Tinjauan Service Quality Dan Program Ad Campaign Di The Papandayan Hotel Bandung Tahun 2018

Abstract

ABSTRACT Alongside with the increase of domestic tourists, especially those coming to the city of Bandung, the development of accommodation service provider companies such as hotels is also growing rapidly. There are many emerging new hotels in the city of Bandung. In order to stay competitive, existing hotels must maintain their quality and also increase their interest in various media. The Papandayan Hotel has been established since 1989 and is now a 5-star hotel that is able to withstand intense competition with emerging new hotels. The Papandayan Hotel has even won 3 awards in the last 2 years proving that The Papandayan retains its services. The purpose of this study to determine how the service quality and also the implementation of advertising campaign The Papandayan Hotel Bandung in 2018. This research was conducted using descriptive method with quantitative approach. After the research, the results of the two variables are known as follows. Based on the results of descriptive analysis, to 100 respondents of service quality variables on each dimension are empathy dimension get percentage of 86.44%, responsiveness dimension 83.5%, 83.63% reliability dimension, assurance dimension 83.55%, and tangible dimension 85.11%. The largest percentage result is in the empathy dimension of 86.44% and the lowest percentage is obtained on the responsiveness dimension 83.5% and the overall dimension has an average of 84.45%. From the analysis of interviews on ad campaign, the type of campaign used by The Papandayan is a kind of national campaign with a direct theme of the tagline is, "Where you can experience a balance in life". The main purpose of this campaign is as a photo and video tools that will be displayed on the new website The Papandayan made more user friendly, fresh, and interesting, as a medium to deliver the message but not through text, customize the brand image with the reality of the hotel introducing the state of the room and hotel amenities in a subtle way, not hard selling.

Keywords: Marketing, Service Quality, Communication, Advertisement, Advertising Campaign

ABSTRAK Seiring dengan meningkatnya wisatawan nusantara khususnya yang datang ke kota bandung, perkembangan perusahaan jasa penyedia akomodasi seperti hotel pun semakin pesat. Banyak bermunculan hotel-hotel baru di kota Bandung. Untuk dapat tetap bersaing, hotel yang sudah ada harus mempertahankan kualitasnya dan juga meningkatkan peminatnya dengan berbagai media. The Papandayan Hotel sudah berdiri sejak tahun 1989 dan kini merupakan hotel berbintang 5 yang mampu bertahan menghadapi ketatnya persaingan dengan hotel-hotel baru yang bermunculan. The Papandayan Hotel bahkan memenangkan 3 penghargaan dalam 2 tahun terakhir yang membuktikan bahwa The Papandayan tetap mempertahankan layanannya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana service quality dan juga pelaksanaan advertising campaign The Papandayan Hotel Bandung pada tahun 2018. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Setelah dilakukan penelitian, diketahui hasil penelitian dari kedua variabel adalah sebagai berikut. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, terhadap 100 responden variabel service quality pada setiap dimensinya yaitu dimensi empathy mendapatkan persentase sebesar 86,44%, dimensi responsiveness 83,5%, dimensi reliability 83,63%, dimensi assurance 83,55%, dan dimensi tangible sebesar 85,11%. Hasil persentase terbesar terdapat pada dimensi empathy sebesar 86,44% dan persentase terendah diperoleh pada dimensi responsiveness 83,5% dan keseluruhan dimensi memiliki rata-rata sebesar 84,45%. Dari hasil analisis wawancara mengenai ad campaign, jenis kampanye yang digunakan oleh The Papandayan adalah jenis kampanye nasional dengan mengusung tema langsung dari tagline yaitu, “Where you can experience a balance in lifeâ€. Tujuan utama dari kampanye ini adalah sebagai tools foto dan video yang akan ditampilkan di website baru The Papandayan yang dibuat lebih user friendly, fresh, dan menarik, sebagai media untuk menyampaikan pesan tapi tidak melalui text, menyesuaikan brand image dengan realitas yang ada di hotel dan memperkenalkan keadaan ruangan dan fasilitas-fasilitas hotel dengan cara yang halus, tidak hard selling.
Kata Kunci: Marketing, Service Quality, Communication, Advertisement, Advertising Campaign