahun 2018). eProceedings of Applied
Science, 4(3).
Fahrezi, A., & Pradana, M. (2021). Pengaruh Eservice Quality Terhadap E-customer Loyalty Pada Aplikasi
E-banking Bank Syariah Indonesia (bsi) Mobile Melalui Ecustomer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening.
eProceedings of Management, 8(6).
World Wide Web
Internet : https://www.ojk.go.id/id/regulasi/otoritas-jasakeuangan/rancanganregulasi
Internet :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.b
sm.activity2 .
