Analisis Loyalitas Pelanggan Di Uncle Chen Pada Tahun 2024
Abstract
Abstrak — Loyalitas pelanggan merupakan elemen kunci
kesuksesan bisnis di industri jasa seperti industri makanan dan
minuman. Dalam konteks ini, analisis yang cermat terhadap
faktor- faktor yang loyalitas pelanggan adalah penting untuk
memandu strategi pemasaran dan loyalitas pelanggan. Tujuan
utama penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor- faktor
yang mempengaruhi loyalitas pelanggan di Uncle Chen dan
mengevaluasi sejauh mana faktor-faktor tersebut memberikan
kontribusi terhadap loyalitas pelanggan di tengah persaingan
pasar yang ketat. Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif
kuantitatif. Pendekatan ini diadopsi untuk memahami secara
komprehensif tentang preferensi dan persepsi pelanggan
terhadap layanan yang ditawarkan oleh Uncle Chen. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan teknik nonprobability
sampling, kemudian menerapkan metode purposive sampling.
Data dikumpulkan melalui kuisioner online yang disebarkan
kepada 100 responden yang merupakan pelanggan tetap Uncle
Chen. Selain itu, data sekunder juga akan digunakan untuk
mendukung analisis melalui tinjauan pustaka. Data dianalisis
menggunakan analisis faktor untuk mengidentifikasi faktorfaktor
kunci yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Temuan
penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi
manajemen Uncle Chen untuk mengembangkan strategi
pemasaran yang efektif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi
terhadap pemahaman teoritis dan praktis tentang loyalitas
pelanggan di industri makanan dan minuman serta memberikan
dasar untuk penelitian lebih lanjut di bidang ini.
Kata kunci— Loyalitas Pelanggan,Uncle Chen.
References
Assalam, A. F., & Hidayat, R. (2020). Pengaruh Brand Experience Terhadap Minat Beli Ulang Tunas Daihatsu
Soekarno-Hatta Bandung Tahun 2019. eProceedings of Applied Science, 6(2).
Djatajuma, I. A. (2023). PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN STRATEGI
PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR Effendi, N., & Disastra, G. M. (2019). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pizza Hut (studi Pada Mahasiswa Telkom University Bandung 2019).
eProceedings of Applied Science, 5(3).
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Lutfi, A. (2019). Proses kegiatan pemasaran di pt. Citra mandiri wiguna (perusahaan media luar ruang di Jakarta)
(Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
RIZQIANY, S. T. (2021). PENGARUH KUALITAS WEBSITE, GARANSI
DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN (Studi Pada Mahasiswa UMP
Rohmawati, D. I., & Disastra, G. M. (2024). FAKTORFAKTOR
YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI
KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
DI WEBSITE K24Klik. com APOTEK K24 CIKIJING
TAHUN 2024. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(2), 977-988.
Setiawan, Z., Zebua, R. S., & Suprayitno, D. (2024). Buku
Ajar Perilaku Konsumen. Jambi: PT. Sonpedia Publishing
Indonesia.
Srisusilawati, P., Burhanudin, J., & Anto, M. A. (2023).
LOYALITAS PELANGGAN. Bandung: Widina Bhakti
Persada.
Sunyoto, D., & Saksono, Y. (2022). LOYALITAS
PELANGGAN. Purbalingga: CV.Eureka Media Aksara.
Yulianti, F., Lamsah, & Periyadi. (2019). MANAJEMEN
PEMASARAN. Yogyakarta: deepublish.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode penelitian
kuantitatif. Pascal Books.
Shabrina, S. A., & Budiatmo, A. (2020). Pengaruh
Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang
Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening
Pada Holland Bakery Pandanaran Semarang. Jurnal Ilmu
Administrasi Bisnis, 9(4), 475-481.
Rahmadani, V. A., & Budiarti, E. (2024). PENGARUH
PERSEPSI HARGA, ULASAN PELANGGAN ONLINE
DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PRODUK FASHION PADA MARKETPLACE SHOPEE
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas
Agustus 1945 Surabaya). Musytari: Neraca Manajemen,
Akuntansi, dan Ekonomi, 3(4), 43-53.
Damayanti, S. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Instagram Dan Preferensi Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Starbucks Tangcity Mall Kota TangeranG. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin (SinaMu), 4, 464-478.
Rozika, F., & Hidayat, R. (2021). Analisis Word Of
Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Indihome Pada Pt
Telkom Kandatel Metro Tahun 2021. eProceedings of Applied Science, 7(4).
