Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi Kasus Terhadap Mujigae Resto Festival Citylink)

Abstract

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Experiential Marketing terhadap kepuasan pelanggan Mujigae Resto Festival Citylink Bandung. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, pengumpulan data melalui kuesioner, studi pustaka, dan observasi. Uji data melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, uji f, uji t, dan uji koefisien determiasi. Analisis menggunakan statistik deskriptif dan analisis regresi linier sederhana dengan pengambilan sampel yaitu konsumen Mujigae Resto Festival Citylink. Berdasarkan Analisi Regresi Linier Sederhana, didapat persamaan Y=31.292+0.374X dan didapat hasil bahawa Experiential Marketing berpengaruh signifikan terhadap pelanggan. Berdasarkan Koefisien Determiasi dapat diambil kesimpulan bahwa variabel Experiential Marketing (X) mempengaruhi variabel Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 18.13% dan 81.7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.


Kata Kunci : Pemasaran, Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan