Peran Product Manager Dalam Pengembangan Modul Customer Care Pada Aplikasi Regist Di Pt Transtrack
Abstract
Abstrak - TransTRACK merupakan perusahaan teknologi yang bergerak di bidang transportasi, dan berbasis di Jakarta, Indonesia. Perusahaan ini dibangun pada tahun 2019. Para pendiri TransTRACK ingin memberikan solusi atas permasalahan yang ada di Indonesia yang merupakan salah satu negara terbesar dalam penggunaan transportasi Platform RegisT dikembangkan untuk mengatasi masalah ini, terutama dalam fitur ticketing yang saat ini masih dikelola secara manual oleh customer care, menyebabkan proses yang lambat dan tidak efisien. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan fungsionalitas platform RegisT guna menciptakan produktivitas dan efisiensi bagi divisi terkait ticketing serta memudahkan koordinasi antar divisi.
Sebagai Product Manager, penulis terlibat dalam proses analisis kebutuhan, perencanaan, dan perancangan untuk pengembangan tampilan baru yang dirancang oleh tim UI/UX serta penambahan fitur menu ticketing. Dalam hal ini, penulis bekerja sama dengan BA dan UI/UX untuk membangun dan menerapkan tampilan baru serta menambah menu ticketing pada role CC.
Kata Kunci- Product Manager, Agile, Ticketing TransTRACK, RegisT.
References
[1] ProductPlan, "Backlog," [Online]. Available: https://www.productplan.com/glossary/backlog/. [Accessed 28 Mei 2024].
[2] R. Setiawan, "Flowchart Adalah: Fungsi, Jenis, Simbol, dan Contohnya," 4 Agustus 2021. [Online]. Available: https://www.dicoding.com/blog/flowchart-adalah/. [Accessed 28 Mei 2024].
[3] d. intern, "dicoding," 4 Mei 2021. [Online]. Available: https://www.dicoding.com/blog/wireframe- adalah/. [Accessed 28 Mei 2024].
[4] G. Morales, "MindOnMap," 23 Desember 2022. [Online]. Available: https://www.mindonmap.com/id/blog/drawio- review/. [Accessed 28 Mei 2024].
[5] Binar Academy, "Metode Agile: Pengertian, Tujuan, dan Prinsipnya," [Online]. Available: https://www.binaracademy.com/blog/metode- Agile-adalah. [Accessed 28 Mei 2024].
[6] TransTrack.ID, "Integrasikan seluruh armada dengan satu platform. Lacak semua transposrtasi dan operasi logistik jadi lebih mudah.," [Online]. Available: https://www.transtrack.co/id-ID. [Accessed 28 Mei2024].
[7] UNISA YOGYAKARTA, "APA ITU FIGMA ?," 08 Februari 2022. [Online]. Available: https://psti.unisayogya.ac.id/2022/02/08/apa-itu- figma/. [Accessed 2024 Mei 204].
[8] Hikmah, Diyah Ul; Rusdianto, R Yuniardi;, "Implementasi Design Thinking Dalam Product Management Untuk Menciptakan Layanan Fintech .Paymily=," vol. III, p. 3, 2024.
[9] S. L. RAHMAWATI, "INOVASI SISTEM SELEKSI DENGAN APLIKASI NOTION PADA PERUSAHAAN AZURA LABS," p. 38, 2023.
[10] B. G. S. Grepon, "Designing and Implementing e- School Systems: An," Designing and Implementing e-School Systems: An, p. 5, 2021.
[11] L. V. Fauzia, "Pembuatan Kalender Konten dengan Google Sheet dan Template," pp. 26-27, 2021.
