Analisis Pengaruh Online Customer Review dalam Platform E-Commerce Shopee Terhadap Tingkat Kepercayaan Konsumen
Abstract
Perkembangan teknologi informasi mendorong
pergeseran perilaku konsumen dari toko fisik ke platform ecommerce, di mana ulasan pelanggan atau online customer
review (OCR) menjadi faktor penting dalam membentuk
kepercayaan. Shopee sebagai salah satu marketplace terbesar
memfasilitasi interaksi tersebut, termasuk bagi brand lokal
Erigo yang memiliki jutaan pengikut dan penilaian positif,
namun tetap menghadapi ulasan negatif terkait kualitas
produk, deskripsi yang tidak sesuai, dan layanan. Tujuan
Penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh online
customer review terhadap kepercayaan konsumen pada produk
Erigo di Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif, dengan survei dilakukan terhadap 100 responden
yang dipilih melalui purposive sampling, sementara data
sekunder diperoleh dari literatur dan penelitian terdahulu.
Instrumen diuji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis
dengan regresi linear sederhana. Hasil penelitian pada
penelitian ini ditemukan bahwa online customer review
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan
konsumen. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi 0,000
dengan koefisien determinasi (R2
) sebesar 0,470, yang berarti
hampir separuh variasi kepercayaan konsumen dapat
dijelaskan oleh ulasan pelanggan.
Kata kunci— kepercayaan konsumen, marketplace, online
customer review, Shopee, Erigo
References
Statista, “Number of Users of E-commerce in
Indonesia from 2017 to 2029 (in Millions),” Jun. 2025.
Accessed: Aug. 20, 2025. [Online]. Available:
https://www.statista.com/forecasts/251635/e-commerceusers-in-indonesia
T. Ramadhani, B. Budimansyah, and Vi. F. Sanjaya,
“Pengaruh Rating dan Online Consumer Review terhadap
Minat Beli dengan Kepercayaan sebagai Pemediasi pada
Marketplace Shopee dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi
pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan
Lampung),” REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam,
vol. 2, no. 2, pp. 143–162, Jul. 2021, doi:
24042/revenue.v2i2.9623.
H. Susilowati and A. Agustiya, “Peran Online
Consumer Review dan Trust Dalam Keputusan Pembelian
Online,” Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, no.
Vol 2 No 1, pp. 75–82, 2022, [Online]. Available:
https://journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika/article/
view/143/136
L. Nurhayati and R. A. Nurlinda, “Pengaruh
Celebrity Endorser dan Customer Online Review pada
Minat Beli Melalui Customer Trust di Tokopedia,” Jurnal
Multidisiplin Madani, vol. 2, no. 10, pp. 3697–3705, Oct.
, doi: 10.55927/MUDIMA.V2I10.1507.
S. Nurhayati, S. Sarjita, and E. Cahyono, “Pengaruh
Rating Penilaian dan Ulasan Online terhadap Kepercayaan
Konsumen pada Penggunaan Toko Online Shopee,” Prima
Ekonomika, vol. 14, no. 1, p. 18, Feb. 2023, doi:
37330/prima.v14i1.157.
M.-Y. Chen, C.-I. Teng, and K.-W. Chiou, “The
Helpfulness of Online Reviews: Images in Review Content
and The Facial Expressions of Reviewers’ Avatars,” Online
Information Review, vol. 44, no. 1, pp. 90–113, Jan. 2020,
doi: 10.1108/OIR-08-2018-0251.
X. Lai, F. Wang, and X. Wang, “Asymmetric
Relationship Between Customer Sentiment and Online
Hotel Ratings: The Moderating Effects of Review
Characteristics,” International Journal of Contemporary
Hospitality Management, vol. 33, no. 6, pp. 2137–2156,
, doi: 10.1108/ijchm-07-2020-0708.
R. F. Yanti, H. Wahyudi, and A. Amrullah,
“Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer
Rating terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan
Marketplace Blibli di Kota Padang,” Seminar Nasional Riset
Ekonomi dan Bisnis, vol. 1, no. 1, pp. 376–386, Feb. 2022,
[Online]. Available:
https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/Semnas/article
/view/1516
J. R. Widokarti and D. J. Priansa, Konsumen,
Pemasaran dan Komunikasi Kontemporer, 1st ed. Bandung:
PUSTAKA SETIA, 2019.
R. Risnawati, A. R. Wunoa, and N. Astaginy,
“Pengaruh Kepercayaan dan Pengetahuan Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Kecantikan,” Student
Scientific Creativity Journal, vol. 1, no. 6, pp. 15–28, Oct.
, doi: 10.55606/sscj-amik.v1i6.2278.
Sugiyono, Metode Penelitian Manajemen .
Bandung: Alfabeta, 2022.
