Analisis Pengaruh Online Customer Review dalam Platform E-Commerce Shopee Terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen
Abstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong pergeseran perilaku konsumen dari toko fisik ke platform e-commerce, di mana ulasan pelanggan atau online customer review (OCR) menjadi faktor penting dalam membentuk kepercayaan. Shopee sebagai salah satu marketplace terbesar memfasilitasi interaksi tersebut, termasuk bagi brand lokal Erigo yang memiliki jutaan pengikut dan penilaian positif, namun tetap menghadapi ulasan negatif terkait kualitas produk, deskripsi yang tidak sesuai, dan layanan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh online customer review terhadap kepercayaan konsumen pada produk Erigo di Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan survei dilakukan terhadap 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling, sementara data sekunder diperoleh dari literatur dan penelitian terdahulu. Instrumen diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis dengan regresi linear sederhana. Hasil penelitian pada penelitian ini ditemukan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,000 dengan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,470, yang berarti hampir separuh variasi kepercayaan konsumen dapat dijelaskan oleh ulasan pelanggan.
Kata kunci— kepercayaan konsumen, marketplace, online customer review, Shopee, Erigo
References
Statista, “Number of Users of E-commerce in Indonesia from 2017 to 2029 (in Millions),” Jun. 2025. Accessed: Aug. 20, 2025. [Online]. Available: https://www.statista.com/forecasts/251635/e-commerce-users-in-indonesia
T. Ramadhani, B. Budimansyah, and Vi. F. Sanjaya, “Pengaruh Rating dan Online Consumer Review terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan sebagai Pemediasi pada Marketplace Shopee dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung),” REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, vol. 2, no. 2, pp. 143–162, Jul. 2021, doi: 10.24042/revenue.v2i2.9623.
H. Susilowati and A. Agustiya, “Peran Online Consumer Review dan Trust Dalam Keputusan Pembelian Online,” Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, no. Vol 2 No 1, pp. 75–82, 2022, [Online]. Available: https://journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika/article/view/143/136
L. Nurhayati and R. A. Nurlinda, “Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer Online Review pada Minat Beli Melalui Customer Trust di Tokopedia,” Jurnal Multidisiplin Madani, vol. 2, no. 10, pp. 3697–3705, Oct. 2022, doi: 10.55927/MUDIMA.V2I10.1507.
S. Nurhayati, S. Sarjita, and E. Cahyono, “Pengaruh Rating Penilaian dan Ulasan Online terhadap Kepercayaan Konsumen pada Penggunaan Toko Online Shopee,” Prima Ekonomika, vol. 14, no. 1, p. 18, Feb. 2023, doi: 10.37330/prima.v14i1.157.
M.-Y. Chen, C.-I. Teng, and K.-W. Chiou, “The Helpfulness of Online Reviews: Images in Review Content and The Facial Expressions of Reviewers’ Avatars,” Online Information Review, vol. 44, no. 1, pp. 90–113, Jan. 2020, doi: 10.1108/OIR-08-2018-0251.
X. Lai, F. Wang, and X. Wang, “Asymmetric Relationship Between Customer Sentiment and Online Hotel Ratings: The Moderating Effects of Review Characteristics,” International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 33, no. 6, pp. 2137–2156, 2021, doi: 10.1108/ijchm-07-2020-0708.
R. F. Yanti, H. Wahyudi, and A. Amrullah, “Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Marketplace Blibli di Kota Padang,” Seminar Nasional Riset Ekonomi dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 376–386, Feb. 2022, [Online]. Available: https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/Semnas/article/view/1516
J. R. Widokarti and D. J. Priansa, Konsumen, Pemasaran dan Komunikasi Kontemporer, 1st ed. Bandung: PUSTAKA SETIA, 2019.
R. Risnawati, A. R. Wunoa, and N. Astaginy, “Pengaruh Kepercayaan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan,” Student Scientific Creativity Journal, vol. 1, no. 6, pp. 15–28, Oct. 2023, doi: 10.55606/sscj-amik.v1i6.2278.
Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen . Bandung: Alfabeta, 2022.
