Tinjauan Mengenai Aktivitas Customer Relationship Management (crm) Pada Bank Bjb Cabang Buah Batu Bandung Tahun 2018

Abstract

ABTRAK Semakin meningkatnya perbankan di Indonesia mengakibatkan tiap perusahaan bersaing dalam mempertahankan nasabah agar tidak beralih pada perusahaan pesaing. Salah satu yang digunakan oleh Bank Bjb Cabang Buah Batu Bandung dalam mempertahankan pelanggan agar tidak berpindah pada perusahaan pesaing adalah menerapakan aktivitas Customer Relationship Management (CRM). Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, studi dokumen, dan observasi. Hasil dari penelitian tersebut kemudian direduksi, kemudian dilakukan data display serta disimpulkam setelah dilakukan verifikasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan program Customer Relationship Management (CRM) sudah cukup baik karena dilihat dari pertumbuhan nasabah yang semakin tahun meningkat. Namun, akan lebih baiknya apabila program Customer Relationship Management (CRM) pada Bank Bjb lebih dikembangkan lagi melalui kerjasama dengan universitas maupun instansi, memberikan reward tiket liburan dan membuat reward ucapan selamat ulang tahun untuk semua nasabah tidak hanya untuk nasabah potensial saja. Dengan adanya saran tersebut diharapkan menjadi pertimbangan Bank Bjb Cabang Buah Batu dalam menjalin hubungan jangka panjang yang lebih baik lagi dengan semua nasabah.

Kata kunci : Manajemen Pemasaran, Pemasaran Jasa, Customer Relationship Management.

ABSTRACT The increasing banking in Indonesia resulted in each company competing in defending clients in order not to switch on the company's competitors. One Bank used by Bjb Branch of Bandung in Stone Buah Batu retain customers not to switch on the activity of the competitors is Customer Relationship Management (CRM). Type of this research is Descriptive research. The source of the data used, namely primary and secondary data sources. Engineering data collection done by interviews, documents, studies and observations. The results of such research are then reduced, then conducted data display as well as after verification. The results of this research show that the implementation of the programme of Customer Relationship Management (CRM) is already quite good as seen from the growth of the increasingly improved year customer. However, it would be good if the program Customer Relationship Management (CRM) on the Bank's more developed Bjb again through cooperation with universities or institutions, giving the reward ticket vacation and made a congratulatory birthday reward for all clients not only to potential clients only. The existence of these suggestions into consideration expected Bank Branch Bjb Buah Batu in a long term relationship that is better still with all clients.

Keywords: Marketing Management, Service Marketing, Customer Relationship Management.