Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Primkoppol Mapolda Jateng Tahun 2022
Abstrak
Primkoppol Mapolda Jateng merupakan badan usaha Negara yang bergerak di bidang jasa keuangan, Primkoppol Mapolda Jateng berlokasi di Semarang untuk memenuhi kebutuhan peminjaman uang bagi anggota kepolisisan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Primkoppol Mapolda Jateng, adapun variabel yang digunakan independen yaitu kualitas pelayanan dan variabel dependen loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dengan sampel sebanyak 100 responden. Metode penganalisis data di penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS 24 for Windows. Berdasarkan hasil pengolahan data ditemukan bahwa kualitas pelayanan 71.79%. Loyalitas pelanggan sebesar 73.54%, mendapatkan hasil pengaruh kulaitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan sebesar 9%. Dan dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan mendapatkan pengaruh 9% dan sisanya sebesar 91% merupakan variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci - kualitas layanan, loyalitas pelanggan
Referensi
Kotler, P. & K. K. L. (2016). Marketing
Management. Haelow, Essex Pearson Education Limited.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu: Pada Era Media Sosial. In CV.
Pustaka Setia. CV PUSTAKA SETIA.https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/
home/catalog/id/141653/slug/komunikasipemasaran-terpadu-pada-era-mediasosial.html%0Ahttps://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/141653/komunikasi-pemasaran-terpadu-pada-era-mediasosial.html
Sedjati, R. S. (2018). Manajemen Pemasaran.
Deepublish.Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. In
Pustaka Abadi, Jember.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif Dan R&D.Tjiptono, Fandy. , & G. C. (2017). Pemasaran Strategik (3rd ed.). Andi offset.
Zikri, A. & H. M. I. (2022). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM). 2 No.1.
