Tinjauan Tentang Standar Oprasional Procedure Di Bagian Kantor Depan Bell Boy The Papandayan Hotel

Abstract

Abs trak

Tujuan penelitian ini adalah untuk meninjau bagaimana Trainee dalam berkomunikas i dengan tamu di bagian Bellboy Kantor Depan The Papandayan Hotel, s erta untuk memberikan s aran dalam memecahkan mas alah yang terdapat di Front Office Department The Papandayan Hotel Bandung. Metode yang digunakan adalah Obs ervas i, Wawancara, dan Studi Kepus takaan. Has il dari penelitian ini menunjukkan bahwa s ebagian karyawan tidak memenuhi s tandar ters ebut dengan alas an mempercepat waktu s aat pelayanan agar lebih fleks ibel. Selain itu, ada beberapa petugas bellboy yang s ering lalai dalam melayani tamu. Sebaiknya Standard Operational Procedures yang s udah ada harus s elalu di tekankan kepada s eluruh karyawan khus us nya untuk bellboy demi menunjang kelancaran operas ional kerja.

Kata Kunci: Bell Boy, Standard Operational Procedure