STRATEGI KOMUNIKASI FRONT OFFICE DI SHERATON BANDUNG HOTEL AND TOWERS
Abstract
Abstrak - Perkembangan bisnis perhotelan dan pariwisata di indonesia mengalami peningkatan yang cukup signifikan. Melihat kondisi tersebut menyebabkan pembisnis semakin di tuntut untuk mempunyai strategi dan komunikasi yang tepat. Sheraton Bandung Hotel And Towers salah satu bentuk organisasi bisnis hotel bintang 5 menemukan masalah mengenai komunikasi secara verbal, diantaranya menemukan masalah mengenai komunikasi secara verbal, diantaranya kesalahpahaman Keluhan yang tertulis di Medalia atau Guest Voice Sheraton Bandung Hotel & Towers hampir 35% mengenai komunikasi atau miss communication selama tamu stay di hotel ini Salah satu departmen di hotel yang mempunyai pengaruh besar dalam berkomunikasi langsung adalah front office . Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode analisis swot tipe pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan studi pustaka. Hasil Pembahasan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi komunikasi karyawan di section front office dan strategi komunikasi. Adapun saran yang dapat penulis berikan seperti pihak atasan atau manager melakukan monitoring terhadap pekerjaan karyawan lain, mengevaluasi karyawan terhadap SOP yang ada, di lakukanya training tentang bahasa inggris, diadakannya briefing, dan selalu membuat report pekerjaan.
Kata kunci: Strategi, Komunikasi Organisasi,Front office
References
Barunawati, A. T. (2017). Pentingnya Komunikasi dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Tamu diHotel. Jurnal Ilmiah GEMA EKONOMI, 5(2),
-798.
Dewi, N. K. H. K., Nadra, N. M., & Suarja, I. K. (2022). Implementasi Green Practice dalam
Meningkatkan Kepuasan Tamu pada Front Office Department di Mercure Bali Legian. Doctoral dissertation, Politeknik Negeri Bali.
Estikowati, E. (2016). Pentingnya Komunikasi dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Tamu di Hotel Tugu Malang. Jurnal Pariwisata Pesona, 1(1). Khairunnisa, A. (2021). Strategi Komunikasi Guest Relation Officer (GRO) Dalam Membentuk Citra
Positif Hotel Grandhika Setiabudi Medan. Doctoral Dissertation.
Kurniawan, S. T., & Faustine, T. (2014). Pengaruh Komunikasi dan Kepuasan Kerja Karyawan
terhadap Kinerja Karyawan Departemen Front Office Hotel
Pramono, E. (2022). Komunikasi Internal Department
Front Office di Hotel Moxy Bandung. Jurnal Pariwisata Vokasi, 3(2), 20-36.
Priatama, R. (2021). Strategi Komunikasi Hotel Resty Menara Pekanbaru dalam Mempertahankan
Pelanggan Hotel di Era New Normal. Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Saragih, J. T. (2019). Strategi komunikasi Front Office dalam Meningkatkan Minat Tamu Hotel Grand
Zuri Pekan Baru. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 6(1), 1-12.
