Analisis Kualitas Layanan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Studi Pada Lingian Hotel & Convention Bandung Tahun 2023
Abstract
Hotel merupakan salah satu usaha yang dikelola secara komersial dan bertujuan untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para tamu yang menginap di hotel. Dari beberapa ulasan pengunjung dapat dilihat bahwa pelayanan yang diberikan kepada konsumen tidak terlalu memuaskan sehingga membuat konsumen merasa sedikit kecewa. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui harapan dari konsumen atas layanan Lingian Hotel & Convention, untuk mengetahui kinerja layanan pada Lingian Hotel & Convention berdasarkan persepsi dari konsumen dan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas layanan yang diberikan oleh Lingian Hotel & Convention.
Kata kunci: Kualitas layanan, Tangible, Reliability,Responsiveness, Assurance, Empathy, Metode IPA dan CSI
References
_Book
Purwaningrum, H., &, & Syamsu, M. N. (2021). Hospitality
Industry. Bandung: Insan Cendekia Mandiri.
Sugiyono. (2018). Metode Kuantitatif,Kualitatif dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Kuantitatif, Kualitatif.
A. Bandung: Alfabeta.
Electronic References
_Journal
Amalia, S. F. (2018). Importance Performance Analysis
(IPA) untuk Mengetahui Kepuasan Pelanggan Melalui
Kualitas Layanan Asron Braga Hotel & Residence
Bandung Tahun 2018: Telkom university.
Fitriyani. (2022). Analisis Kualitas layanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Indihome(Studi Kasus PT.
Telkom Witel Bandung tahun 2022. (p. 15). Bandung:
Telkom University.
Huryyanti, A. (2022). Analisis Service Quality Menggunakan
Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada
Atmosphere Beauty Kota Bukittinggi Tahun 2022.
Bandung: Telkom University.
Nabila, A. (2022). Pengaruh Kualitas layanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode
Importance Performance Analysis (IPA) Pada PT.
INTEK ELECTRICAL Indonesia Area Sukabumi
tahun 2022. (pp. 9-10). Bandung: Telkom University
.
Rahmatullah , R. R. (2021). Analisis Kualitas Layanan Pada
PT. Telkom Indonesia Cabang STO Padalarang Tahun
Bandung: Telkom University.
Sitohang, F. M. (2022). Analisis Service Quality Dengan
Menggunakan Metode Importance Performance
Analysis (IPA) Pada Smk Telkom Bandung (Studi
kasus pada Penerimaan Peserta didik baru (PPDB) Smk
Telkom Bandung (2022). Bandung: Telkom
University.
